Des solutions pour un e-commerce de proximité.

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  • Internet est un média jeune et encore en pleine mutation. Vous avez sans doute entendu parler du concept web2.0. Ce concept emprunte au langage logiciel l’expression 2.0 qui désigne une évolution majeure par rapport aux anciennes versions qui se seraient appelées 1.0, 1.1 etc. Dans le web, le 1.0 désigne les débuts du web où un faible nombre de contributeurs (Etats, administrations, entreprises, associations, …) publient seuls des informations qui sont consommées par un grand nombre d’internautes lecteurs.
  • Des solutions pour un e-commerce de proximité.

    1. 1. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Conférence E-Commerce de proximité (Mende – 08/11/2010) ou Les outils du E-commerce au service des commerçants de proximité.
    2. 2. Déroulé de l’intervention : Internet en 2010 : contours et réalités (10 min) Panorama de quelques outils e-commerce (40 min) Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels (40 min) Témoignages e-commerçants (30 min) M. Brun – Conjuguer U-Commerce et E-Commerce M. Dalle – La e-boucherie lozérienne M. Lacouture – E-Commerce de proximité en Charente Autres témoignages e-commerçants lozériens Questions / réponses www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    3. 3. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Introduction Internet en 2010, un média en pleine expansion
    4. 4. Internet : un média de masse : 32 millions d’internautes en France en juillet 2008 66% des internautes achètent en ligne (FEVAD) CA du B to C en France en 2008 : 20 milliards d’euros (Progression de 25% en 2008) www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    5. 5. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 96% des acheteurs en ligne satisfaits de leurs achats Panier moyen achat en ligne : 92 €
    6. 6. Internet, plus qu’un simple média ? Révolution web 2.0 – Tous les internautes deviennent contributeurs (blog, réseaux sociaux, espaces communautaires…). Le consommateur disparait au profit du consomm’acteur. Les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, Linkedin) font sauter les limites entre monde professionnel et vie personnelle. La E-réputation devient un enjeu. Les professionnels voient se développer une nouvelle concurrence : le C to C (Ebay, Priceminister, Amazon market place …). www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    7. 7. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Panorama de quelques outils E-Commerce ou Comment démarrer dans le E-Commerce
    8. 8. Les plateformes de vente en ligne / places de marché : Généralistes : Ebay, Priceminister Spécialisés : Amazon, Fnac, … www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Avantages Inconvénients - Démarrage immédiat - Aucun frais technique - Apport de clientèle par la plateforme - Pas de construction de marque - Logique « bazar » peu qualitative - Lourdeur gestion articles /commandes - Commissions élevées - Propriété clientèle ?
    9. 9. Les solutions E-Commerce en mode ASP: Avec abonnement : Powerboutique, Boutique Builder Généralement dans la fourchette de 10 à 150 € par mois Avec commissions sur ventes : Paypal, Store42, Wizishop Généralement dans la fourchette de 2 à 5% par vente www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Avantages Inconvénients - Frais mise en place réduits - Personnalisation graphique - Propre URL - Boutique louée et non achetée - Pérennité & évolutivité ? - Fonctionnalités plus ou moins limitées - Pas de maîtrise des évolutions En savoir plus : comparatif solutions E-Commerce par Grégory Beyrouti
    10. 10. Les solutions E-Commerce en Open Source: Virtumart, Prestashop, Magento Solutions utilisant technologies LAMP Gratuit mais nécessite de vraies compétences Accessible à partir de 2500 € pour la création d’une boutique. Prévoir 8 à 20 000 € pour boutiques avec une certaine ambition. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Avantages Inconvénients - Propriété du marchand - Personnalisation graphique - Personnalisation fonctionnelle - Interfaçable solutions gestion - Nécessite compétences techniques - Frais de mise en place
