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Les communautés de pratiques - Maillon essentiel de la stratégie KM de l’entreprise

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Le Knowledge management (gestion des connaissances) est l'effort systématique visant à permettre aux connaissances de croître, de circuler et de créer de la valeur. Dans la boite à outils du KM, les communautés jouent un rôle prépondérant.

En effet, le partage, et a fortiori la gestion en commun des savoirs ne se font qu'au sein d'un collectif de confiance mutuelle : la communauté. Une communauté professionnelle est un ensemble de personnes interagissant en vue du bien commun de tous (soutenir l'activité économique) et en vue du bien de chacun (développement personnel). Sa raison d'être au sein d'une grande organisation est d'exploiter la puissance de la collaboration entre entités distinctes. Son mode de travail est d'organiser et de ritualiser les échanges de savoir entre ses membres, afin de permettre à chacun de mieux remplir sa mission. Sa mission est aussi de valoriser les savoirs échangés ou créés par ces interactions en les capitalisant sous forme explicite au bénéfice de l'organisation et en les réutilisant.

En entreprise, la communauté de pratique pilotée est un dispositif très efficace pour transformer les connaissances tacites en connaissances explicite réutilisables. Plusieurs facteurs clé assurent son succès, comme la présence d’un animateur avec du temps dédié et d’un sponsor métier. Par ailleurs, la présence d’une organisation KM globale chapeautant les communautés assure dans le temps le succès de l’ensemble des communautés de l’entreprise. Des exemples d’entreprises comme Schneider Electric et Schlumberger illustreront le propos.

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Les communautés de pratiques - Maillon essentiel de la stratégie KM de l’entreprise

  1. 1. Les communautés de pratiques Maillon essentiel de la stratégie KM de l’entreprise Louis-Pierre GUILLAUME 1er février 2019
  2. 2. GUILLAUME Louis-Pierre Page 2 • AMALLTE, depuis dec. 2018 • Conseil en knowledge management, Communautés & Collaboration • Taille: 1 personne  • Améliorer l’efficacité via le partage et la valorisation des connaissances. • Ex Directeur du Knowledge Management Office de Schneider Electric & Ex Directeur du Know- How de Tereos
  3. 3. is the systematic effort to enable knowledge to grow, flow and create value Facilitated sharing/transfer between units Human interaction Lower Higher Knowledge ExplicitTacit Share practices Re use experience Self-service Communities Transfer of practices Get information Knowledge Management Communities of Practices: KM’s "Killer App" Page 3
  4. 4. Plastic Community Lead by Delphine • Sharing and building best Practices on Plastics technology • Enabling a sustainable portfolio for plastic materials in the coming years • Boosting our collaboration and innovation with plastic materials suppliers 120 members Since 2013
  5. 5. People Objectives Interactions • 2 Community Leaders • 120 members: RD Plastic & plastic purchasers • Provide a strategic vision on relevant topics to be able to answer to tomorrow’s stakes • Secure up coming risks and contribute to face environmental regulations and their impact on raw material market
  6. 6. Le partage, et a fortiori la gestion en commun des savoirs ne se font qu'au sein d'un collectif de confiance mutuelle : la communauté. Une communauté professionnelle est un ensemble de personnes interagissant en vue du bien commun de tous (soutenir l'activité économique) et en vue du bien de chacun (développement personnel). • Sa raison d'être au sein d'une grande organisation est d'exploiter la puissance de la collaboration entre entités distinctes. • Son mode de travail est d'organiser et de ritualiser les échanges de savoir entre ses membres, afin de permettre à chacun de mieux remplir sa mission. • Sa mission est aussi de valoriser les savoirs échangés ou créés par ces interactions en les capitalisant sous forme explicite au bénéfice de l'organisation et en les réutilisant ... L'animation de communautés de savoir - «community leadership» est en passe de devenir une compétence clé du manager du 21e siècle. Les communautés professionnelles dans l'économie du savoir Page 6
  7. 7. They are the Schneider communities of practice (CoP) Groups of people with a professional topic and a strategic objective The purpose of those communities is to increase collaboration, thus helping 1. save time, 2. reduce cost 3. bring more business. Communities@Work • 180 Communities@Work • 20,000 members • 220 community leaders
  8. 8. Community Discussions (part of the community concept, using a non-Eureka- specific mechanism; belong to the whole community, but grouped under SIGs for convenience; may be listed under multiple SIGs) Eureka Community Structure Eureka Community Community Community BB BB BB BBs not related to Eureka SIG SIG SIG SIG SIG SIG BB BBITBB BB BB BB BB SIGs can be shared Eureka Technical Communities 146 communities + SIG
  9. 9. Communauté de pratique pilotée
  10. 10. Three key success factors People Objectives Interactions Page 10
  11. 11. Page 11Confidential Property of Schneider Electric | People •Drives the community activity •Stimulates and maintains the Community dynamic and vitality •Encourages collaborative efforts •Local advocates of the community leader •Supports the community leader in animating the community Champion / Core team Participate and contribute to the community life Members Supports and promotes the Community Encourages knowledge sharing Ensures that resources are allocated as needed Sponsor Community Leader
  12. 12. ObjectivesScope Briefly describe the scope of your community. What field/activity? Who are the targeted members? For example : the XXX community reach all the offer managers in Food and Beverage segment? You can also precise what is out of the scope of your community Purpose What is at stake? What do you want to fix, resolve, improve with your community? Benefits for the members Benefits for the business Benefits for the customers
  13. 13. June Jull Aug Sept Oct Nov DecJan Feb March Apr Mai Working groups Webinars Training Community Leaders’ network animation plan Enterprise Social network Interactions Page 13
  14. 14. Tangible value from knowledge shared & reused Success stories examples – Gold Communities 2017 Power Conversion Community Lead by Michael “Small, efficient and affordable inverters are a hidden but essential part of the energy revolution that is having a huge impact on all our lives. In response to Google's ‘Little Box’ challenge, Schneider Electric’s Power Conversion experts created a miniature prototype inverter that won 2nd place out of 2,000 entries. This was possible thanks to the outstanding efforts of a diverse range of experts, brought together by the Power Conversion Community.” Plastic Community Lead by Delphine In an increasingly strict regulatory context, designing environmentally friendly products is a strategic challenge for a responsible company. Schneider Electric’s Plastics Community helps the company massively reduce the risks associated with plastics use, thanks to the Schneider Electric Materials and Chemicals Directive, written to address the constraints facing all the different stakeholders. Global Labs Technical Community Lead by Wu As Schneider Electric’s R&D teams develop global multi-site projects, it has become imperative to guarantee consistent tests results from lab to lab. The Global Lab Technical Community allowed Schneider Electric experts to work together at a global level and with unprecedented cooperation, to unify and deploy global test methods that reduce waste and improve time-to-market.
  15. 15. Page 15 Research conducted by CERAG: Centre d’Etudes et de Recherches Appliquées à la Gestion, Université Pierre-Mendès-France, Grenoble, France, 2017 Research funded by Schneider Electric (Knowledge Management Office) and CERAG Research: Identify the key success factors of the Schneider communities Through interviews of 15 community leaders and a survey answered by 1200 community members Conditions of success of CoPs
  16. 16. Page 16 Community Leader Involvement Jobs and Membership Synergy Trust 31 2
  17. 17. Extra Key Success Factor Enterprise Community Program Page 17
  18. 18. Confidential Property of Schneider Electric | www.amallte.com

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