SlideShare a Scribd company logo

Marketer 1 16_2015

•
•
Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu
Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu

Marketer 1 16_2015

Business
1 of 134
Download to read offline
cena 25 zł (w tym 5% VAT) ISSN 2083-6368 LUTY–KWIECIEŃ 2015 #1 (16) Narzędzia poszukiwaczy skarbów — strona 130 — Okrakiem na barykadzie Część 2. Kość niezgody — strona 106 — J . C Z E R N I AW S K IŁ . J A D A Ś M . L I P I A K J . S Z L A K Archetypy marki Część 1. Wprowadzenie — strona 98 — Dlaczegowsocialmedia wartosobiepomagać? — strona 14­— P R Z E W O D N I K P O M A R K E T I N G U
3 Marketerze, masz wiadomość! Początek nowego roku jest czasem refleksji nad minionymi miesią- cami. Zwykle owym przemyśleniom towarzyszą postanowienia doty- czące tego, co można ulepszyć, poprawić czy usprawnić. Przyszłość jednak, jak dobrze wiemy, stanowi wielką niewiadomą. Na szczęście w ludzkiej naturze leżą ciekawość świata i dociekliwość, dlatego każdy z nas często próbuje przewidywać, co przyniosą kolejne dni. W tym numerze, drodzy Czytelnicy, również my, ramię w ramię z ekspertami z branży, próbując wyróżnić trendy, które w 2015 roku rządzić będą komunikacją marketingową, poddaliśmy się tej bardzo pozytywnej stronie ludzkiego charakteru. Personalizacja,segmentacja,mobile,dobrejakościowotreści,ażeby się wyróżnić – najlepiej wideo. Te słowa pojawiały się najczęściej na ustach specjalistów od e-mail marketingu, z którymi mieliśmy okazję rozmawiać.Niemniejnależyzaznaczyć,żeprzywołanetrendypowinno sięrozpatrywaćraczejwkontekścienaturalnejewolucji,którazkażdym kolejnym rokiem postępowała będzie coraz bardziej w stronę konsu- menta. Przecież wspomniana już personalizacja, content marketing, wykorzystaniewideoczyresponsivewebdesigndlawielumarketerów straciły już status novum. Wręcz przeciwnie, coraz częściej traktowa- ne są jako niezbędny standard w efektywnej komunikacji z klientem. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby ta ewolucja na dobre rozgościła sięrównieżwTwojejfirmie,szanownyMarketerze.Skoncentrujsięna kliencieijegooczekiwaniach.Nieważne,czyTwojawiadomośćmatrafić do Tomka, Kasi, czy Karoliny, z Warszawy, czy z Krakowa – za każdym razemmaszdoczynienianiezrekordemwbazie,aczłowiekiemzkrwi ikości.Wysyłajzgłową,mądrzeiszanujswojegosubskrybenta.Wprze- ciwnymwypadkuzraziszdosiebiepotencjalnegoklientalub,cogorsza, ktoś zgłosi Twoją wiadomość jako spam. A wtedy stracisz dużo więcej. Magazyn, który właśnie trzymasz w rękach, krok po kroku wskaże Ci sposoby na prowadzenie efektywnej komunikacji e-mail marke- tingowej, która – odpowiednio zarządzana – pomoże Ci w zwiększe- niu nie tyle obszernej bazy e-maili, ale stworzeniu grona lojalnych klientów. Lojalnych klientów, którzy będą mieli zarówno do Ciebie, jak i do reprezentowanej przez Ciebie firmy głębokie zaufanie. Przyjemnej lektury! Zapraszam do środka i na: marketerplus.pl. R E D A K T O R N A C Z E L N Y Maciej Sękowski O D R E D A K C J I W S T Ę P REDAKTOR NACZELNY: Maciej Sękowski REDAKTOR PROWADZĄCA: Diana Czarnecka AUTORZY: AnnaBratek,JarosławBułka,DianaCzarnecka, Jan Czerniawski, Dariusz Deszczka, Krzysztof Dębowski, Katarzyna Dyrcz, Filip Franczak, Dolores Greń, Damian Gucza, Łukasz Jadaś, Paula Jarnutowska, Dagmara Klekowska, Ireneusz Klimczak, Filip Kłodawski, Kamil Kolbusz, Dorota Korczyk, Jacek Kotarbiński, Karolina Lewicka, Maria Lipiak, Marta Lipka- Krawczyk, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Magdalena Niedobecka, Andrzej Ogonowski, Marek Porzeżyński, Jakub Sadowski, Piotr Sadowski, Paweł Sala, Milena Stoch, Barbara Stawarz, Jacek Szlak, Anna Szmigiel, Michał Sztand,PatrycjaWilczyńska,MateuszWoźniak WYDAWCA: Grupa Marketer sp. j. ul. Stefczyka 32 lok. 5 20-151 Lublin REDAKCJA: MARKETER+ ul. Stefczyka 32 lok. 5 20-151 Lublin tel. 81 440 60 81 e-mail: redakcja@marketerplus.pl BIURO REKLAMY: Paweł Koziara tel. 504 080 050 e-mail: pawel@marketerplus.pl LAYOUT MAGAZYNU I PROJEKT OKŁADKI: balsamstudio.com KOREKTA: Katarzyna Szach-Bolaczek MakijazTekstu.pl NAKŁAD: 4000 egzemplarzy PRENUMERATA I EGZEMPLARZE ARCHIWALNE: sklep.marketerplus.pl e-mail: sklep@marketerplus.pl tel. 81 440 60 81 Prenumeratę do swojej firmy zamówisz również w firmie Kolporter. Wszelkie prawa zastrzeżone. Redakcjanieponosiodpowiedzialnościzaformę i treść zamieszczonych reklam i ogłoszeń.
4 luty–kwiecień 2015 spis treści N U M E R 1 ( 1 6 ) L U T Y–K W I E C I E Ń 2 0 1 5 C Y K L E Sposoby pozyskiwania w internecie konwertujących leadów dla branży B2B Część 1. Archetypy marki. Tożsamość, wizerunek i komunikacja w social media Część 1. Nie tylko lajkami człowiek żyje, czyli jak sprzedawać na Facebooku Część 1. Okrakiem na barykadzie Część 2. Programy lojalnościowe i motywacyjne Część 2. Zarządzanie portfelem marek Część 4. ( P O ) P R AW N I E E-mail marketing czy spam – jak legalnie wysyłać newslettery i mailingi? Druga słabość Sherlocka, czyli jak automatyzować w zgodzie z prawem K S I Ą Ż K I Liczba w oczy kole Przegląd książek K A L E N D A R Z M A R K E T E R A Wydarzenia: luty, marzec, kwiecień F E L I E T O N J A C K A S Z L A K A Narzędzia poszukiwaczy skarbów F E L I E T O N J A C K A K O TA R B I Ń S K I E G O Nowa strategia e-mail marketingu 96 98 103 106 110 114 118 121 124 126 128 130 132 A N A L I Z Y, K O M E N TA R Z E , T R E N D Y Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacji Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagać POD LUPĄ: SKUTECZNA KOMUNIKAC JA E-MAIL MARKETINGOWA W 2015 ROK U Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015 Najczęstsze błędy w e-mail marketingu E-mail marketing w B2B i B2C – jakie są różnice Big data i small data w e-mail marketingu Jak tworzyć tematy newsletterów i e-maili sprzedażowych? Dobre i złe praktyki %imię%!toartykułdlaCiebie–czyliprzykładypersonalizacji Content e-mail marketing Video mailing – wizerunkowy trend w e-mail marketingu W stronę odbiorcy, czyli jak projektować responsywną kampanię e-mailingową Między technologią a człowiekiem. Automatyzacja e-mail marketingu skoncentrowana na kliencie Jak działa marketing automation i jak przygotować się do jego wdrożenia? NARZĘDZIA MARKETERA I PREZENTACJE Produkty i usługi wspierające pracę marketera LUŹNO RZUCONE Jakość na tacy Homo sapiens na zakupach. Kiedy nasze decyzje zakupowe są racjonalne, a kiedy emocjonalne? Klienci powiedzą Ci więcej niż przeczytasz w raporcie z badania Przepis na kampanię społecznie odpowiedzialną 5 zasad nowego media relations Jak tworzyć ciekawy content dla „nudnego” biznesu? 7 mitów o marketingu SMS 6 14 25 34 37 40 44 48 52 56 60 63 66 70 76 79 81 84 88 90 94
6 Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacji M i c h a ł S z t a n d Na pytanie: „Które prognozy na rok 2014 dotyczące trendów w marketingu okazały się nietrafione?” nie ma jednej odpowiedzi. Miniony rok, jak i lata poprzednie, miał być rokiem rozkwitu kanału mobile oraz przeformatowywania strategii komunikacji firm i położenia nacisku na działania content marketingowe. Czekaliśmy na ciekawe, praktyczne wykorzystanie beaconów na szerszą skalę i kolejne kroki twórców Google Glass. Póki co nic spektakularnego się nie wydarzyło. Na poziomie nowych urządzeń i wprowadzania ich na masową skalę postęp technologiczny hamuje, a środek ciężkości przenosi się na wdrażanie coraz to lepszych rozwiązań software’owych. Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ M.IN. ŻE: Polacy nie ufają geolokalizacji, wciąż zbyt mało jest na rynku wdrożeń działań content marketingowych, firmy internetowe inwestują w druk, beacony nie zrobiły rewolucji. Żyjemy w czasach, w których wszyst- ko dzieje się szybko, a informacja jest w stanie obiec cały świat w kilkanaście sekund. Dlatego rozmowy i debaty na temat trendów i postępu technologicz- nego docierają do nas bardzo szybko, jesteśmy z nimi na bieżąco. Natomiast same wdrożenia pomysłów i założeń wymagają już czasu, zrozumienia ich przez firmy i konsumentów, dlatego za- wsze były, są – i zapewne w przyszłości się to nie zmieni – przesunięte w czasie. Nie chcę więc pisać o niesprawdzonych trendach, a raczej o zbyt krótkim cza- sie, jakim jest jeden rok, by zauważyć znaczący postęp w ich implementacji w działania marketingowe. 1.SMARTFON–CZEMPIONWMOBILE Faktem jest, iż liczba posiadaczy smart- fonów w Polsce i na świecie rośnie. Na początku 2012 roku smartfona miało 25% Polaków, a w styczniu 2013 roku było to już 33%. W lutym 2014 roku (wszystkie dane za TNS Polska, głów- nie Mobile Life edycja 2012, 2013) odsetek ten wzrósł do 44, a co za tym idzie – Polska osiągnęła poziom średniej luty–kwiecień 2015
7 europejskiej. Jeśli tempo wzrostu utrzy- ma się na tym poziomie w 2015 roku po- siadaczamismartfonówpowinnobyć60% Polaków. I wszystko na to wskazuje, m.in. ze względu na poprawiające się nastroje polskich konsumentów, dobrą koniunk- turę i bardzo wysoką aktywność opera- torów sieci komórkowych walczących o klienta coraz to lepszymi urządzeniami. Spostrzeżenianatematrynkumobilnego spróbuję zawrzeć w trzech punktach. Promocja „tu i teraz” jeszcze nie teraz. Reklama na urządzeniach mo- bilnych miała być przełomowa m.in. ze względu na usługę geolokalizacji. Na rok 2014 prognozowano dalszy rozwój sposobów na jej wykorzystanie w dzia- łaniach marketingowych. Sama idea, by klient, mijając dany sklep, punkt usłu- gowy czy restaurację, otrzymywał na swój smartfon powiadomienia push o aktualnych promocjach czy ofertach (na podobnej zasadzie działają beacony, o których będzie mowa za chwilę) jest bardzo ciekawa i daje wiele możliwo- ści. To właśnie połączenie dostępu do internetu z informacjami o lokalizacji użytkownika danego smartfona miało dawać przewagę reklamie w urządze- niachmobilnychnadreklamąnastronach www, wyświetlanych w tradycyjnych urządzeniach desktopowych. Dzięki śledzeniu użytkownika na da- nym terenie dopasowanie prezentowa- nychmu wdanej chwili treścijestbardzo wysokie, ponadto skraca jego drogę do dokonania zakupu – i to realnie. Przecho- dząc obok drogerii, właściciel smartfona dostajeinformacjęodostępnejtylkodziś promocji,mijającsalonfryzjerski–oraba- cienastrzyżenie,azbliżającsiędokawiar- ni – o drugiej kawie gratis dla posiadaczy powiadomień(wStanachZjednoczonych często korzystają z tego narzędzia m.in. sieci Starbucks czy Subway). Mimo iż na świecie trend ten rozwija się od lat (wartość reklamy opartej na geolokali- zacji wynosiławedługbadaniaVisiongain z2012roku4400milionówdolarów),rok późniejPolacynadalniechętnieinieufnie podchodzą to tego rozwiązania, a marke- terzy nie do końca potrafią wykorzystać geolokalizacjęiprzekonaćdoniejswoich klientów, pokazując im realne korzyści. Rynek aplikacji mobilnych wciąż nie- nasycony. 46% posiadaczy smartfonów korzysta z aplikacji mobilnych (głównie darmowych), a 64% z przeglądarek. Cały czas rośnie także popularność wszelkich komunikatorów mobilnych, takich jak: Facebook Messenger, Viber czy cieszący się coraz większym zainteresowaniem w najmłodszej grupie użytkowników smartfonów Snapchat. Z dodatkowych funkcji aparatu niegdyś służącego głów- nie do prowadzenia rozmów telefonicz- nych nadal najczęściej korzystamy z gier, aplikacji ułatwiających poruszanie się po mieście,obsługującychpocztęe-mailową, a także z aplikacji muzycznych czy serwi- sów społecznościowych. Spory odsetek tej grupy stanowią aplikacje zakupowe. Rynek aplikacji mobilnych to nadal bar- dzo duża przestrzeń dla firm i marek, które mogą ją wykorzystać w kontakcie z klientem. Pod jednym warunkiem: że decyzja o stworzeniu aplikacji będzie naprawdę dobrze przemyślana, a funk- cjonalność i użyteczność oferowana użytkownikowi wysoka. Wykreowa- Reklama Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacjiT R E N D Y Każdy kolejny rok będzie rokiem mobile, gdyż od postępu technologicznegoniemaodwrotu.Jednaksamokorzystanieprzez konsumentówzdobrodziejstwtechnikinieoznacza,żeprzekłada siętonakorzyścidlamarketerów,marekifirm.Topoprostusposób konsumpcji mediów i treści ewoluuje i przenosi się z tradycyjnych urządzeń na te, które możemy mieć zawsze przy sobie.
8 nie dobrego produktu zawsze wymaga zaplanowania działań i poświęcenia im odpowiedniej ilości czasu. Potężnym problemem jest także efektywna dys- trybucja oraz promowanie aplikacji. Co- dziennie powstaje kilkadziesiąt tysięcy nowych, a przy obecnie istniejących na- rzędziach skuteczne ich wypromowanie wymaga bardzo dużego zaangażowania. Mobile content ciągle w powija- kach. Kolejną kwestią, którą należy uporządkować, jeśli chcemy w końcu mówić o rozkwicie mobile, jest strategia planowania i prezentowania treści w ka- nale mobilnym. Kolejny rok mobile za nami, a nadal bardzo wiele firm i marek nie ma mobilnych wersji swoich witryn www, które użytkownik może wygodnie i z łatwością przeglądać, będąc w ruchu. Z raportu „Projektowanie stron www” z maja 2014 roku, przygotowanego przez Interaktywnie.com, wynika, że według różnych szacunków odsetek stron mobilnych wynosił w połowie ubiegłego roku około 16%. Zdecydo- wana większość firm nadal tkwi w epoce typowych stron desktopowych (według danych GUS w 2013 roku tylko około 65% polskich firm w ogóle miało stronę www, zatem ich adaptacja na urządzenia mobilne będzie kolejnym naturalnym krokiem, jednak rozłożonym w czasie). Idea „mobile first” promowana przez Google nadal czeka w Polsce na rozkwit. Tymczasemjużponadpołowawszystkich wyszukań w przeglądarkach interneto- wych pochodzi z telefonów. Sposób pre- zentowania treści na urządzeniach mo- bilnych (duże buttony, teksty nie dłuższe niż1000znaków,dobrzewidoczneiprzy- kuwające uwagę nagłówki), poznanie zwyczajów i specyfiki swoich odbiorców to zagadnienia do jak najszybszego zgłę- bienia i przeanalizowania. Zachowanie klienta przy laptopie i podczas korzysta- nia ze smartfona to dwie zupełnie różne kwestie, a czas, jaki konsument poświęci odwiedzanejwitrynie,zmniejszasięwraz ze wzrostem jego mobilności. Każdy kolejny rok będzie rokiem mo- bile (jak kiedyś rokiem www czy mediów społecznościowych), gdyż od postępu technologicznego nie ma odwrotu. Jed- nak samo korzystanie przez konsumen- tówzdobrodziejstwtechnikinieoznacza, że przekłada się to na korzyści dla marke- terów, marek i firm. To po prostu sposób konsumpcji mediów i treści ewoluuje i przenosi się z tradycyjnych urządzeń na te, które możemy mieć zawsze przy sobie.Rokpóźniejmarketerzynadalmają ogromne pole do popisu w wykorzysta- niu mobile marketingu na szeroką skalę. 2. CONTENT IS NOT YET KING „Content is king” to pojęcie stare, wszyst- kim znane, a jednak w praktyce okazuje się, że przykładów na naprawdę dobre wykorzystanie contentu na polskim rynku jest nadal za mało. Ubiegły rok pokazał, że firmy i marki z jednej strony widzą już i rozumieją ogromną potrze- bę tworzenia wartościowych i unikal- nych treści, które będą jednocześnie użyteczne dla ich klientów. Z drugiej jednak strony nadal nie podchodzą do tematu strategicznie. Tymczasem bez zaplanowania działań content marke- tingowych i wyznaczenia im celów są to tylko jednorazowe strzały, często bez pomysłu na kontynuację. Kolejnym słabym elementem jest brak synergii między różnymi kanałami komunikacji – często kończy się to niestety tworze- niem i dystrybucją różnych komuni- katów w prasie, serwisach interneto- wych czy mediach społecznościowych, niespójnych, wprowadzających klienta w dysonans. Szumne prognozy, że 2014 będzie rokiem rozkwitu content mar- ketingu pozostają mocno teoretyczne. Bardzo wiele mówi się o contencie na wszelkich branżowych forach czy kongresach. Z wprowadzaniem tej teorii w życie, strategią i adaptacją w działaniach jest już gorzej. Szcze- gólnie w sektorze polskich małych i średnich przedsiębiorstw. Te powin- ny czujnie obserwować marki, które z wartościowych treści zrobiły swój znak rozpoznawczy. Firma North Face na swojej stronie w zakładce „Expedi- tions” serwuje klientom opowieść o fa- scynującej wyprawie na Nanga Parbat. Przedstawia członków ekipy, ich przy- gotowania do ekspedycji i jej przebieg, a wszystko udokumentowane wysokiej jakości zdjęciami i filmami. Między tymi treściami odwiedzający stronę znajdzie CLIMBING KIT – zdjęcie himalaisty na ośnieżonym stoku z zaznaczonymi ele- mentami ubioru – dzięki temu może do- wiedzieć się, które produkty North Face są dedykowane takim aktywnościom. Informacja ta jest podana w sposób ciekawy i nienachalny. Właśnie tak robi się dobry content marketing. W Polsce wiele mówi się już o tym, że dobry content marketing uwiarygadnia produkt bardziej niż jakiekolwiek inne narzędzie marketingowe. Szczególnie wczasach,gdykonsumentcodzienniema styczność z minimum kilkudziesięcioma przekazami reklamowymi. Natomiast za mało póki co wspomina się o tym, że za dobry, unikalny content marki i firmy muszą zapłacić, ponieważ same nie są w stanie wygenerować tak dużej ilości treści,nieposiadającwswoichszeregach odpowiedzialnych za to specjalistów. 3. DRUK NADAL MA SIĘ DOBRZE Także wieszczony już od kilku lat koniec mediów drukowanych nie nabrał tempa w2014roku.Okazujesię,żewartościowe tytuły mają się całkiem nieźle i nigdzie się nie wybierają. Publikacja w dobrym ogólnopolskim magazynie nadal ma dla wielu firm i marek bardzo dużą wartość. Dziennikarze cenią sobie natomiast dostarczanie im dobrych, oryginalnych treści, na bazie których mogą tworzyć wartościowe artykuły (znów content!). WStanachZjednoczonychfirmystricte Publikacjawdobrymogólnopolskimmagazynienadalmadla wielufirmimarekbardzodużąwartość.Dziennikarzecenią sobie natomiast dostarczanie im dobrych, oryginalnych treści,nabaziektórychmogątworzyćwartościoweartykuły. luty–kwiecień 2015
9 internetowe (Airbnb czy Net-a-Porter) wychodzą poza online i tworzą wydaw- nictwa własne – magazyny, za pomocą których komunikują się ze swoim otocze- niem, dystrybuowane zarówno za opłatą, jakibezpłatnie.Topokazuje,żerolaprasy drukowanejpowolisięzmienia:przestaje być dla czytelników źródłem informacji newsowych, bo nie zdoła dostarczać ich szybciej niż internet, jednak stawiając na jakościowe, pogłębione treści, może liczyć na wierną i stałą liczbę czytelni- ków. Dobrej jakości magazyn drukowany zawsze znajdzie swoich zwolenników i wierne grupy odbiorców. Papier można przecież „dotknąć i powąchać”. Ponad- to z badań naukowców z Uniwersytetu Leicester w Wielkiej Brytanii wynika, że ludzki mózg woli papier – mniej się przy tym męczy, szybciej przyswaja tekst i dużo więcej z niego zapamiętuje! 4. MARKETING NADAL BEZ BIG DATA Rok później nadal niewiele firm potrafi zrobić użytek z ogromniej ilości danych, jakich dostarczają im na swój temat sami klienci za pomocą nowych technologii, a ta ilość będzie, co oczywiste, rosła na przestrzeni kolejnych lat. Według da- nych IBM z 2013 roku 90% wszystkich danych cyfrowych na świecie zostało wygenerowanych w ciągu zaledwie dwóch lat, a każdego dnia powstaje ponad 2,5 tryliona nowych bajtów. To oznacza ogromne ilości danych, po- chodzących z bardzo różnych źródeł i mających różne postaci, np. ze względu na kanały pozyskania (dane transakcyj- ne czy behawioralne) i format samych danych (ruch na www, pliki wideo, voice). Sama ilość danych to jedno, większym problemem okazuje się jednak ich prze- twarzanie i analizowanie (często w cza- sie rzeczywistym). Takie dane pomagają przecież nie tylko tworzyć profile na- szych konsumentów, ale i optymalnie planować kampanie czy na bieżąco je korygować. A to wymaga wygospo- darowania czasu na ich analizę oraz środków na zatrudnienie specjalistów, którzy oddzielą ziarno od plew i będą potrafili wybrać informacje istotne i po- Reklama żyteczne dla danego biznesu. Rozwój technologii oraz zmiany w zachowaniu konsumentów są dziś tak dynamiczne, że bez bieżącej analizy różnych danych i porównywania ich ze sobą w celu mo- dyfikowania działań marketingowych w czasie rzeczywistym marki mogą bar- dzo szybko znaleźć się całe lata świetlne za, już nie swoimi, konsumentami. 5. WIELE HAŁASU I… NA RAZIE NIC Beacony miały być jednym z hitów 2014 roku, ale prognozy te okazały się jednak zbyt optymistyczne. Nie byliśmy jeszcze świadkami spektakularnych akcji mar- ketingowych z ich wykorzystaniem na rodzimym rynku. Sama funkcja łącze- nia się z telefonami osób znajdujących się w pobliżu sklepów czy restauracji i przesyłania im powiadomień push na temat aktualnych promocji czy ofert jest ciekawa i ma spory potencjał, ale odwołuje się do geolokalizacji. A do tej, jak wspomniałem, polski konsument nadal nie ma przekonania. W chwili obecnej beacony mają Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacjiT R E N D Y
10 M I C H A Ł S Z TA N D CEO Direct Publishing Group NAPISZ DO AUTORA: m.sztand@dp-group.com.pl niestety sporo ograniczeń technicznych (wymagają, by telefon, z którym chcą się łączyć, był wyposażony w Blueto- oth 4.0 BLE oraz system operacyjny iOS lub Android od wersji 4.3 wzwyż), a to zawęża pole działania. Co istotne, po- siadacz smartfona musi wyrazić zgodę na łączenie się z beaconami, instalując dedykowaną im aplikację. Rok 2014 nie przyniósłnamżadnychnowychinformacji natemattego,czytatechnologiaprzyjmie sięwdziałaniachmarketingowych.Wdu- żej mierze zależy to zapewne od samych marketerów i od sposobu, w jaki będą ją wykorzystywać. Oby beacony nie stały się po prostu narzędziem do wysyłania dużej ilości spamu! 6. GOOGLE GLASS ZNIKA ZE SPRZEDAŻY Wiemyjuż,żefirmaGooglezrezygnowała z programu Glass Explorer, tym samym kończąc sprzedaż Google Glass w obec- nej wersji. Rok 2014 miał być przełomo- wymdlategogadżetu:Googleplanowało wprowadzenieokularówdoszerokiejdys- trybucji (pierwotnie zwykli konsumenci mogli nabyć okulary jedynie w krótkich „okienkach” otwartej sprzedaży, co miało ograniczyćliczbęosób,którezniechęcąsię do urządzenia będącego jeszcze w fazie betatestów;pojakimśczasiewystarczyło już mieć wolne 1500 $ i mieszkać w USA lub Wielkiej Brytanii). NapomysływykorzystaniaGoogleGlass w strategiach i działaniach marketingo- wych trzeba będzie zatem poczekać. Jeśli firmie uda się znaleźć rozwiązania kilku problemówwiążącychsięztąnowinką(m.in. brakiemspołecznejakceptacjiurządzenia, związanymzobawąonaruszanieprywatno- ściosóbtrzecichprzezfilmowanieirobienie zdjęć z ukrycia), to powrót okularów na rynek może być spektakularny. 7. OSWAJANIE MULTISCREENINGU Wiele pisało się o tym trendzie w 2014 roku, głównie teoretycznie i badawczo. Zapewne ze względu na fakt, że zrozu- mienie zasad zachowania współczesne- go konsumenta nie jest sprawą prostą. Multiscreening to równoczesne korzy- stanie z kilku (przynajmniej dwóch) urzą- dzeń: telewizora, smartfona, laptopa czy tabletu. Z badania przeprowadzonego w 2014 roku przez IRCenter wynika, że podczas oglądania telewizji 62% respon- dentów korzysta też z komputera, a 52% z telefonu. Okazuje się także, że często urządzenia przenośne służyły badanym do wyszukiwania informacji na temat oglądanych programów. To otwiera mar- keterommożliwośćkonwertowaniaruchu z TV wprost do e-commerce. Na prak- tyczne wykorzystanie multiscreeningu równieżtrzebabędziepoczekać.Niemniej rozwój tego trendu w przyszłych latach wydajesięnieunikniony,dlategomarkete- rzy powinni przemyśleć inwestycję w ba- daniezachowańswoichgrupdocelowych, by wiedzieć, kiedy i w jakiej konfiguracji ich konsumenci korzystają z multiscre- ningu. Tylko w ten sposób będą w stanie efektywnie dobierać i łączyć narzędzia oraz kanały dotarcia do swoich klientów. Rok 2014 był kontynuacją trendów z roku poprzedniego. Ich rozwój i ada- ptacja do codzienności – zarówno kon- sumentów, jak i marek – trwa. I to, co można uznać za niezrealizowany w 2014 roku trend, to tempo tej adaptacji. Bo mimo iż rozwój technologiczny zda- je się hamować, to ostatnich kilka lat przyniosło dużo zmian. Na poziomie samych urządzeń nie doświadczamy ich już wielu. Są natomiast widoczne na poziomie software’u. Konsumenci po- trzebują czasu, by je w pełni zrozumieć, przekonać się do nich i przyzwyczaić. Firmy i marki z jednej strony widzą już i rozumieją ogromną potrzebę tworzenia wartościowych i unikalnych treści, które będą jednocześnie użyteczne dla ich klientów. Z drugiej jednak strony nadal nie podchodzą do tematu strategicznie. luty–kwiecień 2015Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacji WARTO DOCZYTAĆ: 1. The North Face Nanga Parbat Expedition, dostęp online: www.thenorthfacejournal. com/mountaineering/nanga- parbat/?banner=AthletesBottom_ NangaParbat. 2. Raport IRCenter „Multiscreening 2014”, dostęp online: www.ircenter. com/multiscreening-2014.
11P R O M O C J A Dotychczas właściciel sklepu interneto- wego musiał decydować, które parametry platformy, takie jak transfer lub liczba pro- duktów dostępnych w sklepie, są dla niego ważniejsze.Teraz nie ma już takiej potrzeby. Wrocławska firma ebexo oferuje dostęp do wszystkich możliwości swojej platformy w zamian za stałą opłatę 99 zł netto, bez ukrytych kosztów i haczyków. Właściciel sklepu internetowego może dodać dowolną liczbę produktów,zrealizować dowolną licz- bę zamówień czyzałożyć dowolną liczbę ad- resów e-mail.A co najważniejsze–nie ma też ograniczeń związanych z transferem danych czy przestrzenią dyskową. Jest to pierwsze tego typu rozwiązanie na polskim rynku. Ebexo może pochwalić się 8-letnim do- świadczeniem na rynku e-commerce. To właśnie wieloletnia współpraca z właści- Pierwsza w Polsce platforma e-commerce bez limitów na wszystkie parametry Od początku stycznia 2015 roku platforma e-commerce ebexo ruszyła z nową ofertą – dostępem do wszystkich funkcji bez limitów i ograniczeń serwerowych. cielami sklepów internetowych pozwoli- ła stworzyć to innowacyjne rozwiązanie. OFERTA BEZ OGRANICZEŃ Zazwyczaj oferty dostawców oprogramowa- nia dla sklepów internetowych dzielą się na plany abonamentowe o różnych funkcjach, parametrach i cenach. Osoby bez doświad- czenia w biznesie internetowym często mają problem z określeniem, które funkcje i pa- rametry będą potrzebne, a z których można zrezygnować. Ich decyzje mają wpływ na być albo nie być e-sklepu. Ebexo wychodzi tym potrzebom naprzeciw. Za 99zł miesięcznie właściciel e-sklepu otrzy- muje nieograniczonytransfer,dostęp do wszyst- kich funkcjonalności,takich jakprogramylojal- nościowe,promocje i specjalistyczne narzędzia pomagające wefektywnym prowadzeniu skle- pu (wtym ponad sto gotowych integracji).Nie- limitowane są też liczbyproduktów i skrzynek pocztowych orazpojemnośćdysku na serwerze. NIE TYLKO PLATFORMA Sukces w e-commerce wymaga wyróżnienia się na rynku. Marka ebexo przygotowała więc interesującą ofertę w zakresie budo- wania wizerunku sklepu. Zamiast szablonów przygotowanych dla wszystkich klientów ebexo wykorzystuje wysokiej klasy, unikalną strukturę projektu RWD sklepu, który jest dopasowywany do oczekiwań konkretnego klienta i oferowany w 12 równych ratach już od 19 zł miesięcznie. Takie rozwiązanie eliminuje m.in.zjawisko wykorzystywania tych samych szablonów przez konkurencyjne sklepy.W takim samym modelu ratalnym właściciel sklepu będzie mógł także zadbać o profesjonalną identyfika- cję wizualną,na przykład zamawiając projekt logo,a nawet pomysł na nazwę swojej marki. PEŁNIA MOŻLIWOŚCI O unikalności oferty ebexo decydują możli- wości, jakie oferuje swoim klientom. W za- mian za stałą,niezmienną opłatę nowy sklep dostanie do dyspozycji wszystkie narzędzia, jakie są mu potrzebne do osiągnięcia suk- cesu. Jednocześnie właściciel nie zostanie zaskoczony wzrostem kosztów, gdy jego biznes się rozkręci. Ebexo to sprawdzony i uczciwy partner zarówno dla startujących sklepów internetowych, jak i dla doświad- czonych graczy rynku e-commerce, których to z powodzeniem obsługuje. www.ebexo.pl tel. 71 735 17 17 e-mail: biuro@ebexo.pl
12 Zawsze zastanawiało mnie,czy możliwe jest rozpoznanie u klienta jego indywidualnej granicy swobodnego i pewnego kupowania w sieci? Co może być dla niego niezrozu- miałe? Co może wzbudzić jego obiekcje? I w końcu: co jest bezpośrednią przyczyną po- rzucenia koszyka i rezygnacji zzakupu? Jedno jest pewne – im dłużej klient pozostawiony jest sam ze swoim wyborem, tym bardziej prawdopodobne, że nie dokona go wcale. Ścieżki zakupowe w e-commerce i w skle- pach stacjonarnych to dwie osobne bajki – czasem podobne, a czasem skrajnie różne. Warto jednakje do siebie porównać,żebyzrozu- mieć,czego klientom brakuje i co ichzniechęca oraz czym się kierują, podejmując decyzje. ZAWSZE CHCIAŁEM MIEĆ TAKIE COŚ Ścieżka zakupowa rozpoczyna się tak na- prawdę w momencie,w którym klient uzmy- sławia sobie, że dany produkt jest w stanie zaspokoić jedną lub kilka jego potrzeb. Za- kupy są albo zaplanowane – gdy kupujący poszukuje konkretnego towaru–albo impul- Klienci boją się tego,czego nie widzą. Nie widzą tego,czego im nie pokazałeś, czyli jak niezbędna w e-commerce jest profesjonalna fotografia produktowa Wszyscymamyświadomość tego,że rynek i standardye-commerce rozwijają się w nieprzeciętnie dynamicznym tempie. Bez przerwy pojawiają się nowe, łatwo dostępne i proste w obsłudze narzędzia. Bez wątpienia poprawiają one jakość i komfort sprzedaży online zarówno z punktu widzenia klientów,jak i właścicieli sklepów.W internecie kupujemyproduktywszelkich kategorii: począwszyod artykułów codziennego użytku,ażpo produktyniszowe i wysoce wyspecjalizowane. Każdy klient ma swoje indywidualne preferencje zakupowe, powtarzalne schematy zachowań, jak również ograniczenia.Wspólną wypadkową tych czynników jest to,że w sieci pewne produkty kupuje chętnie, inne ostrożniej, a jeszcze inne wyłącznie w sklepach stacjonarnych. sywne–po przypadkowym jego zauważeniu czy to w sieci, czy na klasycznej sklepowej witrynie. By zdobyć jakieś informacje na temat wybranego artykułu, klient zwykle pochłania odrobinę zdawkowej treści z opi- su lub skróconej specyfikacji technicznej producenta. Jeśli z jakiegoś powodu cena produktu wyda mu się atrakcyjna i osiągalna, bez wątpienia zechce go obejrzeć dokładniej. KOŃ, JAKI JEST, KAŻDY WIDZI W sklepie stacjonarnym sięgam po produkt i dokładnie go oglądam.Jestem wzrokowcem i–tak jak 90% konsumentów–im dokładniej widzę,tym bardziej jestem świadomy podej- mowanej decyzji. Pomaga mi to budować przekonanie,że obejrzałem produkt na tyle dokładnie, że potrafię obiektywnie ocenić, czy spełni on moje oczekiwania. W kwestii doświadczania i prezentacji towaru różnica pomiędzy sprzedażą bez- pośrednią a e-commerce jest ogromna. Na chwilę obecną nie ma przecież sposobu, by empirycznie poznawać produkty wyświetlane na ekranie monitora: przymierzać je, urucha- miać czy dotykać. Na domiar złego zdjęcia produktów w sklepach online często bywają fatalne – niewyraźne, źle wykadrowane albo nawet nieaktualne.Ponieważ nie da się dotknąć towaru oglądanego w sieci,od sklepu interneto- wego oczekuję przynajmniej namiastki realne- go doświadczania produktu,dzięki której będę mógł przyjrzeć mu się wystarczająco dokładnie. Można zauważyć, że część klientów sklepów internetowych jest w stanie zapłacić więcej za ten sam produkt w innym sklepie, jeżeli w zamian będą mogli dokładniej go obejrzeć. W branżach,w których walczy się o klientów, maksymalnie obniżając ceny (RTV,elektronika itp.), wygrywają sklepy, których atutem jest bardzo dobra jakość fotografii i prezentacji asortymentu.Sklepy internetowe lekceważące stosowanie przyzwoitych standardów fotogra- fii produktowej niewątpliwie narażają się na spadek sprzedaży oraz pogorszenie swojego wizerunku.Wniosek nasuwa się sam–zdjęcia i prezentacje produktów w e-commerce po- winny być na tyle estetyczne i wartościowe,by luty–kwiecień 2015 P i o t r S o c h a
