Nakupování online je
zábava. Škodímu ale
komplikované košíky a
někdy i platební metody.
Michal Šmída, zakladatel Twisto pa...
– Platby jako důležitý komponent košíku
– Dobírka, co nám říká o českém zákazníkovi
– Čtyři pilíře pro platbu
Přijde na web
!
!
!
!
!
Něco je zaujme
!
!
!
Přidají produkt do košíku
!
!
Dokončí objednávku
Konverze online
online nakoupí 3 lidi ze 100
v kamenném obchodě nakoupí 60 lidí
v McDonald’s nakoupí 98 lidí
Fireclick Ind...
Odpad klientů v nákupním procesu
100 lidí přijde na web, 10 si vloží nějaké zboží do košíku a 3
dokončí nákup. 7 z 10 odpa...
Platba je nedílná součást
úspešné objednávky a konverze
Zdroj: assets.econsultancy.com
Nákupní košík - co chtějí zákazníci...
Proč je platba důležitá
– Zákazník na sebe pomyslně “bere riziko”
– Tlačítko koupit … váháme nejvíce
– Pojďte jim to maxim...
Doprava zdarma, velké lákadlo
Dnes už úspěšně využíváte
!
– Efektivní marketingový a akviziční nástroj
!
– Den dopravy zda...
Jak udělat z platby podobnou
“pecku” jako doprava zdarma
!
Co kdybyste zkusili poslat svým zákazníkům “balík bez
peněz” s ...
Co nám říká
dobírka o českém
zákazníkovi?
Archaický přežitek nebo klíč k
pochopení českého zákazníka?
51 %Chci mít zboží v ruce
26 %Cena dopravy
18 %Osobní údaje
18...
Odběrná místa, dobírka 2.0
Trend odběrných míst postupně vytlačuje
“dobírku 1.0”
!
!
!
!
!
– 6.600 z 37.000 e-shopů má kam...
4 pilíře
pro platbu
(1) Rychlost = konverze
1 sekunda zdržení má reálný dopad na zisk
Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/
1 sekunda
zpoždění
...
Tržby +12 %
!
Zhlédnutí +25 %
Tržby +1 %
Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/
Z 6 na 1.2 sekund Každé zrychlení o 100 ms
(2) Pocit bezpečí
19.47 % takový nárůst zákazníků může přinést zmínka o
garanci uchování osobních údajů
Zdroj: contentverv...
Garance spokojenosti a ochrany
osobních údajů
(3) Přehlednost
Když se to povede (nový košík Mall.cz)
Tlačítka
Zvýraznění tlačítka může zvýšit konverzi až o 34 %
Zdroj: contentverve.com
Před Test
(4) Jednoduchost
Zdroj: theacsi.org
90Jednoduchost nákupního procesu a platby
Nabízené produkty
Rychlost stránky
Skladové ...
Data od top 100 e-commerce hráčů v zahraničí
Počet kroků v nákupním procesu
1 2 3 4 5 6 7 8 9
4 % 9 % 22 % 28 % 18 % 11 % ...
Pár věcí co jsme testovali s
našími partnery
Předzaškrtnutí zvedne výběr o 28 %
!
!
Dobírka zvýšení ceny o 20Kč snížení vý...
– Platba jako konkurenční výhoda
!
– Pozorujte chování klientů v nákupním procesu
!
– A/B testujte věci, které Vám dají ne...
Díky!!
michal.smida@twisto.cz
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nakupování online je zábava. Škodí mu ale komplikované košíky a někdy i platební metody.

1,868 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,868
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,429
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nakupování online je zábava. Škodí mu ale komplikované košíky a někdy i platební metody.