    11. 11. Aspects logistique du E-Commerce : Stockage  Gérer quantités et valeurs du stock (garantir les délais)  Dimensionnement des zones de stockage  Equipement des zones de stockage Colisage  Temps de préparation par commande  Choix matériaux emballage et coût Envois  Différentes solutions : colissimo, chronopost, UPS, messagerie  Délais / Traçabilité / Assurances / Suivi retard et pertes www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    12. 12. Exemple d’organisation – Le cas de BienManger.com : www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    13. 13. Exemple d’organisation – solution alternative : www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    14. 14. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 www.mon-site.com Accès direct Moteurs Liens Emails Communication RP Bouche à oreille Référencement Naturel (SEO) Référencement Payant (SEM) Email marketing Les chemins d’accès à un site
    15. 15. Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support avec cette adresse. Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier entête, PLV, véhicule…) Diffusion de communiqué de presse Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité … (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à l’emploi…) www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Développer les accès directs
    16. 16. Les moteurs de recherche : prédominance de Google www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Source : AT internet – Février 2009 Le référencement naturel
    17. 17. Le référencement naturel : théorie de la longue traîne et priorité au contenu -Présentation de la théorie de la longue traîne (Chris Anderson – 2004) - Impact de la théorie sur les stratégies de référencement naturel. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Le référencement naturel
    18. 18. Quelques définitions & quelques chiffres CPM : Coût Pour Mille (affichages / adresses email) Actuellement sur le marché : 1-10 Eur / CPM selon les formats et les supports CPC : Coût Par Clic Actuellement sur le marché : 10 cts à 1 Eur / CPC selon les thèmes CPO / CPA : Coût par Ordre / Achat En fixe ou pourcentage www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Le référencement payant
    19. 19. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Site partenaire Site de mon entreprise Affichages Visites Commandes CA Marge Taux de clic Taux de commande Panier Moyen Taux de marge Quelques définitions Le référencement payant
    20. 20. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Affichages Taux de clic Visites Taux de cde Commandes Panier Moyen CA Taux de marge Marge Brute 1 000 000 0.5% 5000 1% 100 50% 2500500050 Exemple de calcul de ROI Cas 1 : Achat au 10 € CPM Coût 10 000 Revenu 2 500 ROI < 0 Cas 2 : Achat à 20 cts le CPC 1 000 2 500 2.5 Cas 3 : Achat à 15 € le CPA 750 2 500 3.33 Le référencement payant
    21. 21. Les mots clés sponsorisés Paiement au clic Prix du clic aux enchères Les principaux réseaux (Google, Yahoo, Miva…) www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Faire des tests et déployer en fonction des objectifs. Le référencement payant
    22. 22. L’affiliation Affiliation ? Un nouveau mot pour désigner le traditionnel apport d’affaires. Les plateformes d’affiliation servent d’intermédiaires entre annonceurs et diffuseurs Paiement à la performance (CPC, CPO) Accès à des dizaines de milliers de sites Attention aux frais fixes mensuels www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Lent à mettre en place mais potentiellement puissant. Le référencement payant
    23. 23. L’émargence du video marketing Effet viral sur les plateformes video (Dailymotion, Youtube …) Impact positif sur le référencement naturel (video prise en compte par l’algorithme de Google) Impact positif sur les taux de transformation Création d’une video produit : à partir de 1500 € Emergence d’acteurs spécialisés video marketing : Videomark www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Faire des tests dès 2010 pour se différencier ! Le référencement payant
    24. 24. Les campagnes emailing : 1. En direction de vos clients Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le bouche à oreille… Il est parfois plus facile de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau. 2. En direction de prospects Trouver des bases de prospects ciblés et leur envoyer des messages ciblés. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Le référencement payant
    25. 25. Emailing - Quelques prix : Coût d’un prospect ciblé : 10 à 50 cts par adresse louée Coût d’envoi d’un email : 2 à 5 € les 1000 Coût de création d’un jeu concours : 1000 à 5000 € Coût de conception d’une newsletter : 100 à 400 € www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Le référencement payant
    26. 26. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels ?
