CONCLICTOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

1. Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Organización y Coordinación de Trabajos de Equipo.
6° semestre.
Unidad 2
Tipificación de grupos y equipos de trabajo.
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo.
Asesora: Cecilia Irma Magaña Jauregui
Alumna: Ma de Lourdes López Galván
Guadalajara, Jalisco a marzo 07 de 2016.

2. El conflicto y los equipos de
trabajo

3. ¿Que es el conflicto?
• Son situaciones en las que dos o mas personas entran
en oposición o desacuerdo
• Por que sus posiciones, interés necesidades, deseos o
valores son incompatibles o son percibidos como
incompatibles.
• Donde juega un papel muy importante las emociones y
sentimientos
• Y donde la relación entre las partes en conflicto puede
salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea
el proceso de resolución del conflicto.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
• Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos
pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el
rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué
tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado. Existe
una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la
organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para
mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos
de un determinado proyecto.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
• Un conflicto es un desacuerdo entre dos personas y la manera en que reaccionan ante esa
fricción. Generalmente, la gente está expuesta a cinco tipos diferentes de conflictos y tienen cinco
diferentes reacciones, dependiendo de sus personalidades o experiencias. Cada tipo de conflicto
provee distintos resultados. Los resultados y conflictos pueden variar y hay diferentes tipos de
resolución que son efectivos a nivel individual.
• Estilo de competencia o dirección
• Este tipo de conflicto es unilateral. Este conflicto ocurre cuando una persona involucrada en el
desacuerdo dicta a la otra. A menudo, la persona instruye a otra y no deja oportunidad a
contrapuntos o ideas alternativas. Este estilo de conflicto ocurre entre algunos jefes y empleados
o entre un padre y su hijo, cuando el jefe o padre mantiene una actitud "se hace lo que yo digo o
no se hace nada".
• Estilo armonizante o acomodador
• Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable en el que una persona actúa de manera no
asertiva. El único objetivo de la persona pasiva es mantener feliz a la otra persona. La idea
general de este conflicto es "¿Qué puedo hacer para mantenerte feliz, como si nada más
importara?". Este estilo de conflicto se ve a menudo entre un cliente infeliz y un gerente.

6. • Estilo evasivo
• Este estilo de conflicto no perpetúa más problemas, pero tampoco los resuelve. La gente que
utiliza este estilo a menudo se aleja del conflicto en vez de afrontarlo directamente. Los
matrimonios suelen sufrir por este tipo de resolución de conflictos, pues un problema ignorado
fomenta sentimientos de negligencia de una de las partes. En este estilo, el problema nunca se
discute o se trata directamente, haciendo que permanezca y vuelva a surgir en otra ocasión.
• Estilo cooperativo o colaborativo
• Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psicólogos y terapeutas de relaciones. En
este conflicto, el objetivo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada lado.
Ambas partes establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema, luego cada parte
considera soluciones en conjunto. Generalmente, el resultado de este tipo de conflicto es llegar a
compromisos.
• Estilo comprometedor
• Este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece renunciar a algo en vez de
solicitar deseos o necesidades. Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a
cambio de algo. Los chicos pueden involucrarse en este tipo de conducta cuando tratan con sus
padres o afrontan un conflicto con otras figuras de autoridad.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes
actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a
la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
• Las cinco actitudes son las siguientes:
• a) la competición,
• b) la acomodación,
• c) la evasión,
• d) la cooperación o colaboración,
• e) el compromiso o la negociación
• Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan).Es justamente
lo que ocurre en el deporte. Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga
sus objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se
traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
• El Estilo de Negociación: para saber cómo debemos afrontar una negociación, tenemos que
decidir hasta qué punto nos interesan los resultados y hasta qué punto nos interesa mantener
una buena relación con la otra parte una vez finalizado el proceso. En función de estos dos
factores, decidiremos qué estilo de negociación vamos a utilizar:
• – Estilo Competitivo: se utiliza cuando el resultado es claramente más importante que la relación,
y sobre todo cuando lo que se está negociando es cómo distribuir una cierta cantidad de bienes.
Son negociaciones en las que uno gana y el otro pierde.
• – Estilo Colaborativo: es habitual cuando la relación y los resultados son igual de importantes y
existe la posibilidad de que ambas partes salgan ganando.
• – Estilo Acomodativo: si nos importa más mantener una buena relación en el futuro que conseguir
unos objetivos a corto plazo puede ser preferible dejar ganar a la otra parte y recoger los frutos
de esa inversión más adelante.
• – Estilo de Compromiso: cuando se establece de mutuo acuerdo un pacto rápido y equilibrado.
Se diferencia del estilo colaborativo en que no se intenta aumentar al máximo los beneficios para
ambas partes, sino tan sólo repartir de manera equitativa los recursos.
• – Estilo Evitativo: en ocasiones no conviene negociar. Son casos en los que no tenemos
posibilidad alguna de conseguir nuestros objetivos, ni interés en que la otra parte consiga todos
los suyos.
•

9. EL CONFLICTO NO ES POSITIVO NI
NEGATIVO, SINO QUE COMO INDICA
UN PROVERBIO CHINO
"EL CONFLICTO ES UNA
OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO".

10. Fuentes bibliográficas
Proyecto Milo. (S/F). El conflicto, definición, elementos y tipo. [En línea].Consultado el [07 de marzo de 2016] en
http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habilidades_sociales_conflicto.pdf
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http://www.ehowenespanol.com/cinco-tipos-diferentes-conflictos-info_94414/
S/A. (2013). ACTITUDES ANTE UN CONFLICTO. [En línea].Consultado el [07 de marzo de 2016] en
http://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-ante-un-conflicto-1/
Betsayda S. (2012). El Conflicto y la Negociación. [En línea].Consultado el [07 de marzo de 2016] en
http://www.eoi.es/blogs/madeon/2012/12/15/conflicto-y-negociacion-2/
Benítez M. Medina F y Munduate L. (2011). EL ESTUDIO DEL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
UNA VISIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES CIENTÍFICAS REALIZADAS EN ESPAÑA. Pág. 69-81. [En
línea].Consultado el [07 de marzo de 2016] en
http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1920.pdf