Cómo crear Modelos de Negocios Innovadores en PYMES           Creando Competitividad y Desarrollo Sostenible              ...
Propósito                               Como analizar                               modelo actualAntecedentes,   Metodolog...
1. El retoLa caída del muro de Berlín catapultó unproceso mundial imparable:                          GLOBALIZACION
1. El reto   El nacimiento de Internet catapultó un                        segundo proceso:HIPERCONECTIVIDAD
El número de mensajes de texto    enviados y recibidos cada día   excede a la cantidad depoblación total del planeta
Esta nueva era se encuentra dominada porun tercer gran eveneto:HIPERCONOCIMIENTO
Mas de 3 billones de búsquedas en Internet         son realizadas cada mes
1. El retoEstamos ante un mundo con mayor…      INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir         los cambios o anticipar su...
1. El retoVOLATILIDAD: cambios más rápidos yprofundos
1. El retoCOMPLEJIDAD: dificultadpara encontrar las causasde los retos, situaciones,multifacéticas,relacionadas, quepueden...
1. El reto                 ¿Qué resumimos al respecto?                                                            Mayor vo...
1. El retoSegún el estudio de IBM Global CEO 2010,los líderes del sector privado y público mundialcreen que:• El rápido cr...
1. El reto             La COMPLEJIDAD, junto a la                       GLOBALIZACIÓN, la                 HIPERCONECTIVIDA...
1. El reto¿Cómo nos afecta esto?
1. El retoEn HIPERCOMPETENCIA los productos y servicios tienden    a igualarse….todos copian de todos y ocurre la…        ...
1. El reto                    ¿Y en nuestro país?El cliente percibe losmismos como pocosdiferenciados, igualesa otros     ...
1. El reto                                              Poca innovación,                                                se...
Lo cual provoca que nuestros servicios sean  percibidos sin valor agregado, y ocurre lacomoditización
1. El reto¿Cómo podemos adaptarnos, reinventarnos,         para seguir creciendo?
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1. El reto“La única ventaja segura es la de contar con  una capacidad superior de reinventar su     modelo de negocio ante...
1. El retoAnalicemos nuestromodelo actual denegocio.Diseñemos nuevosmodelosexperimentemos,ideemos, juguemos.
¿Cómo?Utilizando métodos de diseño y pensamiento visual para laformulación de modelos de negocios innovadores             ...
¿Cómo?                                         Utilizando métodos para                                       sistematizar ...
Curvas de Valor                             Mapa de la Experiencia del Cliente                     Mapa de la Empatía del ...
A continuación el proceso para formular y ejecutar la innovación en entidades delEstado y organizaciones ejecutoras       ...
2. Cómo crear un modelo de negocio innovador“La Innovación es la aplicación de nuevas ideas,conceptos, productos, servicio...
2. Cómo crear un modelo de negocio innovador¿Por qué es importante innovar en el modelo de negocio?
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La innovación proviene de los empleados,                             principalmente                              Fuentes d...
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2. Cómo crear un modelo de negocio innovadorCuatro anillos de lainnovación
2. Cómo crear un modelo de negocio innovadorCuatro anillos de lainnovación             Innovación de Modelos de Negocios  ...
Cerca de 1.500 escolares ticosingresaron formalmente hacedos meses a ser parte de lainiciativa One Laptop Per Child(OLPC) ...
Sistema de distribución directo al hogar,                          dirigido por emprendedoras de clases no                ...
Sardimar (Alimentos ProSalud)Innovación (Productos) Nueva Línea de Alimentos Saludables y                         Ecoamiga...
Toyota Rent a Car (Renta de Autos)Innovación (Servicios) Nuevos Servicios Digitales y Experiencia del                     ...
iPod no es un producto. Es un modelo de negocio que entrega unaexperiencia que cada cliente diseña a su medida. Miles de e...
La innovación nos hace más                                           rentables y           Nuevo Modelo de Negocio        ...
--- MICIT- Análisis Modelo Institucional            Actual, nov 2011                                            MICIT     ...
--- MICIT- Creación de Nuevo Modelo                           Institucional Innovador, enero 2012            MICITInnovaci...
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Un marco lógico de trabajo, un modelo denegocio describe el racional de cómo una empresa crea, entrega y captura valor  Re...
9bloques dediseñoy4áreas deconstrucción
Modelo de Negocio              ¿Cómo?                       ¿Qué?                  ¿Quién?           (capacidades)        ...