13 realnie pomagały klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie. Nieprzemyślane i niesta- ranne fotografie produktowe nie tylko nie wspomagają sprzedaży, ale mogą wręcz być przyczyną ucieczki klienta ze sklepu. JESZCZE SIĘ ZASTANOWIĘ W przypadku obu porównywanych ścieżek zakupowych bywa, że klienci rezygnują z zakupu w ostatnim momencie. Opuszczają sklep, by, jak mówią,„móc się jeszcze zasta- nowić”. Dzieje się tak, ponieważ informacje, które zdobyli o produkcie, są niewystar- czające lub niezrozumiałe. Niewielu z nich wraca, dlatego kluczową rolę na tym etapie odgrywa zamknięcie sprzedaży. W handlu bezpośrednim sprzedaż finalizuje sprze- dawca. Często demonstrując oglądany już przez klienta przedmiot, podkreśla najbar- dziej wartościowe cechy,zwiększające jego atrakcyjność. Ten prosty zabieg pomaga utwierdzić klienta w przekonaniu,że wybór, którego dokonuje, jest słuszny. Etap zamknięcia sprzedaży jest najsłab- szym ogniwem ścieżki zakupowej w sieci. Dlaczego? Ponieważ praktycznie nie istnieje. Po obejrzeniu i wyborze produktów ostatecz- ną decyzję o zakupie klient musi podjąć sa- modzielnie.Owszem,dostępne są przeróżne narzędzia, dzięki którym analizujemy ruch klientów w sklepie, poznajemy przyczyny porzucenia koszyka i w końcu kierujemy ich uwagę z powrotem do naszego sklepu, nie wspomagają one jednak sprzedaży bez- pośrednio w jej trakcie. Oczywiście zdarza się, że klienci dzwonią do obsługi sklepu, by uzyskać dodatkowe informacje o produk- tach.Wydłuża to jednak czas obsługi i pod- nosi koszty,sprawiając,że ścieżka zakupowa przestaje być w pełni zautomatyzowana. Czy istnieje zatem jakiś skuteczny sposób na zautomatyzowane„dopinanie”sprzedaży w sklepach online? To pytanie zainspirowało nas do zapro- jektowania rozwiązania, które w znacznym stopniu ułatwia klientowi podjęcie decyzji na ostatniej zakupowej prostej. Stworzy- liśmy innowacyjny standard prezentacji produktu online: ORBITTOUR. ORBITTOUR –wirtualny sprzedawca daje możliwość wzbogacenia zdjęć lub prezen- tacji 360° produktu wyraźnymi,interaktyw- nymi hotspotami, które, tak jak sprzedawca domykający sprzedaż, prezentują kliento- wi dodatkowe atuty towaru, ostatecznie przekonując go do zakupu. Podkreślając je, prezentacje ORBITTOUR przyczyniają się bezpośrednio do zamknięcia sprzedaży, dzięki czemu są jedynym na rynku rozwiąza- niem wspierającym sprzedaż w rzeczywistym czasie trwania ścieżki zakupowej. Dołożyliśmy wszelkich starań, by samo- dzielne tworzenie prezentacji ORBITTOUR było proste, szybkie i tanie. Jej przygoto- wanie nie zajmie więcej niż kilka minut. Gotową prezentację możemyzapisać,pobrać, udostępnić bezpośrednio,kodem QR i w me- diach społecznościowych, umieścić na stro- nie sklepu, a nawet na aukcjach Allegro. Wszystkie te możliwości można przetestować za darmo na OrbitvuSUN (www.orbitvu.co), a dzięki technologii Amazona Content Distri- bution Network efekty naszej pracy możemy publikować natychmiast na całym świecie. Nieustannie tworzymy innowacyjne standardy doświadczania i prezentacji pro- duktów na odległość. Jesteśmy pewni, że wkrótce nawet te najbardziej wyspecjalizo- wane towary będziemy świadomie i pewnie porównywać i kupować nie w zatłoczonych centrach handlowych,ale za pomocą smart- fona, odpoczywając w swoim ogrodzie. P I O T R S O C H A PR menedżer Orbitvu NAPISZ DO AUTORA: piotr.socha@orbitvu.com P R O M O C J A
14 Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagać Ł u k a s z J a d a ś Każdego dnia w serwisach społecznościowych polscy internauci zamieszczają tysiące pytań dotyczących przeróżnych dziedzin życia: od sposobów na rozwiązanie pracy domowej, przez porady dotyczące zdrowia, po opinie na temat polecanych modeli smartfonów czy marek sprzętu hi-fi. Dla firm i instytucji z każdej branży to okazja do publicznego wyeksponowania, udowodnienia i potwierdzenia własnej wiedzy oraz doświadczenia. Problemy użytkowników sieci związane z profilem naszej działalności należypotraktowaćjakowyzwania,które–jeżelizrealizowanezpomysłem–doprowadzą do zainteresowania potencjalnych klientów marką. To esencja marketingu human to human, który coraz częściej zastępować będzie relacje typu B2B i B2C. Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ M.IN.: jak prostymi metodami zwiększyć skuteczność i użyteczność monitoringu internetu, dlaczego zasady uprzejmości i grzeczności nie straciły na aktualności w nowych mediach, jakie potrzeby i problemy uczestnicy dyskusji o produktach i usługach najczęściej podnoszą w social mediach, pod jakim kątem warto badać internetowe wzmianki na temat swojej marki i branży. Coraz mniej czasu dzieli nas od dnia, gdy konto na Facebooku będzie mogła – zgodnie z jego regulaminem – założyć pierwsza osoba narodzona po urucho- mieniu tego gigantycznego dziś serwisu. Do świata elektronicznej komunikacji wejdzie tym samym pierwsze pokolenie, które nie pamięta czasów bez lajków ihasztagów,wszechobecnychlogotypów TwitteraiYouTube’aczyteżbezurządzeń mobilnych i niemal nieograniczonego dostępu do wiedzy z każdego miejsca na Ziemi. Choć media społecznościowe w podstawowej formie istnieją już od dziesięcioleci (czymże innym był chociaż- by antyczny Usenet bądź surowe ekrany BBS-ów?), to dopiero rozwój technologii po 2000 roku wraz z rosnącą penetra- cją usługami internetowymi, zwięk- szaniem przepustowości łącz i mocy obliczeniowych procesorów umożliwił ich hipermedialny rozkwit. Wraz z za- sięgiem wzrosło również zaufanie do social media, zwłaszcza wśród ich naj- młodszych użytkowników. Oznacza to, że rosnąć będą także zasoby publikacji w mediach społecznościowych, a roz- wiązanie codziennych problemów, do czego jeszcze niedawno służyły osobiste kontakty z przyjaciółmi, znajomymi bądź z profesjonalistami z biur obsługi klienta, będą coraz częściej cedowane do social media. Nie powinno to umknąć uwadze specjalistów i działów marketingu. Udzielanie pierwszej pomocy w in- ternecie i mediach społecznościowych ma wiele obliczy, z których jedno jest dosłowne i bardzo ekstremalne, o czym coraz częściej mamy okazję przekonać się z doniesień medialnych. Oto bo- wiem snowboardziści, których gwał- towna śnieżyca w Alpach Szwajcarskich luty–kwiecień 2015
15Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagaćA N A L I Z Y oddzieliła od grupy znajomych, wzywa- ją ratowników górskich przez Twittera. Nastolatka, do domu której wtargnął agresywny włamywacz, zamieszcza na Facebooku prośbę o wezwanie policji. Na przestrzeni ostatnich lat możli- wości komunikowania się w mediach społecznościowych sięgnęły punktu, w którym porozumiewanie się tą drogą służy nie tylko wymianie informacji, opi- nii i treści, lecz może realnie przysłużyć się nawet ratowaniu życia. Najpopu- larniejsze serwisy, takie jak Facebook czy Twitter, mają już od pewnego czasu wbudowane mechanizmy, które ułatwia- ją powiadomienie znajomych i rodziny o naszym bezpieczeństwie, w przypad- ku gdy znajdujemy się w strefie obję- tej klęską żywiołową. Pojawiają się także serwisy i usługi jednoznacznie nakierowane na wsparcie psychologicz- ne, gdzie 24 godziny na dobę można znaleźć zaufanego partnera do rozmów (m.in. 7CupsOfTea.com). W przypadku bardziej codziennych i mniej dramatycznych sytuacji pierwsza pomoc w social mediach przybiera raczej przyziemne oblicze. Rosnąca penetracja usługami dostępu do internetu jeszcze mocniej katalizuje proces integracji ser- wisówspołecznościowychzcodziennymi czynnościami każdego człowieka. Zasięg social media nieustannie rośnie, a ich siła jest już na tyle duża, by stać się za- lążkiem realnych i poważnych inicjatyw wspomagających jakość życia. KURTYNA RUNĘŁA Wraz z dorastaniem pokolenia, dla które- go domowa sieć Wi-Fi jest tak samo waż- na i oczywista jak bieżąca woda w kranie dla pokolenia ich rodziców, dobiega kre- su okres fascynacji mediami społeczno- ściowymi jako zjawiskiem nowym i nie do końca zbadanym. Kreatywność twórców i dostawców usług nadal przejawia się co prawda licznymi innowacyjnymi projek- tami ułatwiającymi bądź zmieniającymi charakter i środki komunikacji między ludźmi w sieci, lecz trudno już o kolej- ną rewolucję na miarę Facebooka bądź Twittera. Aplikacje mobilne i serwisy umożliwiające komunikację i interakcję naróżnesposobypojawiająsięjakgrzyby po deszczu. Większość z nich ma charak- ter efemeryczny i nigdy nie przenika do głównego nurtu kanałów komunikacji internetowej, a tylko niewielki ułamek łatwo adaptuje się i ma potencjał, by rosnąć i wirusowo zwiększać bazę użyt- kowników. Kto dziś pamięta „Yo!” – apli- kację, która umożliwiała wysyłanie tylko tytułowego dwuliterowego komunikatu, aktóranietakdawno,bolatem2014roku, biławsklepachAppleiGoogle’awszelkie rekordy popularności? W takich warun- kach coraz łatwiejsze jest spoglądanie na świat z pozycji rzeczywistości postcy- frowej i coraz częściej powinniśmy spo- tkać się ze stanowiskiem, że „nowych mediów” nie ma, a wszelkie towarzy- szące serwisom społecznościowym ko- notacje z ultranowoczesnością i futury- zmemsąpieśniąprzeszłości.Nowemedia „sąijuż”–zostałyodczarowane,aosłania- jąca je kurtyna wiedzy tajemnej opadła. CORAZ BARDZIEJ CYFROWO Mgiełka tajemnicy opadła tym samym z branży badań mediów społeczno- ściowych związanych z monitoringiem i przysłuchiwaniem się internetowym konwersacjom, a w tym także pytaniom zadawanymwsocialmediaprzezichużyt- kowników i poruszanych przez nich pro- blemom. Wszystkie strony internetowe i publikacje zamieszczane w serwisach społecznościowych przeczesywane są z różną skutecznością przez setki do- stępnychpowszechnienarzędzi,których podstawowym zadaniem jest pozyska- nie artykułów, wpisów i komentarzy za- wierających określone słowo kluczowe. Takie usługi w bezpłatnej formie oferu- je Google poprzez wyszukiwarkę oraz narzędzie alertów i powiadomień. To jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Rozwiązania dedykowane monitoringo- wi mediów dają coraz więcej możliwości –zarównojeżelichodzioliczbępozyskiwa- nych materiałów, jak i ich jakość. O przydatności aplikacji, które agre- gują publikacje medialne w jednym miejscu, coraz częściej przekonują się kolejne firmy i instytucje, a także oso- by prywatne. Można zaobserwować, jak część roli i funkcji innych mediów przejmuje właśnie internet, co ma swój oddźwięk także w ich badaniach i moni- toringu. Jak wynika z danych Instytutu Monitorowania Mediów, w 2014 roku w porównaniu z rokiem 2006 niemal o 50 punktów procentowych zmalało zainteresowanie klientów treściami publikowanymi w tradycyjnej prasie. Równocześnie niemal siedmiokrotnie wzrosła w tym samym okresie liczba zamówień na monitoring i analizę za- wartości mediów internetowych. Z per- spektywy uczestników każdej branży na rynku pytania „czy” i „dlaczego” mo- nitorować internet zmieniają się zatem w „jak” i „co” monitorować, by odnieść ztejusługijaknajwiększekorzyści,acały proces uczynić bardziej efektywnym oraz dostosowanym do konkretnych potrzeb. Śledzenie komentarzy zamiesz- czanych w sieci to dziś nie odkrywanie Ameryki, tak jak wcześniej przez dekady niczym odkrywczym były prasówki czy też monitoring emisji w radiu lub tele- wizji. To raczej podróż w oczywistym kierunku. Jedynym pytaniem, na które należy sobie odpowiedzieć, to to, jak sprawić, by ścieżka którą obraliśmy, była jak najmniej wyboista. Rosnąca dynamika zmian na pogra- niczu technologii i mediów sprawiła, że znaczny udział w masie nowych publikacji medialnych ma zawartość generowana przez końcowych użyt- kowników internetu w ramach aktyw- ności w wirtualnych społecznościach. To w pierwszej dekadzie XXI wieku zyskał na znaczeniu nurt „dziennikarstwa oby- watelskiego”. Każdy może być nadawcą treści. Skończyła się era, kiedy na po- trzeby firm monitorowano statyczne artykuły w prasie drukowanej, a także okres komunikatów wysyłanych tylko między dwiema osobami. W social me- diach jesteśmy bardziej otwarci i pu- blikujemy coraz więcej, a poszczególne serwisy każdemu ułatwiają dotarcie do szerokiej publiczności. W pierwszych latachistnieniaFacebookaprzydomyśl- nych ustawieniach prywatności wgląd dodanychitego,copublikowaliużytkow- nicy,byłtrudniejszyniżobecnie.Szacun- kowo udział publicznych i powszechnie dostępnych publikacji przy standardo- wej konfiguracji ustawień prywatności wzrósłtamz20%dookoło80%.Niedziwi zatemfakt,żeserwisyspołecznościowe stały się dzisiejszym odpowiednikiem nie tylko prasy poradnikowej i rubryk z listami do redakcji, ale także infolinii i serwisów obsługi klienta.
16 STARE STANDARDY DLA NOWYCH MEDIÓW Monitorowanie social mediów można porównać do przysłuchiwania się od- głosom, jakie towarzyszą oczekiwaniu na zatłoczonych dworcach kolejowych. Bezładny szmer przypadkowych roz- mów zlewa się w niezrozumiały szum i trudny do rozszyfrowania hałas. Jeżeli jednak nastawieni jesteśmy na potrze- bę usłyszenia konkretnych dźwięków, takich jak komunikaty o odjazdach pociągów, bez problemu rozszyfru- jemy nawet te najbardziej stłumione i zagłuszone. Przekładając to na śro- dowisko mediów, strumień publikacji i wpisów z mediów społecznościowych na określony temat nieprzepuszczony przez filtry da nam ekwiwalent setek godzin programów telewizyjnych na- granych na taśmie wideo bądź dziesią- tek tysięcy papierowych stron gazet. Zasoby będą duże, lecz z perspekty- wy użyteczności niepraktyczne, bez większego logicznego zastosowania i wykorzystania w rzetelnych analizach, nieprzykładające dodatkowej wartości do rozwiązania podstawowych proble- mów czy celów postawionych przed monitoringiem mediów. Dlatego też tak jak mediom społecznościowym, tak samo tradycyjnym warto postawić ostre wymogi co do jakości wyników i od sa- mego początku badań przyjąć podejście problemowe. Jedną z najcenniejszych wartości publikacji w mediach społecz- nościowych jest potencjał związany z możliwością nawiązania interakcji z ich autorem. Z tego powodu monitoring social media warto w wielu przypad- kach skoncentrować na wyszukiwaniu szans i okazji na nawiązanie kontaktu z nadawcą. Media społecznościowe mówią innym językiem niż media trady- cyjne i technologie służące badaniom marketingowym taką różnicę powinny uwzględniać – zwłaszcza w erze rosną- cego znaczenia marketingu human to human, stojącego niejako w opozycji do ustalonych i sztywnych wzorców B2B czy B2C. Współczesne możliwo- ści oczyszczania, filtrowania, persona- lizacji rezultatów monitoringu są tak duże, jak jeszcze nigdy dotąd. A w me- diach społecznościowych pokazują swój prawdziwy pazur. NADSTAWIĆ USZU, SŁUCHAĆ, REAGOWAĆ Za zebranie pełnego plonu z dobrej jako- ści monitoringu mediów społecznościo- wych nie odpowiada już dostawca usługi. To po stronie firmy, instytucji bądź osoby zlecającej i korzystającej z monitoringu i badań realizowanych na jego podstawie leżą wszystkie obowiązki z tym związane. Podstawowym zadaniem jest słucha- nie, a jedną z najbardziej wyrazistych okazji i szans na zaistnienie w świado- mości użytkowników social media jest odpowiednie reagowanie na usłyszane dzięki monitoringowi sygnały. Wśród nich największy potencjał związany jest zproblemami,pytaniami,wątpliwościami i dylematami, które artykułowane są w serwisach społecznościowych. Odna- lezienie publikacji tego typu, a następ- nie rzeczowa i kompetentna reakcja to esencja dobrego wykorzystania social media. To esencja „ludzkiego” podej- ścia do problemu kontaktów na linii człowiek–marka. Gdy w proces komuni- kacji, który dotychczas w naturalny spo- sóbodbywałsięmiędzydwiemaosobami, wchodzi dziś byt trzeci – marka – należy zadbać, by wejście to było możliwie naj- bardziej naturalne, łagodne i płynne. Każdego dnia w serwisach społecz- nościowych i na forach Polacy zamiesz- czają kilka tysięcy pytań i próśb o pomoc dotyczących każdej dziedziny życia: od sposobów na rozwiązanie pracy domo- wej, przez porady dotyczące zdrowia, po opinie na temat polecanych modeli smartfonów czy marek sprzętu hi-fi. Dla firm i instytucji z każdej branży jest to okazja do wyeksponowania nie tylko słu- żebnej roli mediów społecznościowych, lecz także do publicznego udowodnienia i potwierdzenia własnej wiedzy oraz do- świadczenia. Problemy użytkowników sieci można potraktować jako wyzwania, które – jeżeli zrealizowane z rozwagą i pomysłem – doprowadzą do zaintere- sowania potencjalnych klientów własną marką, usługą bądź produktem. POMÓŻ, TWITTERZE! Jak wynika z monitoringu social media prowadzonego w IMM, tylko pytania zadane z użyciem zwrotów typu „czy ktoś pomoże”/„czy ktoś mógłby pomóc” i pokrewnych pojawiają się przeciętnie ponad 1200 razy dziennie, a w przypad- ku niektórych okresów w roku liczba ta rośnie nawet trzykrotnie. Zdecydowa- na większość takich publikacji pojawia się na Facebooku – dziennie to nawet 75% wszystkich materiałów. Kontekst i tematyka tak sformułowanych próśb jest tak szeroka, jak tylko można sobie wyobrazić. Nie ma właściwie gałęzi rynku i branży, która nie odnalazłaby w mediach społecznościowych okazji do podzielenia się wiedzą z odbiorcami zainteresowanymi daną tematyką. – Dobry monitoring pokaże nie tylko ludzi piszących o naszej marce, ale o ca- łej branży czy produktach. Dotrzeć do potencjalnego klienta przed konkuren- cją i mu pomóc? Marzenie. Do spełnie- nia z monitoringiem – ocenia Monika Czaplicka, właścicielka agencji Wobuzz iautorkaksiążki„Zarządzaniekryzysem w social media”. Jej zdaniem w dobie wszechobecnej masowej reklamy klienci dużo bardziej doceniają indywidualne podejście i wsparcie. – Dzięki monitorin- gowi znajdujemy osoby, którym możemy pomagać, odpowiadać na pytania czy reagować na ich zapytania. To nie tylko buduje zaufanie, niezbędne w biznesie, ale również ułatwia pracę obsługi klienta – podkreśla specjalistka. Monitoring na dobrym poziomie spełnia zatem zarówno wymogi ilości, jak i jakości, a w szerokich zasobach da- nych nie należy szukać tylko informacji pod kątem znalezienia nazwy własnej firmy czy produktu, ale także publikacji związanych z kategorią produktową czy segmentem rynku, do którego należało produkt bądź usługa. Aby doprecyzować wyniki i okiełznać ogrom publikacji, jaki możemy uzyskać w ten sposób, nale- ży pomyśleć o (oprócz monitorowaniu wszystkich wzmianek o firmie) nasta- wieniu się na wyszukiwanie konkretnych sygnałów, które noszą w sobie potencjał do nawiązania interakcji z nadawcą ko- munikatu. Metodę taką można wykorzy- stać w poszukiwaniach użytkowników zainteresowanych świadczoną przez nas usługą bądź potencjalnych użyt- kowników oferowanego produktu. To okazja do zaistnienia w świadomości in- ternautów bądź – tylko i aż – udzielenia pomocy lub porady tym poszukującym rozwiązania dręczącego ich problemu. luty–kwiecień 2015
17 INTERNET RAJEM DLA ALTRUISTÓW Istniejącyod2005rokuserwisRedditjest dowodem na to, że w sieci nawet najbar- dziej niszowa, trudna i nietypowa bran- ża znajdzie grono odbiorców chcących o niej dyskutować. W serwisie będącym samozwańczą„pierwsząstronąinternetu” znajduje się ponad pół miliona forów dys- kusyjnych.Wszystkiedziałająnazasadzie socialnews–wmechaniceznanejwPolsce m.in. z serwisu Wykop.pl, w której użyt- kownicy głosują na najbardziej intere- sujące ich zdaniem linki, wątki bądź ko- mentarze. Poprzez monitoring dyskusji prowadzonychnaforachprzedstawiciele obsługi klienta wielu firm codziennie do- cierają do internautów korzystających z ich usług bądź związanych z branżą. I tak uczestnicy forum fanów słodyczy i słodkich przekąsek, którzy narzekali na trudną dostępność cukierków marki Cri- spy M&M’s, otrzymali od przedstawicieli koncernu Mars podziękowania za udział w dyskusji wraz z paczkami pełnymi sło- dyczy.Amerykańscyprzedstawicielefirmy VMWare,produkującejoprogramowanie do wirtualizacji, widząc zainteresowanie użytkowników jednego z forów swoimi produktami i licznie pojawiające się pyta- nia na ten temat, zorganizowali otwartą sesjępytańiodpowiedzi(popularneAMA, czyli z ang. ask me anything). Zarówno Mars, jak i VMWare w swoich wypowie- dziach nawiązywali do bogatego folkloru serwisu Reddit i używali języka obecne- go na tej stronie. Okazji do nawiązania tego typu nici porozumienia jest wiele, a polskojęzyczny internet jest ich pełen. „Którego operatora”, „jaką sieć” lub „jaki abonament”wybrać?Wcałym2014roku wserwisachspołecznościowychpojawiło się ponad 45 tysięcy sformułowanych w ten sposób wypowiedzi. W przypadku pytań o smartfony i telefony komórkowe sygnałów tego typu było jeszcze wię- cej. Operatorzy komórkowi, producenci bądź sprzedawcy telefonów otrzymują dodyspozycjikatalog„problemówdoroz- wiązania”.Dziękiniemumogądecydować o interwencji i udzielaniu w konkretnych przypadkachpomocyposzczególnymużyt- kownikomiswoimpotencjalnymklientom. SIECIOWE WOŁANIA O POMOC Pomijając serwisy typu Q&A (z któ- rych najpopularniejsze w Polsce to Zapytaj.Onet.pl oraz Ask.fm), internau- ci publikujący wpisy, które powinny być sygnałami alarmowymi dla socialme- diowej obsługi klienta, najczęściej wy- bierają Facebooka i Twittera. W dalszej kolejności znajdują się fora ogólnoinfor- macyjne, np. internetowe forum „Gazety Wyborczej”. Taki układ sił i popularności serwisów jest na rękę firmom, które chcą dołączyć do internetowych dysku- sji na tematy związane z ich branżą. Jak zauważa Monika Czaplicka, relatywnie najlepszym do nawiązywania interakcji w internetowych społecznościach jest Twitter. – Fan page nie ma możliwości pisania wiadomości do prywatnych pro- fili, a komentowanie jest ograniczone. Fora internetowe wymagają rejestracji, a pozostałe kanały są zdecydowanie rza- dziej wykorzystywane jako przestrzeń do dyskusji – podkreśla specjalistka. Z badań social media prowadzonych w IMM wynika, że wśród wszystkich pytań, próśb i problemów zgłaszanych publicznie przez użytkowników ser- wisów społecznościowych najwięcej dotyczy IT i nowych technologii, w tym usług, komputerów i urządzeń mobil- nych. „Mam pytanie – jestem właści- cielem domeny i hostingu na Ionic.pl i chciałbym domenę zostawić w Ionic, lecz hosting przenieś na Home.pl. Czy Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagaćA N A L I Z Y I L U STR A C J A 1 . Zakres tematyczny pytań i próśb o pomoc w mediach społecznościowych Źródło:InstytutMonitorowaniaMediów.Monitoringmediówspołecznościowychzdni01.10.2014-15.01.2015 jest taka możliwość, jeśli tak, to proszę o pomoc, jak to zrobić?”, „mam telefon Alcatel One Touch M’pop 5020D. Wgry- wałem różne nowe romy, aż trafiłem na MIUI, który uceglił mi telefon. Proszę o pomoc!” – pytania i problemy tego rodzaju to codzienność na forach i ser- wisach społecznościowych. Alarmująco wiele z tych sygnałów – także tych za- mieszczonych w łatwo- i ogólnodostęp- nych serwisach jak Twitter – pozostaje bez odpowiedzi. To stracona szansa dla wielu firm na wyeksponowanie swojej wiedzy i doświadczenia. Innym tematem wzbudzającym naj- więcej dylematów – a tym samym wy- wołującymnajwięcejpytańinternautów – są kwestie związane z modą i urodą, w tym m.in. pytania o dobór odpowied- nich ubrań bądź kosmetyków. „Szukam męskich kozaków na zimę. Sprawdzałem Deichmanna, Zalano i parę innych, nic nie ma, proszę o pomoc!” – pytają na przełomie sezonów użytkownicy social media. Prośby o rozwiązanie problemów związanych ze sportem i aktywnością fizyczną dotyczą 5% pytań w sieci („Bie- ganie czy siłownia – co lepiej odchudza? Mam do zrzucenia jakieś 5-7 kg”), a o roz- wiązanie zawiłości ze świata finansów internauci proszą w 6% ogólnej liczby wszystkich pytań („Hej, dziewczyny.
18 Zadłużyłam się w dwóch chwilówkach i teraz nie daję rady ze spłatą... firmy gro- żą mi komornikiem. Nie wiem, co robić. A może któraś z Was coś podpowie?”). Wśród popularnych problemów drę- czących internautów znajdują się jeszcze kwestie związane ze zdrowiem, motory- zacjąorazkulturąisztuką.Równieczęsto pytamy o porady dotyczące architektury i urządzania wnętrz („Hej, mam pytanie. Obecnie rozglądam się za nowoczesny- mi meblami do dużego pokoju. Chodzi mi głównie o kanapę, stolik kawowy i dodatki. Możecie polecić, gdzie takie fajne mebelki mogę kupić?”). W pozo- stałych popularnych kategoriach pytań znalazły się jeszcze kwestie turystyczne i wyjazdów wycieczkowych, zagadnienia dotyczące sprzętu AGD i RTV, żywności („Gdzie w Warszawie mogłabym kupić herbatę Dilmah w pojedynczych saszet- kach? Chodzi o to, żeby indywidualnie skomponować kilka smaków do herbacia- nego prezentu”), rolnictwa, ogrodnictwa iekologiiorazkwestiidotyczącychrelacji dziecko-rodzic. Ogromną rzeszę fanów w internetowych społecznościach mają też zwierzęta domowe, co z kolei wywo- łuje falę pytań na ich temat („Kochani, jakiej firmy i jakiego typu szelki polecacie dla Shih Tzu? Dziś zepsuły mi się szelki mojego 10-miesięcznego pieska”). O popularności online’owego wyszuki- wania porad zakupowych usług świadczy też duży odsetek zapytań, w których internauci jasno proszą o wskazanie lokalizacji danej firmy czy punktu usłu- gowego. Wpisy, w których pytamy „gdzie kupię” czy też „gdzie mogę kupić” – kar- mę dla kotów, zegarek, używane auto bądź dowolny inny produkt, stanowią blisko 20% wszystkich zapytań. Trudno o bardziej wyraźny i jednoznaczny sygnał dla marketerów. Z kolei prośby o pomoc połączone ze skargami na temat defek- tu danego produktu to 17% wszystkich problemowych sygnałów w sieci. Wpisy, w których internauci proszą o polecenie produktu bądź usługi „naj…” (np. najlep- szej lub najtańszej), stanowią 7% wszyst- kich publikacji tego typu. JAK CZŁOWIEK Z CZŁOWIEKIEM Publikacje w mediach społecznościo- wych, które są wyrazem problemów dręczących ich autorów, traktować należy nie jako okazję do agresywnej reklamy i sprzedaży, a bardziej jako szan- sę na nawiązanie rozmowy i kontaktu z nadawcą oraz udzielenie mu pierwszej pomocy. Pomagajmy innym, jeżeli mamy odpowiednią wiedzę, lecz nie oczekujmy niczego w zamian. Zbudowane w ten sposób zaufanie i wypracowanie eks- perckiej pozycji w danej branży prędzej czy później zaowocuje. Nie ma jednak róży bez kolców. – Ryzykiem zawsze jest to, że możemy zareagować nieodpowiednio i zniechę- cimy do siebie nie tylko klienta, ale jego otoczenie; dyskusje zwykle są publicz- ne – przypomina Monika Czaplicka. – Musimy więc zawsze uważać na to, co piszemy. Z drugiej strony widzowie i klient mogą zostać oczarowani, jeśli wykorzystamy tzw. efekt WOW – pod- kreśla. Korzyści płynące z udzielenia po- mocy innym zawsze przewyższą ryzyka związane z możliwym, ale negatywnym odzewem ze strony osób, które będą aktywne w sieci zawsze i wszędzie. Zestawienie wzorców i zbitek słow- nych towarzyszących zadawaniu pytań w języku polskim ze słowami kluczo- wymi charakterystycznymi dla dane- go produktu bądź usługi otwiera dla osób korzystających z monitoringu całe spektrum możliwości. Rozszerzając tak zbudowany monitoring o internetowy slang czy skrótowce – używane z re- guły wyłacznie w sieci formy zapisu popularnych marek bądź produktów – zyskujemy aktualizowany w czasie rzeczywistym strumień publikacji sta- nowiących gotowe pole do popisu dla kreatywności osób odpowiedzialnych za obsługę klienta bądź zarządzanie treściami w social mediach w firmach. Wybór tych słów i sformułowań oraz obudowanie monitoringu internetu tak, by spełniał nawet wyśrubowane wymogi użyteczności na potrzeby na- wiązywania interakcji w social mediach, jest jednym z zadań leżących po stronie dostawców usługi monitoringu, choć nic nie stoi na przeszkodzie, by zbu- dować własne wzorce zapytań i samo- dzielne uruchomić tak skonstruowany monitoring. Wtedy katalog problemów, w jakich rozwiązaniu możemy pomóc internautom i potwierdzić swoją pozycję eksperta, stanie przed nami otworem. Ł U K A S Z J A D A Ś starszy specjalista ds. badań i produktów Instytut Monitorowania Mediów NAPISZ DO AUTORA: ljadas@instytut.com.pl luty–kwiecień 2015Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagać WARTO DOCZYTAĆ: 1. Raporty IMM:  www.instytut.com.pl/dla_mediow.
19
20 Inspiracje mają to do siebie,że najlepiej,kie- dy pozwalają spojrzeć na problem z różnych perspektyw. Dlatego warto szukać narzędzi wielowymiarowych, które w codziennym szukaniu rozwiązań na komunikację będą uwzględniały różne punkty widzenia. Po pierwsze,będą obserwowały już zrealizowa- ne pomysły i opisywały aktualną rzeczywi- stość.Czemu bowiem nie inspirować się tym, co już odniosło sukces, i tym, co zna konsu- ment? Ale przydadzą się też narzędzia,które pozwolą wybiegać myślami naprzód i szukać w otaczającej nas rzeczywistości pewnych prawidłowości i tendencji,co umożliwi nam wyprzedzenie konkurencji.Z trzeciej strony… No właśnie, o tym za moment. Właśnie takich narzędzi dostarcza Con- ceptbox.pl – internetowy serwis, który ofe- ruje różnorodne funkcjonalności przydatne marketerowi w poszukiwaniu najlepszych inspiracji. Conceptbox powstał z potrzeby znalezienia rozwiązania, które pozwoli w prosty i szybki sposób stworzyć samo- dzielnie strategię marketingową. Box pełen pomysłów Coraz trudniej stworzyć dobrą strategię komunikacji. Z jednej strony nieustannie stajemy przed wyzwaniem polegającym na pogodzeniu jakości z ekspresowym wykonaniem. Z drugiej – efekty naszych wielogodzinnych analiz konsumenci podsumowują znudzonym westchnieniem„ale to już było”. Wychodziwięcnato,żeuratowaćmożenastylkodobrainspiracja–dośćskondensowana,żeby kupićnamtrochęczasu, i wystarczającociekawa,żebyzainteresowaćklientów. Tylkogdziejejszukać? Co znajdziesz, gdy otworzysz pudeł- ko? Przede wszystkim zainspirujesz się tysiącami benchmarków. Nie tylko tymi działaniami marketingowymi, które podbiły serca jury na festiwalach, ale także tymi, na które trafiają w mediach przeciętni polscy widzowie. Obserwuj, jakie narzędzia komunikacji stosują konkretne kategorie produktowe, śledź swoich bezpośrednich konkurentów lub przeglądaj swobod- nie kolejne materiały w oczekiwaniu na wenę. Bądź także na bieżąco, przeglądając najnowsze wyniki badań konsumenckich. Dowiedz się więcej o zwyczajach i prze- konaniach swoich konsumentów. Jeśli szukasz spojrzenia, które pozwa- la przewidywać, w którą stronę zmierza rynek i co zmienia się w życiu konsumentów, zajrzyj do naszych trendów. Internetowy silnik codziennie przeszukuje popularne wśród trendsetterów strony internetowe, aby sprawdzić popularność nowych zjawisk i pokazać Ci, jak dokładnie są realizowane w świecie konsumentów. Dlaczego jednak po prostu nie sięgnąć do źródła? Konsument to coraz częściej nie tylko krytyczny recenzent działań marek, ale także ich współtwórca.Wiele marek wychodzi zzało- żenia,że warto wsłuchiwać się w jego pomysły. Podobnie myślimy my.Dlatego dajemy Ci moż- liwość aktywnej współpracyzliczną społeczno- ścią Conceptbox.pl.Zleć społeczności zadanie kreatywne, jeśli chciałbyś znaleźć pomysł na nową reklamę i wierzysz, że co tysiąc głów, to nie jedna. Lub sformułuj zadanie analityczne, jeżeli wierzysz, że konsumenci potrafią lepiej opisać własnymi słowami swoją codzienną rzeczywistość niż miałby to za nich zrobić labo- ratoryjny badacz.Wreszcie poproś społeczność o ocenę Twojego pomysłu na komunikację, a sprawdzisz jego atrakcyjność i wiarygodność przed przełożeniem go na kosztowne działania. Po prostu wyjmij z boksu to, czego akurat w tej chwili potrzebujesz.Znajdziesz w nim róż- norodne narzędzia,które szybko zainspirują Cię do stworzenia ciekawej strategii marketingowej. Odwiedź nas na www.conceptbox.pl. luty–kwiecień 2015
