Managing the Mobile Rush: Smart Strategies for Multi‐channel Publishing


Published on

This whitepaper by Sitecore outlines some useful strategies to develop your mobile publishing.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Managing the Mobile Rush: Smart Strategies for Multi‐channel Publishing

  1. 1.    Managing the Mobile Rush:   Smart Strategies for Multi‐channel Publishing    Sitecore Enables Easy Development and Manageability   Today and in the Future Subtitle A Whitepaper by Sitecore          This whitepaper was developed in conjunction  with Digitaria, a valued Sitecore partner.  
  2. 2.                                 CopyrightCopyright © 2011 Sitecore. All Rights Reserved. Restricted Rights LegendThis document may not, in whole or in part, be photocopied, reproduced, translated, orreduced to any electronic medium or machine readable form without prior consent, inwriting, from Sitecore. Information in this document is subject to change without noticeand does not represent a commitment on the part of Sitecore. TrademarksSitecore is a registered trademark of Sitecore. All other company and product names aretrademarks of their respective owners.   2 
  3. 3. Table of Contents  Executive Summary  4  Sitecore empowers mobile marketers with an integrated solution  4 Meet Mobile: The Newest Biggest Marketing Channel  5  Why mobile media is attractive  6 The Mobile Content Opportunity  8 The Mobile Ecosystem: Abundant Possibilities  9  Trending: What’s hot in 2011  9 Mobile Strategies: Guided by Best Practices  10  Best Practice #1: Make mobile part of an integrated online strategy  10  Best Practice #2: Choose a solid, yet flexible, WCM solution  10  Best Practice #3: Draw a roadmap  11  Best Practice #4: “Don’t shrink – rethink”  11 How Sitecore Enables Efficient Multi‐channel Mobile Publishing  13  Sitecore is future­proof  13 Mobile Success Stories: Sitecore CMS in Action  15  The Brookings Institution  15  Association of Tennis Professionals  17 Summary  19 About Digitaria  20 About Sitecore  20            3 
  4. 4. Executive Summary With sales of mobile devices surpassing PCs, it’s easy to see why both consumers and producers of mobile media are flocking to it. Smartphones capture consumers’ undivided attention while enabling them to work in “microtime” – grabbing small slices of productivity as they use these devices to fill countless sporadic moments of spare time throughout the day. For producers of mobile content, this dynamic marketing channel offers accessibility, high levels of deliverability, and new ways to engage users with targeted, personalized content.  Mobile marketing presents one of today’s hottest opportunities, driven by a new generation of email marketing. Together, email campaigns, text messaging and mobile websites deliver highly relevant coupons and other offers, and then allow consumers to transact directly from their mobile devices, on the go. Sitecore empowers mobile marketers with an integrated solution Against a backdrop of rapid growth and change, Sitecore CMS provides an ideal web  content management (WCM) foundation. With  Sitecore CMS can be  a host of mobile‐specific capabilities, Sitecore  leveraged across all  CMS enables customer‐facing organizations to  engage in 1:1 conversations with individual  marketing channels –  customers – on the mobile channel and across  website, email and mobile –  any other – to move the conversation forward  delivering a highly  for measurable business results. In doing so,  integrated, multi‐channel  Sitecore drives true results such as increased  loyalty, higher sales, fewer support calls and  marketing platform.  higher customer satisfaction.  The Sitecore solution provides key capabilities such as:    A single integrated platform from which to orchestrate, monitor and measure  all customer interactions    Engagement automation to easily conduct unlimited 1:1 conversations across  all online and offline channels   Powerful engagement analytics to optimize communications spend   Built‐in, pre‐integrated online email, web and social media channels, with the  flexibility to integrate with existing channel tools   Universal profile management that plugs in to Sitecore engagement analytics,  3rd party customer databases and analytics providers.   This whitepaper provides an overview of the current state of mobile marketing, and how Sitecore CMS allows marketing‐driven organizations to take advantage of fast‐moving opportunities in this surprise‐filled environment.  4 