Modelo de Negocio              ¿Cómo?                       ¿Qué?                    ¿Quién?           (capacidades)      ...
Modelo de Negocio             3                           1                       2              ¿Cómo?                   ...
El modelo de los nueve bloques de construcción, forman la    base de la pizarra de trabajo para la construcción del       ...
¿Cómo? (capacidades)          ¿Qué? (oferta)             ¿Quién? (cliente)Alianzas                   Procesos             ...
Retos, Desafíos“…el emprendimiento en Costa Rica en sugran mayoría es:• Poco competitivo• Poco innovador• Debe mejorar su ...
Retos, Desafíos↘ Transformar la oferta, crear propuesta valor innovadora↘ Determinación de necesidades de clientes, demand...
Por lo tanto…debemoscontribuir al desarrollo y  calidad de vida de los  empresarios, familias,comunidades y del país….    ...
¿Cuál debería ser nuestro modelo de        negocio innovador?
Nuevo Modelo de Negocio                                      Entregable: definición de la nueva propuesta                 ...
1. Segmentos de clientes    Definir a quien le vamos a crear valor y cuales       son nuestros clientes más importantesUsu...
2. Propuesta de valor (oferta) para los usuarios     Definir el beneficio percibido por los clientes en base a su experien...
3. Canales de atención y comunicación   Definir cómo la empresa va a alcanzar a sus clientes, a través de canales       de...
4. Relación con el cliente                 Definir cómo la empresa va a establecer la relación con el cliente,            ...
5. Flujos de ingreso                                                   Definir cuánto y cómo la                           ...
El Valor Crea Ingresos               ¿Cómo?                ¿Qué?                    ¿Quién?                      77       ...
6. Recursos claves Permiten apoyar la propuesta de valor. De esta forma podremos alcanzar segmentos, mantener relaciones c...
7. Procesos clavesPermiten junto conlos recursos clavesapoyar la propuestade valor, que a su vezapoya los segmentos,relaci...
8. Alianzas estratégicas    Permiten junto con los recursos y procesos claves apoyar lapropuesta de valor. Las alianzas es...
9. Estructura de costos          Definir cuáles son los costos y gastos más importantes del       modelo de negocio, y cuá...
El Valor Crea Ingresos               ¿Cómo?                ¿Qué?                    ¿Quién?                      77       ...
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  1. 1. Cómo crear Modelos de Negocios Innovadores en PYMES Creando Competitividad y Desarrollo Sostenible UPYME Innovación y Fondos Propyme
  2. 2. Propósito Como analizar modelo actualAntecedentes, Metodología, y crear Introducción Conceptos modelo de negocio innovador
  3. 3. 1. El retoLa caída del muro de Berlín catapultó unproceso mundial imparable: GLOBALIZACION
  4. 4. 1. El reto El nacimiento de Internet catapultó un segundo proceso:HIPERCONECTIVIDAD
  5. 5. El número de mensajes de texto enviados y recibidos cada día excede a la cantidad depoblación total del planeta
  6. 6. Esta nueva era se encuentra dominada porun tercer gran eveneto:HIPERCONOCIMIENTO
  7. 7. Mas de 3 billones de búsquedas en Internet son realizadas cada mes
  8. 8. 1. El retoEstamos ante un mundo con mayor… INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir los cambios o anticipar sus efectos
  9. 9. 1. El retoVOLATILIDAD: cambios más rápidos yprofundos
  10. 10. 1. El retoCOMPLEJIDAD: dificultadpara encontrar las causasde los retos, situaciones,multifacéticas,relacionadas, quepueden serinterpretadas de más deuna manera
  11. 11. 1. El reto ¿Qué resumimos al respecto? Mayor volatilidad13% 18% 69% Cambios más profundos, rápidos Mayor incertidumbre14% 21% 65% Cambios menos predecibles Mayor complejidad18% 22% 60% Cambios complejos, dificultad para encontrar causas a reteos, multifacéticos, interconectados Muy poco Poco Mucho ---Samuel J. Palmisano, presidente IBM, “Estudio Global CEO 2010”
  12. 12. 1. El retoSegún el estudio de IBM Global CEO 2010,los líderes del sector privado y público mundialcreen que:• El rápido crecimiento de la “complejidad” esel principal reto que afrontan las organizaciones• No están preparadas para asimilar de formaeficaz esta complejidad• La creatividad/innovación es la competencia Samuel J Palmisano Presidentemás importante ---Samuel J. Palmisano, presidente IBM, “Estudio Global CEO 2010”
  13. 13. 1. El reto La COMPLEJIDAD, junto a la GLOBALIZACIÓN, la HIPERCONECTIVIDAD , el HIPERCONOCIMIENTO influyen en nuestro modo de vivir, relacionarnos y hacer negocios …y provoca que el mundo en que estamos….sea …. HIPERCOMPETITIVO
  14. 14. 1. El reto¿Cómo nos afecta esto?