21P R O M O C J A Mediaplany–To poręczne i sprytne narzędzie pozwoli usprawnić planowanie i realizację planów mediowych. Ustawiasz tylko daty kampanii,wybieraszz bazy interesujące tytuły, ustalasz rodzaje aktywności reklamowych i gotowe.Automatycznie zarządzasz danymi, przesyłasz je i uaktualniasz. Sprawdź, jakie to łatwe i przyjemne! Analizy – Nie musisz zatrudniać analityka, by wiedzieć, co w danych piszczy. Dostępne w portalu narzędzia pozwolą kompleksowo porównaćkosztyizasięg reklam,którezamiesz- czaszwmagazynach różnych wydawnictw.Wy- szukiwanie zaawansowane umożliwi głębsze i bardziej szczegółowe analizowanie kampanii oraz mediów, z którymi współpracujesz. Po- równanie sprzedaży ulubionych magazynów? U nas masz to od ręki! Wybierasz tytuły,zakres danych,generujesz wszystko do przejrzystego wykresu,drukujesz–i raport dla szefa gotowy. Gotów, by odkryć nowy sposób planowania mediów? Wejdź na www.mediascaner.pl i przekonaj się, jakie to proste Portalmediascaner.ploferujeusługiwspierającewspółpracęmiędzymarketerami,reprezentującymi firmy reklamujące się w prasie i w internecie, a przedstawicielami wydawnictw. Marketerom dajemymożliwość osobistego tworzenia mediaplanów, wydawnictwom–prowadzenia łatwiejszej współpracy oraz zdobywania nowych klientów. Oferujemy narzędzia i funkcjonalności, które pozwolą odkryć zupełnie nowy sposób planowania mediów! Aukcje – Masz wyjątkową okazję sprze- dażową i szukasz klienta, a może zbliża się deadline, a na dodatek zlecający wycofał się w ostatniej chwili? Wystawienie oferty na aukcji zajmie pięć minut,możesz ją skierować do wszystkich użytkowników portalu lub tylko do wybranej i ściśle określonej grupy. Nic nie ryzykujesz–zyskać możesz bardzo dużo. Kalendarz–To narzędzie pozwala tworzyć harmonogramy i trzymać rękę na pulsie ak- tualnych ustaleń oraz wydatków związanych z prowadzonymi kampaniami. Kalendarz ułatwia bieżącą koordynację i bliską współ- pracę z wydawnictwami. Dla wydawnictw – Sprawna współpraca i sprzedaż? Nic prostszego! To rozwiązanie pozwoli pracownikom działów reklamy ła- twiej współpracować i pozyskiwać nowych klientów. Ponadto od teraz kontakt z mar- keterami będzie naprawdę łatwy! Kalkulator – Przestań łamać sobie głowę nad niekończącymi się rzędami cyfr! Uży- wając naszego kalkulatora, szybko i łatwo sprawdzisz koszty dotarcia Twojej reklamy w poszczególnych tytułach i zweryfikujesz efektywność swojej kampanii. Skanujemy media dla Ciebie! www.mediascaner.pl
TRENDY W KOMUNIKACJI E-MAIL MARKETINGOWEJ 2015 S. 25 NAJCZĘSTSZE BŁĘDY W E-MAIL MARKETINGU S. 34 E-MAIL MARKETING W B2B I B2C – JAKIE SĄ RÓŻNICE S. 37 BIG DATA I SMALL DATA W E-MAIL MARKETINGU S. 40 JAK TWORZYĆ TEMATY NEWSLETTERÓW I E-MAILI SPRZEDAŻOWYCH? DOBRE I ZŁE PRAKTYKI S. 44 %IMIĘ%! TO ARTYKUŁ DLA CIEBIE – CZYLI PRZYKŁADY PERSONALIZACJI S. 48 CONTENT E-MAIL MARKETING S. 52 VIDEO MAILING – WIZERUNKOWY TREND W E-MAIL MARKETINGU S. 56 W STRONĘ ODBIORCY, CZYLI JAK PROJEKTOWAĆ RESPONSYWNĄ KAMPANIĘ E-MAILINGOWĄ S. 60 MIĘDZY TECHNOLOGIĄ A CZŁOWIEKIEM. AUTOMATYZACJA E-MAIL MARKETINGU SKONCENTROWANA NA KLIENCIE S. 63 JAK DZIAŁA MARKETING AUTOMATION I JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO JEGO WDROŻENIA? S. 66
SKUTECZNA KOMUNIKACJA E-MAIL MARKETINGOWA W 2015 ROKU
24 Polecane firmy INIS sp. z o.o. E-mailingowa Sieć Reklamowa ul. Raciborska 35A 44-200 Rybnik biuro@inis.pl www.inis.pl Zapewniamy kompleksową obsługę kampanii reklamowych nastawionych na efekt. Nie jesteśmy jednym z wielu pośredników. Posiadamy własne zasoby bazodanowe, system mailingowy oraz autorskie narzędzie, pozwalające na automatyczną emisję, analizę i optymalizację kampanii w czasie rze- czywistym. Precyzyjnie trafiamy do osób, które wykonały określone akcje w sieci. Codziennie realizujemy ponad 30 mln wysyłek do osób o określonych cechach demograficznych i zainteresowaniach. Rozliczamy się za przekie- rowanie na stronę, leady kontaktowe, sprzedaż. Email Network (Leadr) Email Network tel. 22 119 67 36 biuro@emailnetwork.pl www.emailnetwork.pl W Email Network stawiamy na elastyczne podejście i przemyślaną strategię. Śledzimy trendy marketingowe i rozwój technologii. W portfolio mamy ponad 300 mln kont e-mailowych i liczba ta stale rośnie. Taki potencjał pozwala nam dotrzeć z kampanią w każde miejsce na świecie. Oferujemy najnowsze rozwiązania, m.in. wideo mailing, mailing responsywny, mailing behawioralny oraz remarketing. Dzięki nim zwiększamy CTR nawet o 100%. Kiedy inni estymują, my dla Państwa zarabiamy. Sarigato sp. z o.o. ul. Wrocławska 53/A1 30-011 Kraków tel. 12 444 17 35 biuro@sarigato.com www.sarigato.com Agencja e-mail marketingowa z własną bazą liczącą 6,5 mln rekordów. Poza standardowymi kampaniami e-mailowymi realizuje również wideo mailing, e-mail retargeting czy behavioral premium e-mailing. Sarigato powołało Fundację Sarigato – autora wielu charytatywnych inicjatyw, w tym największej w Polsce internetowej akcji pomagania bezdomnym psiakom KarmimyPsiaki.pl, koncertów Hau’asujemy i maratonów zumby. Do Sarigato należą największa sieć wideo w Polsce Sataku oraz agencja performance design SayFly. FreshMail sp. z o.o. al. 29 listopada 155c​ 31-406 Kraków tel. 12 617 60 11 pomoc@freshmail.pl www.freshmail.pl FreshMail to intuicyjny system do e-mail marketingu. Bogaty w narzędzia optymalizacyjne, rozbudowane raporty oraz wiele funkcjonalności, które pozwolą Ci tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe. Wzbogacony o darmowy edytor szablonów FreshMail Designer, dzięki któremu samo- dzielnie stworzysz piękne mailingi. FreshMail to system, dzięki któremu zapewnisz sobie stałą komunikację ze swoimi klientami, ale także wsparcie profesjonalistów, specjalizujących się w kompleksowej obsłudze działań z zakresu e-mail marketingu. luty–kwiecień 2015partner wydania luty–kwiecień 2015
25 Już kilka lat temu internetowi prorocy (w tym Mark Zuckerberg) głosili detro- nizację, a nawet całkowity upadek tra- dycyjnego e-mail marketingu na rzecz nowszych form komunikacji, takich jak chociażby media społecznościowe. Poczęścinależyprzyznaćimrację:e-mail Myślę, że rok 2015 będzie rokiem jeszcze lepszej personalizacji w e-mail marketingu, rozu- mianej nie tylko jako użycie imienia w treści e-maila, ale jako budowanie całych wiadomości dostosowanych do oczekiwań odbiorców. Technologia istnieje już od kilku lat, natomiast do- piero od niedawna marketerzy zaczęli przykładać do niej większe znaczenie. Po drugie, chcąc wysyłać treści coraz lepiej dobrane do odbiorców, jednocząc kanał e-mail z innymi kanałami komunikacyjnymi, niezbędne staje się lepsze i pełniejsze wykorzystanie systemów analitycz- nych, jakie oferują narzędzia do e-mail marketingu. Tylko tak prowadzona komunikacja e-mail marketingowa ma szansę odniesienia dużego sukcesu w 2015 roku. Paweł Sala dyrektor zarządzający FreshMail Jaki będzie trend w e-mail marketingu w 2015 roku, na który należy zwrócić szczególną uwagę? Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015 D i a n a C z a r n e c k a E-mailmarketingodlatuznawanyjestzaniezwykleefek- tywnyśrodekkomunikacji.Marketerzynacałymświecie doceniająmożliwośćdotarciadoklientawsposób,który kryjewsobietakdużypotencjał.Niestetypomimoewi- dentnejewolucjitejformyinterakcjizkonsumentemwciąż wieluprzedsiębiorców,wykorzystujące-mailmarketing wyłącznie do przesyłania nachalnych komunikatów re- klamowych, zamyka go w ramach, z których już dawno powinien był się wydostać. najakietrendywkomunikacji zwykorzystanieme-mailingu wartozwrócićuwagę, jakwzbogacićreklamowy przekaze-mailowy, jakdrogąe-mailowązaintereso- waćklientadanąofertą, jakiesąprognozydlae-mail marketingunarok2015. Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ M.IN.: P O D L U PĄ marketing sprzed dwóch czy trzech lat nie istnieje, a przynajmniej istnieć nie powinien, ponieważ jak każdy środek umożliwiający interakcję z (potencjal- nym) klientem, tak również e-mail mar- keting poddał się wielu transformacjom. Oczywiście nie można zaprzeczyć, że współczesny konsument ma ogromny wybór narzędzi zezwalających na komu- nikację, niemniej dzisiejszy e-mail mar- keting ma się dobrze i nic nie wskazuje na to, by – jak wiele innych „wynalazków” – miał się pożegnać ze światem marketin- gu. Co więcej, badania wskazują, że do
26 końca 2017 roku liczba aktywnych kont e-mailowych na całym świecie sięgnie 4,9 miliarda1 . Można więc wysnuć teorię, że e-mail marketing z roku na rok będzie rósł w siłę i stanie się potężną bronią w rękach tych, którzy nauczą się popraw- nie korzystać z jego dobrodziejstw. Niestety, w niektórych przedsiębior- stwach wciąż traktuje się to narzędzie „po macoszemu”. W sektorze MŚP często ogromną wagę przykłada się wyłącznie do liczby wysłanych komunikatów, wie- rząc, że zbombardowanie jak najliczniej- szejgrupyklientówtąsamąwiadomością ma szansę pozytywnie przełożyć się na wskaźniki OR (ang. open rate) czy CTR (ang. click through rate), zupełnie zapo- minając, że poza wielkością dostępnej bazy adresów na powodzenie przekazu przesłanego drogą e-mailową ma wpływ wiele innych czynników. Które z nich przełożą się na większą skuteczność newsletterów i mailingów w 2015 roku? KLIENT NASZ PAN Z dużą dozą pewności można stwierdzić, że właśnie rozpoczęty rok upłynie pod znakiem personalizacji. Marketing 3.0 w centrum uwagi stawia klienta, który rozumie – szczególnie w polskich re- aliach – że w dzisiejszych czasach to nie on musi zabiegać o produkt, ale niejako produkt/marka musi dołożyć wszelkich starań,byzyskaćjegouwagę,awdłuższej perspektywierównieżlojalność.Dlatego tak ważne jest rozpoczęcie „znajomości” między przedsiębiorstwem a konsumen- tem w sposób, który tego drugiego może zachęcićdointerakcji–itakwkontekście komunikacji opartej na wiadomościach Reklamy w oparciu o e-mail marketing często borykają się z problemem określania ich jako spam. Pomimo stosowania, w mojej opinii dość pochopnie, tej nomenklatury, komunikacja z klientem poprzez e-mail marketing nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów promocji w internecie i nic nie wskazuje na to, aby uległo to zmianie. Możliwość dotarcia do konkretne- go użytkownika jako jeden z walorów e-mail marketingu nadal stanowi wartość, wobec której reklamodawcy nie mogą przejść obojętnie. Dorota Chodubska account manager MailSales W zalewie informacji coraz więcej mailingów trafia do spamu i nigdy nie zostaje odczytane. Dlaczego więc mimo to warto inwestować w e-mail marketing? e-mailowych dążeniem marketera może byćnp.zakupproduktuczyzapisdobazy. Niemniej wraz z nowym rokiem przy- szły również nowe wymagania: staty- styczny internauta nie będzie ani zasko- czony, ani wyjątkowo ujęty wiadomością, która przywoła w powitaniu jego imię. Dzisiejszy użytkownik internetu oczeku- jeczegoświęcej.Zadaniemwspółczesnej marki jest więc wyjście do klienta i poka- zanie mu, że to właśnie on i jego potrzeby są jej niekwestionowanymi prioryteta- mi. Dlatego też poza użyciem samego imienia odbiorcy niezwykle ważne jest, by zaproponować mu komunikat, który będzie niósł ze sobą swoistego rodzaju manifest zapewniający o gotowości do podjęcia lub kontynuowania dialogu. Personalizacjacałegoprzekazu,mimoiż nie jest jeszcze trendem powszechnym, 1. Radicati Group, „E-mail statistics report 2013-2017”, dostęp online: www.bit.ly/1l2gJ2z [data dostępu: 13.01.2015] . Trendy odnotowywane w roku ubiegłym będą wciąż odgrywały główną rolę w roku 2015. Automatyzacja, personalizacja real-time na szeroką skalę, wykorzystanie animacji, wideo i innych niekonwencjonalnych sposobów na utrzymanie zainteresowania odbiorcy będą wciąż gorącym tematem. Jeśli chodzi o zmiany technologiczne, to poza rozwojem narzędzi do realizacji kampanii e-mail marketingowych pozostaje nam przede wszystkim czekać na kolejny ruch ze strony Gmaila, który najczęściej wprowadza „zamieszanie” na rynku. MichałLeszczyński education expert GetResponse Pod jakim znakiem upłynie 2015 rok w e-mail marketingu: zmian czy kontynuacji trendów roku poprzedniego? luty–kwiecień 2015Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015partner wydania
27
28 partner wydania powinna stać się elementem komunikacji, któryconajmniejwartozacząćobserwować, awidealnymprzypadku,równieżwprowa- dzićdoswoichdziałań.Przechodzimyzcza- sów masowych e-maili do ery masowych personalizowanyche-maili.Anawetojesz- czejedenkrokdalej:doczasówmasowych zautomatyzowanychspersonalizowanych wiadomości.JakmówiMichałLeszczyński, educationexpertwGetResponse: –Wrazzrozwojemtechnologiiorazwzro- stem ogólnego poziomu wiedzy na temat skutecznych kampanii e-mail marketingo- wychjeszczewiększegoznaczenianabiorą programy wykorzystujące automatyzację. Wiadomości powitalne, prośba o ocenę produktu czy e-maile wysyłane do użyt- kownikówopuszczającychkoszykstanąsię bardziejpowszechneiwidocznenanaszym rynku. Manualnie wysyłane newslettery promocyjne będą wciąż wykorzystywane, ale nie będą już jedyną formą komunikacji między internautą a przedsiębiorcą. NIE KAŻDEMU PSU BUREK Oczywiście nie każdy konsument jest jed- nakowy, dlatego w działaniach, których podstawą jest e-mail marketing, warto wziąć pod uwagę kwestię segmentacji. Dorota Chodubska, account manager MailSales dowodzi: – Bazy mailingowe zawierają zazwy- czajmnóstworóżnegorodzajuinformacji o użytkowniku. Umożliwiają w sposób maksymalnie precyzyjny dotarcie do po- tencjalnychklientów.Taprzewaganadin- nymiformamireklamywinterneciemoże staćsięźródłemefektywnejkomunikacji lub przyczynić się do jej całkowitej bez- skuteczności. Dlatego w celu osiągnięcia pozytywnego efektu reklamy za pośred- nictwem e-mail marketingu niezbędne jestdokonanieodpowiedniejsegmentacji danych.Niezwykleważnąrolęwtympro- cesie odgrywa współpraca na linii marke- ter – sieć mailingowa – właściciel bazy mailingowej.Precyzyjnieokreślonagrupa potencjalnychklientówoferowanegopro- duktu, w oparciu o szerokie możliwości baz e-mail marketingowych, gwarantuje urzeczywistnienie zamierzonego celu. Dzięki wdrożeniu takiego rozwiąza- nia komunikat dostarczony do skrzynek konsumentów jest lepiej dostosowany do ich zainteresowań czy potrzeb, co z kolei prowadzi do zwiększenia skutecz- ności podjętych działań. – Wysłanie reklamy do znacznej, nie- sprecyzowanej liczby osób, których podstawowe cechy, tj. wiek czy płeć, wykluczają zainteresowanie określoną usługą czy produktem, nie tylko mija się z celem, ale przede wszystkim nie- potrzebnie zwiększa koszty marketin- gowe. Zdecydowanie lepszym rozwią- zaniem jest więc wyselekcjonowanie danych spersonalizowanych pod ką- tem danego produktu, co pozwala zop- Od kilku lat w podejściu marketerów do e-mail marketingu obserwujemy zmianę w sposobie reali- zowania wysyłek. Znacząca większość zrezygnowała z masowego wysyłania e-maili „na oślep” na rzecz precyzyjnego targetowania i doboru grup docelowych. Skuteczny marketing menedżer wie, że aby jego działania przynosiły wymierny efekt, mailing od strony graficznej, jak i samej oferty powinien być szyty na miarę i każdy z odbiorców powinien otrzymać takie treści, jakich oczekuje. Coraz mniej sprawdzają się ogólne oferty wysyłane do wszystkich. Dziś zwracamy uwagę na płeć, wiek odbiorcy, zainteresowania. To te dane są podstawą skutecznego doboru grupy docelowej oraz indywidualnie przygotowanej oferty. E-mail marketing w 2014 roku wyszedł także poza ramy analityki opartej tylko na statystykach samej wysyłki. Obecne trendy, obok analizowania otwarć i kliknięć, zwracają bardzo dużą uwagę na to, co dzieje się na stronie docelowej i jak treści e-mailingu wpływają na konwersje poszczególnych celów marketingowo-sprzedażowych. RomanGrygierek managing director INIS sp. z o.o., Emailingowa Sieć Reklamowa Jakie znaczące zmiany zaszły w podejściu marketerów do e-mail marketingu w 2014 roku? tymalizować koszty kampanii, a w re- zultacie skutecznie dotrzeć do klienta – podsumowuje Chodubska. #MASZWIADOMOŚĆ Dziś e-mail stał się integralną częścią naszego życia. Jak dowodzi ExactTar- get, 91% konsumentów sprawdza swoją skrzynkę przynajmniej raz dziennie2 . To potencjał, który szkoda byłoby zmar- nować. Niestety w zalewie informacji coraz więcej e-maili o charakterze rekla- mowym pozostaje niezauważone przez odbiorcę, m.in. dlatego, że wciąż duża grupa marketerów zapomina, że takie elementy, jak pole nadawcy czy tytuł e-maila, są również integralnymi i su- gestywnymi fragmentami wiadomości, które (potencjalny) klient bierze pod uwagę, podejmując decyzję, czy zapo- znać się z treścią przygotowanego dla niego komunikatu, czy może jednak nie. Należy pamiętać, że powyższe elemen- ty stanowią swoistego rodzaju wirtualną wizytówkę marki, która – zaprojektowa- nawewłaściwysposób–możeprzekonać odbiorcę do zapoznania się z przesłaną wiadomością. Niestety w wielu przy- padkach czas spędzony na obmyślaniu strategii komunikacji, tworzeniu cieka- wej dla odbiorcy informacji czy oferty, która przypuszczalnie go zainteresuje, można uznać za zmarnowany. Zaskaku- jąco wielu marketerów zapomina o tym, że na zrobienie pierwszego wrażenia mają tylko jedną szansę. W przypadku2. K. Lacy, „91% of consumers use e-mail at least daily”, dostęp online: www.bit.ly/1cdRbFP [data dostępu: 19.01.2015]. luty–kwiecień 2015
29 Przez najbliższe pięć lat największy wpływ na mailing będą miały trzy trendy. Po pierwsze: big data – integracja danych z CRM, social, analizy ruchu użytkownika w internecie, analizy treści, które czyta. Zebranie tego wszystkiego w jednym miejscu daje ogromne możliwości, również w e-mail marketingu. Po drugie: prawo. Nie da się ukryć, że na rynku e-mailingowym realizowanych jest wiele kampanii, m.in. przy pomocy baz, które nie mają żadnych zgód na przetwarzanie danych osobowych. Zmiany w ustawie z 25 grudnia ubiegłego roku są oczywiście zmianami na lepsze, ale uważam, że jeśli faktycznie cokolwiek zmienią na rynku e-mailingowym, to nieznacznie. Liczę, że w kolejnych latach podejmowane będą kolejne zmiany uderzające w podmioty, które bez zgód lub z nieoczywistymi zgodami przetwarzają dane osobowe. I w końcu po trzecie: mobile. Tutaj sprawa jest oczywista: coraz więcej urządzeń, coraz więcej transakcji w sklepach dokonywanych przy pomocy smartfonów, a więc i coraz więcej e-maili odbieranych na urządzeniach mobilnych. Kreacje e-mailingowe muszą być i będą coraz częściej dostosowywane pod urządzenia przenośne. Szymon Kosiński prezes zarządu Sarigato sp. z o.o. Jakie trendy mogą mieć największy wpływ na kształtowanie się e-mail marketingu do 2020 roku? komunikacji e-mail marketingowej, taką możliwość zyskuje się poprzez wyko- rzystanie elementów, które poniekąd można potraktować jako „ambasadorów” wiadomości: pola nadawcy oraz tytułu przesłanej wiadomości, od których to w dużej mierze zależy, w którą stronę skłoni się konsument – czy otworzy na- szego e-maila, czy może spisze go na straty, przenosząc od razu do kosza? SELL WITHOUT SELLING Każdego dnia do naszych skrzynek trafiają dziesiątki, o ile nie setki wia- domości. Część z nich jest od razu kla- syfikowana jako spam, część stanowią newslettery, których czytanie często uznajemy za stratę czasu, w konsekwen- cji czego i tak lądują w koszu, czy jesz- cze inne, kojarzone wyłącznie z chęcią „wciśnięcia” nam kolejnego, zbędnego produktu. Każdy marketer powinien więc odpowiedzieć sobie na pytanie: co należy zrobić, by moja wiadomość nie została przez odbiorcę zignorowana? Innymi słowy: jakie treści sam chciał- bym otrzymywać? Jako przedsiębiorca musisz dowieść, że Twoi klienci mogą Ci zaufać, że nie jesteś bezcielesnym botem, którego jedynym celem jest pro- mocja danej firmy, sprzedaż jej towarów czy po prostu zysk. Dlatego należy pamiętać o możliwo- ściach, jakie oferują newslettery, nie tyl- ko w celach sprzedażowych, ale również do zaspokojenia innych potrzeb konsu- menta ery marketingu holistycznego, który to w dużej mierze poza stroną finansową transakcji czy użytecznością kupowanego produktu, zwraca również uwagę na możliwość nasycenia swojego „ducha”. Jak przekonuje Roman Grygie- rek, managing director INIS sp. z.o.o., Emailingowej Sieci Reklamowej: – Mailing może być sam w sobie nośni- kiem informacji, gdy w ramach krótkich artykułów porusza tematy, na których zależy również marketerowi. Dodat- kowo może też stanowić doskonałe narzędzie „odsyłające” do infografik, filmów, bloga firmowego czy profili na serwisach społecznościowych. Przeciętny przedsiębiorca, chcąc wy- różnić się wśród konkurencji, powinien więc do swej komunikacji dodać szczyp- tę „humanizmu”, a mianowicie zaprze- stać lub zmniejszyć liczbę nachalnych wiadomości sprzedażowych, a skupić się na zawartości wysyłanych e-maili, która – na dłuższą metę – przełoży się na poprawę wyników finansowych firmy. Co prawda, w przypadku e-commerce, wciąż jeszcze ok. 70% konsumentów zostawia swój e-mail w bazie mailin- gowej wyłącznie w celu uzyskania rabatu na produkty oferowane przez sklep, niemniej sukcesywnie rośnie grupa internautów, którzy świadomie zapisują się do newslettera ze względu na chęć otrzymywania ciekawych treści od ulubionej marki. Stąd w 2015 roku, podobnie jak w latach poprzednich, warto będzie łączyć działania e-mail marketingowe z content marketingiem. – E-mail marketing jest jednym z ka- nałów, który content marketing może i powinien wykorzystywać. Głównym celem stawianym przed marketingiem treści jest dostarczenie internautom wiarygodnych i pożądanych przez nich informacji związanych z danym pro- duktem, usługą czy też ciekawym za- gadnieniem. Działania takie przynoszą korzyści zarówno podmiotowi, który generuje takie treści, jak i potencjal- nemu klientowi, który traktuje je jako wartość edukacyjną bądź rozrywkową. W kontekście e-mail marketingu możli- wość stałego, cyklicznego dostarczania treści atrakcyjnych dla subskrybenta jest najlepszą metodą na budowanie więzi pomiędzy nim a firmą. Z kolei sam content marketing dobrze realizowany na stronie firmowej jest doskonałym narzędziem zachęcającym użytkownika do zapisania się do newslettera i do pozostawienia większej ilości danych na swój temat – podsumowuje Grygierek. PO DRUGIEJ STRONIE LUSTRA W 2015 roku nie sposób nie wspomnieć o konieczności dostosowania wszelkich komunikatów do urządzeń mobilnych. Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015P O D L U PĄ
30 Coraz częściej smartfon staje się narzę- dziem pracy, dzięki któremu możemy łatwo przeglądać skrzynkę pocztową i sortować przychodzące do nas wia- domości bez konieczności włączania komputera: w drodze do pracy, w kolejce do kasy w sklepie, a nawet tuż po prze- budzeniu. Korzystanie z internetu za pomocą telefonu staje się standardem. E-mail może więc towarzyszyć konsu- mentowi w każdym momencie jego życia. I choć w poprzednich latach wiele się mówiło o responsywnym projektowaniu serwisów internetowych, ten rodzaj e-maili wciąż dla niektórych markete- rów pozostaje zagadką. Jednak z pew- nością nie powinno się ignorować tego trendu. Jak mówi Paweł Sala, dyrektor zarządzający FreshMail: – Z roku na rok coraz więcej odbior- ców sprawdza e-maile marketingowe na urządzeniach mobilnych, w grudniu 2014 było to już ponad 15% ogółu tych wiadomości. Takie zmiany w dwojaki spo- sób wpływają na rolę marketera. Z jednej strony musi on dostosować technologicz- nie i graficznie przesyłane przez siebie komunikaty,coniejesttrudne,zwłaszcza gdy ma się pod ręką wyspecjalizowa- Koniec roku i początek nowego to wyjątkowy czas dla online marketera. To moment, gdy trzeba określić, w jakim kierunku zmierza branża i jakie będą przyszłe kampanie. Czy zatem e-mail mar- keting jest w stanie jeszcze zaskoczyć samych marketerów? Jak wynika z XI Badania Poczty E-mail, aż 90% ankietowanych uważa, że e-mail marketing jest niezastąpionym narzędziem w kreowaniu strategii marketingowej firmy. Co więcej, tyle samo, bo około 90% badanych, świadomie subskrybuje newslettery. Oznacza to, że nie tylko odbiorcy są coraz bardziej świadomi, ale i marketerzy są w stanie coraz lepiej docierać do konsumentów. Ta tendencja sprawia, że gałąź wciąż się rozwija, a wraz z tym pojawiają się nowe narzędzia. Jestem pewien, że postępująca personalizacja (np. spersonalizowane wideo kampanie), rozwiązania typu smtp (integracja platformy e-mail marketingowej z klientami pocztowymi) czy rozwój daleko idących systemów analitycznych sprawią, że niejednemu klientowi wyrwie się w tym roku „wow”. Nie zapominajmy też, że ten rok ma należeć do omnichannelu oraz do mobile. W mojej opinii łączenie różnych form komunikacji w ramach jednej kampanii będzie budowane właśnie wokół poczty elektronicznej. To samo dotyczy automatyzacji marketingu, jej trzonem wciąż pozostanie e-mail, chociaż jego forma będzie ewoluowała. Jacek Dziura marketing specialist SARE SA Czy e-mail marketing jest jeszcze w stanie zaskoczyć czymś marketerów, czy może wszystkie karty już zostały odsłonięte? I L U STR A C J A 1 . Czego unikać w mobile e-mail marketingu Są za często wysyłane, otrzymuję ich zbyt dużo Nie odnoszą się do moich zainteresowań Są zbyt małe, by móc je przeczytać Po kliknięciu w link strona nadawcy niewłaściwie wyświetla się na ekranie mojego urządzenia Wiadomość nie jest przystosowana do wyświetlania na urządzeniu mobilnym Ściągnąłem aplikację firmy i wolałbym się komunikować z firmą za jej pośrednictwem Firma niepotrzebnie wysyła mi wiadomości, zatem ich treść i sposób wyświetlenia nie ma znaczenia Żadne z powyższych 44% 37% 32% 26% 21% 9% 9% 18% Co nie podoba Ci się w komunikatach e-mail marketingowych, które odbierasz na swoim telefonie? Źródło: Opracowanie własne na podstawie A. Nanji, „What consumers dislike about mobile email”, dostęp online: www.bit.ly/1y4OnM2 [data dostępu: 19.01.2015] ne agencje. Z drugiej strony stoi przed nim olbrzymie wyzwanie: musi rozko- chać w sobie odbiorcę. Otóż skrzynka e-mailowa to jedno z najbardziej prywat- nych miejsc w internecie, a sprawdzana na urządzeniu mobilnym, najbardziej prywatnymekranie,sprawia,żeodbiorca musi pragnąć odczytać danego e-maila, a nie tylko go odhaczyć czy skasować. Dlatego tak ważne staje się odpowiednie i długotrwałe budowanie relacji z sub- skrybentami, a co najważniejsze: wysyła- nie wyłącznie wartościowych i istotnych dla nich treści – podkreśla Sala. luty–kwiecień 2015Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015partner wydania
31
32 3. A. Nanji, „The power of video for businesses” (infografika), dostęp online: www.bit.ly/1kRA5XD [data dostępu: 19.01.2015]. Niestety, pomimo iż o ekspansji mobi- le w działaniach marketingowych mówi się już od kilku lat, rzesze marketerów wciąż nie odpowiadają na potrzeby swo- ich konsumentów, dając im tym samym powód np. do rezygnacji z wiadomości otrzymywanych od marki. Wśród naj- bardziej irytujących elementów komu- nikatów odbieranych na urządzeniach przenośnych niezmiennie przodują te same: począwszy od nagromadzenia e- -maili o charakterze reklamowym, aż po ewidentne nieprzygotowanie przekazu do poprawnego wyświetlenia na ekranie mobilnego internauty (ilustracja 1.). Niemniej polscy marketerzy zaczynają podążać w dobrym kierunku. Wzrost wydatków na reklamę mobile wskazuje, że powoli zaczynamy interesować się tym kanałem dotarcia do klienta. –Technikębudowanianewsletterówna urządzeniach desktopowych opanowali- śmy do perfekcji. Teraz skupiamy się na mobile–mówiMagdalenaNiedobecka,PR specialistwSARESA.–Smartfonczytablet mamyzawszepodręką,zapewniającsobie stałydostępdonajważniejszychinformacji. Dlategotakważnejestdbanieotenkanał komunikacji. Coraz więcej marketerów odpowiedzialnych za online bierze pod uwagę responsywne projektowanie ko- munikacjimarketingowej.Użytkowników kanałumobileprzybywazrokunarok.Aby odbiorcyniezapomnielionaszejmarce,my musimy pamiętać o mobile. NAKRĘCONY E-MAIL MARKETING Edukacyjne,informacyjne,czystorozryw- koweczypokazująceprzedsiębiorstwo„od kuchni”–niezależnieodtego,najakirodzaj przekazupostawimy,wykorzystującwideo we-mailmarketingu–na71%internautów pozostawimypozytywnewrażenie3 .Ichoć w naszych skrzynkach wciąż dominują mailingitekstoweigraficzne,pamiętajmy, że wideo ma ogromny potencjał. –Przedewszystkimwideowe-mailmar- ketingu jest wciąż dla odbiorcy czymś świeżymiinnymniżto,zczymspotykasię wswojejskrzynceodbiorczejnacodzień. Umieszczając wideo w e-mailu, mamy więc większą szansę na przyciągnięcie uwagi internauty przyzwyczajonego do tradycyjnegomailingu,zktórymstykasię kilkanaście razy dziennie – przekonuje MilenaStoch,e-mailmarketingmanager w Sarigato sp. z o.o. – Wideo ma tę prze- wagę, że angażuje więcej zmysłów w jed- nej chwili niż tekst czy grafika, pozwala więcjednocześnieprzekazaćinformacje o produkcie, zrozumieć działanie tegoż i wywołać emocje. Wideo oferuje jasny przekaz w krótkim czasie, czyli dokład- nie to, czego poszukuje internauta. Co również istotne, daje możliwość opo- wiedzenia historii, którą dużo trudniej jestprzekazaćpoprzezstatycznągrafikę, a tym bardziej tekst. A to właśnie odpo- wiednio przedstawiona opowieść jest kluczem do zainteresowania odbiorcy. I oczywiście, trudno nie brać pod uwagę potencjału sprzedażowego, jaki niesie za sobą format wideo. Żadne inne medium wykorzystywane docelówmarketingowychniekomunikuje takszybko,dlategocorazwięcejmarkete- rówzauważazasadnośćwłączeniawideo do swoich działań. Co prawda ów proces przebiega powoli i mozolnie, niemniej marketerzy, którzy zwrócili się w stronę wideowswoichkampaniache-mailowych, przekonują o wzroście wskaźnika CTR przesyłanychwiadomościorazznacznym zwiększeniuczasuprzeznaczonegoprzez internautównazapoznaniesięze-mailem. E-mail jest doskonałym narzędziem umożliwiającym indywidualną komuni- kacjępomiędzymarketeremakonsumen- tem,atymsamympozwalanabudowanie międzynimirelacjiopartejnawzajemnym zaufaniu i lojalności. Oczywiście e-mail marketing powinien sprzedawać, jednak w 2015 roku należy pamiętać, że świa- domy konsument potrzebował będzie również pewnej wartości dodanej, którą marka nie tylko powinna, ale – chcąc za- trzymać klienta przy sobie – musi zapew- nić. A że właśnie rozpoczęty rok będzie niewątpliwie czasem, który upłynie pod znakieme-mailmarketingu,zważywszyna ograniczenia zasięgów organicznych dla biznesu i postów sponsorowanych w naj- większym medium społecznościowym oraz niespodziewanych i coraz bardziej restrykcyjnych zmianach algorytmów w wyszukiwarkach, e-mail stanie się naj- bardziejosobistymkanałemumożliwiają- cymdotarciedoklientazwybranejgrupy. Powstajejednakpytanie,naileskutecznie marketerzy wykorzystają tę szansę? D I A N A C Z A R N E C K A redaktor prowadząca „Marketera+” NAPISZ DO AUTORKI: diana@marketerplus.pl WARTO DOCZYTAĆ: 1. A. Dąbrowski, „Co nas czeka w e-mail marketingu w 2015 roku?”, dostęp online: www.bit.ly/1xjwNOI. 2. C.White,„What’sInandWhat’s OutinEmailMarketingin2015”,dostęp online:www.sforce.co/1t6WEgL. 3. K. Grzybowska, „Zobacz, ile wydamy na e-mail marketing w 2015 roku i co o tym zdecyduje”, dostęp online: www.bit.ly/1BNVJ68. 4. P. Sala, „Niezwykłe kreacje e-mailowe, czyli jak tworzyć skuteczne e-maile. Część 2”, dostęp online: www.bit.ly/1Con2SB lub Marketer+ #3 (14), s. 89. 5. J. van Rijn, „The future of e-mail marketing 2015 edition”, dostęp online: www.bit.ly/1yuuI2l. 6. B. Settle, „How to sell without selling”, dostęp online: www.bit.ly/1CUMhfA. 7. A. Smith, „How to include video in your e-mail marketing”, dostęp online: www.bit.ly/1Dqw42D. luty–kwiecień 2015Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015partner wydania
33
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015
Marketer 1 16_2015

