Innovación estratégica y sistemática en pymes agosto 2012 slideshare

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Como crecer y lograr resultados sostenibles, a través de modelos de negocios innovadores y la aplicación de TRIZ en la resolución de problemas de inventiva y creación de nuevos servicios, productos y procesos

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  • Hemos empleado el concepto de Mapa de Competencias pues es de amplia difusión en el mundo de habla hispana la idea de hacer y trabajar con modelos de competencias. También hemos adoptado el lenguaje de las competencias… en particular el uso de verbos para describir el nivel de salida de la competencia.
  • Innovación estratégica y sistemática en pymes agosto 2012 slideshare

    1. 1. INNOVACIÓN ESTRATÉGICA Y SISTEMÁTICA EN PYMES La Innovación factor clave para el logro de Resultados MBA, Guillermo Herrera Socio Consultor
    2. 2. People and Business Advantage presta servicios de consultoría en elámbito local e internacional en las áreas de innovación y ejecuciónestratégica.Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y hoy esuna firma líder con numerosos proyectos en Latinoamérica.El staff de consultores asociados reúne profesionales en administraciónde empresas, ingeniería y otras disciplinas de instituciones académicasde prestigio como INCAE y otras, a nivel de maestría y doctorados. Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11 Tel (506) 2201-7424, www.leadershipcr.com, San José, Costa Rica
    3. 3. Programa Lunes 20 de Agosto 2012 9 am – 11 am1. Por qué innovar2. Qué es innovar3. Cómo innovar estratégicamente4. Cómo sistematizar la innovación5. Recomendaciones, preguntas yrespuestas
    4. 4. 1. Por qué innovar¿Por qué innovar?Porque debemos continuamente mejorar paracrear modelos de negocios, productos,servicios y procesos que agreguen valor a laexperiencia de los clientes, al mejor costo,calidad y satisfacción de los mismos
    5. 5. 1. Por qué innovar¿Por qué innovar?Porque estamos en un mundo volátil, incierto,complicado y ambiguo, en donde las forma desobrevivir, relacionarnos y ser mejores havariado totalmente…muchas veces sin darnoscuenta de esta complejidad, y los másimportante, sin saber como enfrentarla…
    6. 6. 1. Por qué innovar¿Por qué innovar?Y esto afecta a las organizaciones muy grandes,grandes y Pymes…nuestro deseo de mejoresencadenamientos, efectividad,internacionalización, y crecimiento…van de lamano con la innovación estratégica ysistemática…
    7. 7. 1. Por qué innovarVolatilidad Incertidumbre Constantemente Empresario Diferentes formas se cambia el valor de la información PYME de hacer negocios, pero no o se eliminan se sabe cuál es el supuestos idóneo Ambigüedad Complicación Modelos de negocios mal Muchos datos, formulados, no métodos muy claros laboriosos
    8. 8. 1. Por qué innovar La COMPLEJIDAD, GLOBALIZACIÓN, HIPERCONECTIVIDAD y el HIPERCONOCIMIENTO influyen en nuestro modo de vivir, relacionarnos y hacer negocios …y provoca que el mundo en que estamos….sea …. HIPERCOMPETITIVO
    9. 9. 1. Por qué innovarEn HIPERCOMPETENCIA los productos y servicios tienden a igualarse….todos copian de todos y ocurre la… gemelización
    10. 10. 1. Por qué innovar Lo cual provoca que nuestros servicios sean percibidos sin valor agregado, y ocurre lacomoditización
    11. 11. 1. Por qué innovar Desafíos nacionales“…el emprendimiento en Costa Rica en sugran mayoría es:• Poco competitivo• Poco innovador• Debe mejorar su capacidad exportadora• Es un generador de empleo de bajacalidad…“Faltan herramientas y modelo de apoyo yde desarrollo” ---M.Lebendiker, La Nación, Opinión, pag 29A, 6 set 2011 Global Entrepreneurship Monitor (GEM) ---http://pymes.elfinancierocr.com/sites/default/files/reportenacional2010.pdf
