Mercadotecnia Social

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Mercadotecnia Social

  1. 1. Universidad de Guadalajara Comunicación gráfica de ideas y propuestas educativas Producto Global M en AN Lucina Guadalupe Romero MorenoZapopan, Jalisco Julioyde 2012Mercadotecnia Social de Servicios 2012AUnidad 2
  2. 2. Mercadotecnia SocialMercadotecnia Social y de Servicios 2012A 1Unidad 2
  3. 3. Definición Diseño, implementación y control de programas, dirigidos a incitar la aceptación de ideas sociales, mediante la inclusión de factores como la planeación producto, precio, comunicación, distribución e investigación de mercados Kotler, Zaltman, Journal of Marketing , “Marketing Social: un acercamiento hacia la planeación de los cambios sociales, 1971Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 2Unidad 2
  4. 4. Elementos esenciales Población Agente Proceso con de cambio de necesidad social intercambio social Beneficio para las partes involucradas y la sociedadMercadotecnia Social y de Servicios 2012A 3Unidad 2
  5. 5. Principales tareas Identificar la necesidad social: mediante técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa y determinar la necesidad social y el grupo de personas que requieren de la oferta social.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 4Unidad 2
  6. 6. … Segmentar la demanda y los donadores: perfilar el grupo de personas que presentan la necesidad social así como al grupo de donadores; las variables para esta segmentación pueden ser demográficas, psicográficas, conductuales, geográficas…Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 5Unidad 2
  7. 7. … Definir perfil y comportamiento de la población objetivo: significa identificar la totalidad de variables propias de la población objetivo o mercado meta, tales como:  Perfil de la población objetivo o mercado meta: definir las características demográficas: edad, sexo, escolaridad…Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 6Unidad 2
  8. 8. …  Perfil psicográfico: estilos de vida de las personas, rasgos de su personalidad, opiniones y motivaciones que impulsan el comportamiento de las mismas.  Motivaciones: fuerza interna que impulsa o incita a las personas hacia la realización de determinado comportamiento o hacia la adquisición de un bien o servicio.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 7Unidad 2
  9. 9. …  Preferencias: valor subjetivo del que se dota a un bien o servicio, de fácil comparación entre los existentes y que el individuo selecciona según el juicio de valor que lleva a cabo.  Ideas: preconcepciones de la vida que tiene una persona o un grupo de personas y que influyen de manera directa en el comportamiento de las mismas.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 8Unidad 2
  10. 10. …  Creencias: preconcepción de la vida que ha perdurado por muchos años y que afecta el comportamiento de casi la totalidad de las personas que conforman una comunidad.  Actitudes: factor interno de los individuos que afecta de manera directa el comportamiento de los mismos y comprende la parte cognoscitiva, afectiva y conductual de cada uno de ellos.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 9Unidad 2
  11. 11. …  Valores: preconcepción de la vida que se ha transmitido de generación en generación y que afecta a toda una comunidad.  Ubicación geográfica, es la localización exacta dentro de las coordenadas geográficas de las viviendas de cada una de las personas que presentan la necesidad social.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 10Unidad 2
  12. 12. … Definir grupos de apoyo, contrarios o indiferentes: se deben identificar a todas las agrupaciones que apoyan la campaña social, así como a las que se comportan de manera indiferente ante el problema social.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 11Unidad 2
  13. 13. … Hacer tangibles los productos o servicios sociales, que se puedan tocar, requieren gran imaginación, creatividad e ingenio: tiempo, precio, exclusividad.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 12Unidad 2
  14. 14. … Plan de medios: análisis cuidadoso para integrar los más posibles dentro del programa y debe establecerse según la finalidad de la comunicación, ya sea informar, recordar, persuadir o educar.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 13Unidad 2
  15. 15. … Producto Presentación Precio Estrategia de cambios, se establecen en función Integración de las mezcla de las 7 de las 7P’s P’s, para cada segmento Personal Plaza definido. Proceso PromociónMercadotecnia Social y de Servicios 2012A 14Unidad 2
  16. 16. …  Producto: bien, servicio o idea que diseña toda persona física o moral como satisfactor de necesidades investigadas con anticipación, que generan valor a las partes que intervienen en el proceso de intercambio y a la sociedad.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 15Unidad 2