Recommended

Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013Robert Borowczyk
 
Ambient media w polsce
Ambient media w polsceAmbient media w polsce
Ambient media w polsceLukasz Kaszuba P2, MSPP
 
Marketing progress
Marketing progress Marketing progress
Marketing progress Jacek Kotarbinski
 
Raport - badanie o badaniach MorrisMarlowe
Raport - badanie o badaniach MorrisMarloweRaport - badanie o badaniach MorrisMarlowe
Raport - badanie o badaniach MorrisMarloweMorrisMarlowe
 
Przewodnik KarieraPlus IT 2015
Przewodnik KarieraPlus IT 2015Przewodnik KarieraPlus IT 2015
Przewodnik KarieraPlus IT 2015KarieraPlus.pl
 
Magazyn Employer Branding Q2 2014
Magazyn Employer Branding Q2 2014Magazyn Employer Branding Q2 2014
Magazyn Employer Branding Q2 2014MJCC
 
Magazyn Employer Branding Q3 2013
Magazyn Employer Branding Q3 2013Magazyn Employer Branding Q3 2013
Magazyn Employer Branding Q3 2013MJCC
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014Dmytro Lysiuk
 

Recommended

Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013Robert Borowczyk
 
Ambient media w polsce
Ambient media w polsceAmbient media w polsce
Ambient media w polsceLukasz Kaszuba P2, MSPP
 
Marketing progress
Marketing progress Marketing progress
Marketing progress Jacek Kotarbinski
 
Raport - badanie o badaniach MorrisMarlowe
Raport - badanie o badaniach MorrisMarloweRaport - badanie o badaniach MorrisMarlowe
Raport - badanie o badaniach MorrisMarloweMorrisMarlowe
 
Przewodnik KarieraPlus IT 2015
Przewodnik KarieraPlus IT 2015Przewodnik KarieraPlus IT 2015
Przewodnik KarieraPlus IT 2015KarieraPlus.pl
 
Magazyn Employer Branding Q2 2014
Magazyn Employer Branding Q2 2014Magazyn Employer Branding Q2 2014
Magazyn Employer Branding Q2 2014MJCC
 
Magazyn Employer Branding Q3 2013
Magazyn Employer Branding Q3 2013Magazyn Employer Branding Q3 2013
Magazyn Employer Branding Q3 2013MJCC
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014Dmytro Lysiuk
 
Magazyn Employer Branding Q1 2014
Magazyn Employer Branding Q1 2014Magazyn Employer Branding Q1 2014
Magazyn Employer Branding Q1 2014MJCC
 
Raport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneRaport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneLukasz Szymula
 
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.com
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.comMarketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.com
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.comAnna Piekart
 
Projektowanie WWW - Web design
Projektowanie WWW - Web designProjektowanie WWW - Web design
Projektowanie WWW - Web designAnna Piekart
 
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.pl
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.plRaport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.pl
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.plDawid Borciuch
 
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Anna Piekart
 
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comContent Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comAnna Piekart
 
Property small 2
Property small 2Property small 2
Property small 2Grupa PTWP S.A.
 
Nowe technologie w komunikacji NGO
Nowe technologie w komunikacji NGONowe technologie w komunikacji NGO
Nowe technologie w komunikacji NGOtechnologieorgpl
 
Prognozy dla innowacji 2014
Prognozy dla innowacji 2014Prognozy dla innowacji 2014
Prognozy dla innowacji 2014Wojciech Drewczyński
 
Raport Media2.pl - Badania Internetu
Raport Media2.pl - Badania InternetuRaport Media2.pl - Badania Internetu
Raport Media2.pl - Badania InternetuMarcin Krzosek
 
Media społecznościowe 2015
Media społecznościowe 2015Media społecznościowe 2015
Media społecznościowe 2015Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu
 
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCC
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCCStrategia employer branding krok po kroku - ebook MJCC
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCCMJCC
 
Employer branding od_wymagamy_pl_2013
Employer branding od_wymagamy_pl_2013Employer branding od_wymagamy_pl_2013
Employer branding od_wymagamy_pl_2013Monika Walczak
 
Magazyn Employer Branding Q1 2015
Magazyn Employer Branding Q1 2015Magazyn Employer Branding Q1 2015
Magazyn Employer Branding Q1 2015MJCC
 
Skaner Sektora MSP
Skaner Sektora MSPSkaner Sektora MSP
Skaner Sektora MSPWojciech Boczoń
 
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmie
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmieSkuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmie
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmieAkademia
 
Magazyn Employer Branding Q4 2015
Magazyn Employer Branding Q4 2015Magazyn Employer Branding Q4 2015
Magazyn Employer Branding Q4 2015MJCC
 
Marketing Kultury1
Marketing Kultury1Marketing Kultury1
Marketing Kultury1Radosław Mącik
 
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Anna Piekart
 
Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)
Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)
Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)Dawid Malinowski
 
Źródła finansowania OZE
Źródła finansowania OZE Źródła finansowania OZE
Źródła finansowania OZE ProAkademia
 

More Related Content

What's hot

Magazyn Employer Branding Q1 2014
Magazyn Employer Branding Q1 2014Magazyn Employer Branding Q1 2014
Magazyn Employer Branding Q1 2014MJCC
 
Raport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneRaport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneLukasz Szymula
 
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.com
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.comMarketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.com
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.comAnna Piekart
 
Projektowanie WWW - Web design
Projektowanie WWW - Web designProjektowanie WWW - Web design
Projektowanie WWW - Web designAnna Piekart
 
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.pl
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.plRaport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.pl
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.plDawid Borciuch
 
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Anna Piekart
 
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comContent Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comAnna Piekart
 
Nowe technologie w komunikacji NGO
Nowe technologie w komunikacji NGONowe technologie w komunikacji NGO
Nowe technologie w komunikacji NGOtechnologieorgpl
 
Raport Media2.pl - Badania Internetu
Raport Media2.pl - Badania InternetuRaport Media2.pl - Badania Internetu
Raport Media2.pl - Badania InternetuMarcin Krzosek
 
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCC
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCCStrategia employer branding krok po kroku - ebook MJCC
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCCMJCC
 
Employer branding od_wymagamy_pl_2013
Employer branding od_wymagamy_pl_2013Employer branding od_wymagamy_pl_2013
Employer branding od_wymagamy_pl_2013Monika Walczak
 
Magazyn Employer Branding Q1 2015
Magazyn Employer Branding Q1 2015Magazyn Employer Branding Q1 2015
Magazyn Employer Branding Q1 2015MJCC
 
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmie
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmieSkuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmie
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmieAkademia
 
Magazyn Employer Branding Q4 2015
Magazyn Employer Branding Q4 2015Magazyn Employer Branding Q4 2015
Magazyn Employer Branding Q4 2015MJCC
 
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Anna Piekart
 

What's hot (20)

Magazyn Employer Branding Q1 2014
Magazyn Employer Branding Q1 2014Magazyn Employer Branding Q1 2014
Magazyn Employer Branding Q1 2014
 
Raport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneRaport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjne
 
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.com
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.comMarketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.com
Marketing w wyszukiwarkach 2015 - raport Interaktywnie.com
 
Projektowanie WWW - Web design
Projektowanie WWW - Web designProjektowanie WWW - Web design
Projektowanie WWW - Web design
 
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.pl
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.plRaport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.pl
Raport strategie marketingowe 2014 - marketingprogress.pl
 
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
 
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comContent Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
 
Property small 2
Property small 2Property small 2
Property small 2
 
Nowe technologie w komunikacji NGO
Nowe technologie w komunikacji NGONowe technologie w komunikacji NGO
Nowe technologie w komunikacji NGO
 
Prognozy dla innowacji 2014
Prognozy dla innowacji 2014Prognozy dla innowacji 2014
Prognozy dla innowacji 2014
 
Raport Media2.pl - Badania Internetu
Raport Media2.pl - Badania InternetuRaport Media2.pl - Badania Internetu
Raport Media2.pl - Badania Internetu
 
Media społecznościowe 2015
Media społecznościowe 2015Media społecznościowe 2015
Media społecznościowe 2015
 
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCC
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCCStrategia employer branding krok po kroku - ebook MJCC
Strategia employer branding krok po kroku - ebook MJCC
 
Employer branding od_wymagamy_pl_2013
Employer branding od_wymagamy_pl_2013Employer branding od_wymagamy_pl_2013
Employer branding od_wymagamy_pl_2013
 
Magazyn Employer Branding Q1 2015
Magazyn Employer Branding Q1 2015Magazyn Employer Branding Q1 2015
Magazyn Employer Branding Q1 2015
 
Skaner Sektora MSP
Skaner Sektora MSPSkaner Sektora MSP
Skaner Sektora MSP
 
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmie
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmieSkuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmie
Skuteczne zastosowanie metod marketingowych i Public Relations w firmie
 
Magazyn Employer Branding Q4 2015
Magazyn Employer Branding Q4 2015Magazyn Employer Branding Q4 2015
Magazyn Employer Branding Q4 2015
 
Marketing Kultury1
Marketing Kultury1Marketing Kultury1
Marketing Kultury1
 
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
 

Viewers also liked

Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)
Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)
Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)Dawid Malinowski
 
Źródła finansowania OZE
Źródła finansowania OZE Źródła finansowania OZE
Źródła finansowania OZE ProAkademia
 
A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009
A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009
A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009Andreas Machnik
 
Alternatywne źródła energii
Alternatywne źródła energiiAlternatywne źródła energii
Alternatywne źródła energiiagniwie
 
Cud UważNośCi Thich Nhat Hanh
Cud UważNośCi Thich Nhat HanhCud UważNośCi Thich Nhat Hanh
Cud UważNośCi Thich Nhat Hanhguest7c9bc0
 
Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.
Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.
Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.Fundacja "Merkury"
 
S.Sharamon B.Baginski - Ksiega Czakr
S.Sharamon B.Baginski - Ksiega CzakrS.Sharamon B.Baginski - Ksiega Czakr
S.Sharamon B.Baginski - Ksiega CzakrOla Monola
 
Retail Integration Bus (RIB)
Retail Integration Bus (RIB)Retail Integration Bus (RIB)
Retail Integration Bus (RIB)Ohio University
 
Montowanie mechanizmu zegarowego
Montowanie mechanizmu zegarowegoMontowanie mechanizmu zegarowego
Montowanie mechanizmu zegarowegoSebastian Bończyk
 
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocjip_andora
 
Kultura hiszpańskojęzyczna
Kultura hiszpańskojęzycznaKultura hiszpańskojęzyczna
Kultura hiszpańskojęzycznahiszpanski2lo
 
Granice skuteczności negatywnej reklamy politycznej
Granice skuteczności negatywnej reklamy politycznejGranice skuteczności negatywnej reklamy politycznej
Granice skuteczności negatywnej reklamy politycznejAgnieszka Stępińska
 
Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020
Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020
Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020Fundacja "Merkury"
 
Rynek miesa 1
Rynek miesa 1Rynek miesa 1
Rynek miesa 1iras4lo
 
Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...
Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...
Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...Marcin Senderski
 

Viewers also liked (20)

Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)
Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)
Pg 2013 wykład 6 (historia pg 3)
 
Źródła finansowania OZE
Źródła finansowania OZE Źródła finansowania OZE
Źródła finansowania OZE
 
Budzet
BudzetBudzet
Budzet
 
A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009
A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009
A.blikle doktryna jakosci_04_maj_2009
 
Analiza Rynku
Analiza RynkuAnaliza Rynku
Analiza Rynku
 
Alternatywne źródła energii
Alternatywne źródła energiiAlternatywne źródła energii
Alternatywne źródła energii
 
Cud UważNośCi Thich Nhat Hanh
Cud UważNośCi Thich Nhat HanhCud UważNośCi Thich Nhat Hanh
Cud UważNośCi Thich Nhat Hanh
 
Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.
Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.
Diagnoza Społeczna 2013. Warunki i Jakość Życia Polaków.
 