  5. 5. Meet Mobile: The Newest Biggest Marketing Channel Fueled by game‐changing devices like the iPhone and iPad, and the Google Android operating system, the small screen is quickly overtaking larger ones. According to data from International Data Corporation’s (IDC) Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, smartphone manufacturers shipped 100.9 million units in the fourth quarter of 2010, compared to 92.1 million units of PCs shipped worldwide. This volume of smartphones was up 87.2% year‐over‐year, with 53.9 million smartphones shipped during 4Q09.1   The growth in adoption of phones  running the Google Android  operating system is particularly  explosive. The market research  firm Nielsen found that Android  had become the most popular  operating system among US  smartphone users, now  accounting for 29% of all active  smartphones. In comparison, the  R.I.M. BlackBerry platform and  Apple’s iOS each account for 27%  of active smartphones in the US.2  In Western Europe, sales of  devices powered by Android  grew 1,580% year‐over‐year, to    7.9 million units in 4Q10, from Figure 1: In the fourth quarter of 2010, smartphones  470,000 units in 4Q09. 3  outsold PCs for the first time. Source: IDC    Meanwhile, 14.8 million Apple iPad units sold in 2010,4 the year the device was launched. An estimated 43.7 million will be sold in 2011 and 63.3 million in 2012. 5 The iPad’s explosive popularity is also affecting PC sales; in January 2011 the Associated Press reported:   “New data from market research firms Gartner Inc. and IDC released Wednesday offered  more evidence that Apple Inc.’s iPad, which has essentially created the tablet market, is  having a serious effect on PC sales… 1 IDC press release, “Android Rises, Symbian^3 and Windows Phone 7 Launch as Worldwide Smartphone Shipments Increase 87.2% Year Over Year, According to IDC,” February 7, 2011. 2 “Android Pulls Ahead in Smartphone Race, Report Says,” Nick Bilton, The New York Times, March 3, 2011. 3 IDC press release, “Android Explodes in Western Europe, Drives Market Growth and Becomes the Biggest Smartphone Operating System in 4Q10, says IDC,” March 7, 2011. 4 Source: TechCrunch 5 iSuppli press release, “iSuppli Ups iPad Forecast as Apple’s Component Supply Improves,” October 18, 2010.     5 
  6. 6. “The threat to the PC industry is that people might buy fewer PCs, and buy tablets instead.  Gartner and IDC emphasized that the extent to which that is happening still isnt known, but  said the rise of tablets will create hard decisions for people about how to allocate their  technology dollars.” 6 Why mobile media is attractive Mobile phones are, in fact, the world’s most‐used technology device. In 2009, 87% of U.S. residents said they own a cell phone. Among Americans with jobs, the figure was even higher, at 92%.7  Smartphones continue to gain in popularity, worldwide; in 2010, 27% of US mobile phone users had smartphones, up from 16.8% the prior year. In Europe, Spain stands out for its vanguard smartphone use at 38%, up from 27.6% in 2009. 8    It’s easy to see why both consumers and producers of mobile media are so enthusiastic. Smartphones capture consumers’ undivided attention while enabling them to work in “microtime” – grabbing small slices of productivity while waiting in line, or to fill countless moments of spare time that crop up throughout the day.  Consumers who use mobile devices increasingly rely on them in moments of need – such as finding a store or a service station, getting a   phone number or a bank    Figure 2: The proliferation of smartphones is driving the account balance, locating  consumption of mobile media. In the US, 47% of US their friends or buying an    mobile subscribers consumed mobile media in 2010, up item online. During these  7.6% over 2009, while that figure stands at 37% in the   pressurized “moments of  European Union, up 7% from the previous year.  Source: truth,” content providers    comScore Networks have an unprecedented         6 “Apples iPad having serious effect on PC sales,” Associated Press, January 13, 2011.  7 Marist Research Poll: “Cell Phone Nation,” June 12, 2009. 8 Source: comScore Networks   6 
  7. 7. opportunity to engage consumers by providing the right capabilities at precisely the right time. When necessary information is delivered in the envelope of a compelling mobile experience, “fanatic” consumer loyalty can be gained.  This axiom, which is unique to the mobile channel, creates a dynamic marketing environment that offers content producers:   Accessibility: Because at least 60% of cell phone users carry their phone with  them “at all times,” including inside the home,9 this channel enables  “anytime, anywhere” content distribution and access.   “Multi­slicing”: Because smartphones give consumers the opportunity to  multi‐task during small slices of productive time, content producers are  quickly devising new ways for them to do so. Mobile content is being  optimized for a large and growing number of tasks that are unique to the  mobile medium, such as capturing a coupon by scanning a QR code on a  poster or magazine ad, and then redeeming the coupon by using the  smartphone as a payment device; using the mobile device as a remote  control; professionally networking in real‐time by using the smartphone to  access associated online applications; and many others.       User targeting: Mobile devices  offer extremely precise  Multi‐slice • [muhl‐tee slahys]  targeting opportunities based  on geo‐location, device, social  • verb: To multi‐task on a  network and special interests.  smartphone during small   Relevance: As their owners’  slices of productive time that  constant companion, mobile  devices’ content is inherently  crop up during the day.  highly personal and relevant.     Measurement: Mobile analytics provide detailed user insight on exactly how  and where mobile content is consumed.   Deliverability: Phone numbers change much less frequently than email  addresses, ensuring that the vast majority of content is delivered and  consumed.   “SoLoMo”: Mobile devices are the perfect locus for today’s three top  consumer computing and communication trends: Social, Local and Mobile.    9 Knowledge Networks press release: “New Study Shows Mobile Phones Merging New, Established Roles: Communicator, Shopping Aide, Entertainment And Research Hub,” September 18, 2008.   7 
  8. 8. The Mobile Content Opportunity The rapid growth of mobile devices creates an extraordinary opportunity for mar‐keters that can develop applications and websites to exploit their unique features and capabilities. Larger screens, which are increasingly touch‐driven, improve the user experience and create novel opportunities for content. Meanwhile, lower‐cost chipsets and OS options enhance mobile devices’ affordability and accessibility.  Unlimited data plans are a key driver in user adoption, the availability of which can vastly differ by geography. For example, in the US, 33% of providers offer unlimited data, compared with only 8% in the EU, 10 which can explain the 10‐point difference between the two geographies in the adoption of mobile media. However, Europe leads in the use of Short Message Service (SMS), with about 80% of the population texting. This compares with 60% of North Americans actively using SMS.11  In this fast‐changing environment, hot spots for mobile media are emerging, including social networking, classifieds and retail. Location‐based marketing is a prime example. According to 2010 research published by Borrell Associates, this industry, virtually nonexistent in 2009, will grow to a projected $6 billion in 2015. The firm notes that food vendors, for example, are seeing 65% coupon redemption via geo‐fencing/push ads from leaders such as Groupon and LivingSocial.   Spotlight on SMS  Location‐based marketing is enabled by coupons’ primary delivery method: SMS.  Texting is currently the number‐one way to receive coupons; 200,000 mobile  coupons were distributed in 2009, a figure that is predicted to grow to 70 million in  2013, valued at $2.4 billion.12 SMS is the delivery method of choice because:  • Text messages have an 8.22% conversion rate, compared to 1.73% for email and  0.73% for Internet13  • 72% of mobile phone users14 send and receive texts (664 per month vs. 176  phone calls) 15  • 98% of all text messages received are read, and 90% of text messages are read in  the first three minutes.16      10 As of Q4 2010. Source: comScore, February 2011, via mobiThinking.  11 As of the end of 2008. Source: Wikipedia.    12 Source: Vibes Media and comScore 13 Ibid. 14 Deloitte: State of the Media Democracy, Fourth Edition 15 Nielsen Messaging Report, Q1, 2010 15 Source: Mobile Commerce Daily      8 
  9. 9. The Mobile Ecosystem: Abundant Possibilities As previously noted, Apple, Google and R.I.M. are currently the mobile industry’s three major forces. But the field is changing constantly, and can easily be disrupted by the introduction of devices such as the iPad, or new operating systems such as Android. Nokia, Microsoft, HP and numerous other players are constantly forming alliances among themselves and with other market participants.  All together, these forces create a highly dynamic marketplace in which opportu‐nities can arise for content producers that are agile enough to capitalize on them.  Trending: What’s hot in 2011 Driven by consumers’ embrace of their mobile devices as lifestyle companions, two major trends are surfacing for 2011, driven by device and content producers:   M­commerce, enabled by capabilities such as mobile payment (i.e., using the  device to transact the payment either online or at the retail point of sale),  real‐time pricing and research, bar‐code scanning, quick response (QR) codes  and real‐time rewards. Near Field Communication (NFC) is gaining traction  as a payment method for offers and content, allowing the mobile device to  function as a debit or credit card.   