    12. 12. 1. Por qué innovar“Hay trabas culturales y falta de innovación a nivelpaís: La resistencia al cambio en América Latina.Creo que de todas las regiones del mundo,ninguna se aferra más al pasado que lanuestra. La escasez de innovación…No queremosinnovar porque vemos en la innovación un riesgoque no estamos dispuestos a asumir. Le huimos ala competencia porque amenaza derechos yprivilegios establecidos…” --Dr. Oscar Arias S., “Cuatro Trabas Culturales”, La Nación, Opinión, domingo 15 de noviembre de 2009
    13. 13. 1. Por qué innovar ¿Qué muestra la investigación a nivel global?• Sólo un 13% de las empresas, lograronconsistentemente en obtener los resultadosdeseados. La mayoría fallaron en ejecutaradecuadamente la estrategia. ---C. Zook & J. Allen, “ Profit from the Core ”, 2001• Del libro “Empresas que Perduran”, de JimCollins, de 18 empresas que habían tenido undesempeño sobresaliente, en los últimos 10años, sólo 6 lograron superar el índice DowJones. ---G.Hamel, “En busca de la Resiliencia, HBR ”, 2003
    14. 14. 1. Por qué innovar ¿Y en nuestro país?“Las historias de marcas yempresas que handesaparecido podríanllenar muchas páginas…unentorno difícil, problemasen la gestión y paraadaptarse a los cambios, yla falta de liderazgosurgen como respuestas.” ---El Financiero 20-26 agosto 2012
    15. 15. Sugerencias Saber responder ante la complejidad y el cambio Capacidad de resiliencia para reinventar modelos y negocios y estrategiasMayores exportaciones, encadenamientos y crecimiento si innovamosLa innovación permite responder adecuadamente a las nuevas formas de hacer negocios
    16. 16. Programa Lunes 20 de Agosto 2012 9 am – 11 am1. Por qué innovar2. Qué es innovar3. Cómo innovar estratégicamente4. Cómo sistematizar la innovación5. Recomendaciones, preguntas yrespuestas
    17. 17. 2. Qué es innovarTres Factores Claves para el Crecimiento EMPRESARIALISMO RESPONSABILIDAD (saber hacer) SOCIAL (saber actuar) Triple Utilidad (económica, social, ambiental) INNOVACIÓN (hacer más con menos, - innovación estratégica y sistemática-)
    18. 18. 2. Qué es innovar Muchas patentes, muchas necesidadesNro de Registros de ERA DE LApatentes INNOVACION 5,5% (14% el último año) ERA DEL CONOCIMIENTO 2,3% Energía Nuclear CAPITALISMO Informática Robótica GUERRAS Biotecnología 2,4% MUNDIALES 1990- Creación WWW Telecomunicaciones -0,3% Ciencias espaciales Taylorismo 1989- Caída del muro de Fordismo Keynesismos Berlín Fuente: Evolución Registro de patentes en Estados Unidos. U.S. Patent and Trademark Office
    19. 19. 2. Qué es innovarCuatro anillos de lainnovación Innovación de Modelos de Negocios Innovación de Productos y Servicios Innovación Operacional (cadena de valor) Innovación Tecnológica
    20. 20. 2. Qué es innovarCerca de 1.500 escolares ticosingresaron formalmente hacedos meses a ser parte de lainiciativa One Laptop Per Child(OLPC) que, mediante unacuerdo con la FundaciónQuirós Tanzi , les entregó unacomputadora especialmentediseñada para ellos, y quepueden usar no solo en laescuela, sino también en suscasas.La Nación 28 abril 2012 Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica Una Computadora por Niño
    21. 21. 2. Qué es innovarToyota Rent a Car - Innovación Operacional Experiencia del Cliente
    22. 22. 2. Qué es innovar Industrias Mafam está posicionada como una empresa, con una clara orientación hacia la experiencia del cliente, a través del placer de comer saludable, sin renunciar al buen sabor, ofreciendo una amplia gama de productos deliciosos, innovadores y con alto valor nutritivoIndustrias Mafam - Innovación Producto Productos Alimenticios