S.Sharamon B.Baginski - Ksiega Czakr
S.Sharamon B.Baginski - Ksiega CzakrS.Sharamon B.Baginski - Ksiega Czakr
S.Sharamon B.Baginski - Ksiega Czakr
 
Retail Integration Bus (RIB)
Retail Integration Bus (RIB)Retail Integration Bus (RIB)
Retail Integration Bus (RIB)
 
Montowanie mechanizmu zegarowego
Montowanie mechanizmu zegarowegoMontowanie mechanizmu zegarowego
Montowanie mechanizmu zegarowego
 
7
77
7
 
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
 
Kultura hiszpańskojęzyczna
Kultura hiszpańskojęzycznaKultura hiszpańskojęzyczna
Kultura hiszpańskojęzyczna
 
Granice skuteczności negatywnej reklamy politycznej
Granice skuteczności negatywnej reklamy politycznejGranice skuteczności negatywnej reklamy politycznej
Granice skuteczności negatywnej reklamy politycznej
 
Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020
Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020
Krajowy Program Operacyjny EFS 2014-2020
 
Rynek miesa 1
Rynek miesa 1Rynek miesa 1
Rynek miesa 1
 
Mitsubishi Electric Księga Automatyzacji2014
Mitsubishi Electric Księga Automatyzacji2014Mitsubishi Electric Księga Automatyzacji2014
Mitsubishi Electric Księga Automatyzacji2014
 
Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...
Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...
Czynnik komunikacji a rozwój miast od początku dziejów do końca XX wieku: Szk...
 
Isztar z Mezopotamii
Isztar z MezopotamiiIsztar z Mezopotamii
Isztar z Mezopotamii
 

Similar to Marketer 1 16_2015

Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguTrendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguSocjomania
 
Trendbook NowegoMarketingu 2022
Trendbook NowegoMarketingu 2022Trendbook NowegoMarketingu 2022
Trendbook NowegoMarketingu 2022Marcin Małecki
 
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook ProwlyJak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook ProwlyProwly PR Software
 
Praktyczny przewodnik po content marketingu
Praktyczny przewodnik po content marketinguPraktyczny przewodnik po content marketingu
Praktyczny przewodnik po content marketinguMaciej Potepa
 
Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015
Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015
Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015Anna Piekart
 
VII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPR
VII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPRVII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPR
VII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPRecommerce poland expo
 
Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015
Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015
Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015Szymon Sikorski
 
Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015
Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015
Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015Agencja Publicon
 
Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?
Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?
Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?Norbert Piotrowski
 
Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013NapoleonCat.com
 
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineWłaściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineinis sp. z o.o,
 
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail MarketingInteraktywnie24
 
Co dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupoweCo dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupoweBartlomiej Rak
 
6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.
6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.
6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.Joanna Olszewska
 
Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014NapoleonCat.com
 

Similar to Marketer 1 16_2015 (20)

Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguTrendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
 
Trendbook NowegoMarketingu 2022
Trendbook NowegoMarketingu 2022Trendbook NowegoMarketingu 2022
Trendbook NowegoMarketingu 2022
 
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook ProwlyJak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
 
Praktyczny przewodnik po content marketingu
Praktyczny przewodnik po content marketinguPraktyczny przewodnik po content marketingu
Praktyczny przewodnik po content marketingu
 
Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015
Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015
Raport Interaktywnie.com: Marketing mobilny 2015
 
VII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPR
VII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPRVII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPR
VII Targi eHandlu Prezentacje, Dominik Wartecki, dotPR
 
Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015
Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015
Publicon podsumowanie 2014 i trendy 2015
 
Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015
Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015
Podsumowanie roku 2014 - trendy 2015
 
Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?
Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?
Vaynerchuk vs Sharp, czyli kto ma rację w marketingu?
 
Social Hearts Marki w social media
Social Hearts Marki w social mediaSocial Hearts Marki w social media
Social Hearts Marki w social media
 
Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013
 
Eec review
Eec reviewEec review
Eec review
 
Eec review
Eec reviewEec review
Eec review
 
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineWłaściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
 
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
 
Internet Beta 2016
Internet Beta 2016Internet Beta 2016
Internet Beta 2016
 
Co dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupoweCo dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupowe
 
6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.
6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.
6 powodów, dlaczego Twoja firma powinna być w social media.
 
Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014
 
TrendBook 2013
TrendBook 2013TrendBook 2013
TrendBook 2013
 

More from Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu

More from Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu (20)

Abc umowy franczyzowej
Abc umowy franczyzowejAbc umowy franczyzowej
Abc umowy franczyzowej
 
Promocja organizacji non profit
Promocja organizacji non profitPromocja organizacji non profit
Promocja organizacji non profit
 
Inwestycje w energetykę wiatrową
Inwestycje w energetykę wiatrowąInwestycje w energetykę wiatrową
Inwestycje w energetykę wiatrową
 
Przestrzenna analityka biznesowa
Przestrzenna analityka biznesowaPrzestrzenna analityka biznesowa
Przestrzenna analityka biznesowa
 
Aktywni mieszkańcy Tarnów
Aktywni mieszkańcy TarnówAktywni mieszkańcy Tarnów
Aktywni mieszkańcy Tarnów
 
Akademia Przedsiebiorcy 2016
Akademia Przedsiebiorcy 2016Akademia Przedsiebiorcy 2016
Akademia Przedsiebiorcy 2016
 
Podręcznik webinarów
Podręcznik webinarówPodręcznik webinarów
Podręcznik webinarów
 
Techniki komunikacji na trudne sytuacje z klientami i dłużnikami
Techniki komunikacji na trudne sytuacje z klientami i dłużnikamiTechniki komunikacji na trudne sytuacje z klientami i dłużnikami
Techniki komunikacji na trudne sytuacje z klientami i dłużnikami
 
Odpowiedzialny biznes jako sposób budowania relacji ze społecznościami lokalnymi
Odpowiedzialny biznes jako sposób budowania relacji ze społecznościami lokalnymiOdpowiedzialny biznes jako sposób budowania relacji ze społecznościami lokalnymi
Odpowiedzialny biznes jako sposób budowania relacji ze społecznościami lokalnymi
 
Wizerunek przedsiębiorcy - raport
Wizerunek przedsiębiorcy - raportWizerunek przedsiębiorcy - raport
Wizerunek przedsiębiorcy - raport
 
Jak pisać i tworzyć prezentacje
Jak pisać i tworzyć prezentacjeJak pisać i tworzyć prezentacje
Jak pisać i tworzyć prezentacje
 
Raport firmy net nastroje gospodarcze wsrod msp 2015-2016
Raport firmy net nastroje gospodarcze wsrod msp 2015-2016Raport firmy net nastroje gospodarcze wsrod msp 2015-2016
Raport firmy net nastroje gospodarcze wsrod msp 2015-2016
 
Osiem grzechów głównych rzeczypospolitej
Osiem grzechów głównych rzeczypospolitejOsiem grzechów głównych rzeczypospolitej
Osiem grzechów głównych rzeczypospolitej
 
Brand journalism
Brand journalismBrand journalism
Brand journalism
 
Promocja NGOsów od FaniMani.pl
Promocja NGOsów od FaniMani.plPromocja NGOsów od FaniMani.pl
Promocja NGOsów od FaniMani.pl
 
Jak zbudować potencjał przemyślnej rywalizacji?
Jak zbudować potencjał przemyślnej rywalizacji?Jak zbudować potencjał przemyślnej rywalizacji?
Jak zbudować potencjał przemyślnej rywalizacji?
 
Program
ProgramProgram
Program
 
Zaproszenie
ZaproszenieZaproszenie
Zaproszenie
 
Agenda - Kongres Praktyków Biznesu
Agenda - Kongres Praktyków BiznesuAgenda - Kongres Praktyków Biznesu
Agenda - Kongres Praktyków Biznesu
 
Przewodnik po modelu wsparcia
Przewodnik po modelu wsparciaPrzewodnik po modelu wsparcia
Przewodnik po modelu wsparcia
 