Mobile marketing, driven by a new generation of email marketing that  delivers coupons and other offers directly to users’ mobile devices, and  allowing them to transact on the offer, on‐the‐go. In addition, coupons play a  central role in creative applications that mold banners, SMS messaging  around them, and use push notifications for delivery.  At the same time, consumers are adopting their mobile devices to meet their emerging requirements, as enabled by new technology, particularly tablet devices, and lower costs for handsets and plans. These include:   Second screen, i.e., using the mobile device as a companion to television and  accessing cross‐platform content from sites like Shazam (  and GetGlue (   Micropayments for virtual goods purchased online   Anywhere access and storage via cloud computing plays such as Apple’s (   More game playing as the “gamification” of content attracts new users. Collectively and on their own, these opportunities provide just a glimpse of the rich opportunity available to creative mobile marketers with the right strategy and technology foundation, such as Sitecore CMS.  Please see Section VI for further discussion on how Sitecore CMS is a future‐proof WCM that meets mobile marketers’ needs today, and in the future.     9 
  10. 10. Mobile Strategies: Guided by Best Practices Clearly, the mobile market is large and dynamic; breakthrough devices and applications can arrive at any time and transform the entire industry overnight. In this environment, flexibility is essential – and so is a strong foundation. Companies can dramatically increase their chances of success by guiding their efforts with four best practices.  Best Practice #1: Make mobile part of an integrated online strategy Creating and sustaining an effective mobile marketing strategy is an ongoing effort, not a standalone project with a fixed beginning and end. It should be closely integrated with a broader online strategy that encompasses all associated media.  As the mobile component is developed in the context of the overall online strategy, classic questions such as “Who is the audience, and what do they care about?”, “What is the business goal?” and “How will we define and measure success?” must be considered amidst the interplay of the four distinct elements of any mobile initiative:     Mobile Marketing techniques,  such as personalization, that are  unique to the medium, amplifying  the intense reach of what is  already an extremely personal  device   Mobile SEO that optimizes search  engine ranking in the mobile  environment   Mobile Metrics that allow specific  behaviors that are unique to the  mobile environment to be  identified, tracked and targeted    Figure 3: Successful mobile strategies are well   Mobile Development that takes  integrated with a larger online marketing  into account the company’s  picture, and optimize all key ingredients for  mobile goals and associated  this constantly evolving channel. Source:  technology choices.  Digitaria      Best Practice #2: Choose a solid, yet flexible, WCM solution Clearly, while 2011 has been dubbed the “Year of the Tablet” by some industry pundits, the larger trend is to Internet‐enable virtually every type of device. The web content management system delivers core functionality that is relied upon in any online information access. From traditional and mobile sites today, to   10 
  11. 11. televisions, set‐top devices and home appliances in the future, companies soon will be supporting a much wider variety of device types with their websites.  With Sitecore CMS, organizations can be ready for smartphones and whatever new Internet‐accessing devices that come along, allowing them to:       Reach visitors anywhere: Serve up content optimized for all the different  devices the audience uses, mobile or otherwise. Sitecore CMS can serve  content and engage the user in context, whether s/he is using a mobile phone  or a desktop PC.   Orchestrate the conversation: Ensure the same, rich user experience across  different device types, as compared to silo‐like conversations via  disconnected channels. Sitecore allows conversations to have continuity –  transparently picking up, for example, a conversation via email marketing  after a customer visits the corporate website or mobile site for the first time.    