    23. 23. 2. Qué es innovar Consorcio Coraal El consorcio Coraal, formado por pymes, construirá la plataforma Aurora, la cual seacoplará el cohete VF 200 01 y permitirá transferencia dedatos y potencia de la estación espacial. Todo esto dentro del programa de creación del motor de plasma, para ir aMarte. El diseño y construcción de estructuras espaciales está sustentado en un acuerdoentre, Coraal, Ad Astra Rocket y Conicit. Maqueta Plataforma Aurora Consorcio CORAAL (Grupo de Pymes) - Innovación ServicioDiseño y Construcción de Estructuras Espaciales (Plataforma Aurora)
    24. 24. 2. Qué es innovar La innovación nos hace más Nuevo rentables y Modelo de Negocio genera mayores ingresos ServicioSteve Aronson, Fundador Producto $9- $119 Commodity 75$-$1.5 $3-$10 1$-2$ Café Britt - Innovación Modelo de Negocio Tiendas en Aeropuertos, Venta al Detalle
    25. 25. 2. Qué es innovar La innovación proviene de los empleados, principalmente, socios de negocios y clientes Externo Interno Socios de Negocios Empleados (población general) Clientes Unidades de ventas y SC Consulltores R&D (interno)) Competidores Otros Ferias, congresos, asociaciones Think tanks Internet, blogs, Academia boletines digitales45% 35 25 15 5 0 0 5 15 25 35 45% --- IBM, “The Global CEO Study”, 2006
    26. 26. 2. Qué es innovarSegún estudios, la innovación en el modelo de negocio es una de las mayores fuentes de creación de valorCrecimiento por encima de los Beneficios generados por la innovacióncompetidores en el Modelo de Negocio[a 5 años] [% respuestas] 55 Reducción de costos 55 Flexibilidad estratégica 45 Foco y Especialización 42 Velocidad de expansión 22 Minimización de riesgos 0.2 5.2 -0.4 22 Innovación en Innovación en Innovación en producto operaciones Modelos de --- IBM, “The Global CEO Study”, 2006 Negocio
    27. 27. Hospital Nacional de Niños Unidad Cardiaca Abril 2011Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para el logro de resultados
    28. 28. 2. Qué es innovarLa innovación en modelos de negocios nos ayuda alograr resultados concretos La Nación, El País, página 18 A, 18 mayo 2012
    29. 29. 2. Qué es innovar Un buen ejemplo, caso de éxito“Tuvimos que reinventarnos.Éramos un pueblo Israel, la mayorpobre regresando concentración dea una tierra pobre, innovación e iniciativaasí que tuvimos que empresarial en el mundodescubrir las riquezas de laescasez.” —Simón Peres, ex primer ministro y actual Presidente de Israel, “Prólogo del Libro Start- Up Nation”
    30. 30. 2. Qué es innovar Un buen ejemplo, caso de éxito Logros: • El crecimiento más alto del mundo en“Tuvimos que reinventarnos. empresas de alto valor, que nacen (start ups), 1 por cada 1.844 israelísÉramos un pueblo • Altísima atracción de inversiones, máspobre regresando empresas Nasdaq que todo Europaa una tierra pobre, • Inversiones de capital de riesgo per cápita, 2.5 veces USA, 30 veces Europa, 80así que tuvimos que veces Chinadescubrir las riquezas de la • La mitad de las empresas tecnológicasescasez.” más importantes del mundo, han —Simón Peres, ex primer ministro y actual comprado start-ups o creado centros de Presidente de Israel, “Prólogo del Libro Start- investigación y desarrollo en Israel Up Nation” • Crecimiento de la economía más que la media de los países desarrollados
    31. 31. Sugerencias Crear empresas con alto valorEl salto cuántico está en start ups de alto valor y crecimiento en áreas como biotecnología, nanotecnología, tecnologías digitales, etc Pymes deben colocar a la Innovación y RSE en el centro de su estrategia Grandes oportunidades en huella de carbono, manejo de agua, desechos sólidos, energías renovables Si se puede innovar a nivel país El ejemplo de Israel debe llamarnos a la reflexión, para poner enejecución lo que ellos han hecho bueno en medio de la adversidad y escasez
    32. 32. Programa Lunes 20 de Agosto 2012 9 am – 11 am1. Por qué innovar2. Qué es innovar3. Cómo innovar estratégicamente4. Cómo sistematizar la innovación5. Recomendaciones, preguntas yrespuestas
