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Introducción al curso "comercial inteligente" @llberganza

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Introducción al curso "comercial inteligente" @llberganza

  1. 1. "Al mundo no le interesa lo que sabes, sino lo que puedes hacer con lo que sabes"viernes 7 de octubre de 11
  2. 2. curso de formación ⨴ COMERCI@L INTELIGENTE Uso y provecho de las nuevas tecnologías (TIC`s) en ventasviernes 7 de octubre de 11
  3. 3. Introducción Módulo 1: Tecnología Módulo 2: Información Módulo 3: Comunicaciónviernes 7 de octubre de 11
  4. 4. INTRODUCCIÓNviernes 7 de octubre de 11
  5. 5. Introducción Análisis Innovación abierta Papel de las Tic’s en las empresas Nuevos empleos El comercial inteligenteviernes 7 de octubre de 11
  6. 6. Época de grandes cambios Cultura Comportamiento Brecha generacional Comunicación Nueva mentalidad para nuevos sistemas y lenguajes de comunicaciónviernes 7 de octubre de 11
  7. 7. ¿Que nos han traído las nuevas tecnologías? Abundancia de información Concepto de “conexión” B2C Nu eva - ción Nuevas formas de trabajo mu nica co Caída de fronterasviernes 7 de octubre de 11
  8. 8. Tecnología Las empresas son conocedoras de la importancia actual que suponen las Comunicación nuevas tecnologías y entre ellas las To do s lo s emplea do s saben de la redes sociales y su instrumentación necesidad de una buena comunicación para el aprovechamiento de la imagen interna y externa para desempeñar su y sus productos ante un mercado más trabajo y de los logros positivos en que culto y exigente con un cliente se traduce hacia el exterior. informado y crítico. Información TIC`s Cualquier empresario es consciente del dominio que supone manejar y controlar la información de su empresa hacia el exterior.viernes 7 de octubre de 11
  9. 9. • Los directivos intentan controlar las diferentes situaciones que se Estrategias originan entorno a su empresa y las consecuencias que se den el mercado, anticipando estrategias a nte c u al q u i e r c i rc u n sta n c ia Te c no adversa o propicia que provenga lo del exterior. El principal freno a la gí as + innovación en las empresas son los in fo rm Directivos. Es lógico porque la ac ió n + máxima prioridad de todo Directivo co m es seguir siéndolo. Innovar, probar un ica ció cosas n uevas, implica asu m ir n r i e s g o s c o n s i d e ra b le s c o n contraprestaciones inciertas… NUEVAS ESTRATEGIASviernes 7 de octubre de 11
  10. 10. VALOR REAL Conversación Innovación abierta a de verg enci Di o ne s Redes Sociales o piniviernes 7 de octubre de 11
  11. 11. Flujo de información La generación de contenidos ha cambiado ra la i da de s pa su orden: de editores a habil ción: lectores a pasado a que nica mildad co musis de hu o eñas d sean los consumidores • Pequ cha cu r iosi da d y • Mu p ren der interés quienes suban el • Gana s de a que de cir de r algo • Tene o contenido y decidan qué sin mie d Y ERROR SAYO es lo importante en la •EN red.viernes 7 de octubre de 11
  12. 12. El papel de las TIC’s en la empresa A nivel comercial • Extensión del mercado potencial (comercio electrónico) tanto e-commerce como en la actualidad el m-commerce. • Bajada de los costes logísticos. • Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores. • Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).viernes 7 de octubre de 11
  13. 13. Nuevas oportunidades laborales Co m m unity Comercial - nag e r Inteligente Maviernes 7 de octubre de 11
  14. 14. El Comercial Inteligente • Killer : tipo de comercial orientado a la obtención de nuevos clientes y desarrollo de negocio Quien consiga aunar las dos • Farmer : comercial cuya tarea facetas tendrá pr i n c ip a l e s co n s e r va r o éxito aumentar el negocio con los ya conocidos (Key Account)viernes 7 de octubre de 11
  15. 15. Lo que sabemos... “En tiempos de crisis, es necesario trabajar más, y triunfará quien trabaje más y más duro” “El cliente será fiel siempre y cuando esté bien tratado y servido” “El objetivo de un comercial es conseguir resultados para su empresa y dar un servicio excelente al cliente, porque es la única manera de sobrevivir” “El cliente siempre pide hablar con aquel que le escucha y eso es muy importante”viernes 7 de octubre de 11
  16. 16. Lo que debemos saber... Las redes sociales Las empre sas se son una “estrategia” ce nt ra n e n la y no sólo un medio búsqueda de para conseguir los personas con resultados aptitudes, actitudes, No sólo se ha de cuali da des y co n o ce r a lo s “co n o cim iento c li e nte s, “ lo s actualizado” cliente s te deben conocer”viernes 7 de octubre de 11
  17. 17. Curriculum del Comercial Inteligente Dominio de la TECNOLOGÍA: Aplicar todas las herramientas tecnológicas puestas a nuestra disposición para conectarnos con el cliente. Teoría de la INFORMACIÓN: Conocimiento del mercado, trato con el cliente, aptitud ante objeciones, alternativas de producto, conocimiento de la competencia,... Habilidades para la COMUNICACIÓN: Estar conectados de manera permanente y directa sin mayor esfuerzo ni pérdida de tiempo en ello.viernes 7 de octubre de 11
  18. 18. Imprescindible No es más importante el contenido como e l e n g a d g e m e n t , e s d e c i r, la implicación y entusiasmo del comercial con la empresa y su trabajo: comercial inteligenteviernes 7 de octubre de 11
  19. 19. “Es más divertido hacerse pirata que unirse a la marina.”viernes 7 de octubre de 11 ⨴ Comercial Inteligente

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