Plan Social Media Zara

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Presentación de una propuesta para un Plan de Social Media para Zara.
Autoras:
Camino Menéndez González
Elena Menéndez Chorén
Lorena Fernández Álvarez

CURSO COMMUNITY MANAGER

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Plan Social Media Zara

  1. 1. PLAN SOCIAL MEDIA Lorena Fer nández Álvarez Camino Menéndez González Elena Menéndez Chorén
  2. 2. Análisis de lasituación• Balance negativo• Página Web sin interacción• Poca visibilidad a las redes sociales• No dispone de blog• Gran volumen de seguidores en redes sociales• No publican con regularidad Facebook: 18 millones de seguidores Twitter: 188.226 de seguidores Pinterest: 25.100 de seguidores YouTube: 9.427 de seguidores Flickr: 0 seguidores
  3. 3. Análisis de la Página web ( tienda online, magazine online,competencia concurso «Mango Street», Newsletter) Blog Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans), Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram (164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728)) Apps para móviles Página web (tienda online, «On the street», Newsletter) Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti (4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo (8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000), Google+(568), Flickr (0), 2 blogs y Tumblr Apps Página web (no tienda online, webinars, newsletter, «conscious») Blog Redes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993), Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000), Pinterest ( 3054) Apps para móviles
  4. 4. Objetivos• Cualitativos: • Interactuar más en la página Web • Dar más visibilidad a las redes sociales • Aumentar flujo de información • Publicar de forma regular: no siempre lo mismo. • Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter • Youtube: generar interacción y vídeos novedosos • Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin • Blog gestionado por la marca • Mejorar la reputación online
  5. 5. • Cuantitativos: • Aumentar el número de publicaciones • Aumentar número de menciones y retweets que realizan los usuarios de nuestra marca. • Aumentar comentarios y «me gusta» de usuarios en la página de Facebook • Aumentar número de seguidores en Twitter, Pinterest y Youtube. • Aumentar comentarios de usuarios en Youtube • Conseguir seguidores en Flickr • Generar tráfico hacia el blog y la Web.
  6. 6. Público ObjetivoHombres y mujeres de entre20 y 35 años, de clasemedia y media-alta,modernos, elegantes einteresados por la moda.Buscan ropa a buen precioen relación con su calidad.
  7. 7. Elección de RedesSocialesTenemos:Queremos:
  8. 8. Definir estrategia paracada Red Social• Facebook y Google+ • Comparten contenidos• Twitter • Cuidar apariencia• Flickr • Repertorio de todas las imágenes. • Compartir las mejores en Pinterest en Instagram.• Youtube • Otro tipo de vídeos. • Repertorio eventos y reportajes. • Resumen semanal.• Linkedin • Línea de ropa ejecutiva. • Noticias.
  9. 9. • Contenidos comunes • Lookbooks • Fotografías últimas prendas • Redifusión de los post del blog• Acciones permanentes: • Creación de un blog de referencia • 3 Post a la semana • Moda y otros temas • Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine• Acciones puntuales: • Desfiles • Eventos • Otras actividades Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.
  10. 10. • Guía de estilo • Tono desenfadado y cercano • No utilizar nombres de la competencia • Muro de Facebook abierto a los seguidores • Responder dudas • Responder a comentarios negativos • No dar a conocer el nombre del Community Manager
  11. 11. Protocolo de crisis• Etapa previa a la crisis • Auditoria de riesgos • Errores en los envíos de los productos comercializados • Incumplimiento en el plazo de envío • Recepción del producto en mal estado • Problemas derivados de algún concurso. • Problemas de reputación online• Manual de gestión de crisis • Análisis y estudio sobre el origen del conflicto. • Causas del conflicto. • Quién origina el conflicto. ¿Es error nuestro o no? • Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores, ¿existen intereses ocultos? • Quejas y comentarios negativos • Brevedad en la respuesta • Responder en positivo • Humildad empatía y transparencia • Nunca borrar comentarios negativos. Excepción faltas de respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.
  12. 12. • Etapa de crisis • Constitución del comité de crisis • Estrategia de respuesta • Brevedad en la respuesta . • Emitir una respuesta pública en el canal en que se ha producido la crisis. • La respuesta empática, transmitir tranquilidad y no dar la impresión que el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado.• Comunicado de prensa • Empático • Honestidad • Claro • Compromiso • Promesa • Agradecimiento
  13. 13. • Post- CrisisEquipo de investigación analizara el circuito de la crisis y lasactuaciones que se han llevado a cabo.
  14. 14. Definir acción dearranque• Concurso #FridayFashion • Vídeos en Vine compartidos en Twitter • Ganador: + retweets • Premio: Post en el blog• E-mail marketing • Suscriptores de la web• Recopilación semanal • Youtube• Publicidad del blog en Facebook
  15. 15. Página web Pinterest • Suscriptores Medición • Visitas • Me gusta • Repin • ClicksEstadísticas de Facebook • Seguidores • Comentarios • Fans Youtube Flickr • Visitas • Seguidores • Seguidores • Me gusta • Me gusta • Comentarios Linkedin • Compartir • Compartir • Comentarios • ContactosEstadísticas del blog Instagram • Comentarios • Seguidores • Seguidores • Recomendacio • Visitas • Me gusta • Comentarios nes • Comentarios • Clicks • Compartir Google +Twitter • Seguidores • Seguidores • Comentarios • Retweets • +1 • Respuestas • Compartir
  16. 16. RevisiónReunión una vez al mes para comprobar los resultados. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

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