Reduce IT burden: With native support for multi‐device output, Sitecore  allows companies to repurpose any content for any format without extensive  programming. Best Practice #3: Draw a roadmap  Mobile Lingo 101 Speed to market and a highly ambitious online  • App: An application that works on initiative are typically incompatible goals. With a  a mobile device, and designed mobile marketing program, a roadmap is required  specifically for mobile use. that incorporates new devices and an evolving  • Android and Droid: The Google engagement strategy. The mobile roadmap must  mobile operating system and not be channel centric, but place mobile  umbrella name for phones that use developments – new features and capabilities –  it. Not Apple. “Droid” can be used into the context of a larger online strategy. Content  interchangeably to describe testing and refinement, through A/B testing and  products from Motorola and HTC. multivariate testing, is essential to optimize  • Mobile site: A website with engagement.  content optimized for display on  mobile device, and does not use Best Practice #4: “Don’t shrink – rethink”  Flash – for now.  • Device detection: Serving up Bedazzled by the viral success of iPhone apps such  content that is not only sized as the game Angry Birds, many companies  correctly for the device’s screen, instinctively believe that their brand, and business,  but takes into consideration where would benefit from a similarly clever app. However,  the device is (GPS), what it industry research indicates that games, music and  supports and how it works (touch social media were the only categories in which  screen, rollerball, etc.). users would rather use a downloaded app than browse the mobile web. 15   15Source: “Adobe Mobile Experience Survey: What Users Want from Media, Finance Travel & Shopping,” conducted by Keynote Systems, October 13, 2010.   11 
  12. 12.  Mobile websites are therefore an effective choice for most companies. Mobile websites are similar to a traditional website but optimized for mobile browsing. However, accessing the existing website via mobile browser is not a mobile optimized site; content and presentation must be optimized for each type of mobile device to ensure a positive, engaging user experience.       12 
  13. 13. How Sitecore Enables Efficient Multi‐channel Mobile Publishing With Sitecore CMS, marketers can create websites for the iPhone, Droid, Blackberry and innumerable future mobile devices – in fact, any device – easily and efficiently. Sitecore provides a host of capabilities that not only serves up content, but also does so in context – playing to individual devices’ strengths, and optimized for mobile engagement. These capabilities include:    Device­adaptive templates that can be configured for each supported device.  This not only enables efficient multi‐channel publishing; in conjunction with  Sitecore’s device detection capabilities, it also leverages each device’s  multiple unique aspects (such as presentation, navigation, etc.) to deliver the  best user experience.    Locale detection, which enables Sitecore to serve up geography‐specific  content, for example, the Japanese‐language version of a mobile site that is  being accessed by a device located in Japan.   GPS awareness, which if available on the device allows Sitecore to offer  additional functionality like “find my nearest coffee shop/gas station/etc.”  without requiring the user to input a postal code.   Form factor awareness that automatically makes the navigation device‐ appropriate, such as via buttons, touchscreen or rollerball.   Screen resolution awareness that affects more than just the layout; this  capability determines how about how much content to serve on the screen  before a “next” button is needed.  Sitecore is future‐proof Put another way, the Sitecore CMS architecture is designed to deliver “future‐proof” support for any present or future device. It natively supports multi‐device output, allowing any page or piece of content to be repurposed in any format. By separating content from presentation and using the concept of devices, Sitecore allows the same content to be easily presented in multiple formats.   As described above, these formats can include web browsers, mobile devices, search engines, printers and future devices. Each content item, whether a press release, product page or account screen, can be associated with any number of devices, and each device can trigger different layout and rendering components. Whether the demand is for multiple smartphone formats, printer‐friendly layouts, RSS feeds, or XML, there is no limit to the variety of the different devices and content layouts that can be deployed.   Sitecore further delivers future‐proof consistency across multiple channels in numerous ways:    13 
