Explicación del marketing enfocado en los servicios, gamas y líneas de los mismos, con estrategias para su posicionamiento. Su ciclo de vida, el porqué se crean, porqué fracasan y son eliminados. Importancia de la marca de los productos y del factor humano en el desarrollo de los mismos.

2. Gama y línea
de servicios
Es aquel conjunto de
productos que una
empresa ofrece a sus
clientes con características
afines
Línea de
servicios
Diversidad de bienes o
servicios dentro de cada
línea, su amplitud es
variable de acuerdo al
sector de actividad
Gama de
servicios
Cabezas de línea
• Proporcionan los mayores beneficios
Productos regulares
• Amortiguan las variaciones estacionales
Productos tácticos
• Refuerzan la posición frente a la competencia
Productos que preparan el futuro
• Proporcionan a la empresa una imagen de
modernidad y avance tecnológico

3. Ciclo de vida de un
producto o servicio

4. Nuevos servicios
¿Qué son nuevos servicios?
Innovación total
Servicios conocidos
Aumentar su oferta básica
Ampliar su gama de productos

5. Razones para crear
nuevos servicios  Motivos de mercado
 Sustituir servicios que hayan sido eliminados
 Ofrecer servicios complementarios
 Defenderse de la competencia
 Ocupar un nicho de mercado
 Motivos de rentabilidad
 Motivos de dinámica

6. Penetración de
mercado
Desarrollo de mercado
Mejora de servicios
Ampliación de
mercado
Extensión de
gama de
productos
Segmentaci
ón de
mercado
Desarrollo de
servicios
Estrategia
generales de
diversificación
Estrategias
de servicios

7. Diversificación lateral
Diversificación
longitudinal
Integración hacia
delante
La marca de
los servicios
• Notoriedad
• Diferenciación competitiva
• Mayor recurrencia de
clientes
• Facilita la introducción de
nuevos servicios o
Expansión al mercado.
• Fáciles de recordar

8. ¿Por qué es importante que
los servicios creen su marca?
 Para su notoriedad
 Diferenciación competitiva
 Mayor recurrencia de clientes
 Facilita la introducción de
nuevos servicios o expansión
al mercado
 Se vuelven fáciles de recordar

9. Algunos factores que afectan a la
difusión de los servicios
Ventajas
diferenciales
Comunicabilidad
Divisibilidad
Amabilidad con
el usuario
Sistema de
valores sociales
Simplicidad
en el
uso/consumo
Respetar o apoyar ideales de la
sociedad
Características
del servicio
Experiencias y
opiniones
Atributos
que lo hacen
mejor
Factor en
contra

10. ¿Por qué fracasan los servicios?
Limitaciones
internas
Errores en el
marketing mix
No se responden
necesidades

11. Eliminación de
los servicios
La empresa debe ser cuidadosa
al tomar la decisión de eliminar
un servicio, ya que puede traer
consecuencias como:
Imagen negativa Pérdida de
clientes
Por eso, la empresa se
debe asegurar de que:
• No produzca más pérdidas de
las que ya ocasiona.
• No afecte negativamente al
resto de los productos/servicios
que ofrece.
• No existan reacciones negativas
por parte de distribuidores,
proveedores y clientes.

12. Eliminación de
los servicios
• Exigencias legales
• Reducción del mercado
potencial
• Razones estratégicas
• Absorciones y fusiones
• Conservación del medio
ambiente
Normalmente ocurre en las fases
de madurez o de declive de las
empresas, pero existen diferentes
motivos que pueden llevar al
cese de un servicio en las fases
tempranas

13. El factor humano y el
desarrollo de los servicios
Dentro de la dinámica de una
empresa de servicios, es preciso
establecer distintos roles para hacer
más eficiente la concepción,
desarrollo y evaluación.
Una persona puede ocupar más de un
rol, y un rol puede ser ocupado por
varias personasEntusiasta Protector
Apoya
Idea
Auditor
Controlado
r
Líder
Forma equipos
para el
desarrollo
Estratega
Evalúa las
consecuencia
s
Juez
Diplomático
y mediador
Jefe de marca
Director de nuevos productos
Comité de nuevos productos
Departamento de nuevos
productos
Equipos para la tarea
Equipos para el proyecto