  17. 17. …  Precio: costo monetario y/o no monetario que paga una persona a cambio de la adquisición de un producto o servicio. valor del producto valor de los servicios Beneficio para el valor del personal cliente valor de distribución Valor entregado al cliente costo monetario costo de tiempo Costo total para el costo de oportunidad cliente costo psíquico KOTLER Philip, Marketing Management, Prentice Hall, EUA, 2003, pág. 60Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 16Unidad 2
  18. 18. …  Plaza: esfuerzo que realiza la organización para poner a disposición de los usuarios los productos, ya sea en lugares físicos o con alianzas estratégicas. AC1 PO1 AC1 PO1 AC2 PO2 AC2 AI PO2 AC3 PO3 AC3 PO3 KOTLER Philip, Marketing Management, Prentice Hall, EUA, 2003, pág. 506Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 17Unidad 2
  19. 19. … Concientizar  Promoción: medios a través de los cuales Persuadir Dar a conocer el agente de cambio social pretende Población informar y persuadir a objetivo o los adoptantes Mercado Meta objetivo para conseguir la adopción del producto en busca Educar Informar del bienestar social. RecordarMercadotecnia Social y de Servicios 2012A 18Unidad 2
  20. 20. … Proceso de adquisición Divergencias Población objetivo = Producto o servicio Área de Mejora Proceso de entrega  Proceso: utilizado para ayudar a la organización en la prestación del servicio y pasos que tiene que llevar a cabo el mercado meta para hacer uso de los productos o servicios.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 19Unidad 2
  21. 21. …  Personal: talento humano de la organización, que debe estar preparado para atender las necesidades sociales y conocer las expectativas del mercado meta para diseñarlo a su medida.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 20Unidad 2
  22. 22. … Presentación: partes que no se pueden tocar, sentir o medir, ayuda a crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del producto tengan los clientes.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 21Unidad 2
  23. 23. … Presupuesto y programación, se desarrolla en relación directa con los objetivos, estrategias, metas, tácticas, programas de ejecución con tiempos, movimientos y descripción de recursos necesarios para la implementación de cada uno de los programas.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 22Unidad 2
  24. 24. …  Objetivos: se deben poder medir y alcanzar en el mediano y largo plazo, comúnmente mencionan cifras.  Estrategias: se deben concentrar y sintetizar en alguna de las herramientas del análisis y se enuncia el logro del objetivo en función de las fortalezas y debilidades.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 23Unidad 2
  25. 25. …  Metas: deben ser razonables, motivadoras, controlables, claras, poder medir y alcanzar pero en el corto plazo y que conduzcan al logro de los objetivos.  Tácticas: planes de acción o actividades específicas, concebidas para ejecutar las principales estrategias, casi siempre están relacionadas con la mezcla de las 7 P’s.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 24Unidad 2
  26. 26. … Proceso Objetivos Recursos Presupuesto Buscar congruencia Integrar recursos Presentar análisis Estrategias entre objetivos en función de financiero de formulados y estrategias estrategias estrategias Integrar Metas formuladas estructura de a partir de Cada meta costos por meta y Metas objetivos, requiere recursos un estado de medibles a corto específicos resultados al plazo conjunto Diseñar a partir Conocer el costo Integrar las 7 P’s de las metas y la en función de la del marketing Tácticas mezcla de las 7 social en función implementación P’s del marketing de las 7 P’s del de los recursos social marketing socialMercadotecnia Social y de Servicios 2012AUnidad 2
  27. 27. … Implementación: describir la estructura necesaria para la ejecución de los planes, así como la administración y liderazgo para que el personal aporte su máximo esfuerzo.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 26Unidad 2
  28. 28. … Control y evaluación: describir la estructura necesaria para la ejecución de los planes, así como la administración y liderazgo para que el personal aporte su máximo esfuerzo.Mercadotecnia Social y de Servicios 2012A 27Unidad 2
  29. 29. Bibliografía  Kotler, Zaltman, Journal of Marketing , “Marketing Social: un acercamiento hacia la planeación de los cambios sociales, 1971  KOTLER Philip, Marketing Management, Prentice Hall, EUA, 2003, pág. 60  Lengler R & Eppler M(S/F)Tabla periódica de visualización http://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html#  Pérez Romero Luis Alfonso, “Marketing Social“ Editorial Pearson Prentice Hall, 1.Edición 2004, MéxicoMercadotecnia Social y de Servicios 2012A 28Unidad 2
  30. 30. Cuadro DescriptivoMercadotecnia Social y de Servicios 2012A 29Unidad 2
  31. 31. Gracias Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo hacer se llama productividad, si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes se llama innovación .Peter F. DrukerMercadotecnia Social y de Servicios 2012A 30Unidad 2

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