  14. 14.  Using the power of .NET and the flexibility of the Sitecore CMS presentation  engine, deployment of mobile‐ready sites is no more difficult or different  than designing a typical website.    Sitecore takes personalization to the next level with the ability to profile  individual users. If a specific user prefers mobile content, Sitecore allows  marketers to orchestrate the conversation to target that user via mobile, as  part of an integrated online engagement strategy.   Content editors can review and approve workflow changes from mobile  devices sent via Sitecore RSS directly to email inboxes, keeping teams always  connected to the website and able to publish new content quickly and  conveniently.    14 
  15. 15. Mobile Success Stories: Sitecore CMS in Action The Brookings Institution The Brookings Institution is a nonprofit organization based in Washington DC, that conducts high‐quality, independent research and provides innovative, practical public policy recommendations.  Brookings’ website,,  has been on the Sitecore platform since  2007, when valued Sitecore partner Velir  teamed with Washington, DC‐based  Threespot to build a new Brookings  website. Since then, Brookings has  continuously engaged the team to  enhance its website scope and  functionality. Today, its web content is  available in English, Spanish, Chinese  and Arabic, and users have a wide choice  of access methods including native  mobile applications, RSS, social media  and email.   The Brookings Institution’s newest  mobile application, its namesake iPhone  app, has been optimized for the iPad and  includes an in‐page video player,  featured experts section, and a quick  overview of the most recent content.      Figure 4: Brookings’ Android mobile application.   Sitecore streamlines publishing Rather than add new systems to manage, Velir extended Sitecore to deliver mobile and cross‐channel publishing to all of Brookings’ digital properties, leveraging the existing Sitecore content library. Velir extended Sitecore in several notable ways by:    Using a custom‐built API on top of Sitecore to send the content to the mobile  optimized sites and native applications for the iPhone/iPad, Blackberry, and  Android. This gives users access, via their phones, to thousands of articles  available on the main site.    Integrating social media into the Sitecore solution. Content authors simply  check a box to publish out to Facebook and/or several different Brookings  Twitter accounts. Twitter publishing also includes a custom URL shortener,, and the option to schedule the posting time of Tweets. All of these  efforts further the Brookings brand and its reputation as a leader.   15 
  16. 16. The enhanced site allows content to be created, edited, and stored in a single location, while published out to every digital channel. The mobile application has several integration points that Velir planned and executed: integration with the YouTube API to display videos using the standard video player; integration with the standard "share" function on Android; and integration with the  devices’  built in maps, phone and email functionality. According to Mark Gregor of Velir, “Sitecore is the connective tissue for delivering all Brookings web content. Users can now easily access Brookings research on the go, which is vital for policy makers and researchers who are constantly on the move.”     Figure 5: Brookings’ iPhone application.      16 
  17. 17. Association of Tennis Professionals As the governing body of the mens professional tennis circuit “ATP World Tour,” the Association of Tennis Professionals (ATP) serves a uniquely global sport and geographically diverse audience. Across 62 tournaments in 32 countries, the association showcases the finest male athletes competing in the world’s most exciting venues.  ATP World Tour multilingual websites were the first of many built on top of a highly scalable ATP Digital Platform designed and developed by the digital design, strategy, technology and marketing company Digitaria, a valued Sitecore partner, using Sitecore as the platform.   Figure 6: ATP’s mobile application allows fans worldwide to follow their favorite players’ every move. “Sitecore emerged as the clear choice as it was the most flexible and scalable solution to manage multiple sites in multiple languages that the ATP could own a license to in perpetuity. As a Sitecore partner, Digitaria provided the ATP an immediate leg up on the competition through the implementation of a world class publishing process and consumer experience with room to grow,” said John Phillips, SVP Digital Marketing, ATP.  Advanced capabilities for mobile users In 2009, the ATP launched a new Digital Platform on Sitecore with Digitaria. The goal was to engage users on almost all devices by implementing a more efficient CMS that distributed content to all their current and future channels.   17 