Marketer 1 16_2015

  • 1. cena 25 zł (w tym 5% VAT) ISSN 2083-6368 LUTY–KWIECIEŃ 2015 #1 (16) Narzędzia poszukiwaczy skarbów — strona 130 — Okrakiem na barykadzie Część 2. Kość niezgody — strona 106 — J . C Z E R N I AW S K IŁ . J A D A Ś M . L I P I A K J . S Z L A K Archetypy marki Część 1. Wprowadzenie — strona 98 — Dlaczegowsocialmedia wartosobiepomagać? — strona 14­— P R Z E W O D N I K P O M A R K E T I N G U
  • 2.
  • 3. 3 Marketerze, masz wiadomość! Początek nowego roku jest czasem refleksji nad minionymi miesią- cami. Zwykle owym przemyśleniom towarzyszą postanowienia doty- czące tego, co można ulepszyć, poprawić czy usprawnić. Przyszłość jednak, jak dobrze wiemy, stanowi wielką niewiadomą. Na szczęście w ludzkiej naturze leżą ciekawość świata i dociekliwość, dlatego każdy z nas często próbuje przewidywać, co przyniosą kolejne dni. W tym numerze, drodzy Czytelnicy, również my, ramię w ramię z ekspertami z branży, próbując wyróżnić trendy, które w 2015 roku rządzić będą komunikacją marketingową, poddaliśmy się tej bardzo pozytywnej stronie ludzkiego charakteru. Personalizacja,segmentacja,mobile,dobrejakościowotreści,ażeby się wyróżnić – najlepiej wideo. Te słowa pojawiały się najczęściej na ustach specjalistów od e-mail marketingu, z którymi mieliśmy okazję rozmawiać.Niemniejnależyzaznaczyć,żeprzywołanetrendypowinno sięrozpatrywaćraczejwkontekścienaturalnejewolucji,którazkażdym kolejnym rokiem postępowała będzie coraz bardziej w stronę konsu- menta. Przecież wspomniana już personalizacja, content marketing, wykorzystaniewideoczyresponsivewebdesigndlawielumarketerów straciły już status novum. Wręcz przeciwnie, coraz częściej traktowa- ne są jako niezbędny standard w efektywnej komunikacji z klientem. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby ta ewolucja na dobre rozgościła sięrównieżwTwojejfirmie,szanownyMarketerze.Skoncentrujsięna kliencieijegooczekiwaniach.Nieważne,czyTwojawiadomośćmatrafić do Tomka, Kasi, czy Karoliny, z Warszawy, czy z Krakowa – za każdym razemmaszdoczynienianiezrekordemwbazie,aczłowiekiemzkrwi ikości.Wysyłajzgłową,mądrzeiszanujswojegosubskrybenta.Wprze- ciwnymwypadkuzraziszdosiebiepotencjalnegoklientalub,cogorsza, ktoś zgłosi Twoją wiadomość jako spam. A wtedy stracisz dużo więcej. Magazyn, który właśnie trzymasz w rękach, krok po kroku wskaże Ci sposoby na prowadzenie efektywnej komunikacji e-mail marke- tingowej, która – odpowiednio zarządzana – pomoże Ci w zwiększe- niu nie tyle obszernej bazy e-maili, ale stworzeniu grona lojalnych klientów. Lojalnych klientów, którzy będą mieli zarówno do Ciebie, jak i do reprezentowanej przez Ciebie firmy głębokie zaufanie. Przyjemnej lektury! Zapraszam do środka i na: marketerplus.pl. R E D A K T O R N A C Z E L N Y Maciej Sękowski O D R E D A K C J I W S T Ę P REDAKTOR NACZELNY: Maciej Sękowski REDAKTOR PROWADZĄCA: Diana Czarnecka AUTORZY: AnnaBratek,JarosławBułka,DianaCzarnecka, Jan Czerniawski, Dariusz Deszczka, Krzysztof Dębowski, Katarzyna Dyrcz, Filip Franczak, Dolores Greń, Damian Gucza, Łukasz Jadaś, Paula Jarnutowska, Dagmara Klekowska, Ireneusz Klimczak, Filip Kłodawski, Kamil Kolbusz, Dorota Korczyk, Jacek Kotarbiński, Karolina Lewicka, Maria Lipiak, Marta Lipka- Krawczyk, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Magdalena Niedobecka, Andrzej Ogonowski, Marek Porzeżyński, Jakub Sadowski, Piotr Sadowski, Paweł Sala, Milena Stoch, Barbara Stawarz, Jacek Szlak, Anna Szmigiel, Michał Sztand,PatrycjaWilczyńska,MateuszWoźniak WYDAWCA: Grupa Marketer sp. j. ul. Stefczyka 32 lok. 5 20-151 Lublin REDAKCJA: MARKETER+ ul. Stefczyka 32 lok. 5 20-151 Lublin tel. 81 440 60 81 e-mail: redakcja@marketerplus.pl BIURO REKLAMY: Paweł Koziara tel. 504 080 050 e-mail: pawel@marketerplus.pl LAYOUT MAGAZYNU I PROJEKT OKŁADKI: balsamstudio.com KOREKTA: Katarzyna Szach-Bolaczek MakijazTekstu.pl NAKŁAD: 4000 egzemplarzy PRENUMERATA I EGZEMPLARZE ARCHIWALNE: sklep.marketerplus.pl e-mail: sklep@marketerplus.pl tel. 81 440 60 81 Prenumeratę do swojej firmy zamówisz również w firmie Kolporter. Wszelkie prawa zastrzeżone. Redakcjanieponosiodpowiedzialnościzaformę i treść zamieszczonych reklam i ogłoszeń.
  • 4. 4 luty–kwiecień 2015 spis treści N U M E R 1 ( 1 6 ) L U T Y–K W I E C I E Ń 2 0 1 5 C Y K L E Sposoby pozyskiwania w internecie konwertujących leadów dla branży B2B Część 1. Archetypy marki. Tożsamość, wizerunek i komunikacja w social media Część 1. Nie tylko lajkami człowiek żyje, czyli jak sprzedawać na Facebooku Część 1. Okrakiem na barykadzie Część 2. Programy lojalnościowe i motywacyjne Część 2. Zarządzanie portfelem marek Część 4. ( P O ) P R AW N I E E-mail marketing czy spam – jak legalnie wysyłać newslettery i mailingi? Druga słabość Sherlocka, czyli jak automatyzować w zgodzie z prawem K S I Ą Ż K I Liczba w oczy kole Przegląd książek K A L E N D A R Z M A R K E T E R A Wydarzenia: luty, marzec, kwiecień F E L I E T O N J A C K A S Z L A K A Narzędzia poszukiwaczy skarbów F E L I E T O N J A C K A K O TA R B I Ń S K I E G O Nowa strategia e-mail marketingu 96 98 103 106 110 114 118 121 124 126 128 130 132 A N A L I Z Y, K O M E N TA R Z E , T R E N D Y Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacji Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagać POD LUPĄ: SKUTECZNA KOMUNIKAC JA E-MAIL MARKETINGOWA W 2015 ROK U Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015 Najczęstsze błędy w e-mail marketingu E-mail marketing w B2B i B2C – jakie są różnice Big data i small data w e-mail marketingu Jak tworzyć tematy newsletterów i e-maili sprzedażowych? Dobre i złe praktyki %imię%!toartykułdlaCiebie–czyliprzykładypersonalizacji Content e-mail marketing Video mailing – wizerunkowy trend w e-mail marketingu W stronę odbiorcy, czyli jak projektować responsywną kampanię e-mailingową Między technologią a człowiekiem. Automatyzacja e-mail marketingu skoncentrowana na kliencie Jak działa marketing automation i jak przygotować się do jego wdrożenia? NARZĘDZIA MARKETERA I PREZENTACJE Produkty i usługi wspierające pracę marketera LUŹNO RZUCONE Jakość na tacy Homo sapiens na zakupach. Kiedy nasze decyzje zakupowe są racjonalne, a kiedy emocjonalne? Klienci powiedzą Ci więcej niż przeczytasz w raporcie z badania Przepis na kampanię społecznie odpowiedzialną 5 zasad nowego media relations Jak tworzyć ciekawy content dla „nudnego” biznesu? 7 mitów o marketingu SMS 6 14 25 34 37 40 44 48 52 56 60 63 66 70 76 79 81 84 88 90 94
  • 5.
  • 6. 6 Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacji M i c h a ł S z t a n d Na pytanie: „Które prognozy na rok 2014 dotyczące trendów w marketingu okazały się nietrafione?” nie ma jednej odpowiedzi. Miniony rok, jak i lata poprzednie, miał być rokiem rozkwitu kanału mobile oraz przeformatowywania strategii komunikacji firm i położenia nacisku na działania content marketingowe. Czekaliśmy na ciekawe, praktyczne wykorzystanie beaconów na szerszą skalę i kolejne kroki twórców Google Glass. Póki co nic spektakularnego się nie wydarzyło. Na poziomie nowych urządzeń i wprowadzania ich na masową skalę postęp technologiczny hamuje, a środek ciężkości przenosi się na wdrażanie coraz to lepszych rozwiązań software’owych. Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ M.IN. ŻE: Polacy nie ufają geolokalizacji, wciąż zbyt mało jest na rynku wdrożeń działań content marketingowych, firmy internetowe inwestują w druk, beacony nie zrobiły rewolucji. Żyjemy w czasach, w których wszyst- ko dzieje się szybko, a informacja jest w stanie obiec cały świat w kilkanaście sekund. Dlatego rozmowy i debaty na temat trendów i postępu technologicz- nego docierają do nas bardzo szybko, jesteśmy z nimi na bieżąco. Natomiast same wdrożenia pomysłów i założeń wymagają już czasu, zrozumienia ich przez firmy i konsumentów, dlatego za- wsze były, są – i zapewne w przyszłości się to nie zmieni – przesunięte w czasie. Nie chcę więc pisać o niesprawdzonych trendach, a raczej o zbyt krótkim cza- sie, jakim jest jeden rok, by zauważyć znaczący postęp w ich implementacji w działania marketingowe. 1.SMARTFON–CZEMPIONWMOBILE Faktem jest, iż liczba posiadaczy smart- fonów w Polsce i na świecie rośnie. Na początku 2012 roku smartfona miało 25% Polaków, a w styczniu 2013 roku było to już 33%. W lutym 2014 roku (wszystkie dane za TNS Polska, głów- nie Mobile Life edycja 2012, 2013) odsetek ten wzrósł do 44, a co za tym idzie – Polska osiągnęła poziom średniej luty–kwiecień 2015
  • 7. 7 europejskiej. Jeśli tempo wzrostu utrzy- ma się na tym poziomie w 2015 roku po- siadaczamismartfonówpowinnobyć60% Polaków. I wszystko na to wskazuje, m.in. ze względu na poprawiające się nastroje polskich konsumentów, dobrą koniunk- turę i bardzo wysoką aktywność opera- torów sieci komórkowych walczących o klienta coraz to lepszymi urządzeniami. Spostrzeżenianatematrynkumobilnego spróbuję zawrzeć w trzech punktach. Promocja „tu i teraz” jeszcze nie teraz. Reklama na urządzeniach mo- bilnych miała być przełomowa m.in. ze względu na usługę geolokalizacji. Na rok 2014 prognozowano dalszy rozwój sposobów na jej wykorzystanie w dzia- łaniach marketingowych. Sama idea, by klient, mijając dany sklep, punkt usłu- gowy czy restaurację, otrzymywał na swój smartfon powiadomienia push o aktualnych promocjach czy ofertach (na podobnej zasadzie działają beacony, o których będzie mowa za chwilę) jest bardzo ciekawa i daje wiele możliwo- ści. To właśnie połączenie dostępu do internetu z informacjami o lokalizacji użytkownika danego smartfona miało dawać przewagę reklamie w urządze- niachmobilnychnadreklamąnastronach www, wyświetlanych w tradycyjnych urządzeniach desktopowych. Dzięki śledzeniu użytkownika na da- nym terenie dopasowanie prezentowa- nychmu wdanej chwili treścijestbardzo wysokie, ponadto skraca jego drogę do dokonania zakupu – i to realnie. Przecho- dząc obok drogerii, właściciel smartfona dostajeinformacjęodostępnejtylkodziś promocji,mijającsalonfryzjerski–oraba- cienastrzyżenie,azbliżającsiędokawiar- ni – o drugiej kawie gratis dla posiadaczy powiadomień(wStanachZjednoczonych często korzystają z tego narzędzia m.in. sieci Starbucks czy Subway). Mimo iż na świecie trend ten rozwija się od lat (wartość reklamy opartej na geolokali- zacji wynosiławedługbadaniaVisiongain z2012roku4400milionówdolarów),rok późniejPolacynadalniechętnieinieufnie podchodzą to tego rozwiązania, a marke- terzy nie do końca potrafią wykorzystać geolokalizacjęiprzekonaćdoniejswoich klientów, pokazując im realne korzyści. Rynek aplikacji mobilnych wciąż nie- nasycony. 46% posiadaczy smartfonów korzysta z aplikacji mobilnych (głównie darmowych), a 64% z przeglądarek. Cały czas rośnie także popularność wszelkich komunikatorów mobilnych, takich jak: Facebook Messenger, Viber czy cieszący się coraz większym zainteresowaniem w najmłodszej grupie użytkowników smartfonów Snapchat. Z dodatkowych funkcji aparatu niegdyś służącego głów- nie do prowadzenia rozmów telefonicz- nych nadal najczęściej korzystamy z gier, aplikacji ułatwiających poruszanie się po mieście,obsługującychpocztęe-mailową, a także z aplikacji muzycznych czy serwi- sów społecznościowych. Spory odsetek tej grupy stanowią aplikacje zakupowe. Rynek aplikacji mobilnych to nadal bar- dzo duża przestrzeń dla firm i marek, które mogą ją wykorzystać w kontakcie z klientem. Pod jednym warunkiem: że decyzja o stworzeniu aplikacji będzie naprawdę dobrze przemyślana, a funk- cjonalność i użyteczność oferowana użytkownikowi wysoka. Wykreowa- Reklama Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacjiT R E N D Y Każdy kolejny rok będzie rokiem mobile, gdyż od postępu technologicznegoniemaodwrotu.Jednaksamokorzystanieprzez konsumentówzdobrodziejstwtechnikinieoznacza,żeprzekłada siętonakorzyścidlamarketerów,marekifirm.Topoprostusposób konsumpcji mediów i treści ewoluuje i przenosi się z tradycyjnych urządzeń na te, które możemy mieć zawsze przy sobie.
  • 8. 8 nie dobrego produktu zawsze wymaga zaplanowania działań i poświęcenia im odpowiedniej ilości czasu. Potężnym problemem jest także efektywna dys- trybucja oraz promowanie aplikacji. Co- dziennie powstaje kilkadziesiąt tysięcy nowych, a przy obecnie istniejących na- rzędziach skuteczne ich wypromowanie wymaga bardzo dużego zaangażowania. Mobile content ciągle w powija- kach. Kolejną kwestią, którą należy uporządkować, jeśli chcemy w końcu mówić o rozkwicie mobile, jest strategia planowania i prezentowania treści w ka- nale mobilnym. Kolejny rok mobile za nami, a nadal bardzo wiele firm i marek nie ma mobilnych wersji swoich witryn www, które użytkownik może wygodnie i z łatwością przeglądać, będąc w ruchu. Z raportu „Projektowanie stron www” z maja 2014 roku, przygotowanego przez Interaktywnie.com, wynika, że według różnych szacunków odsetek stron mobilnych wynosił w połowie ubiegłego roku około 16%. Zdecydo- wana większość firm nadal tkwi w epoce typowych stron desktopowych (według danych GUS w 2013 roku tylko około 65% polskich firm w ogóle miało stronę www, zatem ich adaptacja na urządzenia mobilne będzie kolejnym naturalnym krokiem, jednak rozłożonym w czasie). Idea „mobile first” promowana przez Google nadal czeka w Polsce na rozkwit. Tymczasemjużponadpołowawszystkich wyszukań w przeglądarkach interneto- wych pochodzi z telefonów. Sposób pre- zentowania treści na urządzeniach mo- bilnych (duże buttony, teksty nie dłuższe niż1000znaków,dobrzewidoczneiprzy- kuwające uwagę nagłówki), poznanie zwyczajów i specyfiki swoich odbiorców to zagadnienia do jak najszybszego zgłę- bienia i przeanalizowania. Zachowanie klienta przy laptopie i podczas korzysta- nia ze smartfona to dwie zupełnie różne kwestie, a czas, jaki konsument poświęci odwiedzanejwitrynie,zmniejszasięwraz ze wzrostem jego mobilności. Każdy kolejny rok będzie rokiem mo- bile (jak kiedyś rokiem www czy mediów społecznościowych), gdyż od postępu technologicznego nie ma odwrotu. Jed- nak samo korzystanie przez konsumen- tówzdobrodziejstwtechnikinieoznacza, że przekłada się to na korzyści dla marke- terów, marek i firm. To po prostu sposób konsumpcji mediów i treści ewoluuje i przenosi się z tradycyjnych urządzeń na te, które możemy mieć zawsze przy sobie.Rokpóźniejmarketerzynadalmają ogromne pole do popisu w wykorzysta- niu mobile marketingu na szeroką skalę. 2. CONTENT IS NOT YET KING „Content is king” to pojęcie stare, wszyst- kim znane, a jednak w praktyce okazuje się, że przykładów na naprawdę dobre wykorzystanie contentu na polskim rynku jest nadal za mało. Ubiegły rok pokazał, że firmy i marki z jednej strony widzą już i rozumieją ogromną potrze- bę tworzenia wartościowych i unikal- nych treści, które będą jednocześnie użyteczne dla ich klientów. Z drugiej jednak strony nadal nie podchodzą do tematu strategicznie. Tymczasem bez zaplanowania działań content marke- tingowych i wyznaczenia im celów są to tylko jednorazowe strzały, często bez pomysłu na kontynuację. Kolejnym słabym elementem jest brak synergii między różnymi kanałami komunikacji – często kończy się to niestety tworze- niem i dystrybucją różnych komuni- katów w prasie, serwisach interneto- wych czy mediach społecznościowych, niespójnych, wprowadzających klienta w dysonans. Szumne prognozy, że 2014 będzie rokiem rozkwitu content mar- ketingu pozostają mocno teoretyczne. Bardzo wiele mówi się o contencie na wszelkich branżowych forach czy kongresach. Z wprowadzaniem tej teorii w życie, strategią i adaptacją w działaniach jest już gorzej. Szcze- gólnie w sektorze polskich małych i średnich przedsiębiorstw. Te powin- ny czujnie obserwować marki, które z wartościowych treści zrobiły swój znak rozpoznawczy. Firma North Face na swojej stronie w zakładce „Expedi- tions” serwuje klientom opowieść o fa- scynującej wyprawie na Nanga Parbat. Przedstawia członków ekipy, ich przy- gotowania do ekspedycji i jej przebieg, a wszystko udokumentowane wysokiej jakości zdjęciami i filmami. Między tymi treściami odwiedzający stronę znajdzie CLIMBING KIT – zdjęcie himalaisty na ośnieżonym stoku z zaznaczonymi ele- mentami ubioru – dzięki temu może do- wiedzieć się, które produkty North Face są dedykowane takim aktywnościom. Informacja ta jest podana w sposób ciekawy i nienachalny. Właśnie tak robi się dobry content marketing. W Polsce wiele mówi się już o tym, że dobry content marketing uwiarygadnia produkt bardziej niż jakiekolwiek inne narzędzie marketingowe. Szczególnie wczasach,gdykonsumentcodzienniema styczność z minimum kilkudziesięcioma przekazami reklamowymi. Natomiast za mało póki co wspomina się o tym, że za dobry, unikalny content marki i firmy muszą zapłacić, ponieważ same nie są w stanie wygenerować tak dużej ilości treści,nieposiadającwswoichszeregach odpowiedzialnych za to specjalistów. 3. DRUK NADAL MA SIĘ DOBRZE Także wieszczony już od kilku lat koniec mediów drukowanych nie nabrał tempa w2014roku.Okazujesię,żewartościowe tytuły mają się całkiem nieźle i nigdzie się nie wybierają. Publikacja w dobrym ogólnopolskim magazynie nadal ma dla wielu firm i marek bardzo dużą wartość. Dziennikarze cenią sobie natomiast dostarczanie im dobrych, oryginalnych treści, na bazie których mogą tworzyć wartościowe artykuły (znów content!). WStanachZjednoczonychfirmystricte Publikacjawdobrymogólnopolskimmagazynienadalmadla wielufirmimarekbardzodużąwartość.Dziennikarzecenią sobie natomiast dostarczanie im dobrych, oryginalnych treści,nabaziektórychmogątworzyćwartościoweartykuły. luty–kwiecień 2015
  • 9. 9 internetowe (Airbnb czy Net-a-Porter) wychodzą poza online i tworzą wydaw- nictwa własne – magazyny, za pomocą których komunikują się ze swoim otocze- niem, dystrybuowane zarówno za opłatą, jakibezpłatnie.Topokazuje,żerolaprasy drukowanejpowolisięzmienia:przestaje być dla czytelników źródłem informacji newsowych, bo nie zdoła dostarczać ich szybciej niż internet, jednak stawiając na jakościowe, pogłębione treści, może liczyć na wierną i stałą liczbę czytelni- ków. Dobrej jakości magazyn drukowany zawsze znajdzie swoich zwolenników i wierne grupy odbiorców. Papier można przecież „dotknąć i powąchać”. Ponad- to z badań naukowców z Uniwersytetu Leicester w Wielkiej Brytanii wynika, że ludzki mózg woli papier – mniej się przy tym męczy, szybciej przyswaja tekst i dużo więcej z niego zapamiętuje! 4. MARKETING NADAL BEZ BIG DATA Rok później nadal niewiele firm potrafi zrobić użytek z ogromniej ilości danych, jakich dostarczają im na swój temat sami klienci za pomocą nowych technologii, a ta ilość będzie, co oczywiste, rosła na przestrzeni kolejnych lat. Według da- nych IBM z 2013 roku 90% wszystkich danych cyfrowych na świecie zostało wygenerowanych w ciągu zaledwie dwóch lat, a każdego dnia powstaje ponad 2,5 tryliona nowych bajtów. To oznacza ogromne ilości danych, po- chodzących z bardzo różnych źródeł i mających różne postaci, np. ze względu na kanały pozyskania (dane transakcyj- ne czy behawioralne) i format samych danych (ruch na www, pliki wideo, voice). Sama ilość danych to jedno, większym problemem okazuje się jednak ich prze- twarzanie i analizowanie (często w cza- sie rzeczywistym). Takie dane pomagają przecież nie tylko tworzyć profile na- szych konsumentów, ale i optymalnie planować kampanie czy na bieżąco je korygować. A to wymaga wygospo- darowania czasu na ich analizę oraz środków na zatrudnienie specjalistów, którzy oddzielą ziarno od plew i będą potrafili wybrać informacje istotne i po- Reklama żyteczne dla danego biznesu. Rozwój technologii oraz zmiany w zachowaniu konsumentów są dziś tak dynamiczne, że bez bieżącej analizy różnych danych i porównywania ich ze sobą w celu mo- dyfikowania działań marketingowych w czasie rzeczywistym marki mogą bar- dzo szybko znaleźć się całe lata świetlne za, już nie swoimi, konsumentami. 5. WIELE HAŁASU I… NA RAZIE NIC Beacony miały być jednym z hitów 2014 roku, ale prognozy te okazały się jednak zbyt optymistyczne. Nie byliśmy jeszcze świadkami spektakularnych akcji mar- ketingowych z ich wykorzystaniem na rodzimym rynku. Sama funkcja łącze- nia się z telefonami osób znajdujących się w pobliżu sklepów czy restauracji i przesyłania im powiadomień push na temat aktualnych promocji czy ofert jest ciekawa i ma spory potencjał, ale odwołuje się do geolokalizacji. A do tej, jak wspomniałem, polski konsument nadal nie ma przekonania. W chwili obecnej beacony mają Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacjiT R E N D Y
  • 10. 10 M I C H A Ł S Z TA N D CEO Direct Publishing Group NAPISZ DO AUTORA: m.sztand@dp-group.com.pl niestety sporo ograniczeń technicznych (wymagają, by telefon, z którym chcą się łączyć, był wyposażony w Blueto- oth 4.0 BLE oraz system operacyjny iOS lub Android od wersji 4.3 wzwyż), a to zawęża pole działania. Co istotne, po- siadacz smartfona musi wyrazić zgodę na łączenie się z beaconami, instalując dedykowaną im aplikację. Rok 2014 nie przyniósłnamżadnychnowychinformacji natemattego,czytatechnologiaprzyjmie sięwdziałaniachmarketingowych.Wdu- żej mierze zależy to zapewne od samych marketerów i od sposobu, w jaki będą ją wykorzystywać. Oby beacony nie stały się po prostu narzędziem do wysyłania dużej ilości spamu! 6. GOOGLE GLASS ZNIKA ZE SPRZEDAŻY Wiemyjuż,żefirmaGooglezrezygnowała z programu Glass Explorer, tym samym kończąc sprzedaż Google Glass w obec- nej wersji. Rok 2014 miał być przełomo- wymdlategogadżetu:Googleplanowało wprowadzenieokularówdoszerokiejdys- trybucji (pierwotnie zwykli konsumenci mogli nabyć okulary jedynie w krótkich „okienkach” otwartej sprzedaży, co miało ograniczyćliczbęosób,którezniechęcąsię do urządzenia będącego jeszcze w fazie betatestów;pojakimśczasiewystarczyło już mieć wolne 1500 $ i mieszkać w USA lub Wielkiej Brytanii). NapomysływykorzystaniaGoogleGlass w strategiach i działaniach marketingo- wych trzeba będzie zatem poczekać. Jeśli firmie uda się znaleźć rozwiązania kilku problemówwiążącychsięztąnowinką(m.in. brakiemspołecznejakceptacjiurządzenia, związanymzobawąonaruszanieprywatno- ściosóbtrzecichprzezfilmowanieirobienie zdjęć z ukrycia), to powrót okularów na rynek może być spektakularny. 7. OSWAJANIE MULTISCREENINGU Wiele pisało się o tym trendzie w 2014 roku, głównie teoretycznie i badawczo. Zapewne ze względu na fakt, że zrozu- mienie zasad zachowania współczesne- go konsumenta nie jest sprawą prostą. Multiscreening to równoczesne korzy- stanie z kilku (przynajmniej dwóch) urzą- dzeń: telewizora, smartfona, laptopa czy tabletu. Z badania przeprowadzonego w 2014 roku przez IRCenter wynika, że podczas oglądania telewizji 62% respon- dentów korzysta też z komputera, a 52% z telefonu. Okazuje się także, że często urządzenia przenośne służyły badanym do wyszukiwania informacji na temat oglądanych programów. To otwiera mar- keterommożliwośćkonwertowaniaruchu z TV wprost do e-commerce. Na prak- tyczne wykorzystanie multiscreeningu równieżtrzebabędziepoczekać.Niemniej rozwój tego trendu w przyszłych latach wydajesięnieunikniony,dlategomarkete- rzy powinni przemyśleć inwestycję w ba- daniezachowańswoichgrupdocelowych, by wiedzieć, kiedy i w jakiej konfiguracji ich konsumenci korzystają z multiscre- ningu. Tylko w ten sposób będą w stanie efektywnie dobierać i łączyć narzędzia oraz kanały dotarcia do swoich klientów. Rok 2014 był kontynuacją trendów z roku poprzedniego. Ich rozwój i ada- ptacja do codzienności – zarówno kon- sumentów, jak i marek – trwa. I to, co można uznać za niezrealizowany w 2014 roku trend, to tempo tej adaptacji. Bo mimo iż rozwój technologiczny zda- je się hamować, to ostatnich kilka lat przyniosło dużo zmian. Na poziomie samych urządzeń nie doświadczamy ich już wielu. Są natomiast widoczne na poziomie software’u. Konsumenci po- trzebują czasu, by je w pełni zrozumieć, przekonać się do nich i przyzwyczaić. Firmy i marki z jednej strony widzą już i rozumieją ogromną potrzebę tworzenia wartościowych i unikalnych treści, które będą jednocześnie użyteczne dla ich klientów. Z drugiej jednak strony nadal nie podchodzą do tematu strategicznie. luty–kwiecień 2015Trafiony. Niezatopiony, czyli kolejny rok (r)ewolucji w marketingu i komunikacji WARTO DOCZYTAĆ: 1. The North Face Nanga Parbat Expedition, dostęp online: www.thenorthfacejournal. com/mountaineering/nanga- parbat/?banner=AthletesBottom_ NangaParbat. 2. Raport IRCenter „Multiscreening 2014”, dostęp online: www.ircenter. com/multiscreening-2014.
  • 11. 11P R O M O C J A Dotychczas właściciel sklepu interneto- wego musiał decydować, które parametry platformy, takie jak transfer lub liczba pro- duktów dostępnych w sklepie, są dla niego ważniejsze.Teraz nie ma już takiej potrzeby. Wrocławska firma ebexo oferuje dostęp do wszystkich możliwości swojej platformy w zamian za stałą opłatę 99 zł netto, bez ukrytych kosztów i haczyków. Właściciel sklepu internetowego może dodać dowolną liczbę produktów,zrealizować dowolną licz- bę zamówień czyzałożyć dowolną liczbę ad- resów e-mail.A co najważniejsze–nie ma też ograniczeń związanych z transferem danych czy przestrzenią dyskową. Jest to pierwsze tego typu rozwiązanie na polskim rynku. Ebexo może pochwalić się 8-letnim do- świadczeniem na rynku e-commerce. To właśnie wieloletnia współpraca z właści- Pierwsza w Polsce platforma e-commerce bez limitów na wszystkie parametry Od początku stycznia 2015 roku platforma e-commerce ebexo ruszyła z nową ofertą – dostępem do wszystkich funkcji bez limitów i ograniczeń serwerowych. cielami sklepów internetowych pozwoli- ła stworzyć to innowacyjne rozwiązanie. OFERTA BEZ OGRANICZEŃ Zazwyczaj oferty dostawców oprogramowa- nia dla sklepów internetowych dzielą się na plany abonamentowe o różnych funkcjach, parametrach i cenach. Osoby bez doświad- czenia w biznesie internetowym często mają problem z określeniem, które funkcje i pa- rametry będą potrzebne, a z których można zrezygnować. Ich decyzje mają wpływ na być albo nie być e-sklepu. Ebexo wychodzi tym potrzebom naprzeciw. Za 99zł miesięcznie właściciel e-sklepu otrzy- muje nieograniczonytransfer,dostęp do wszyst- kich funkcjonalności,takich jakprogramylojal- nościowe,promocje i specjalistyczne narzędzia pomagające wefektywnym prowadzeniu skle- pu (wtym ponad sto gotowych integracji).Nie- limitowane są też liczbyproduktów i skrzynek pocztowych orazpojemnośćdysku na serwerze. NIE TYLKO PLATFORMA Sukces w e-commerce wymaga wyróżnienia się na rynku. Marka ebexo przygotowała więc interesującą ofertę w zakresie budo- wania wizerunku sklepu. Zamiast szablonów przygotowanych dla wszystkich klientów ebexo wykorzystuje wysokiej klasy, unikalną strukturę projektu RWD sklepu, który jest dopasowywany do oczekiwań konkretnego klienta i oferowany w 12 równych ratach już od 19 zł miesięcznie. Takie rozwiązanie eliminuje m.in.zjawisko wykorzystywania tych samych szablonów przez konkurencyjne sklepy.W takim samym modelu ratalnym właściciel sklepu będzie mógł także zadbać o profesjonalną identyfika- cję wizualną,na przykład zamawiając projekt logo,a nawet pomysł na nazwę swojej marki. PEŁNIA MOŻLIWOŚCI O unikalności oferty ebexo decydują możli- wości, jakie oferuje swoim klientom. W za- mian za stałą,niezmienną opłatę nowy sklep dostanie do dyspozycji wszystkie narzędzia, jakie są mu potrzebne do osiągnięcia suk- cesu. Jednocześnie właściciel nie zostanie zaskoczony wzrostem kosztów, gdy jego biznes się rozkręci. Ebexo to sprawdzony i uczciwy partner zarówno dla startujących sklepów internetowych, jak i dla doświad- czonych graczy rynku e-commerce, których to z powodzeniem obsługuje. www.ebexo.pl tel. 71 735 17 17 e-mail: biuro@ebexo.pl
  • 12. 12 Zawsze zastanawiało mnie,czy możliwe jest rozpoznanie u klienta jego indywidualnej granicy swobodnego i pewnego kupowania w sieci? Co może być dla niego niezrozu- miałe? Co może wzbudzić jego obiekcje? I w końcu: co jest bezpośrednią przyczyną po- rzucenia koszyka i rezygnacji zzakupu? Jedno jest pewne – im dłużej klient pozostawiony jest sam ze swoim wyborem, tym bardziej prawdopodobne, że nie dokona go wcale. Ścieżki zakupowe w e-commerce i w skle- pach stacjonarnych to dwie osobne bajki – czasem podobne, a czasem skrajnie różne. Warto jednakje do siebie porównać,żebyzrozu- mieć,czego klientom brakuje i co ichzniechęca oraz czym się kierują, podejmując decyzje. ZAWSZE CHCIAŁEM MIEĆ TAKIE COŚ Ścieżka zakupowa rozpoczyna się tak na- prawdę w momencie,w którym klient uzmy- sławia sobie, że dany produkt jest w stanie zaspokoić jedną lub kilka jego potrzeb. Za- kupy są albo zaplanowane – gdy kupujący poszukuje konkretnego towaru–albo impul- Klienci boją się tego,czego nie widzą. Nie widzą tego,czego im nie pokazałeś, czyli jak niezbędna w e-commerce jest profesjonalna fotografia produktowa Wszyscymamyświadomość tego,że rynek i standardye-commerce rozwijają się w nieprzeciętnie dynamicznym tempie. Bez przerwy pojawiają się nowe, łatwo dostępne i proste w obsłudze narzędzia. Bez wątpienia poprawiają one jakość i komfort sprzedaży online zarówno z punktu widzenia klientów,jak i właścicieli sklepów.W internecie kupujemyproduktywszelkich kategorii: począwszyod artykułów codziennego użytku,ażpo produktyniszowe i wysoce wyspecjalizowane. Każdy klient ma swoje indywidualne preferencje zakupowe, powtarzalne schematy zachowań, jak również ograniczenia.Wspólną wypadkową tych czynników jest to,że w sieci pewne produkty kupuje chętnie, inne ostrożniej, a jeszcze inne wyłącznie w sklepach stacjonarnych. sywne–po przypadkowym jego zauważeniu czy to w sieci, czy na klasycznej sklepowej witrynie. By zdobyć jakieś informacje na temat wybranego artykułu, klient zwykle pochłania odrobinę zdawkowej treści z opi- su lub skróconej specyfikacji technicznej producenta. Jeśli z jakiegoś powodu cena produktu wyda mu się atrakcyjna i osiągalna, bez wątpienia zechce go obejrzeć dokładniej. KOŃ, JAKI JEST, KAŻDY WIDZI W sklepie stacjonarnym sięgam po produkt i dokładnie go oglądam.Jestem wzrokowcem i–tak jak 90% konsumentów–im dokładniej widzę,tym bardziej jestem świadomy podej- mowanej decyzji. Pomaga mi to budować przekonanie,że obejrzałem produkt na tyle dokładnie, że potrafię obiektywnie ocenić, czy spełni on moje oczekiwania. W kwestii doświadczania i prezentacji towaru różnica pomiędzy sprzedażą bez- pośrednią a e-commerce jest ogromna. Na chwilę obecną nie ma przecież sposobu, by empirycznie poznawać produkty wyświetlane na ekranie monitora: przymierzać je, urucha- miać czy dotykać. Na domiar złego zdjęcia produktów w sklepach online często bywają fatalne – niewyraźne, źle wykadrowane albo nawet nieaktualne.Ponieważ nie da się dotknąć towaru oglądanego w sieci,od sklepu interneto- wego oczekuję przynajmniej namiastki realne- go doświadczania produktu,dzięki której będę mógł przyjrzeć mu się wystarczająco dokładnie. Można zauważyć, że część klientów sklepów internetowych jest w stanie zapłacić więcej za ten sam produkt w innym sklepie, jeżeli w zamian będą mogli dokładniej go obejrzeć. W branżach,w których walczy się o klientów, maksymalnie obniżając ceny (RTV,elektronika itp.), wygrywają sklepy, których atutem jest bardzo dobra jakość fotografii i prezentacji asortymentu.Sklepy internetowe lekceważące stosowanie przyzwoitych standardów fotogra- fii produktowej niewątpliwie narażają się na spadek sprzedaży oraz pogorszenie swojego wizerunku.Wniosek nasuwa się sam–zdjęcia i prezentacje produktów w e-commerce po- winny być na tyle estetyczne i wartościowe,by luty–kwiecień 2015 P i o t r S o c h a