  15. 15. 1. El retoEn HIPERCOMPETENCIA los productos y servicios tienden a igualarse….todos copian de todos y ocurre la… gemelización
  16. 16. 1. El reto ¿Y en nuestro país?El cliente percibe losmismos como pocosdiferenciados, igualesa otros --- Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Reporte Nacional Costa Rica, 2010
  17. 17. 1. El reto Poca innovación, se requiere la creación de nuevas opciones innovadoras--- Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Reporte Nacional Costa Rica, 2010
  18. 18. Lo cual provoca que nuestros servicios sean percibidos sin valor agregado, y ocurre lacomoditización
  19. 19. 1. El reto¿Cómo podemos adaptarnos, reinventarnos, para seguir creciendo?
  20. 20. FOTO BY SYNTOPIA ON FLICK En la dinámica de los cambios, mercados, servicios, productos, procesos, ideas y nuevas organizaciones están surgiendo, así como otras desapareciendo o luchando por reinventarse y un sinfín de modelos de negocios innovadores resultan de este nuevo ecosistema
  21. 21. 1. El reto“La única ventaja segura es la de contar con una capacidad superior de reinventar su modelo de negocio antes que las circunstancias le obliguen a hacerlo.” - --Gary Hamel, “En Busca de la Resiliencia”
  22. 22. 1. El retoAnalicemos nuestromodelo actual denegocio.Diseñemos nuevosmodelosexperimentemos,ideemos, juguemos.
  23. 23. ¿Cómo?Utilizando métodos de diseño y pensamiento visual para laformulación de modelos de negocios innovadores Matriz de Alex Osterwalder para diseñar un modelo de negocio
  24. 24. ¿Cómo? Utilizando métodos para sistematizar la innovación y crear soluciones prácticas, sencillas y rápidas a servicios, productos y procesos Genrich Altshullerhttp://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
  25. 25. Curvas de Valor Mapa de la Experiencia del Cliente Mapa de la Empatía del ClienteY además….herramientas y metodologías para facilitar el pensamiento de diseño e inducir a la innovación
  26. 26. A continuación el proceso para formular y ejecutar la innovación en entidades delEstado y organizaciones ejecutoras Paso 2: Paso 3: Analizar Paso 1: Sistematizar la Paso 4: Modelo Mobilizar y Innovación de Ejecutar el de Negocio Analizar Productos, Modelo de Actual y Crear para Innovar Servicios, Negocio Nuevo Procesos Modelo • Análisis modelo de • Cultura, equipo • Objetivos, proyectos,• Medición negocio actual • Proceso sistémico metas, indicadores• Anticipar tendencias, • Definición nuevo para innovar en • Planes de trabajocuestionar creencias,y descubrir modelo de negocio productos, servicios, • Medición • Crear propósito procesos • Controlnecesidades estratégico innovador • Pruebas, lanzar Etapa de Ejecución Etapa de Formulación (Triple Utilidad) Modelo de Negocio – A.Osterwalder TRIZ herramienta Innovación Sistemática – G.Altshuller
  27. 27. 2. Cómo crear un modelo de negocio innovador“La Innovación es la aplicación de nuevas ideas,conceptos, productos, servicios y prácticas, conla intención de ser útiles para el incremento de la productividad, competitividad y bienestar social.”
  28. 28. 2. Cómo crear un modelo de negocio innovador¿Por qué es importante innovar en el modelo de negocio?