  18. 18. Leveraging Sitecore’s proven model, the ATP’s mobile website allows almost all mobile users to view the ATP site, player stats, video and other content in a mobile optimized environment. Created by Digitaria, this mobile site will display properly on all smartphones and a vast majority of non‐smart phones distributed in the last three years.  Digitaria developed mobile modules within Sitecore to extend virtually every page of the websites for mobile web browsers, with device detection and redirection, requiring no additional resourcing to manage English, Spanish and Chinese language versions. Digitaria partnered with Adobe to build an AIR application for the ATP promoting next generation Flash technology. ATP World Tour Live Connection can now easily port to popular operating systems in smartphones, tablets and Internet enabled TVs using Adobe AIR technology. Through these multiple devices, the ATP brand can continue to expand across the world and support the growing fan base and organization.   18 
  19. 19. Summary As the mobile communications industry evolves at a fast pace, with consumption habits running in lockstep, the challenge of implementing an effective mobile strategy quickly becomes complex. For most companies, building a mobile site that leverages existing content, as opposed to multiple device‐specific mobile apps, presents the most effective spend of mobile marketing budgets. For these companies, Sitecore CMS provides a strong foundation for current and future mobile development, allowing marketers to design websites for the iPhone, Droid, Blackberry and yet‐to‐be‐announced mobile devices easily and efficiently.  With Sitecore CMS, marketers can not only serve up content, but also do it in context – playing to individual devices’ strengths, individual users’ preferences, and optimized for mobile engagement. Sitecore offers:    Device­adaptive templates that can be configured for each supported device   Locale detection, which enables Sitecore to serve up geography‐specific  content   GPS awareness, that personalizes online search, without requiring the user to  input a postal code   Form factor awareness that automatically makes the navigation device‐ appropriate   Screen resolution awareness that determines content layout and the quantity  of information to display. In addition, Sitecore CMS architecture is designed to deliver “future‐proof” support for any present or future device. It natively supports multi‐device output, allowing any page or piece of content to be repurposed in any format. By separating content from presentation and using the concept of devices, Sitecore allows the same content to be easily presented in multiple formats.  For mobile marketers, Sitecore CMS enables customer‐facing organizations to engage in 1:1 conversations with individual customers, and move the conversation forward for real measurable business results.  In doing so, Sitecore drives true business results such as increased loyalty, increased sales, fewer support calls and higher customer satisfaction.  For more information about Sitecore, please visit   19 
  20. 20. About Digitaria Acquired by renowned global agency JWT (a WPP company), Digitaria has undergone exceptional growth to become one of the country’s leading full‐service digital agencies. As a whole‐owned subsidiary of JWT, and part of the WPP network, Digitaria brings its reputation as a digital leader and industry innovator to a wide spectrum of industries and organizations around the world. About Sitecore    Sitecore redefines how organizations engage with their customers online, powering experiences that can sense and adapt to a customer’s needs to increase revenue and customer lifetime value and satisfaction. Sitecore was the first Web Content Management system (WCM) to incorporate marketing automation, intranet portal, e‐commerce, web optimization, social media and campaign management technologies into a cohesive, integrated open platform. Sitecore’s software makes it easy for businesses to identify, serve, engage and convert new customers online. Sitecore’s broad choice of capabilities enable marketing professionals, business stakeholders and information technology teams to rapidly implement, measure and manage a successful website and online business strategy.  Its powerful development platform, integrated marketing automation tools and intuitive editing workspace enables successful websites of all types. Thousands of public and private organizations have created and now manage more than 24,000 dynamic websites with Sitecore including ATP World Tour, Computer Associates, ISS, Lloyd’s of London, Microsoft, Omni Hotels, Siemens, Thomas Cook and The Knot.        20