Krisekommunikasjon i sosiale medier

1,829 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,829
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Krisekommunikasjon i sosiale medier

  1. 1. Krisekommunikasjon i sosiale medier Oslo kommune besøker Hydro10.09.2010 Louise Vad, kommunikasjonsrådgiver i Boligbygg Oslo KF/ LouiseVad<br />
  2. 2. Foto: Mark Hunter, The tartanpocast http://www.flickr.com/photos/tartanpodcast/4187565894<br />
  3. 3. Hvaer en krisei dag?<br />Askesky<br />Svineinfluensa<br />Drikkevann<br />Ansatt som bryter taushetsplikten<br />Omdømmekrise<br />Twitterskaptekriser<br />Statsråd som tar mot gaver<br />@tgodag<br />“ BursdagentilalleiNorgelagtutpåTelefonkatalogen.no.”<br />
  4. 4. Krisekommunikasjon i sosiale medierFordeler og ulemper<br />Foto: Capt Codak, http://www.flickr.com/photos/captkodak/272746539/<br />
  5. 5. Ulemper<br />Det tar tid<br />Krever forberedelse <br />Krever vedvarende tilstedeværelse<br />Diskusjon og deling foregår med eller uten deg<br />Foto: Craig Jewell http://www.flickr.com/photos/craigjewell/895565544/in/photostream/<br />
  6. 6. Fordeler<br />Raskt<br />Treffsikkert<br />Du har mulighet for å rette faktafeil<br />Du har mulighet for å påvirke<br />Interaktivt<br />Tilgjengelighet<br />Kostnadseffektivt<br />God lyttepost<br />Foto: Craig Jewell http://www.flickr.com/photos/craigjewell/895565544/in/photostream/<br />
  7. 7. Krisehåndteringisosialemedier<br />Før<br />Under<br />Etter<br />
  8. 8. Før krisen<br />Kartleggressurspersonerinternt<br />Lytttilsamtalenpånett<br />Byggrelasjoner med målgruppen<br />
  9. 9. Under krisen<br />Fortsett med å lytte<br />Opprettkommunikasjonskanalerieksisterendeplattformer, helstder folk er.<br />Bidra med konstantinformasjonsflyt<br />Samstemmetinformasjon<br />Vedstørrekriser, lag en bloggsomkanvære et “social media newsroom”. Google foretrekker blogger vedsøkevisning.<br />
  10. 10. Etterkrisen<br />Lytt<br />Mål<br />Evaluer<br />Bli bedre<br />
  11. 11.
  12. 12. Oslo kommune tar grepomsosialemedier<br />
  13. 13. Kilder<br />Difi<br />http://www.difi.no/artikkel/2010/08/maalgrupper-budskap-og-krisekommunikasjon<br />BursonMarsteller<br />http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/GlobalDigital/Lists/Posts/Post.aspx?ID=15<br />Paul Chaffey<br />http://www.abelia.no/forsiden/kommuner-og-sosiale-medier-article1651-6.html<br />Høgskolen i Buskerud<br />http://www.hibu.no/sosialstrategi/<br />Mona Skaret<br />http://www.slideshare.net/mskaret/sosiale-medier-08062010-finansdepartementet<br />Halogen<br />http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/<br />Anders Husa<br />http://andershusa.wordpress.com/2009/06/10/sosiale-medier-og-krisekommunikasjon/<br />

×