    33. 33. 3. Cómo innovar estratégicamentePreguntas estratégicas claves para innovar↘¿Dónde estamos ycómo llegamos hastaaquí?↘¿Dónde queremosestar, qué debemosescoger?↘¿Cómo ejecutar conexcelencia lo planeado
    34. 34. 3. Cómo innovar estratégicamente “Un 40% de las personas no logra innovar aunque lo intente” - --El Financiero, ¿Cómo innovar más?, Clayton Christensen ,13-19 agto 2012
    35. 35. 3. Cómo innovar estratégicamente Hay retos con la formulación estratégica de un modelo de negocio innovador“La única ventaja segura es la de contar con unacapacidad superior de reinventar su modelo denegocio antes que las circunstancias le obliguen a hacerlo.” - --Gary Hamel, “En Busca de la Resiliencia”, HBR
    36. 36. 3. Cómo innovar estratégicamente Y tampoco se ejecuta la innovación estratégica con excelencia “Las empresas no pueden sobrevivir sininnovación. Pero la mayoría pusieron más énfasis en la generación de ideas grandes que en la ejecución de ellas.” --Vijay Govindarajan, The Other Side of Innovation
    37. 37. 3. Cómo innovar estratégicamente Marco de ReferenciaInnovación Estratégica Sistematización de la (modelo de negocio) x Innovación (TRIZ) = Valor (triple utilidad: Alexander Osterwalder económica, Genrich Altshuller social, ambiental) Formulación Ejecución
    38. 38. 3. Cómo innovar estratégicamente Proceso de aprendizaje dirigido a integrar competencias sobre crear las condiciones para innovar estratégica y sistemáticamente, y ejecutar con excelencia: Proceso 2: Proceso 3: Proceso 1: Analizar Modelo Sistematizar la Proceso 4:Mobilizar y de Negocio Innovación de Implementación Analizar Actual y Crear Productos,para Innovar Modelo Servicios, Innovador Procesos Etapa 2: Etapa 3: Etapa 1: Formulación de la Ejecución de la Ejecución de la Innovación Innovación Innovación • Talleres presenciales • Trabajo de campo• Herramientas: Modelo de Negocio Innovador (A.Osterwalder), Teoría de Restricciones (Eli Goldratt), TRIZ (G.Altshuller), Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton) + S.W. La Ruta del Inventor
    39. 39. 3. Cómo innovar estratégicamente ¿Qué es un modelo de Negocio?Un marco lógico de trabajo que describe el racional de cómo una organización crea, entrega y captura valor Relaciones Decisiones causa-efecto interrelacionadas
    40. 40. 3. Cómo innovar estratégicamente Hay elementos claves de un modelo de negocio, pero están desintegrados y no agregan valor Procesos claves Propuesta Relaciones con de valor los clientesAlianzas Segmentosestratégicas de clientes Flujos de Estructura ingreso de costos Recursos Canales de atención, clave distribución y comunicaciones
    41. 41. 3. Cómo innovar estratégicamente 9 bloques de diseño y 4 áreas de construcción 7 3. ¿Cómo? 2 1. ¿Qué? 4 2. ¿Quién? (capacidades) (oferta) (cliente) Procesos Propuesta Relaciones con claves de valor los clientes 1 Segmentos de clientes Alianzas Estratégicas Canales deRecursos distribución yclave comunicación Estructura de costos 4. Triple Utilidad Flujos de ingresos (económico, social, ambiental) 9 6 3 Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
    42. 42. El modelo de los nueve bloques de construcción, forman la base de la pizarra de trabajo para la construcción del modelo de negocio Pizarra para diseñar tu Modelo
    43. 43. 3. ¿Cómo? (capacidades) 1. ¿Qué? (oferta) 2. ¿Quién? (cliente)Alianzas Procesos Propuesta Relaciones SegmentosEstratégicas Clave de Valor con Clientes de Mercado Recursos Canales de Clave Distribución y Comunicación Estructura de Costos Flujos de Ingreso 4. Triple Utilidad (económica, ambiental, social)
    44. 44. 3. Cómo innovar estratégicamenteLa formulación de la estrategia innovadora y el logro de resultados de la empresa y valor para los clientes Costos Eliminación y reducción de factores que no agregan valor y provocan costos Innovación de valor Crear y aumentar factores que agregan valor, y Valor para el producen ingresos cliente Búsqueda simultánea de la diferenciación y bajo costo