  1. 1. Nakupování online je zábava. Škodímu ale komplikované košíky a někdy i platební metody. Michal Šmída, zakladatel Twisto payments a.s.
  2. 2. – Platby jako důležitý komponent košíku – Dobírka, co nám říká o českém zákazníkovi – Čtyři pilíře pro platbu
  3. 3. Přijde na web ! ! ! ! ! Něco je zaujme ! ! ! Přidají produkt do košíku ! ! Dokončí objednávku
  4. 4. Konverze online online nakoupí 3 lidi ze 100 v kamenném obchodě nakoupí 60 lidí v McDonald’s nakoupí 98 lidí Fireclick Index (index globalní online retail konverze)
  5. 5. Odpad klientů v nákupním procesu 100 lidí přijde na web, 10 si vloží nějaké zboží do košíku a 3 dokončí nákup. 7 z 10 odpadne než stačí stisknout “objednat”. Listrak Index – odpadu klientů eshopu (online retail USA) den dopravy zdarma
  6. 6. Platba je nedílná součást úspešné objednávky a konverze Zdroj: assets.econsultancy.com Nákupní košík - co chtějí zákazníci vidět Dopravu zdarma Garantovaný čas doručení Historii objednávek Možnost rychlého doručení Návrh dalších produktů Relevatní výběr plateb Rychlé přihlášení
  7. 7. Proč je platba důležitá – Zákazník na sebe pomyslně “bere riziko” – Tlačítko koupit … váháme nejvíce – Pojďte jim to maximálně usnadnit – Platba bez rizika … dnešní dobírka?
  8. 8. Doprava zdarma, velké lákadlo Dnes už úspěšně využíváte ! – Efektivní marketingový a akviziční nástroj ! – Den dopravy zdarma +192 % nárust objednávek ! Proč neudělat něco podobného s platbou ? !
  9. 9. Jak udělat z platby podobnou “pecku” jako doprava zdarma ! Co kdybyste zkusili poslat svým zákazníkům “balík bez peněz” s tím, že vám zaplatí až 14 dní po doručení. ! Jaký by to mělo efekt na tržby, Vaší konverzi a celkový dojem z nákupu u vás? !
  10. 10. Co nám říká dobírka o českém zákazníkovi?
  11. 11. Archaický přežitek nebo klíč k pochopení českého zákazníka? 51 %Chci mít zboží v ruce 26 %Cena dopravy 18 %Osobní údaje 18 %Doba doručení 15 %Registrace Zdroj: APEK Důvody proč někteří lidé nenakupují online:
  12. 12. Odběrná místa, dobírka 2.0 Trend odběrných míst postupně vytlačuje “dobírku 1.0” ! ! ! ! ! – 6.600 z 37.000 e-shopů má kamennou prodejnu ! – Jen za minulý rok přidali CZC +28, Alza +8, Mall +5 ! ! ! 47% 2010 42% 2011 40% 2012 36% 2013 Zdroj: APEK Vývoj dobírky 1.0
  13. 13. 4 pilíře pro platbu
  14. 14. (1) Rychlost = konverze 1 sekunda zdržení má reálný dopad na zisk Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/ 1 sekunda zpoždění ztráta konverze snížení počtu shlednutí stránek menší zákaznická spokojenost
  15. 15. Tržby +12 % ! Zhlédnutí +25 % Tržby +1 % Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/ Z 6 na 1.2 sekund Každé zrychlení o 100 ms
  16. 16. (2) Pocit bezpečí 19.47 % takový nárůst zákazníků může přinést zmínka o garanci uchování osobních údajů Zdroj: contentverve.com Před Test
  17. 17. Garance spokojenosti a ochrany osobních údajů
  18. 18. (3) Přehlednost Když se to povede (nový košík Mall.cz)
  19. 19. Tlačítka Zvýraznění tlačítka může zvýšit konverzi až o 34 % Zdroj: contentverve.com Před Test
  20. 20. (4) Jednoduchost Zdroj: theacsi.org 90Jednoduchost nákupního procesu a platby Nabízené produkty Rychlost stránky Skladové zásoby Jednoduchost navigace Kvalita produktových fotek na stránce Zákaznické reference Popisky produktů Možnosti dopravy Zákaznická linka 88 86 86 86 86 85 85 85 83 Index spokojenosti Index zákaznické spokojenosti (USA). Hlavní faktory:
  21. 21. Data od top 100 e-commerce hráčů v zahraničí Počet kroků v nákupním procesu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4 % 9 % 22 % 28 % 18 % 11 % 4 % 3 %1 % Počet kroků v košíku Zdroj: smashingmagazine.com Efektivita nákupu se zásadněji snižuje u 7. kroků
  22. 22. Pár věcí co jsme testovali s našími partnery Předzaškrtnutí zvedne výběr o 28 % ! ! Dobírka zvýšení ceny o 20Kč snížení výběru o 9 % ! ! Před výplatou volím dobírku vs. platbu ihned
  23. 23. – Platba jako konkurenční výhoda ! – Pozorujte chování klientů v nákupním procesu ! – A/B testujte věci, které Vám dají největší přínos ! – Dejte si na hlavu “klobouk” zákazníka
  24. 24. Díky!! michal.smida@twisto.cz

×