  29. 29. 2. Cómo crear un modelo de negocio innovador Muchas patentes, muchas necesidades satisfechasNo. de registros de ERA DE LApatentes INNOVACION 5,5% (14% el último año) ERA DEL CONOCIMIENTO 2,3% > Energía Nuclear CAPITALISMO > Informática > Robótica GUERRAS > Biotecnología 2,4% MUNDIALES 1990- Creación WWW > Telecomunicaciones -0,3% > Ciencias espaciales > Taylorismo 1989- Caída del muro de > Fordismo > Keynesismos Berlín Fuente: Evolución Registro de patentes en Estados Unidos. U.S. Patent and Trademark Office
  30. 30. La innovación proviene de los empleados, principalmente Fuentes de Nuevas Ideas e Innovación Externo Interno Socios de Negocios Empleados (población general) Clientes Unidades de ventas y SC Consulltores R&D (interno)) Competidores Otros Ferias, congresos, asociaciones Think tanks Internet, blogs, Academia boletines digitales45% 35 25 15 5 0 0 5 15 25 35 45% --- IBM, “The Global CEO Study”, 2006
  31. 31. La innovación significa crecer en nuevas soluciones que no existían antes
  32. 32. 2. Cómo crear un modelo de negocio innovador La innovación en modelos de negocio es una de las mayores fuentes de creación de valorCrecimiento por encima de los Beneficios generados por la innovacióncompetidores en el Modelo de Negocio[a 5 años] [% respuestas] 55 Reducción de costos 55 Flexibilidad estratégica 45 Foco y Especialización 42 Velocidad de expansión 22 Minimización de riesgos 0.2 5.2 -0.4 22 Innovación en Innovación en Innovación en producto operaciones Modelos de --- IBM, “The Global CEO Study”, 2006 Negocio
  33. 33. 2. Cómo crear un modelo de negocio innovadorCuatro anillos de lainnovación
  34. 34. 2. Cómo crear un modelo de negocio innovadorCuatro anillos de lainnovación Innovación de Modelos de Negocios Innovación de Productos y Servicios Innovación Operacional (cadena de valor) Innovación Tecnológica
  35. 35. Cerca de 1.500 escolares ticosingresaron formalmente hacedos meses a ser parte de lainiciativa One Laptop Per Child(OLPC) que, mediante unacuerdo con la FundaciónQuirós Tanzi , les entregó unacomputadora especialmentediseñada para ellos, y quepueden usar no solo en laescuela, sino también en suscasas.La Nación 28 abril 2012 MEP-Fundación Tanzi Innovación (Tecnológica) Una Computadora por Niño
  36. 36. Sistema de distribución directo al hogar, dirigido por emprendedoras de clases no favorecidas, en las aldeas indias con menos de 2.000 habitantes. Unilever provee del microcrédito y la capacitación y hoy tiene más de 45. emprendedoras que cubren 100.000 aldeas en 15 estados de India. Beneficia a las comunidades, desarrolla habilidades en mujeres, mejoran ingresos de las familias, y reducción de enfermedades al darse un mejor acceso a los productos de higiene y cuidad personal. Unilever India (Proyecto Shakti)Innovación Operacional (Cadena de Valor) Distribución directa a zonas rurales
  37. 37. Sardimar (Alimentos ProSalud)Innovación (Productos) Nueva Línea de Alimentos Saludables y Ecoamigables
  38. 38. Toyota Rent a Car (Renta de Autos)Innovación (Servicios) Nuevos Servicios Digitales y Experiencia del Cliente Mejorada
  39. 39. iPod no es un producto. Es un modelo de negocio que entrega unaexperiencia que cada cliente diseña a su medida. Miles de empresas co- crean para el cliente de Apple. Miles de Podcasts disponibles en iTunes 115
  40. 40. La innovación nos hace más rentables y Nuevo Modelo de Negocio genera mayores ingresos Nueva Experiencia del Cliente ServicioSteve Aronson, Fundador Producto Commodity $9- $119 75$-$1.5 $3-$10 1$-2$ Café Britt (Venta al Detalle) Innovación (Modelo de Negocio)
  41. 41. --- MICIT- Análisis Modelo Institucional Actual, nov 2011 MICIT Innovación (Modelo de Negocio)
  42. 42. --- MICIT- Creación de Nuevo Modelo Institucional Innovador, enero 2012 MICITInnovación (Modelo de Negocio)
  43. 43. --- Hospital Nacional de Niños, Unidad Cardiaca,Abril 2011 Hospital Nacional de Niños – Unidad Cardiaca Innovación (Modelo de Negocio)
  44. 44. La innovación en modelos de negocios nos ayuda alograr resultados concretos La Nación, El País, página 18 A, 18 mayo 2012
  45. 45. Un marco lógico de trabajo, un modelo denegocio describe el racional de cómo una empresa crea, entrega y captura valor Relaciones Decisiones causa-efecto interrelacionadas ¿Qué valor?