    45. 45. Grupo Pellas Empresa Flor de Caña Nov 2009 ¿Cómo?Analizando nuestro propio modelo, jugando, ideando, escogiendo, aumentando, eliminando y creando opciones innovadoras
    46. 46. --- MICIT- Creación de Nuevo Modelo Institucional Innovador, enero 2012 ¿Cómo?Analizando nuestro propio modelo, jugando, ideando, escogiendo, aumentando, eliminando y creando opciones innovadoras
    47. 47. Sugerencias Comprender las necesidades ocultas de los clientesLas propuestas de valor están centradas en un conocimiento profundo del cliente, y como podemos resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades Crear modelos de negocios innovadores La experiencia demuestra que el mayor grado de innovación se da en la reinvención del modelo de negocio actual Propósito estratégico centrado en innovar Qué elimino, que aumento, qué disminuyo, qué innovo
    48. 48. Programa Lunes 20 de Agosto 2012 9 am – 11 am1. Por qué innovar2. Qué es innovar3. Cómo innovar estratégicamente4. Cómo sistematizar la innovación5. Recomendaciones, preguntas yrespuestas
    49. 49. 4. Cómo sistematizar la innovación ¿Qué es Innovación Sistemática?Plataforma para crear nuevos servicios, productos y procesos, através de solucionar problemas de inventiva de forma práctica, sencilla y rápida; en diversas áreas como manufactura, recursos humanos, comercialización, tecnología, ingeniería…. Sectores: privado, gobierno, organizaciones sin fines de lucro, academia, científico- tecnológico, educación
    50. 50. “70% de las fallasestratégicas sondebidas por una pobreejecución…pocas veceses por falta deinteligencia o visión.”“Menos del 10% de lasestrategias formuladascorrectamente, sonejecutadas en formaefectiva.” ---Larry Bossidy & Ran Charan, "Execution: The Discipline of Getting Things Done”, 2002” ---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune, 1999
    51. 51. ¿Cómo? Utilizando TRIZ, método para la resolución de problemas de inventiva, desarrollado por Genrich Altshuller y sus colegas en lo que era la antigua Unión Soviética. Altshuller generó la hipótesis de que existen principios universales de invención, que pueden servir de base Genrich Altshuller para las innovaciones creativas y losIngeniero Naval, Jefe Examinador avances tecnológicos.de la oficina de Patentes Soviética http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
    52. 52. 4. Cómo sistematizar la innovación ¿Por qué TRIZ?TRIZ está basado en la experiencia de Altshuller después de haberestudiado muchas patentes e inventos:• Identificando que la mayoría de los problemas a los que nosenfrentamos ya han sido resueltos con anterioridad (patrones)• Que todos los problemas encierran contradicciones entre lo quese desea conseguir y los obstáculos que impiden conseguir lo quese desea (idealidad)• La mayoría de los métodos para resolver los problemas deinventiva están centrados en nuestros hábitos, paradigmas,educación, y el pensar “siempre lo hemos hecho así” una base deprueba y error, emocional y poco sistemática (inercia psicológica)• Se requieren de principios para resolver las contradicciones
    53. 53. El proceso correcto1.Elegir el “Problemacorrecto”Causa raíz2. Definir el “Problemade manera correcta”Conflicto raíz Principios,3. Resolver el “Problema parámetros, recursosde manera inventiva”Eliminar el conflicto
    54. 54. 4. Cómo sistematizar la innovaciónProblema bien elegido y definido: el conflicto bien articulado (ej Pymes) Qué necesita? Qué desea? Objetivo Seguridad Oposición común ? laboral (empleados) Crecer, ? bienestar Bajar costos, Innovar, ? exportar, reinventar encadenar (empresa) Qué necesita? Qué desea?
