O documento discute a mediação de conflitos no contexto escolar e fornece propostas de prevenção. Ele descreve as características da escalada do conflito e como a mediação pode ajudar a mudar da competição para a cooperação. Também discute como fatores sociais, familiares e do aluno podem influenciar conflitos e como as regras da sala de aula podem ajudar a preveni-los.