  46. 46. 9bloques dediseñoy4áreas deconstrucción
  47. 47. Modelo de Negocio ¿Cómo? ¿Qué? ¿Quién? (capacidades) (oferta) (cliente) 7 2 4 Procesos Propuesta Relaciones con claves de valor los clientes 1 Segmentos de clientes Alianzas Estratégicas Canales deRecursos atención yclave comunicación Triple Utilidad (económico, social, ambiental) 9 Estructura de 6 3 Flujos de ingresos costos
  48. 48. Modelo de Negocio ¿Cómo? ¿Qué? ¿Quién? (capacidades) (oferta) (cliente) 77 21 34 Procesos Propuesta Relaciones con claves de valor los clientes 1 2 Segmentos 8 de clientes Alianzas Estratégicas6 4 Canales deRecursos atención yclave comunicación Triple Utilidad (económico, social, ambiental) 9 5 9 Estructura de 6 3 Flujos de ingresos costos
  49. 49. Modelo de Negocio 3 1 2 ¿Cómo? ¿Qué? ¿Quién? (capacidades) (oferta) (cliente) 7 2 Procesos Propuesta Relaciones con claves de valor los clientes 1 Segmentos de clientes Alianzas Estratégicas Canales deRecursos atención yclave 4 comunicación Triple Utilidad (económico, social, ambiental) 9 Estructura de 6 Flujos de ingresos costos
  50. 50. El modelo de los nueve bloques de construcción, forman la base de la pizarra de trabajo para la construcción del modelo de negocio Pizarra para diseñar tu Modelo
  51. 51. ¿Cómo? (capacidades) ¿Qué? (oferta) ¿Quién? (cliente)Alianzas Procesos Propuesta Relaciones SegmentosEstratégicas Clave de Valor con Clientes de Mercado Recursos Canales de Clave Distribución y Comunicación Estructura de Costos Flujos de Ingreso Triple Utilidad (económica, ambiental, social)
  52. 52. Retos, Desafíos“…el emprendimiento en Costa Rica en sugran mayoría es:• Poco competitivo• Poco innovador• Debe mejorar su capacidad exportadora• Es un generador de empleo de bajacalidad…“Faltan herramientas y modelo de apoyo yde desarrollo” ---M.Lebendiker, La Nación, Opinión, pag 29A, 6 set 2011 Global Entrepreneurship Monitor (GEM) http://pymes.elfinancierocr.com/sites/default/files/reporten acional2010.pdf
  53. 53. Retos, Desafíos↘ Transformar la oferta, crear propuesta valor innovadora↘ Determinación de necesidades de clientes, demanda↘ Mayor cobertura nacional↘ Mejorar capacidades para la prestación y entrega deservicios de SCFP, actualización contenidos, calidad servicios↘ Descontento sector empresarial que no tiene acceso a losservicios, lo que genera malestar y deterioro de la imageninstitucional --- Plan Estratégico Institucional 2011-2016
  54. 54. Por lo tanto…debemoscontribuir al desarrollo y calidad de vida de los empresarios, familias,comunidades y del país…. Viendo la innovación como una prioridad estratégica, para lograr una mayor competitividad que permita a las PYMES sobrevivir en los próximos años, a través de la aplicación de herramientas para crear nuevos modelos, servicios, productos y procesos que las haga crecer….
  55. 55. ¿Cuál debería ser nuestro modelo de negocio innovador?
  56. 56. Nuevo Modelo de Negocio Entregable: definición de la nueva propuesta de valor, relaciones y segmentos de clientes, canales de distribución, alianzas estratégicas, recursos y procesos claves, flujos de ingreso y estructura de costosModelo de Negocio Actual Entregable: análisis de modelo actual, identificación de causas de no-crecimiento y detección de oportunidades de innovación
  57. 57. 1. Segmentos de clientes Definir a quien le vamos a crear valor y cuales son nuestros clientes más importantesUsuario: personas mayores de 15 años, que son propietarios otrabajan en una micro, pequeña o mediana empresa Empresas: micro, pequeña y mediana empresa ¿Qué segmentos de mercado vamos a atender? ¿En qué proporción los vamos a atender? ¿Quiénes son los clinetes más importantes? ¿Cuáles son los clientes objetivos? ¿Cuáles son los influenciadores?