    55. 55. 4. Cómo sistematizar la innovaciónBuscamos la solución ideal a los problemas de inventiva Suma de Beneficios (funciones benéficas)Idealidad = Suma de Costos + Daños (funciones dañinas) ∞ “Tocar música” (beneficio) Idealidad Creciente Un sistema perfectamente ideal: proporciona beneficios deseados, sin costo y sin daño alguno
    56. 56. 4. Cómo sistematizar la innovaciónAplicamos principios para resolver las contradicciones Problema TRIZ: aplicar Solución principios, recursos, abstracto contradicciones abstracta ax² – bx – c = 0 -b √ (b² - 4*a*c) X= 2*a Concretización Abstracción Problema Prueba y Solución específico error específica 2x² – 2x – 4 = 0 X = 2 y X = -1 56
    57. 57. 4. Cómo sistematizar la innovación Problema abstracto: Solución abstracta: Principio inventivo: contrarrestar función separación en tiempo Separar tiempo y dañina presupuesto función benéfica Abstracción Concretización Prueba y error Problema específico:viajar en forma privada es Solución conveniente pero caro 57
    58. 58. 4. Cómo sistematizar la innovación Problema abstracto: Principio inventivo: Solución abstracta: contrarrestar función extracción, aumento Introducir presión dañina energía, presión lentamente y sacarla Abruptamente función benéfica Abstracción Concretización Prueba y errorProblema específico: cómo le ¿Con un cuchillo de saco las semillas a un millón cocina? de chiles dulces 58
    59. 59. Se desarrollan competencias en diferentes niveles para sistematiza la innovación
    60. 60. Nivel Líder Nivel TRIZ Facilitador Aprendizaje Nivel TRIZ Individual Profesional Aprendizaje (certificación) Nivel TRIZ Individual Practicante (certificación) TRIZIntroducción TRIZ Desarrollo del Talento para Innovar
    61. 61. Utilizamos software especializado denominado “La Ruta del Inventor”, para apoyar la sistematización de la innovación Android e iPhone PC, Laptop +
    62. 62. SugerenciasInnovación sistemática permite crear nuevos productos, servicios, procesos Triz posibilita encontrar soluciones donde otros métodos de sistematización son más débiles
    63. 63. Programa Lunes 20 de Agosto 2012 9 am – 11 am1. Por qué innovar2. Qué es innovar3. Cómo innovar estratégicamente4. Cómo sistematizar la innovación5. Recomendaciones, preguntas yrespuestas
    64. 64. 5. Recomendaciones P y R 1. Cambie su forma de pensar y razonar hacia metas y retos grandes; competir con los mejores Los problemas significativos nopueden resolverse al mismo nivel de pensamiento que estábamos cuando los creamos. ---Albert Einstein
    65. 65. 5. Recomendaciones P y R2. Desarrolle unproceso deinnovaciónestratégica ysistemáticapara el logro deresultadossostenibles(triple utilidad)
    66. 66. 5. Recomendaciones P y R2. Desarrolle unproceso deinnovaciónestratégica ysistemáticapara el logro deresultadossostenibles(triple utilidad) --- Florida Bebidas, “Empresa Triple Utilidad”, nov 2011,
    67. 67. 5. Recomendaciones P y R Porcentaje del PIB Mundial de las diez economías más grandes 2005 20503. Actue globalmente, US 28,4% China 25,6%primero en la región, Japón 10,6% US 20,3%luego USA y resto del Alemania 6,4% India 16,0%mundo); asociese con UK 5,0% Japón 3,9%empresas locales Francia 4,8% Brazil 3,5%reconocidas China 4,4% Rusia 3,4% Italia 3,9% Indonesia 2,3% España 2,6% UK 2,2% Canadá 2,5% Alemania 2,1% India 1,7% México 2,0% Fuente: World Bank/Angus Maddison. The World Economy: Historical Statistics PricewaterhouseCoopers/Michael Milken Institute, Chairman, Fastcures/Goldman Sachs
    68. 68. 5. Recomendaciones P y R Aliados en la mejora la competitividad de su empresa • CIE-TEC4. Busque el apoyo • Propyme (programa de apoyo a la pequeña y mediana empresaacadémico y • Feria de ideas innovadoras, culturagobierno, cree emprendedoraalianzas • Atención de empresarios • Busqueda de información de patentes • Transferencia tecnológica • Estudiantes de práctica • Bolsa de empleo
    69. 69. Sugerencias finales Realizar conversatorio para comprender nuestra capacidad de reinventarnosGrupo multidisciplinario, de alta gerencia, mandos medios, técnicos y nivel operativo, ¿cuáles son nuestras mayores contradicciones? Reunámonos con gobierno, academiaIniciemos un proceso de alianza y creación de redes de alto valor para nuestra empresa
    70. 70. Muchas Gracias!

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