Desencadenar la experiencia del cliente

297 views

Published on

¿Quieres Generar + ingresos?
•La Experiencia del Cliente
•Branding
•Redes Sociales

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
297
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Desencadenar la experiencia del cliente

  1. 1. ¿Quieres Generar + ingresos? •La Experiencia del Cliente •Branding •Redes Sociales Grupo Conecta División Conecta Cliente
  2. 2. Desencadenar laExperiencia del Cliente Como podemos cambiar lamanera en que interactuamos con nuestros clientes
  3. 3. Todo está en la Experiencia
  4. 4. Todo está en la Experiencia Involucra Empodera Emociona
  5. 5. TENDENCIAS ACTUALES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
  6. 6. Sobrecarga Multicanal1. En Tiendas2. Eventos3. Marketing Directo4. Redes Sociales5. Web6. Motores de búsqueda7. Blogs8. Correo electrónico9. TV & Cable10. Catálogos11. Podcasts12. Radio y Satélite
  7. 7. La Generación XBox
  8. 8. Multiples Opciones
  9. 9. El Ruido de un Bazar
  10. 10. La Revolución del Diseño
  11. 11. Habilitadores de Tecnología Clientes
  12. 12. EL Reto es la Experiencia
  13. 13. ¿y TU qué estás haciendo para ser La Experiencia Diferente?
  14. 14. ¿cómo TE vas a Distinguir?
  15. 15. ¿Qué buscan TUS Clientes?
  16. 16. ¿Qué Sienten, qué Esperan?
  17. 17. ¿Qué les Gusta, qué Necesitan?
  18. 18. ¿Qué harás para EnAMOrarlo?
  19. 19. ¿Ya tienes tu Estrategia de Marca?
  20. 20. ¿Ya tienes tu Estrategia de Comunicación?
  21. 21. Alguna Vez has visto esto?
  22. 22. Y uno de estos?
  23. 23. Productos reales en espacios reales acompañados por:
  24. 24. Una Experiencia diferente…Una Experiencia de MARCA
  25. 25. Que hará sentir orgulloso a tu cliente!
  26. 26. EL Comportamiento del Cliente“Pensamos que las cosas grandes impulsan las grandesdecisiones. En lugar de eso la mayoría de la decisiones decompra son resultado de momentos, de los pequeñosdetalles. No son resultado de acciones pensadas, esa esuna ilusión que tenemos acerca de los demás. Lo masimportante es definir que está en tu mente en el momentode la decisión” Sendhil Mullainathan, PHd Department of Economics Harvard University MacArthur Fellow
  27. 27. ES ESCENCIAL AMPLIFICAR la EXPERIENCIA• Las tendencias actuales demandan que las interacciones con nuestros clientes sean:• Activas• En tiempo Real• Ricas en medios• Globales• Integradas• Personalizadas
  28. 28. La Experiencia del ClienteLa Experiencia AtrapaLa Experiencia EmpoderaLa Experiencia HablaLa Experiencia EnamoraLa Experiencia es InteligenteLa Experiencia es IntegralLa Experiencia Incrementa lasGanancias
  29. 29. ¿Productos o soluciones?CAMBIAR LO QUE VENDEMOSUn producto o servicio convertido en soluciones, no atacando demanera aislada las emociones, los gustos, las expectativas o lasnecesidades; hay que hacerlo entonces con una visión integral,concentrándonos en lo que nuestros clientes VALORAN.CAMBIAR EL COMO VENDEMOSLa solución no está en los productos que vendemos, está en como losenvolvemos. “El regalo puede ser el mismo pero con una bellaenvoltura”.Fuerza de Ventas y toda tu compañía o negocio capacitados para enlugar de vender productos sepa vender un servicio, unaexperiencia…
  30. 30. ¿y TU ya te cuestionaste?
  31. 31. ¿ya tienes las Respuestas?
  32. 32. ¿qué estás Esperando?
  33. 33. Nosotros te Apoyamos Llámanos:Grupo ConectaDivisión Conecta ClienteAtn: DI Luis San Vicente L.Cel. 686 2146873xpcliente@connecta.com.mxluis.sanvicente@connecta.com.mx
  34. 34. GRACIAS

×