  58. 58. 2. Propuesta de valor (oferta) para los usuarios Definir el beneficio percibido por los clientes en base a su experiencia de compra que le perminte llenar sus necesidades y resolver sus problemas Oferta innovadora,oportuna y de calidad, bajo un concepto deintegralidad, que incorpore temas transversales, en los que ya se han realizado algunas acciones, tales como:sostenibilidad,emprendedurismo, género ¿Cuál es el principal BENEFICIO que el cliente obtendrá de la oferta en terminos de producto, servicio y marca? ¿Cuáles son los ATRIBUTOS (características necesarias) de la oferta con el fin de entregar el beneficio? (precio, reducción de costos, reducción de riesgo, accesibilidad, conveniencia, funcionalidad, usabilidad)
  59. 59. 3. Canales de atención y comunicación Definir cómo la empresa va a alcanzar a sus clientes, a través de canales de logística y distribución, centros de atención y comunicación Sedes, centros de formación,nuevas formas de entrega de lapropuesta de valor, a través de terceros o en forma directa ¿Por cúales canales desea el cliente ser alcanzado?
  60. 60. 4. Relación con el cliente Definir cómo la empresa va a establecer la relación con el cliente, tanto en forma directa, como digital o cualquier otro medio Sistemas de matrícula en líneas,blogs, comunidad virtual, relación interactiva. Relaciones directas, personalizadas. ¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes que mantengamos con ellos? ¿Cómo se integran estas relaciones con el resto del modelo de negocio?
  61. 61. 5. Flujos de ingreso Definir cuánto y cómo la empresa debe recibir los flujos de dinero Desarrollar mecanismosfinancieros que permitan asegurar la obtención y buen uso de los recursos para alcanzar los objetivos de la institución al menor costo posible. ¿Cuánto estan realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Cómo preferifían nuestros clientes pagar?
  62. 62. El Valor Crea Ingresos ¿Cómo? ¿Qué? ¿Quién? 77 21 34 Procesos Propuesta Relaciones con claves de valor los usuarios 21 Segmentos 8 de Alianzas usuarios Estratégicas6 4 Canales deRecursos atención yclave comunicación Triple Utilidad 9 5 9 6 Estructura de 3 (económico, social, ambiental) Flujos de ingresos costos
  63. 63. 6. Recursos claves Permiten apoyar la propuesta de valor. De esta forma podremos alcanzar segmentos, mantener relaciones con clientes y generar flujos de ingresos. Los recursos claves pueden ser propios, rentados o adquirido a través de outsourcing de terceros.¿Qué recursos se necesitan?- Competencias (personas)-Tecnología El principal capital de la- Activos intangibles institución es el talento humano. Sistemas de información integrados que faciliten la gestión.
  64. 64. 7. Procesos clavesPermiten junto conlos recursos clavesapoyar la propuestade valor, que a su vezapoya los segmentos,relaciones y canalesde atención ycomunicación con losusuarios. Medición de demanda. Mantener un constante monitoreo de la satisfacción de los clientes. ¿Qué procesoa claves necesita nuestra Propuesta de Valor?
  65. 65. 8. Alianzas estratégicas Permiten junto con los recursos y procesos claves apoyar lapropuesta de valor. Las alianzas estratégicas se dan por muchas razones, pero la más importante es buscar la complementariedad de esfuerzos. Convenios con empresas, instituciones y organismosnacionales e internacionales ¿Quíenes serían nuestras Alianzas Claves?
  66. 66. 9. Estructura de costos Definir cuáles son los costos y gastos más importantes del modelo de negocio, y cuáles recursos y procesos claves son los más costosos. . Desarrollar mecanismos financieros que permitan asegurar la obtención y buen uso de los recursos para alcanzar los objetivos de la institución al menor costo posible.¿Cuáles son los costos más importantes relacionados al modelos de negocios? ¿Cuáles sol los recursos más costosos? ¿Cuáles son la procesos más costosos?
  67. 67. El Valor Crea Ingresos ¿Cómo? ¿Qué? ¿Quién? 77 21 34 Procesos Propuesta Relaciones con claves de valor los usuarios 21 Segmentos 8 de Alianzas usuarios Estratégicas6 4 Canales deRecursos atención yclave comunicación Triple Utilidad 9 5 9 6 Estructura de 3 (económico, social, ambiental) Flujos de ingresos costos

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