  • 13. 13 realnie pomagały klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie. Nieprzemyślane i niesta- ranne fotografie produktowe nie tylko nie wspomagają sprzedaży, ale mogą wręcz być przyczyną ucieczki klienta ze sklepu. JESZCZE SIĘ ZASTANOWIĘ W przypadku obu porównywanych ścieżek zakupowych bywa, że klienci rezygnują z zakupu w ostatnim momencie. Opuszczają sklep, by, jak mówią,„móc się jeszcze zasta- nowić”. Dzieje się tak, ponieważ informacje, które zdobyli o produkcie, są niewystar- czające lub niezrozumiałe. Niewielu z nich wraca, dlatego kluczową rolę na tym etapie odgrywa zamknięcie sprzedaży. W handlu bezpośrednim sprzedaż finalizuje sprze- dawca. Często demonstrując oglądany już przez klienta przedmiot, podkreśla najbar- dziej wartościowe cechy,zwiększające jego atrakcyjność. Ten prosty zabieg pomaga utwierdzić klienta w przekonaniu,że wybór, którego dokonuje, jest słuszny. Etap zamknięcia sprzedaży jest najsłab- szym ogniwem ścieżki zakupowej w sieci. Dlaczego? Ponieważ praktycznie nie istnieje. Po obejrzeniu i wyborze produktów ostatecz- ną decyzję o zakupie klient musi podjąć sa- modzielnie.Owszem,dostępne są przeróżne narzędzia, dzięki którym analizujemy ruch klientów w sklepie, poznajemy przyczyny porzucenia koszyka i w końcu kierujemy ich uwagę z powrotem do naszego sklepu, nie wspomagają one jednak sprzedaży bez- pośrednio w jej trakcie. Oczywiście zdarza się, że klienci dzwonią do obsługi sklepu, by uzyskać dodatkowe informacje o produk- tach.Wydłuża to jednak czas obsługi i pod- nosi koszty,sprawiając,że ścieżka zakupowa przestaje być w pełni zautomatyzowana. Czy istnieje zatem jakiś skuteczny sposób na zautomatyzowane„dopinanie”sprzedaży w sklepach online? To pytanie zainspirowało nas do zapro- jektowania rozwiązania, które w znacznym stopniu ułatwia klientowi podjęcie decyzji na ostatniej zakupowej prostej. Stworzy- liśmy innowacyjny standard prezentacji produktu online: ORBITTOUR. ORBITTOUR –wirtualny sprzedawca daje możliwość wzbogacenia zdjęć lub prezen- tacji 360° produktu wyraźnymi,interaktyw- nymi hotspotami, które, tak jak sprzedawca domykający sprzedaż, prezentują kliento- wi dodatkowe atuty towaru, ostatecznie przekonując go do zakupu. Podkreślając je, prezentacje ORBITTOUR przyczyniają się bezpośrednio do zamknięcia sprzedaży, dzięki czemu są jedynym na rynku rozwiąza- niem wspierającym sprzedaż w rzeczywistym czasie trwania ścieżki zakupowej. Dołożyliśmy wszelkich starań, by samo- dzielne tworzenie prezentacji ORBITTOUR było proste, szybkie i tanie. Jej przygoto- wanie nie zajmie więcej niż kilka minut. Gotową prezentację możemyzapisać,pobrać, udostępnić bezpośrednio,kodem QR i w me- diach społecznościowych, umieścić na stro- nie sklepu, a nawet na aukcjach Allegro. Wszystkie te możliwości można przetestować za darmo na OrbitvuSUN (www.orbitvu.co), a dzięki technologii Amazona Content Distri- bution Network efekty naszej pracy możemy publikować natychmiast na całym świecie. Nieustannie tworzymy innowacyjne standardy doświadczania i prezentacji pro- duktów na odległość. Jesteśmy pewni, że wkrótce nawet te najbardziej wyspecjalizo- wane towary będziemy świadomie i pewnie porównywać i kupować nie w zatłoczonych centrach handlowych,ale za pomocą smart- fona, odpoczywając w swoim ogrodzie. P I O T R S O C H A PR menedżer Orbitvu NAPISZ DO AUTORA: piotr.socha@orbitvu.com P R O M O C J A
  • 14. 14 Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagać Ł u k a s z J a d a ś Każdego dnia w serwisach społecznościowych polscy internauci zamieszczają tysiące pytań dotyczących przeróżnych dziedzin życia: od sposobów na rozwiązanie pracy domowej, przez porady dotyczące zdrowia, po opinie na temat polecanych modeli smartfonów czy marek sprzętu hi-fi. Dla firm i instytucji z każdej branży to okazja do publicznego wyeksponowania, udowodnienia i potwierdzenia własnej wiedzy oraz doświadczenia. Problemy użytkowników sieci związane z profilem naszej działalności należypotraktowaćjakowyzwania,które–jeżelizrealizowanezpomysłem–doprowadzą do zainteresowania potencjalnych klientów marką. To esencja marketingu human to human, który coraz częściej zastępować będzie relacje typu B2B i B2C. Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ M.IN.: jak prostymi metodami zwiększyć skuteczność i użyteczność monitoringu internetu, dlaczego zasady uprzejmości i grzeczności nie straciły na aktualności w nowych mediach, jakie potrzeby i problemy uczestnicy dyskusji o produktach i usługach najczęściej podnoszą w social mediach, pod jakim kątem warto badać internetowe wzmianki na temat swojej marki i branży. Coraz mniej czasu dzieli nas od dnia, gdy konto na Facebooku będzie mogła – zgodnie z jego regulaminem – założyć pierwsza osoba narodzona po urucho- mieniu tego gigantycznego dziś serwisu. Do świata elektronicznej komunikacji wejdzie tym samym pierwsze pokolenie, które nie pamięta czasów bez lajków ihasztagów,wszechobecnychlogotypów TwitteraiYouTube’aczyteżbezurządzeń mobilnych i niemal nieograniczonego dostępu do wiedzy z każdego miejsca na Ziemi. Choć media społecznościowe w podstawowej formie istnieją już od dziesięcioleci (czymże innym był chociaż- by antyczny Usenet bądź surowe ekrany BBS-ów?), to dopiero rozwój technologii po 2000 roku wraz z rosnącą penetra- cją usługami internetowymi, zwięk- szaniem przepustowości łącz i mocy obliczeniowych procesorów umożliwił ich hipermedialny rozkwit. Wraz z za- sięgiem wzrosło również zaufanie do social media, zwłaszcza wśród ich naj- młodszych użytkowników. Oznacza to, że rosnąć będą także zasoby publikacji w mediach społecznościowych, a roz- wiązanie codziennych problemów, do czego jeszcze niedawno służyły osobiste kontakty z przyjaciółmi, znajomymi bądź z profesjonalistami z biur obsługi klienta, będą coraz częściej cedowane do social media. Nie powinno to umknąć uwadze specjalistów i działów marketingu. Udzielanie pierwszej pomocy w in- ternecie i mediach społecznościowych ma wiele obliczy, z których jedno jest dosłowne i bardzo ekstremalne, o czym coraz częściej mamy okazję przekonać się z doniesień medialnych. Oto bo- wiem snowboardziści, których gwał- towna śnieżyca w Alpach Szwajcarskich luty–kwiecień 2015
  • 15. 15Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagaćA N A L I Z Y oddzieliła od grupy znajomych, wzywa- ją ratowników górskich przez Twittera. Nastolatka, do domu której wtargnął agresywny włamywacz, zamieszcza na Facebooku prośbę o wezwanie policji. Na przestrzeni ostatnich lat możli- wości komunikowania się w mediach społecznościowych sięgnęły punktu, w którym porozumiewanie się tą drogą służy nie tylko wymianie informacji, opi- nii i treści, lecz może realnie przysłużyć się nawet ratowaniu życia. Najpopu- larniejsze serwisy, takie jak Facebook czy Twitter, mają już od pewnego czasu wbudowane mechanizmy, które ułatwia- ją powiadomienie znajomych i rodziny o naszym bezpieczeństwie, w przypad- ku gdy znajdujemy się w strefie obję- tej klęską żywiołową. Pojawiają się także serwisy i usługi jednoznacznie nakierowane na wsparcie psychologicz- ne, gdzie 24 godziny na dobę można znaleźć zaufanego partnera do rozmów (m.in. 7CupsOfTea.com). W przypadku bardziej codziennych i mniej dramatycznych sytuacji pierwsza pomoc w social mediach przybiera raczej przyziemne oblicze. Rosnąca penetracja usługami dostępu do internetu jeszcze mocniej katalizuje proces integracji ser- wisówspołecznościowychzcodziennymi czynnościami każdego człowieka. Zasięg social media nieustannie rośnie, a ich siła jest już na tyle duża, by stać się za- lążkiem realnych i poważnych inicjatyw wspomagających jakość życia. KURTYNA RUNĘŁA Wraz z dorastaniem pokolenia, dla które- go domowa sieć Wi-Fi jest tak samo waż- na i oczywista jak bieżąca woda w kranie dla pokolenia ich rodziców, dobiega kre- su okres fascynacji mediami społeczno- ściowymi jako zjawiskiem nowym i nie do końca zbadanym. Kreatywność twórców i dostawców usług nadal przejawia się co prawda licznymi innowacyjnymi projek- tami ułatwiającymi bądź zmieniającymi charakter i środki komunikacji między ludźmi w sieci, lecz trudno już o kolej- ną rewolucję na miarę Facebooka bądź Twittera. Aplikacje mobilne i serwisy umożliwiające komunikację i interakcję naróżnesposobypojawiająsięjakgrzyby po deszczu. Większość z nich ma charak- ter efemeryczny i nigdy nie przenika do głównego nurtu kanałów komunikacji internetowej, a tylko niewielki ułamek łatwo adaptuje się i ma potencjał, by rosnąć i wirusowo zwiększać bazę użyt- kowników. Kto dziś pamięta „Yo!” – apli- kację, która umożliwiała wysyłanie tylko tytułowego dwuliterowego komunikatu, aktóranietakdawno,bolatem2014roku, biławsklepachAppleiGoogle’awszelkie rekordy popularności? W takich warun- kach coraz łatwiejsze jest spoglądanie na świat z pozycji rzeczywistości postcy- frowej i coraz częściej powinniśmy spo- tkać się ze stanowiskiem, że „nowych mediów” nie ma, a wszelkie towarzy- szące serwisom społecznościowym ko- notacje z ultranowoczesnością i futury- zmemsąpieśniąprzeszłości.Nowemedia „sąijuż”–zostałyodczarowane,aosłania- jąca je kurtyna wiedzy tajemnej opadła. CORAZ BARDZIEJ CYFROWO Mgiełka tajemnicy opadła tym samym z branży badań mediów społeczno- ściowych związanych z monitoringiem i przysłuchiwaniem się internetowym konwersacjom, a w tym także pytaniom zadawanymwsocialmediaprzezichużyt- kowników i poruszanych przez nich pro- blemom. Wszystkie strony internetowe i publikacje zamieszczane w serwisach społecznościowych przeczesywane są z różną skutecznością przez setki do- stępnychpowszechnienarzędzi,których podstawowym zadaniem jest pozyska- nie artykułów, wpisów i komentarzy za- wierających określone słowo kluczowe. Takie usługi w bezpłatnej formie oferu- je Google poprzez wyszukiwarkę oraz narzędzie alertów i powiadomień. To jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Rozwiązania dedykowane monitoringo- wi mediów dają coraz więcej możliwości –zarównojeżelichodzioliczbępozyskiwa- nych materiałów, jak i ich jakość. O przydatności aplikacji, które agre- gują publikacje medialne w jednym miejscu, coraz częściej przekonują się kolejne firmy i instytucje, a także oso- by prywatne. Można zaobserwować, jak część roli i funkcji innych mediów przejmuje właśnie internet, co ma swój oddźwięk także w ich badaniach i moni- toringu. Jak wynika z danych Instytutu Monitorowania Mediów, w 2014 roku w porównaniu z rokiem 2006 niemal o 50 punktów procentowych zmalało zainteresowanie klientów treściami publikowanymi w tradycyjnej prasie. Równocześnie niemal siedmiokrotnie wzrosła w tym samym okresie liczba zamówień na monitoring i analizę za- wartości mediów internetowych. Z per- spektywy uczestników każdej branży na rynku pytania „czy” i „dlaczego” mo- nitorować internet zmieniają się zatem w „jak” i „co” monitorować, by odnieść ztejusługijaknajwiększekorzyści,acały proces uczynić bardziej efektywnym oraz dostosowanym do konkretnych potrzeb. Śledzenie komentarzy zamiesz- czanych w sieci to dziś nie odkrywanie Ameryki, tak jak wcześniej przez dekady niczym odkrywczym były prasówki czy też monitoring emisji w radiu lub tele- wizji. To raczej podróż w oczywistym kierunku. Jedynym pytaniem, na które należy sobie odpowiedzieć, to to, jak sprawić, by ścieżka którą obraliśmy, była jak najmniej wyboista. Rosnąca dynamika zmian na pogra- niczu technologii i mediów sprawiła, że znaczny udział w masie nowych publikacji medialnych ma zawartość generowana przez końcowych użyt- kowników internetu w ramach aktyw- ności w wirtualnych społecznościach. To w pierwszej dekadzie XXI wieku zyskał na znaczeniu nurt „dziennikarstwa oby- watelskiego”. Każdy może być nadawcą treści. Skończyła się era, kiedy na po- trzeby firm monitorowano statyczne artykuły w prasie drukowanej, a także okres komunikatów wysyłanych tylko między dwiema osobami. W social me- diach jesteśmy bardziej otwarci i pu- blikujemy coraz więcej, a poszczególne serwisy każdemu ułatwiają dotarcie do szerokiej publiczności. W pierwszych latachistnieniaFacebookaprzydomyśl- nych ustawieniach prywatności wgląd dodanychitego,copublikowaliużytkow- nicy,byłtrudniejszyniżobecnie.Szacun- kowo udział publicznych i powszechnie dostępnych publikacji przy standardo- wej konfiguracji ustawień prywatności wzrósłtamz20%dookoło80%.Niedziwi zatemfakt,żeserwisyspołecznościowe stały się dzisiejszym odpowiednikiem nie tylko prasy poradnikowej i rubryk z listami do redakcji, ale także infolinii i serwisów obsługi klienta.
  • 16. 16 STARE STANDARDY DLA NOWYCH MEDIÓW Monitorowanie social mediów można porównać do przysłuchiwania się od- głosom, jakie towarzyszą oczekiwaniu na zatłoczonych dworcach kolejowych. Bezładny szmer przypadkowych roz- mów zlewa się w niezrozumiały szum i trudny do rozszyfrowania hałas. Jeżeli jednak nastawieni jesteśmy na potrze- bę usłyszenia konkretnych dźwięków, takich jak komunikaty o odjazdach pociągów, bez problemu rozszyfru- jemy nawet te najbardziej stłumione i zagłuszone. Przekładając to na śro- dowisko mediów, strumień publikacji i wpisów z mediów społecznościowych na określony temat nieprzepuszczony przez filtry da nam ekwiwalent setek godzin programów telewizyjnych na- granych na taśmie wideo bądź dziesią- tek tysięcy papierowych stron gazet. Zasoby będą duże, lecz z perspekty- wy użyteczności niepraktyczne, bez większego logicznego zastosowania i wykorzystania w rzetelnych analizach, nieprzykładające dodatkowej wartości do rozwiązania podstawowych proble- mów czy celów postawionych przed monitoringiem mediów. Dlatego też tak jak mediom społecznościowym, tak samo tradycyjnym warto postawić ostre wymogi co do jakości wyników i od sa- mego początku badań przyjąć podejście problemowe. Jedną z najcenniejszych wartości publikacji w mediach społecz- nościowych jest potencjał związany z możliwością nawiązania interakcji z ich autorem. Z tego powodu monitoring social media warto w wielu przypad- kach skoncentrować na wyszukiwaniu szans i okazji na nawiązanie kontaktu z nadawcą. Media społecznościowe mówią innym językiem niż media trady- cyjne i technologie służące badaniom marketingowym taką różnicę powinny uwzględniać – zwłaszcza w erze rosną- cego znaczenia marketingu human to human, stojącego niejako w opozycji do ustalonych i sztywnych wzorców B2B czy B2C. Współczesne możliwo- ści oczyszczania, filtrowania, persona- lizacji rezultatów monitoringu są tak duże, jak jeszcze nigdy dotąd. A w me- diach społecznościowych pokazują swój prawdziwy pazur. NADSTAWIĆ USZU, SŁUCHAĆ, REAGOWAĆ Za zebranie pełnego plonu z dobrej jako- ści monitoringu mediów społecznościo- wych nie odpowiada już dostawca usługi. To po stronie firmy, instytucji bądź osoby zlecającej i korzystającej z monitoringu i badań realizowanych na jego podstawie leżą wszystkie obowiązki z tym związane. Podstawowym zadaniem jest słucha- nie, a jedną z najbardziej wyrazistych okazji i szans na zaistnienie w świado- mości użytkowników social media jest odpowiednie reagowanie na usłyszane dzięki monitoringowi sygnały. Wśród nich największy potencjał związany jest zproblemami,pytaniami,wątpliwościami i dylematami, które artykułowane są w serwisach społecznościowych. Odna- lezienie publikacji tego typu, a następ- nie rzeczowa i kompetentna reakcja to esencja dobrego wykorzystania social media. To esencja „ludzkiego” podej- ścia do problemu kontaktów na linii człowiek–marka. Gdy w proces komuni- kacji, który dotychczas w naturalny spo- sóbodbywałsięmiędzydwiemaosobami, wchodzi dziś byt trzeci – marka – należy zadbać, by wejście to było możliwie naj- bardziej naturalne, łagodne i płynne. Każdego dnia w serwisach społecz- nościowych i na forach Polacy zamiesz- czają kilka tysięcy pytań i próśb o pomoc dotyczących każdej dziedziny życia: od sposobów na rozwiązanie pracy domo- wej, przez porady dotyczące zdrowia, po opinie na temat polecanych modeli smartfonów czy marek sprzętu hi-fi. Dla firm i instytucji z każdej branży jest to okazja do wyeksponowania nie tylko słu- żebnej roli mediów społecznościowych, lecz także do publicznego udowodnienia i potwierdzenia własnej wiedzy oraz do- świadczenia. Problemy użytkowników sieci można potraktować jako wyzwania, które – jeżeli zrealizowane z rozwagą i pomysłem – doprowadzą do zaintere- sowania potencjalnych klientów własną marką, usługą bądź produktem. POMÓŻ, TWITTERZE! Jak wynika z monitoringu social media prowadzonego w IMM, tylko pytania zadane z użyciem zwrotów typu „czy ktoś pomoże”/„czy ktoś mógłby pomóc” i pokrewnych pojawiają się przeciętnie ponad 1200 razy dziennie, a w przypad- ku niektórych okresów w roku liczba ta rośnie nawet trzykrotnie. Zdecydowa- na większość takich publikacji pojawia się na Facebooku – dziennie to nawet 75% wszystkich materiałów. Kontekst i tematyka tak sformułowanych próśb jest tak szeroka, jak tylko można sobie wyobrazić. Nie ma właściwie gałęzi rynku i branży, która nie odnalazłaby w mediach społecznościowych okazji do podzielenia się wiedzą z odbiorcami zainteresowanymi daną tematyką. – Dobry monitoring pokaże nie tylko ludzi piszących o naszej marce, ale o ca- łej branży czy produktach. Dotrzeć do potencjalnego klienta przed konkuren- cją i mu pomóc? Marzenie. Do spełnie- nia z monitoringiem – ocenia Monika Czaplicka, właścicielka agencji Wobuzz iautorkaksiążki„Zarządzaniekryzysem w social media”. Jej zdaniem w dobie wszechobecnej masowej reklamy klienci dużo bardziej doceniają indywidualne podejście i wsparcie. – Dzięki monitorin- gowi znajdujemy osoby, którym możemy pomagać, odpowiadać na pytania czy reagować na ich zapytania. To nie tylko buduje zaufanie, niezbędne w biznesie, ale również ułatwia pracę obsługi klienta – podkreśla specjalistka. Monitoring na dobrym poziomie spełnia zatem zarówno wymogi ilości, jak i jakości, a w szerokich zasobach da- nych nie należy szukać tylko informacji pod kątem znalezienia nazwy własnej firmy czy produktu, ale także publikacji związanych z kategorią produktową czy segmentem rynku, do którego należało produkt bądź usługa. Aby doprecyzować wyniki i okiełznać ogrom publikacji, jaki możemy uzyskać w ten sposób, nale- ży pomyśleć o (oprócz monitorowaniu wszystkich wzmianek o firmie) nasta- wieniu się na wyszukiwanie konkretnych sygnałów, które noszą w sobie potencjał do nawiązania interakcji z nadawcą ko- munikatu. Metodę taką można wykorzy- stać w poszukiwaniach użytkowników zainteresowanych świadczoną przez nas usługą bądź potencjalnych użyt- kowników oferowanego produktu. To okazja do zaistnienia w świadomości in- ternautów bądź – tylko i aż – udzielenia pomocy lub porady tym poszukującym rozwiązania dręczącego ich problemu. luty–kwiecień 2015
  • 17. 17 INTERNET RAJEM DLA ALTRUISTÓW Istniejącyod2005rokuserwisRedditjest dowodem na to, że w sieci nawet najbar- dziej niszowa, trudna i nietypowa bran- ża znajdzie grono odbiorców chcących o niej dyskutować. W serwisie będącym samozwańczą„pierwsząstronąinternetu” znajduje się ponad pół miliona forów dys- kusyjnych.Wszystkiedziałająnazasadzie socialnews–wmechaniceznanejwPolsce m.in. z serwisu Wykop.pl, w której użyt- kownicy głosują na najbardziej intere- sujące ich zdaniem linki, wątki bądź ko- mentarze. Poprzez monitoring dyskusji prowadzonychnaforachprzedstawiciele obsługi klienta wielu firm codziennie do- cierają do internautów korzystających z ich usług bądź związanych z branżą. I tak uczestnicy forum fanów słodyczy i słodkich przekąsek, którzy narzekali na trudną dostępność cukierków marki Cri- spy M&M’s, otrzymali od przedstawicieli koncernu Mars podziękowania za udział w dyskusji wraz z paczkami pełnymi sło- dyczy.Amerykańscyprzedstawicielefirmy VMWare,produkującejoprogramowanie do wirtualizacji, widząc zainteresowanie użytkowników jednego z forów swoimi produktami i licznie pojawiające się pyta- nia na ten temat, zorganizowali otwartą sesjępytańiodpowiedzi(popularneAMA, czyli z ang. ask me anything). Zarówno Mars, jak i VMWare w swoich wypowie- dziach nawiązywali do bogatego folkloru serwisu Reddit i używali języka obecne- go na tej stronie. Okazji do nawiązania tego typu nici porozumienia jest wiele, a polskojęzyczny internet jest ich pełen. „Którego operatora”, „jaką sieć” lub „jaki abonament”wybrać?Wcałym2014roku wserwisachspołecznościowychpojawiło się ponad 45 tysięcy sformułowanych w ten sposób wypowiedzi. W przypadku pytań o smartfony i telefony komórkowe sygnałów tego typu było jeszcze wię- cej. Operatorzy komórkowi, producenci bądź sprzedawcy telefonów otrzymują dodyspozycjikatalog„problemówdoroz- wiązania”.Dziękiniemumogądecydować o interwencji i udzielaniu w konkretnych przypadkachpomocyposzczególnymużyt- kownikomiswoimpotencjalnymklientom. SIECIOWE WOŁANIA O POMOC Pomijając serwisy typu Q&A (z któ- rych najpopularniejsze w Polsce to Zapytaj.Onet.pl oraz Ask.fm), internau- ci publikujący wpisy, które powinny być sygnałami alarmowymi dla socialme- diowej obsługi klienta, najczęściej wy- bierają Facebooka i Twittera. W dalszej kolejności znajdują się fora ogólnoinfor- macyjne, np. internetowe forum „Gazety Wyborczej”. Taki układ sił i popularności serwisów jest na rękę firmom, które chcą dołączyć do internetowych dysku- sji na tematy związane z ich branżą. Jak zauważa Monika Czaplicka, relatywnie najlepszym do nawiązywania interakcji w internetowych społecznościach jest Twitter. – Fan page nie ma możliwości pisania wiadomości do prywatnych pro- fili, a komentowanie jest ograniczone. Fora internetowe wymagają rejestracji, a pozostałe kanały są zdecydowanie rza- dziej wykorzystywane jako przestrzeń do dyskusji – podkreśla specjalistka. Z badań social media prowadzonych w IMM wynika, że wśród wszystkich pytań, próśb i problemów zgłaszanych publicznie przez użytkowników ser- wisów społecznościowych najwięcej dotyczy IT i nowych technologii, w tym usług, komputerów i urządzeń mobil- nych. „Mam pytanie – jestem właści- cielem domeny i hostingu na Ionic.pl i chciałbym domenę zostawić w Ionic, lecz hosting przenieś na Home.pl. Czy Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagaćA N A L I Z Y I L U STR A C J A 1 . Zakres tematyczny pytań i próśb o pomoc w mediach społecznościowych Źródło:InstytutMonitorowaniaMediów.Monitoringmediówspołecznościowychzdni01.10.2014-15.01.2015 jest taka możliwość, jeśli tak, to proszę o pomoc, jak to zrobić?”, „mam telefon Alcatel One Touch M’pop 5020D. Wgry- wałem różne nowe romy, aż trafiłem na MIUI, który uceglił mi telefon. Proszę o pomoc!” – pytania i problemy tego rodzaju to codzienność na forach i ser- wisach społecznościowych. Alarmująco wiele z tych sygnałów – także tych za- mieszczonych w łatwo- i ogólnodostęp- nych serwisach jak Twitter – pozostaje bez odpowiedzi. To stracona szansa dla wielu firm na wyeksponowanie swojej wiedzy i doświadczenia. Innym tematem wzbudzającym naj- więcej dylematów – a tym samym wy- wołującymnajwięcejpytańinternautów – są kwestie związane z modą i urodą, w tym m.in. pytania o dobór odpowied- nich ubrań bądź kosmetyków. „Szukam męskich kozaków na zimę. Sprawdzałem Deichmanna, Zalano i parę innych, nic nie ma, proszę o pomoc!” – pytają na przełomie sezonów użytkownicy social media. Prośby o rozwiązanie problemów związanych ze sportem i aktywnością fizyczną dotyczą 5% pytań w sieci („Bie- ganie czy siłownia – co lepiej odchudza? Mam do zrzucenia jakieś 5-7 kg”), a o roz- wiązanie zawiłości ze świata finansów internauci proszą w 6% ogólnej liczby wszystkich pytań („Hej, dziewczyny.
  • 18. 18 Zadłużyłam się w dwóch chwilówkach i teraz nie daję rady ze spłatą... firmy gro- żą mi komornikiem. Nie wiem, co robić. A może któraś z Was coś podpowie?”). Wśród popularnych problemów drę- czących internautów znajdują się jeszcze kwestie związane ze zdrowiem, motory- zacjąorazkulturąisztuką.Równieczęsto pytamy o porady dotyczące architektury i urządzania wnętrz („Hej, mam pytanie. Obecnie rozglądam się za nowoczesny- mi meblami do dużego pokoju. Chodzi mi głównie o kanapę, stolik kawowy i dodatki. Możecie polecić, gdzie takie fajne mebelki mogę kupić?”). W pozo- stałych popularnych kategoriach pytań znalazły się jeszcze kwestie turystyczne i wyjazdów wycieczkowych, zagadnienia dotyczące sprzętu AGD i RTV, żywności („Gdzie w Warszawie mogłabym kupić herbatę Dilmah w pojedynczych saszet- kach? Chodzi o to, żeby indywidualnie skomponować kilka smaków do herbacia- nego prezentu”), rolnictwa, ogrodnictwa iekologiiorazkwestiidotyczącychrelacji dziecko-rodzic. Ogromną rzeszę fanów w internetowych społecznościach mają też zwierzęta domowe, co z kolei wywo- łuje falę pytań na ich temat („Kochani, jakiej firmy i jakiego typu szelki polecacie dla Shih Tzu? Dziś zepsuły mi się szelki mojego 10-miesięcznego pieska”). O popularności online’owego wyszuki- wania porad zakupowych usług świadczy też duży odsetek zapytań, w których internauci jasno proszą o wskazanie lokalizacji danej firmy czy punktu usłu- gowego. Wpisy, w których pytamy „gdzie kupię” czy też „gdzie mogę kupić” – kar- mę dla kotów, zegarek, używane auto bądź dowolny inny produkt, stanowią blisko 20% wszystkich zapytań. Trudno o bardziej wyraźny i jednoznaczny sygnał dla marketerów. Z kolei prośby o pomoc połączone ze skargami na temat defek- tu danego produktu to 17% wszystkich problemowych sygnałów w sieci. Wpisy, w których internauci proszą o polecenie produktu bądź usługi „naj…” (np. najlep- szej lub najtańszej), stanowią 7% wszyst- kich publikacji tego typu. JAK CZŁOWIEK Z CZŁOWIEKIEM Publikacje w mediach społecznościo- wych, które są wyrazem problemów dręczących ich autorów, traktować należy nie jako okazję do agresywnej reklamy i sprzedaży, a bardziej jako szan- sę na nawiązanie rozmowy i kontaktu z nadawcą oraz udzielenie mu pierwszej pomocy. Pomagajmy innym, jeżeli mamy odpowiednią wiedzę, lecz nie oczekujmy niczego w zamian. Zbudowane w ten sposób zaufanie i wypracowanie eks- perckiej pozycji w danej branży prędzej czy później zaowocuje. Nie ma jednak róży bez kolców. – Ryzykiem zawsze jest to, że możemy zareagować nieodpowiednio i zniechę- cimy do siebie nie tylko klienta, ale jego otoczenie; dyskusje zwykle są publicz- ne – przypomina Monika Czaplicka. – Musimy więc zawsze uważać na to, co piszemy. Z drugiej strony widzowie i klient mogą zostać oczarowani, jeśli wykorzystamy tzw. efekt WOW – pod- kreśla. Korzyści płynące z udzielenia po- mocy innym zawsze przewyższą ryzyka związane z możliwym, ale negatywnym odzewem ze strony osób, które będą aktywne w sieci zawsze i wszędzie. Zestawienie wzorców i zbitek słow- nych towarzyszących zadawaniu pytań w języku polskim ze słowami kluczo- wymi charakterystycznymi dla dane- go produktu bądź usługi otwiera dla osób korzystających z monitoringu całe spektrum możliwości. Rozszerzając tak zbudowany monitoring o internetowy slang czy skrótowce – używane z re- guły wyłacznie w sieci formy zapisu popularnych marek bądź produktów – zyskujemy aktualizowany w czasie rzeczywistym strumień publikacji sta- nowiących gotowe pole do popisu dla kreatywności osób odpowiedzialnych za obsługę klienta bądź zarządzanie treściami w social mediach w firmach. Wybór tych słów i sformułowań oraz obudowanie monitoringu internetu tak, by spełniał nawet wyśrubowane wymogi użyteczności na potrzeby na- wiązywania interakcji w social mediach, jest jednym z zadań leżących po stronie dostawców usługi monitoringu, choć nic nie stoi na przeszkodzie, by zbu- dować własne wzorce zapytań i samo- dzielne uruchomić tak skonstruowany monitoring. Wtedy katalog problemów, w jakich rozwiązaniu możemy pomóc internautom i potwierdzić swoją pozycję eksperta, stanie przed nami otworem. Ł U K A S Z J A D A Ś starszy specjalista ds. badań i produktów Instytut Monitorowania Mediów NAPISZ DO AUTORA: ljadas@instytut.com.pl luty–kwiecień 2015Jak człowiek z człowiekiem. O tym, dlaczego w mediach społecznościowych warto sobie pomagać WARTO DOCZYTAĆ: 1. Raporty IMM:  www.instytut.com.pl/dla_mediow.
  • 19. 19
  • 20. 20 Inspiracje mają to do siebie,że najlepiej,kie- dy pozwalają spojrzeć na problem z różnych perspektyw. Dlatego warto szukać narzędzi wielowymiarowych, które w codziennym szukaniu rozwiązań na komunikację będą uwzględniały różne punkty widzenia. Po pierwsze,będą obserwowały już zrealizowa- ne pomysły i opisywały aktualną rzeczywi- stość.Czemu bowiem nie inspirować się tym, co już odniosło sukces, i tym, co zna konsu- ment? Ale przydadzą się też narzędzia,które pozwolą wybiegać myślami naprzód i szukać w otaczającej nas rzeczywistości pewnych prawidłowości i tendencji,co umożliwi nam wyprzedzenie konkurencji.Z trzeciej strony… No właśnie, o tym za moment. Właśnie takich narzędzi dostarcza Con- ceptbox.pl – internetowy serwis, który ofe- ruje różnorodne funkcjonalności przydatne marketerowi w poszukiwaniu najlepszych inspiracji. Conceptbox powstał z potrzeby znalezienia rozwiązania, które pozwoli w prosty i szybki sposób stworzyć samo- dzielnie strategię marketingową. Box pełen pomysłów Coraz trudniej stworzyć dobrą strategię komunikacji. Z jednej strony nieustannie stajemy przed wyzwaniem polegającym na pogodzeniu jakości z ekspresowym wykonaniem. Z drugiej – efekty naszych wielogodzinnych analiz konsumenci podsumowują znudzonym westchnieniem„ale to już było”. Wychodziwięcnato,żeuratowaćmożenastylkodobrainspiracja–dośćskondensowana,żeby kupićnamtrochęczasu, i wystarczającociekawa,żebyzainteresowaćklientów. Tylkogdziejejszukać? Co znajdziesz, gdy otworzysz pudeł- ko? Przede wszystkim zainspirujesz się tysiącami benchmarków. Nie tylko tymi działaniami marketingowymi, które podbiły serca jury na festiwalach, ale także tymi, na które trafiają w mediach przeciętni polscy widzowie. Obserwuj, jakie narzędzia komunikacji stosują konkretne kategorie produktowe, śledź swoich bezpośrednich konkurentów lub przeglądaj swobod- nie kolejne materiały w oczekiwaniu na wenę. Bądź także na bieżąco, przeglądając najnowsze wyniki badań konsumenckich. Dowiedz się więcej o zwyczajach i prze- konaniach swoich konsumentów. Jeśli szukasz spojrzenia, które pozwa- la przewidywać, w którą stronę zmierza rynek i co zmienia się w życiu konsumentów, zajrzyj do naszych trendów. Internetowy silnik codziennie przeszukuje popularne wśród trendsetterów strony internetowe, aby sprawdzić popularność nowych zjawisk i pokazać Ci, jak dokładnie są realizowane w świecie konsumentów. Dlaczego jednak po prostu nie sięgnąć do źródła? Konsument to coraz częściej nie tylko krytyczny recenzent działań marek, ale także ich współtwórca.Wiele marek wychodzi zzało- żenia,że warto wsłuchiwać się w jego pomysły. Podobnie myślimy my.Dlatego dajemy Ci moż- liwość aktywnej współpracyzliczną społeczno- ścią Conceptbox.pl.Zleć społeczności zadanie kreatywne, jeśli chciałbyś znaleźć pomysł na nową reklamę i wierzysz, że co tysiąc głów, to nie jedna. Lub sformułuj zadanie analityczne, jeżeli wierzysz, że konsumenci potrafią lepiej opisać własnymi słowami swoją codzienną rzeczywistość niż miałby to za nich zrobić labo- ratoryjny badacz.Wreszcie poproś społeczność o ocenę Twojego pomysłu na komunikację, a sprawdzisz jego atrakcyjność i wiarygodność przed przełożeniem go na kosztowne działania. Po prostu wyjmij z boksu to, czego akurat w tej chwili potrzebujesz.Znajdziesz w nim róż- norodne narzędzia,które szybko zainspirują Cię do stworzenia ciekawej strategii marketingowej. Odwiedź nas na www.conceptbox.pl. luty–kwiecień 2015