    27. 27. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Devenir un acteur du e-commerce avec une vraie activité E- Commerce est abordable mais demande un vrai investissement : • Technique pour créer ou faire créer son site • Marketing pour trouver des clients et développer sa clientèle • Financier • Culturel Le pari peut sembler osé… alors faut il se détourner du net ?
    28. 28. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Analysons les forces d’un commerçant traditionnel : • Il connait ses produits • Il connait ses clients • Il a une proximité avec ses clients • Il a une relation de confiance avec ses clients • Il anime ses gammes (nouveautés, évènementiels, promo, soldes) • Il a des stocks par fois dormants • Il hésite à tester de nouvelles références Voici x idées à développer avec internet pour valoriser ces forces !
    29. 29. Idée n°1 – Collecter les emails des clients Demander à vos clients s’ils ont un email et dans l’affirmative s’ils veulent recevoir de temps en temps des bons plans (promo, nouveautés…) Déclarer la base à la CNIL Envoyer 1 à 2 fois par mois un mail à vos clients Coût : quasi nul Indicateurs de succès : Augmentation de fréquence de passage en magasins Nature de la relation avec le client www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    30. 30. Idée n°2 – Tester la vente sur Ebay / Priceminster Démarrer avec un produit original (vieilles séries ou nouveauté) Tester un produit à la mode avec prix de vente réduit (objectif d’augmenter vos achats pour avoir plus de remises) Faire une première vente Envoyer un premier colis Coût : quasi nul Indicateurs de succès : Temps passé par vente Type de produit vendu www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    31. 31. Idée n°3 – Tester les réseaux sociaux Créer un profil sur Viadeo ou Linkedin Se présenter et son métier en indiquant ce que vous recherchez Identifier les membres du réseau proches de votre ville Coût : quasi nul Indicateurs de succès : Temps passé Rencontre de nouveaux partenaires www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    32. 32. Idée n°4 – Tester la publicité géolocalisée Avec Google Adwords, possibilité de n’annoncer que sur une région voire une ville Coûts réduits Indicateurs de succès : Budget investi Nombre de contacts et de clients trouvés www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    33. 33. Idée n°5 – Parlez de vous et de votre métier – Créer le buzz Créez un petit site, un blog ou seulement un profil sur un réseau social et soyez un peu actif en ligne : publiez des actualités sur vos produits, vos remarques, des avis sur les sites d’avis clients, des avis de vos clients Coût : temps passé Indicateurs de succès : Notoriété en ligne Nombre d’appels, de mails Nombre de ventes induites www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    34. 34. Idée n°6 – Se regrouper à l’échelle de plusieurs commerçants pour proposer une offre commune en ligne Sites de bons plans avec actu des promo locales Site de vente commun avec service de livraison mutualisé Newsletter mutualisée Opérations emarketing mutualisées Indicateurs de succès : Notoriété locale Nombre de ventes induites www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    35. 35. Idée n°7 – Etre présent sur le site de vos fournisseurs Valoriser votre implantation locale sur le site de vos fournisseurs pour être repéré des clients locaux qui cherche un produit donné Indicateurs de succès : Notoriété locale Nombre de contacts et de ventes induits www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    36. 36. Idée n°8 – Rechercher de nouveaux partenaires en ligne Contacter des sites de votre univers ou complémentaire de votre offre et proposez leur vos services Pour les représenter localement (moyennant rémunération) Pour diffuser une part de leurs offres www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
    37. 37. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Conclusion : Internet et le E-Commerce offrent des opportunités pour toutes les entreprises et pour tous les budgets. La prochaine étape : faire un test !
    38. 38. www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52 Questions / Réponses Avec nos remerciements Laurent CAPLAT – Tel : 04 66 32 13 31 Laurent.caplat@bm-services.com

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