  • 21. 21P R O M O C J A Mediaplany–To poręczne i sprytne narzędzie pozwoli usprawnić planowanie i realizację planów mediowych. Ustawiasz tylko daty kampanii,wybieraszz bazy interesujące tytuły, ustalasz rodzaje aktywności reklamowych i gotowe.Automatycznie zarządzasz danymi, przesyłasz je i uaktualniasz. Sprawdź, jakie to łatwe i przyjemne! Analizy – Nie musisz zatrudniać analityka, by wiedzieć, co w danych piszczy. Dostępne w portalu narzędzia pozwolą kompleksowo porównaćkosztyizasięg reklam,którezamiesz- czaszwmagazynach różnych wydawnictw.Wy- szukiwanie zaawansowane umożliwi głębsze i bardziej szczegółowe analizowanie kampanii oraz mediów, z którymi współpracujesz. Po- równanie sprzedaży ulubionych magazynów? U nas masz to od ręki! Wybierasz tytuły,zakres danych,generujesz wszystko do przejrzystego wykresu,drukujesz–i raport dla szefa gotowy. Gotów, by odkryć nowy sposób planowania mediów? Wejdź na www.mediascaner.pl i przekonaj się, jakie to proste Portalmediascaner.ploferujeusługiwspierającewspółpracęmiędzymarketerami,reprezentującymi firmy reklamujące się w prasie i w internecie, a przedstawicielami wydawnictw. Marketerom dajemymożliwość osobistego tworzenia mediaplanów, wydawnictwom–prowadzenia łatwiejszej współpracy oraz zdobywania nowych klientów. Oferujemy narzędzia i funkcjonalności, które pozwolą odkryć zupełnie nowy sposób planowania mediów! Aukcje – Masz wyjątkową okazję sprze- dażową i szukasz klienta, a może zbliża się deadline, a na dodatek zlecający wycofał się w ostatniej chwili? Wystawienie oferty na aukcji zajmie pięć minut,możesz ją skierować do wszystkich użytkowników portalu lub tylko do wybranej i ściśle określonej grupy. Nic nie ryzykujesz–zyskać możesz bardzo dużo. Kalendarz–To narzędzie pozwala tworzyć harmonogramy i trzymać rękę na pulsie ak- tualnych ustaleń oraz wydatków związanych z prowadzonymi kampaniami. Kalendarz ułatwia bieżącą koordynację i bliską współ- pracę z wydawnictwami. Dla wydawnictw – Sprawna współpraca i sprzedaż? Nic prostszego! To rozwiązanie pozwoli pracownikom działów reklamy ła- twiej współpracować i pozyskiwać nowych klientów. Ponadto od teraz kontakt z mar- keterami będzie naprawdę łatwy! Kalkulator – Przestań łamać sobie głowę nad niekończącymi się rzędami cyfr! Uży- wając naszego kalkulatora, szybko i łatwo sprawdzisz koszty dotarcia Twojej reklamy w poszczególnych tytułach i zweryfikujesz efektywność swojej kampanii. Skanujemy media dla Ciebie! www.mediascaner.pl
  • 22. TRENDY W KOMUNIKACJI E-MAIL MARKETINGOWEJ 2015 S. 25 NAJCZĘSTSZE BŁĘDY W E-MAIL MARKETINGU S. 34 E-MAIL MARKETING W B2B I B2C – JAKIE SĄ RÓŻNICE S. 37 BIG DATA I SMALL DATA W E-MAIL MARKETINGU S. 40 JAK TWORZYĆ TEMATY NEWSLETTERÓW I E-MAILI SPRZEDAŻOWYCH? DOBRE I ZŁE PRAKTYKI S. 44 %IMIĘ%! TO ARTYKUŁ DLA CIEBIE – CZYLI PRZYKŁADY PERSONALIZACJI S. 48 CONTENT E-MAIL MARKETING S. 52 VIDEO MAILING – WIZERUNKOWY TREND W E-MAIL MARKETINGU S. 56 W STRONĘ ODBIORCY, CZYLI JAK PROJEKTOWAĆ RESPONSYWNĄ KAMPANIĘ E-MAILINGOWĄ S. 60 MIĘDZY TECHNOLOGIĄ A CZŁOWIEKIEM. AUTOMATYZACJA E-MAIL MARKETINGU SKONCENTROWANA NA KLIENCIE S. 63 JAK DZIAŁA MARKETING AUTOMATION I JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO JEGO WDROŻENIA? S. 66
  • 24. 24 Polecane firmy INIS sp. z o.o. E-mailingowa Sieć Reklamowa ul. Raciborska 35A 44-200 Rybnik biuro@inis.pl www.inis.pl Zapewniamy kompleksową obsługę kampanii reklamowych nastawionych na efekt. Nie jesteśmy jednym z wielu pośredników. Posiadamy własne zasoby bazodanowe, system mailingowy oraz autorskie narzędzie, pozwalające na automatyczną emisję, analizę i optymalizację kampanii w czasie rze- czywistym. Precyzyjnie trafiamy do osób, które wykonały określone akcje w sieci. Codziennie realizujemy ponad 30 mln wysyłek do osób o określonych cechach demograficznych i zainteresowaniach. Rozliczamy się za przekie- rowanie na stronę, leady kontaktowe, sprzedaż. Email Network (Leadr) Email Network tel. 22 119 67 36 biuro@emailnetwork.pl www.emailnetwork.pl W Email Network stawiamy na elastyczne podejście i przemyślaną strategię. Śledzimy trendy marketingowe i rozwój technologii. W portfolio mamy ponad 300 mln kont e-mailowych i liczba ta stale rośnie. Taki potencjał pozwala nam dotrzeć z kampanią w każde miejsce na świecie. Oferujemy najnowsze rozwiązania, m.in. wideo mailing, mailing responsywny, mailing behawioralny oraz remarketing. Dzięki nim zwiększamy CTR nawet o 100%. Kiedy inni estymują, my dla Państwa zarabiamy. Sarigato sp. z o.o. ul. Wrocławska 53/A1 30-011 Kraków tel. 12 444 17 35 biuro@sarigato.com www.sarigato.com Agencja e-mail marketingowa z własną bazą liczącą 6,5 mln rekordów. Poza standardowymi kampaniami e-mailowymi realizuje również wideo mailing, e-mail retargeting czy behavioral premium e-mailing. Sarigato powołało Fundację Sarigato – autora wielu charytatywnych inicjatyw, w tym największej w Polsce internetowej akcji pomagania bezdomnym psiakom KarmimyPsiaki.pl, koncertów Hau’asujemy i maratonów zumby. Do Sarigato należą największa sieć wideo w Polsce Sataku oraz agencja performance design SayFly. FreshMail sp. z o.o. al. 29 listopada 155c​ 31-406 Kraków tel. 12 617 60 11 pomoc@freshmail.pl www.freshmail.pl FreshMail to intuicyjny system do e-mail marketingu. Bogaty w narzędzia optymalizacyjne, rozbudowane raporty oraz wiele funkcjonalności, które pozwolą Ci tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe. Wzbogacony o darmowy edytor szablonów FreshMail Designer, dzięki któremu samo- dzielnie stworzysz piękne mailingi. FreshMail to system, dzięki któremu zapewnisz sobie stałą komunikację ze swoimi klientami, ale także wsparcie profesjonalistów, specjalizujących się w kompleksowej obsłudze działań z zakresu e-mail marketingu. luty–kwiecień 2015partner wydania luty–kwiecień 2015
  • 25. 25 Już kilka lat temu internetowi prorocy (w tym Mark Zuckerberg) głosili detro- nizację, a nawet całkowity upadek tra- dycyjnego e-mail marketingu na rzecz nowszych form komunikacji, takich jak chociażby media społecznościowe. Poczęścinależyprzyznaćimrację:e-mail Myślę, że rok 2015 będzie rokiem jeszcze lepszej personalizacji w e-mail marketingu, rozu- mianej nie tylko jako użycie imienia w treści e-maila, ale jako budowanie całych wiadomości dostosowanych do oczekiwań odbiorców. Technologia istnieje już od kilku lat, natomiast do- piero od niedawna marketerzy zaczęli przykładać do niej większe znaczenie. Po drugie, chcąc wysyłać treści coraz lepiej dobrane do odbiorców, jednocząc kanał e-mail z innymi kanałami komunikacyjnymi, niezbędne staje się lepsze i pełniejsze wykorzystanie systemów analitycz- nych, jakie oferują narzędzia do e-mail marketingu. Tylko tak prowadzona komunikacja e-mail marketingowa ma szansę odniesienia dużego sukcesu w 2015 roku. Paweł Sala dyrektor zarządzający FreshMail Jaki będzie trend w e-mail marketingu w 2015 roku, na który należy zwrócić szczególną uwagę? Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015 D i a n a C z a r n e c k a E-mailmarketingodlatuznawanyjestzaniezwykleefek- tywnyśrodekkomunikacji.Marketerzynacałymświecie doceniająmożliwośćdotarciadoklientawsposób,który kryjewsobietakdużypotencjał.Niestetypomimoewi- dentnejewolucjitejformyinterakcjizkonsumentemwciąż wieluprzedsiębiorców,wykorzystujące-mailmarketing wyłącznie do przesyłania nachalnych komunikatów re- klamowych, zamyka go w ramach, z których już dawno powinien był się wydostać. najakietrendywkomunikacji zwykorzystanieme-mailingu wartozwrócićuwagę, jakwzbogacićreklamowy przekaze-mailowy, jakdrogąe-mailowązaintereso- waćklientadanąofertą, jakiesąprognozydlae-mail marketingunarok2015. Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ M.IN.: P O D L U PĄ marketing sprzed dwóch czy trzech lat nie istnieje, a przynajmniej istnieć nie powinien, ponieważ jak każdy środek umożliwiający interakcję z (potencjal- nym) klientem, tak również e-mail mar- keting poddał się wielu transformacjom. Oczywiście nie można zaprzeczyć, że współczesny konsument ma ogromny wybór narzędzi zezwalających na komu- nikację, niemniej dzisiejszy e-mail mar- keting ma się dobrze i nic nie wskazuje na to, by – jak wiele innych „wynalazków” – miał się pożegnać ze światem marketin- gu. Co więcej, badania wskazują, że do
  • 26. 26 końca 2017 roku liczba aktywnych kont e-mailowych na całym świecie sięgnie 4,9 miliarda1 . Można więc wysnuć teorię, że e-mail marketing z roku na rok będzie rósł w siłę i stanie się potężną bronią w rękach tych, którzy nauczą się popraw- nie korzystać z jego dobrodziejstw. Niestety, w niektórych przedsiębior- stwach wciąż traktuje się to narzędzie „po macoszemu”. W sektorze MŚP często ogromną wagę przykłada się wyłącznie do liczby wysłanych komunikatów, wie- rząc, że zbombardowanie jak najliczniej- szejgrupyklientówtąsamąwiadomością ma szansę pozytywnie przełożyć się na wskaźniki OR (ang. open rate) czy CTR (ang. click through rate), zupełnie zapo- minając, że poza wielkością dostępnej bazy adresów na powodzenie przekazu przesłanego drogą e-mailową ma wpływ wiele innych czynników. Które z nich przełożą się na większą skuteczność newsletterów i mailingów w 2015 roku? KLIENT NASZ PAN Z dużą dozą pewności można stwierdzić, że właśnie rozpoczęty rok upłynie pod znakiem personalizacji. Marketing 3.0 w centrum uwagi stawia klienta, który rozumie – szczególnie w polskich re- aliach – że w dzisiejszych czasach to nie on musi zabiegać o produkt, ale niejako produkt/marka musi dołożyć wszelkich starań,byzyskaćjegouwagę,awdłuższej perspektywierównieżlojalność.Dlatego tak ważne jest rozpoczęcie „znajomości” między przedsiębiorstwem a konsumen- tem w sposób, który tego drugiego może zachęcićdointerakcji–itakwkontekście komunikacji opartej na wiadomościach Reklamy w oparciu o e-mail marketing często borykają się z problemem określania ich jako spam. Pomimo stosowania, w mojej opinii dość pochopnie, tej nomenklatury, komunikacja z klientem poprzez e-mail marketing nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów promocji w internecie i nic nie wskazuje na to, aby uległo to zmianie. Możliwość dotarcia do konkretne- go użytkownika jako jeden z walorów e-mail marketingu nadal stanowi wartość, wobec której reklamodawcy nie mogą przejść obojętnie. Dorota Chodubska account manager MailSales W zalewie informacji coraz więcej mailingów trafia do spamu i nigdy nie zostaje odczytane. Dlaczego więc mimo to warto inwestować w e-mail marketing? e-mailowych dążeniem marketera może byćnp.zakupproduktuczyzapisdobazy. Niemniej wraz z nowym rokiem przy- szły również nowe wymagania: staty- styczny internauta nie będzie ani zasko- czony, ani wyjątkowo ujęty wiadomością, która przywoła w powitaniu jego imię. Dzisiejszy użytkownik internetu oczeku- jeczegoświęcej.Zadaniemwspółczesnej marki jest więc wyjście do klienta i poka- zanie mu, że to właśnie on i jego potrzeby są jej niekwestionowanymi prioryteta- mi. Dlatego też poza użyciem samego imienia odbiorcy niezwykle ważne jest, by zaproponować mu komunikat, który będzie niósł ze sobą swoistego rodzaju manifest zapewniający o gotowości do podjęcia lub kontynuowania dialogu. Personalizacjacałegoprzekazu,mimoiż nie jest jeszcze trendem powszechnym, 1. Radicati Group, „E-mail statistics report 2013-2017”, dostęp online: www.bit.ly/1l2gJ2z [data dostępu: 13.01.2015] . Trendy odnotowywane w roku ubiegłym będą wciąż odgrywały główną rolę w roku 2015. Automatyzacja, personalizacja real-time na szeroką skalę, wykorzystanie animacji, wideo i innych niekonwencjonalnych sposobów na utrzymanie zainteresowania odbiorcy będą wciąż gorącym tematem. Jeśli chodzi o zmiany technologiczne, to poza rozwojem narzędzi do realizacji kampanii e-mail marketingowych pozostaje nam przede wszystkim czekać na kolejny ruch ze strony Gmaila, który najczęściej wprowadza „zamieszanie” na rynku. MichałLeszczyński education expert GetResponse Pod jakim znakiem upłynie 2015 rok w e-mail marketingu: zmian czy kontynuacji trendów roku poprzedniego? luty–kwiecień 2015Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015partner wydania
  • 27. 27
  • 28. 28 partner wydania powinna stać się elementem komunikacji, któryconajmniejwartozacząćobserwować, awidealnymprzypadku,równieżwprowa- dzićdoswoichdziałań.Przechodzimyzcza- sów masowych e-maili do ery masowych personalizowanyche-maili.Anawetojesz- czejedenkrokdalej:doczasówmasowych zautomatyzowanychspersonalizowanych wiadomości.JakmówiMichałLeszczyński, educationexpertwGetResponse: –Wrazzrozwojemtechnologiiorazwzro- stem ogólnego poziomu wiedzy na temat skutecznych kampanii e-mail marketingo- wychjeszczewiększegoznaczenianabiorą programy wykorzystujące automatyzację. Wiadomości powitalne, prośba o ocenę produktu czy e-maile wysyłane do użyt- kownikówopuszczającychkoszykstanąsię bardziejpowszechneiwidocznenanaszym rynku. Manualnie wysyłane newslettery promocyjne będą wciąż wykorzystywane, ale nie będą już jedyną formą komunikacji między internautą a przedsiębiorcą. NIE KAŻDEMU PSU BUREK Oczywiście nie każdy konsument jest jed- nakowy, dlatego w działaniach, których podstawą jest e-mail marketing, warto wziąć pod uwagę kwestię segmentacji. Dorota Chodubska, account manager MailSales dowodzi: – Bazy mailingowe zawierają zazwy- czajmnóstworóżnegorodzajuinformacji o użytkowniku. Umożliwiają w sposób maksymalnie precyzyjny dotarcie do po- tencjalnychklientów.Taprzewaganadin- nymiformamireklamywinterneciemoże staćsięźródłemefektywnejkomunikacji lub przyczynić się do jej całkowitej bez- skuteczności. Dlatego w celu osiągnięcia pozytywnego efektu reklamy za pośred- nictwem e-mail marketingu niezbędne jestdokonanieodpowiedniejsegmentacji danych.Niezwykleważnąrolęwtympro- cesie odgrywa współpraca na linii marke- ter – sieć mailingowa – właściciel bazy mailingowej.Precyzyjnieokreślonagrupa potencjalnychklientówoferowanegopro- duktu, w oparciu o szerokie możliwości baz e-mail marketingowych, gwarantuje urzeczywistnienie zamierzonego celu. Dzięki wdrożeniu takiego rozwiąza- nia komunikat dostarczony do skrzynek konsumentów jest lepiej dostosowany do ich zainteresowań czy potrzeb, co z kolei prowadzi do zwiększenia skutecz- ności podjętych działań. – Wysłanie reklamy do znacznej, nie- sprecyzowanej liczby osób, których podstawowe cechy, tj. wiek czy płeć, wykluczają zainteresowanie określoną usługą czy produktem, nie tylko mija się z celem, ale przede wszystkim nie- potrzebnie zwiększa koszty marketin- gowe. Zdecydowanie lepszym rozwią- zaniem jest więc wyselekcjonowanie danych spersonalizowanych pod ką- tem danego produktu, co pozwala zop- Od kilku lat w podejściu marketerów do e-mail marketingu obserwujemy zmianę w sposobie reali- zowania wysyłek. Znacząca większość zrezygnowała z masowego wysyłania e-maili „na oślep” na rzecz precyzyjnego targetowania i doboru grup docelowych. Skuteczny marketing menedżer wie, że aby jego działania przynosiły wymierny efekt, mailing od strony graficznej, jak i samej oferty powinien być szyty na miarę i każdy z odbiorców powinien otrzymać takie treści, jakich oczekuje. Coraz mniej sprawdzają się ogólne oferty wysyłane do wszystkich. Dziś zwracamy uwagę na płeć, wiek odbiorcy, zainteresowania. To te dane są podstawą skutecznego doboru grupy docelowej oraz indywidualnie przygotowanej oferty. E-mail marketing w 2014 roku wyszedł także poza ramy analityki opartej tylko na statystykach samej wysyłki. Obecne trendy, obok analizowania otwarć i kliknięć, zwracają bardzo dużą uwagę na to, co dzieje się na stronie docelowej i jak treści e-mailingu wpływają na konwersje poszczególnych celów marketingowo-sprzedażowych. RomanGrygierek managing director INIS sp. z o.o., Emailingowa Sieć Reklamowa Jakie znaczące zmiany zaszły w podejściu marketerów do e-mail marketingu w 2014 roku? tymalizować koszty kampanii, a w re- zultacie skutecznie dotrzeć do klienta – podsumowuje Chodubska. #MASZWIADOMOŚĆ Dziś e-mail stał się integralną częścią naszego życia. Jak dowodzi ExactTar- get, 91% konsumentów sprawdza swoją skrzynkę przynajmniej raz dziennie2 . To potencjał, który szkoda byłoby zmar- nować. Niestety w zalewie informacji coraz więcej e-maili o charakterze rekla- mowym pozostaje niezauważone przez odbiorcę, m.in. dlatego, że wciąż duża grupa marketerów zapomina, że takie elementy, jak pole nadawcy czy tytuł e-maila, są również integralnymi i su- gestywnymi fragmentami wiadomości, które (potencjalny) klient bierze pod uwagę, podejmując decyzję, czy zapo- znać się z treścią przygotowanego dla niego komunikatu, czy może jednak nie. Należy pamiętać, że powyższe elemen- ty stanowią swoistego rodzaju wirtualną wizytówkę marki, która – zaprojektowa- nawewłaściwysposób–możeprzekonać odbiorcę do zapoznania się z przesłaną wiadomością. Niestety w wielu przy- padkach czas spędzony na obmyślaniu strategii komunikacji, tworzeniu cieka- wej dla odbiorcy informacji czy oferty, która przypuszczalnie go zainteresuje, można uznać za zmarnowany. Zaskaku- jąco wielu marketerów zapomina o tym, że na zrobienie pierwszego wrażenia mają tylko jedną szansę. W przypadku2. K. Lacy, „91% of consumers use e-mail at least daily”, dostęp online: www.bit.ly/1cdRbFP [data dostępu: 19.01.2015]. luty–kwiecień 2015
  • 29. 29 Przez najbliższe pięć lat największy wpływ na mailing będą miały trzy trendy. Po pierwsze: big data – integracja danych z CRM, social, analizy ruchu użytkownika w internecie, analizy treści, które czyta. Zebranie tego wszystkiego w jednym miejscu daje ogromne możliwości, również w e-mail marketingu. Po drugie: prawo. Nie da się ukryć, że na rynku e-mailingowym realizowanych jest wiele kampanii, m.in. przy pomocy baz, które nie mają żadnych zgód na przetwarzanie danych osobowych. Zmiany w ustawie z 25 grudnia ubiegłego roku są oczywiście zmianami na lepsze, ale uważam, że jeśli faktycznie cokolwiek zmienią na rynku e-mailingowym, to nieznacznie. Liczę, że w kolejnych latach podejmowane będą kolejne zmiany uderzające w podmioty, które bez zgód lub z nieoczywistymi zgodami przetwarzają dane osobowe. I w końcu po trzecie: mobile. Tutaj sprawa jest oczywista: coraz więcej urządzeń, coraz więcej transakcji w sklepach dokonywanych przy pomocy smartfonów, a więc i coraz więcej e-maili odbieranych na urządzeniach mobilnych. Kreacje e-mailingowe muszą być i będą coraz częściej dostosowywane pod urządzenia przenośne. Szymon Kosiński prezes zarządu Sarigato sp. z o.o. Jakie trendy mogą mieć największy wpływ na kształtowanie się e-mail marketingu do 2020 roku? komunikacji e-mail marketingowej, taką możliwość zyskuje się poprzez wyko- rzystanie elementów, które poniekąd można potraktować jako „ambasadorów” wiadomości: pola nadawcy oraz tytułu przesłanej wiadomości, od których to w dużej mierze zależy, w którą stronę skłoni się konsument – czy otworzy na- szego e-maila, czy może spisze go na straty, przenosząc od razu do kosza? SELL WITHOUT SELLING Każdego dnia do naszych skrzynek trafiają dziesiątki, o ile nie setki wia- domości. Część z nich jest od razu kla- syfikowana jako spam, część stanowią newslettery, których czytanie często uznajemy za stratę czasu, w konsekwen- cji czego i tak lądują w koszu, czy jesz- cze inne, kojarzone wyłącznie z chęcią „wciśnięcia” nam kolejnego, zbędnego produktu. Każdy marketer powinien więc odpowiedzieć sobie na pytanie: co należy zrobić, by moja wiadomość nie została przez odbiorcę zignorowana? Innymi słowy: jakie treści sam chciał- bym otrzymywać? Jako przedsiębiorca musisz dowieść, że Twoi klienci mogą Ci zaufać, że nie jesteś bezcielesnym botem, którego jedynym celem jest pro- mocja danej firmy, sprzedaż jej towarów czy po prostu zysk. Dlatego należy pamiętać o możliwo- ściach, jakie oferują newslettery, nie tyl- ko w celach sprzedażowych, ale również do zaspokojenia innych potrzeb konsu- menta ery marketingu holistycznego, który to w dużej mierze poza stroną finansową transakcji czy użytecznością kupowanego produktu, zwraca również uwagę na możliwość nasycenia swojego „ducha”. Jak przekonuje Roman Grygie- rek, managing director INIS sp. z.o.o., Emailingowej Sieci Reklamowej: – Mailing może być sam w sobie nośni- kiem informacji, gdy w ramach krótkich artykułów porusza tematy, na których zależy również marketerowi. Dodat- kowo może też stanowić doskonałe narzędzie „odsyłające” do infografik, filmów, bloga firmowego czy profili na serwisach społecznościowych. Przeciętny przedsiębiorca, chcąc wy- różnić się wśród konkurencji, powinien więc do swej komunikacji dodać szczyp- tę „humanizmu”, a mianowicie zaprze- stać lub zmniejszyć liczbę nachalnych wiadomości sprzedażowych, a skupić się na zawartości wysyłanych e-maili, która – na dłuższą metę – przełoży się na poprawę wyników finansowych firmy. Co prawda, w przypadku e-commerce, wciąż jeszcze ok. 70% konsumentów zostawia swój e-mail w bazie mailin- gowej wyłącznie w celu uzyskania rabatu na produkty oferowane przez sklep, niemniej sukcesywnie rośnie grupa internautów, którzy świadomie zapisują się do newslettera ze względu na chęć otrzymywania ciekawych treści od ulubionej marki. Stąd w 2015 roku, podobnie jak w latach poprzednich, warto będzie łączyć działania e-mail marketingowe z content marketingiem. – E-mail marketing jest jednym z ka- nałów, który content marketing może i powinien wykorzystywać. Głównym celem stawianym przed marketingiem treści jest dostarczenie internautom wiarygodnych i pożądanych przez nich informacji związanych z danym pro- duktem, usługą czy też ciekawym za- gadnieniem. Działania takie przynoszą korzyści zarówno podmiotowi, który generuje takie treści, jak i potencjal- nemu klientowi, który traktuje je jako wartość edukacyjną bądź rozrywkową. W kontekście e-mail marketingu możli- wość stałego, cyklicznego dostarczania treści atrakcyjnych dla subskrybenta jest najlepszą metodą na budowanie więzi pomiędzy nim a firmą. Z kolei sam content marketing dobrze realizowany na stronie firmowej jest doskonałym narzędziem zachęcającym użytkownika do zapisania się do newslettera i do pozostawienia większej ilości danych na swój temat – podsumowuje Grygierek. PO DRUGIEJ STRONIE LUSTRA W 2015 roku nie sposób nie wspomnieć o konieczności dostosowania wszelkich komunikatów do urządzeń mobilnych. Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015P O D L U PĄ
  • 30. 30 Coraz częściej smartfon staje się narzę- dziem pracy, dzięki któremu możemy łatwo przeglądać skrzynkę pocztową i sortować przychodzące do nas wia- domości bez konieczności włączania komputera: w drodze do pracy, w kolejce do kasy w sklepie, a nawet tuż po prze- budzeniu. Korzystanie z internetu za pomocą telefonu staje się standardem. E-mail może więc towarzyszyć konsu- mentowi w każdym momencie jego życia. I choć w poprzednich latach wiele się mówiło o responsywnym projektowaniu serwisów internetowych, ten rodzaj e-maili wciąż dla niektórych markete- rów pozostaje zagadką. Jednak z pew- nością nie powinno się ignorować tego trendu. Jak mówi Paweł Sala, dyrektor zarządzający FreshMail: – Z roku na rok coraz więcej odbior- ców sprawdza e-maile marketingowe na urządzeniach mobilnych, w grudniu 2014 było to już ponad 15% ogółu tych wiadomości. Takie zmiany w dwojaki spo- sób wpływają na rolę marketera. Z jednej strony musi on dostosować technologicz- nie i graficznie przesyłane przez siebie komunikaty,coniejesttrudne,zwłaszcza gdy ma się pod ręką wyspecjalizowa- Koniec roku i początek nowego to wyjątkowy czas dla online marketera. To moment, gdy trzeba określić, w jakim kierunku zmierza branża i jakie będą przyszłe kampanie. Czy zatem e-mail mar- keting jest w stanie jeszcze zaskoczyć samych marketerów? Jak wynika z XI Badania Poczty E-mail, aż 90% ankietowanych uważa, że e-mail marketing jest niezastąpionym narzędziem w kreowaniu strategii marketingowej firmy. Co więcej, tyle samo, bo około 90% badanych, świadomie subskrybuje newslettery. Oznacza to, że nie tylko odbiorcy są coraz bardziej świadomi, ale i marketerzy są w stanie coraz lepiej docierać do konsumentów. Ta tendencja sprawia, że gałąź wciąż się rozwija, a wraz z tym pojawiają się nowe narzędzia. Jestem pewien, że postępująca personalizacja (np. spersonalizowane wideo kampanie), rozwiązania typu smtp (integracja platformy e-mail marketingowej z klientami pocztowymi) czy rozwój daleko idących systemów analitycznych sprawią, że niejednemu klientowi wyrwie się w tym roku „wow”. Nie zapominajmy też, że ten rok ma należeć do omnichannelu oraz do mobile. W mojej opinii łączenie różnych form komunikacji w ramach jednej kampanii będzie budowane właśnie wokół poczty elektronicznej. To samo dotyczy automatyzacji marketingu, jej trzonem wciąż pozostanie e-mail, chociaż jego forma będzie ewoluowała. Jacek Dziura marketing specialist SARE SA Czy e-mail marketing jest jeszcze w stanie zaskoczyć czymś marketerów, czy może wszystkie karty już zostały odsłonięte? I L U STR A C J A 1 . Czego unikać w mobile e-mail marketingu Są za często wysyłane, otrzymuję ich zbyt dużo Nie odnoszą się do moich zainteresowań Są zbyt małe, by móc je przeczytać Po kliknięciu w link strona nadawcy niewłaściwie wyświetla się na ekranie mojego urządzenia Wiadomość nie jest przystosowana do wyświetlania na urządzeniu mobilnym Ściągnąłem aplikację firmy i wolałbym się komunikować z firmą za jej pośrednictwem Firma niepotrzebnie wysyła mi wiadomości, zatem ich treść i sposób wyświetlenia nie ma znaczenia Żadne z powyższych 44% 37% 32% 26% 21% 9% 9% 18% Co nie podoba Ci się w komunikatach e-mail marketingowych, które odbierasz na swoim telefonie? Źródło: Opracowanie własne na podstawie A. Nanji, „What consumers dislike about mobile email”, dostęp online: www.bit.ly/1y4OnM2 [data dostępu: 19.01.2015] ne agencje. Z drugiej strony stoi przed nim olbrzymie wyzwanie: musi rozko- chać w sobie odbiorcę. Otóż skrzynka e-mailowa to jedno z najbardziej prywat- nych miejsc w internecie, a sprawdzana na urządzeniu mobilnym, najbardziej prywatnymekranie,sprawia,żeodbiorca musi pragnąć odczytać danego e-maila, a nie tylko go odhaczyć czy skasować. Dlatego tak ważne staje się odpowiednie i długotrwałe budowanie relacji z sub- skrybentami, a co najważniejsze: wysyła- nie wyłącznie wartościowych i istotnych dla nich treści – podkreśla Sala. luty–kwiecień 2015Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015partner wydania
  • 31. 31
  • 32. 32 3. A. Nanji, „The power of video for businesses” (infografika), dostęp online: www.bit.ly/1kRA5XD [data dostępu: 19.01.2015]. Niestety, pomimo iż o ekspansji mobi- le w działaniach marketingowych mówi się już od kilku lat, rzesze marketerów wciąż nie odpowiadają na potrzeby swo- ich konsumentów, dając im tym samym powód np. do rezygnacji z wiadomości otrzymywanych od marki. Wśród naj- bardziej irytujących elementów komu- nikatów odbieranych na urządzeniach przenośnych niezmiennie przodują te same: począwszy od nagromadzenia e- -maili o charakterze reklamowym, aż po ewidentne nieprzygotowanie przekazu do poprawnego wyświetlenia na ekranie mobilnego internauty (ilustracja 1.). Niemniej polscy marketerzy zaczynają podążać w dobrym kierunku. Wzrost wydatków na reklamę mobile wskazuje, że powoli zaczynamy interesować się tym kanałem dotarcia do klienta. –Technikębudowanianewsletterówna urządzeniach desktopowych opanowali- śmy do perfekcji. Teraz skupiamy się na mobile–mówiMagdalenaNiedobecka,PR specialistwSARESA.–Smartfonczytablet mamyzawszepodręką,zapewniającsobie stałydostępdonajważniejszychinformacji. Dlategotakważnejestdbanieotenkanał komunikacji. Coraz więcej marketerów odpowiedzialnych za online bierze pod uwagę responsywne projektowanie ko- munikacjimarketingowej.Użytkowników kanałumobileprzybywazrokunarok.Aby odbiorcyniezapomnielionaszejmarce,my musimy pamiętać o mobile. NAKRĘCONY E-MAIL MARKETING Edukacyjne,informacyjne,czystorozryw- koweczypokazująceprzedsiębiorstwo„od kuchni”–niezależnieodtego,najakirodzaj przekazupostawimy,wykorzystującwideo we-mailmarketingu–na71%internautów pozostawimypozytywnewrażenie3 .Ichoć w naszych skrzynkach wciąż dominują mailingitekstoweigraficzne,pamiętajmy, że wideo ma ogromny potencjał. –Przedewszystkimwideowe-mailmar- ketingu jest wciąż dla odbiorcy czymś świeżymiinnymniżto,zczymspotykasię wswojejskrzynceodbiorczejnacodzień. Umieszczając wideo w e-mailu, mamy więc większą szansę na przyciągnięcie uwagi internauty przyzwyczajonego do tradycyjnegomailingu,zktórymstykasię kilkanaście razy dziennie – przekonuje MilenaStoch,e-mailmarketingmanager w Sarigato sp. z o.o. – Wideo ma tę prze- wagę, że angażuje więcej zmysłów w jed- nej chwili niż tekst czy grafika, pozwala więcjednocześnieprzekazaćinformacje o produkcie, zrozumieć działanie tegoż i wywołać emocje. Wideo oferuje jasny przekaz w krótkim czasie, czyli dokład- nie to, czego poszukuje internauta. Co również istotne, daje możliwość opo- wiedzenia historii, którą dużo trudniej jestprzekazaćpoprzezstatycznągrafikę, a tym bardziej tekst. A to właśnie odpo- wiednio przedstawiona opowieść jest kluczem do zainteresowania odbiorcy. I oczywiście, trudno nie brać pod uwagę potencjału sprzedażowego, jaki niesie za sobą format wideo. Żadne inne medium wykorzystywane docelówmarketingowychniekomunikuje takszybko,dlategocorazwięcejmarkete- rówzauważazasadnośćwłączeniawideo do swoich działań. Co prawda ów proces przebiega powoli i mozolnie, niemniej marketerzy, którzy zwrócili się w stronę wideowswoichkampaniache-mailowych, przekonują o wzroście wskaźnika CTR przesyłanychwiadomościorazznacznym zwiększeniuczasuprzeznaczonegoprzez internautównazapoznaniesięze-mailem. E-mail jest doskonałym narzędziem umożliwiającym indywidualną komuni- kacjępomiędzymarketeremakonsumen- tem,atymsamympozwalanabudowanie międzynimirelacjiopartejnawzajemnym zaufaniu i lojalności. Oczywiście e-mail marketing powinien sprzedawać, jednak w 2015 roku należy pamiętać, że świa- domy konsument potrzebował będzie również pewnej wartości dodanej, którą marka nie tylko powinna, ale – chcąc za- trzymać klienta przy sobie – musi zapew- nić. A że właśnie rozpoczęty rok będzie niewątpliwie czasem, który upłynie pod znakieme-mailmarketingu,zważywszyna ograniczenia zasięgów organicznych dla biznesu i postów sponsorowanych w naj- większym medium społecznościowym oraz niespodziewanych i coraz bardziej restrykcyjnych zmianach algorytmów w wyszukiwarkach, e-mail stanie się naj- bardziejosobistymkanałemumożliwiają- cymdotarciedoklientazwybranejgrupy. Powstajejednakpytanie,naileskutecznie marketerzy wykorzystają tę szansę? D I A N A C Z A R N E C K A redaktor prowadząca „Marketera+” NAPISZ DO AUTORKI: diana@marketerplus.pl WARTO DOCZYTAĆ: 1. A. Dąbrowski, „Co nas czeka w e-mail marketingu w 2015 roku?”, dostęp online: www.bit.ly/1xjwNOI. 2. C.White,„What’sInandWhat’s OutinEmailMarketingin2015”,dostęp online:www.sforce.co/1t6WEgL. 3. K. Grzybowska, „Zobacz, ile wydamy na e-mail marketing w 2015 roku i co o tym zdecyduje”, dostęp online: www.bit.ly/1BNVJ68. 4. P. Sala, „Niezwykłe kreacje e-mailowe, czyli jak tworzyć skuteczne e-maile. Część 2”, dostęp online: www.bit.ly/1Con2SB lub Marketer+ #3 (14), s. 89. 5. J. van Rijn, „The future of e-mail marketing 2015 edition”, dostęp online: www.bit.ly/1yuuI2l. 6. B. Settle, „How to sell without selling”, dostęp online: www.bit.ly/1CUMhfA. 7. A. Smith, „How to include video in your e-mail marketing”, dostęp online: www.bit.ly/1Dqw42D. luty–kwiecień 2015Trendy w komunikacji e-mail marketingowej 2015partner wydania
  • 33. 33