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Estrategias de pago por contenidos para periódicos

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Este documento, con leves modificaciones de estilo, sirvió de base para el webinar organizado por la Fundación Luca de Tena a través del Laboratorio de Periodismo el 7 de junio de 2018, sobre Estrategias de Pago por Contenidos en medios de Comunicación.
El webinar, ofrecido por Lluís Cucarella, fue grabado y puede visualizarse en el Laboratorio de Periodismo, a través de este enlace:

https://www.laboratoriodeperiodismo.org/estrategias-de-pago-por-contenidos/

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Estrategias de pago por contenidos para periódicos

  1. 1. © Lluís 1 INTRODUCCIÓN A LAS ESTRATEGIAS DE PAGO POR CONTENIDOS PONENTE: LLUÍS CUCARELLA JUEVES, 7 DE JUNIO DE 2018WEBINAR FOTO : © THE TELEGRAPH
  2. 2. © Lluís 2 Entrevistas a periodistas, escritores y docentes sobre los retos de la profesión 2 Formación: webinars, cursos, ponencias, congresos…3 Información a diario y casos de éxito sobre la transformación digital del periodismo 1 UN PROYECTO DE LA FUNDACIÓN LUCA DE TENA LABORATORIO DE PERIODISMO www.laboratoriodeperiodismo.org
  3. 3. © Lluís 3 LLUÍS CUCARELLA PERIODISTA. ASESOR DE MEDIOS. ESPECIALISTA EN PAGO POR CONTENIDOS Y DESARROLLO DE AUDIENCIA DIRECTOR GENERAL DE NEXT IDEA MEDIA www.linkedin.com/in/lluis-cucarella Este documento, con leves modificaciones de estilo, sirvió de base para el webinar organizado por la Fundación Luca de Tena a través del Laboratorio de Periodismo el 7 de junio de 2018, sobre Estrategias de Pago por Contenidos en medios de Comunicación. El webinar, ofrecido por Lluís Cucarella, fue grabado y puede visualizarse en el Laboratorio de Periodismo, a través de este enlace: https://www.laboratoriodeperiodismo.org/estrategias-de- pago-por-contenidos/ PDF del webinar WEBINAR A CARGO DE: url del webinar grabado Duración del webinar: 64 minutos ceo@nextideamedia.com
  4. 4. © Lluís 4 Índice 1.- Consideraciones previas a. El fin de la publicidad como principal fuente de ingresos b. Un modelo “subscription first” como eje axial de cualquier estrategia c. Implicación de todas las áreas d. Conocimiento del usuario. Hacia un modelo “consumer- oriented” e. Planificación y ejecución de objetivos 2.- Disparadores: a. ¿Qué contenidos convierten más? b. El precio importa mucho c. Utilidad como motor de conversion d. El modelo influye (metered, freemium, hard paywall o híbrido y cuál usar en cada caso) e. Oportunidad f. Sentimiento de pertenencia
  5. 5. © Lluís 5 Índice 3.- ¿Pero, por qué están dispuestos a pagar los lectores? Resultados de encuestas de opinión a suscriptores de medios sobre qué les ha animado a suscribirse o renovar su suscripción 4.- Sólo funcionan las estrategias trasversales Algunos ejemplos de estrategias de éxito de pago por Contenidos 5: - Consideraciones finales
  6. 6. © Lluís 6 01 02 03 04 05 Requisitos indispensables No se puede poner en marcha un paywall sin que se cumplan una serie de requisitos previos, entre ellos colocar en la cúspide de toda la estrategia un modelo cuyo objetivo primero es la captación de suscriptores de pago Subscription first Para que funcione, en lo más alto de las prioridades debe estar el modelo subscription first Planificación y ejecución Tienen que definirse unos objetivos y cómo conseguirlos, y actuar en consecuencia Conocimiento del usuario Hay que invertir tiempo en conocer a nuestros lectores major que nunca Implicación de todas las áreas Las estrategias de pago por contenidos afectan a todos, negocio, redacción y marketing La publicidad no dará para pagar periodismo de calidad La publicidad no cubre expectativas y el branded content no es escalable Breves consideraciones previas
  7. 7. © Lluís 7 « Nadie está cubriendo gastos con los ingresos de la publicidad y llevamos años tratando de conseguirlo. Empezamos a entender que esto no es la respuesta. No es que la la publicidad sea mala, es que nunca va ser suficiente. Por fin la industria periodística empieza a aceptar esta realidad y eso es bueno porque empiezan a buscarse soluciones». JIM MORONEY Ejemplos CEO DE BELO CORPORATION (Dallas MAHorning News y otros)
  8. 8. © Lluís 8 Ejemplos La publicidad digital seguirá creciendo, aunque a ritmos menores, pero la fotografía fija del reparto no cambiará en exceso. Las grandes tecnológicas seguirán quedándose con la mayor parte de los ingresos. No obstante, hay aún cierto recorrido si somos capaces de que la publicidad encaje más con las necesidades del lector, gracias al análisis de datos. PREVISIONES Las grandes tecnológicas, a las que se sumará ahora Amazon, van a seguir llevándose la mayor parte de los ingresos
  9. 9. © Lluís 9 Ejemplos
  10. 10. © Lluís 10 Die Welt trabaja con varios indicadores para sus noticias, orientados a engadgement, requisito previo para lograr suscriptores: número de impresiones, tiempo de permanencia en la noticia, tráfico recibido desde redes sociales, vistas del vídeo insertado en la noticia, tasa de rebote e incluso cuántos usuarios, gracias a ese artículo, se han registrado en el periódico, y cuáles de ellos lo han hecho además, pagando. “ Apostamos por acercarnos cada vez más a artículos que creen “engagement” y por los cuales los lectores estén dispuestos a pagar” ARTICLE SCORING Ejemplos DIE WELT, KPI’S ORIENTADAS A CAPTAR USUARIOS DE PAGO
  11. 11. © Lluís 11 Herald Sun analiza continuamente cómo, del conocimiento de sus suscriptores locales, pueden extraerse datos que ayuden a crear esos contenidos por los que estén dispuestos a pagar. La estrategia ha sido la de conseguir desagregar el dato del Código Postal de cada suscriptor actual que posee, y tener un mapa en tiempo real desde qué barrios se están conectando los suscriptores, y cuáles son los temas que, tanto en ese momento, como tomando como referencia periodos de tiempo mayores, más preocupan por barrio o distrito. CONOCIMIENTO DE LA AUDIENCIA Ejemplos HERALD SUN (MELBOURNE): DATOS DE SUSCRIPTORES COMO AYUDA EDITORIAL
  12. 12. © Lluís 12 … y no hay una bala de plata “Sin una bala de plata, sólo nos queda explorar, experimentar y preguntarnos también cómo podemos cambiar la estructura interna y la cultura de la organización para respaldar el modelo de suscripción que mejor funcione” INMA LONDON SUMMIT, 2018
  13. 13. © Lluís 13 Precio Utilidad Modelo Oportunidad PertenenciaContenidos Disparadores Deben combinarse en una cuidada estrategia integral Después veremos algún ejemplo de estrategia integral; cómo se combinan todos o parte de ellos para lograr el objetivo
  14. 14. © Lluís 14 Periódicos locales y regionales Aunque por sí mismos difícilmente convierten, como veremos posteriormente, sí son una guía a la hora de elaborar la estrategia conjunta Los porcentajes refieren al peso que le dan los medios incluidos en el estudio. Es decir, el 20,93% de los encuestados, por ejemplo, indica que el periodismo de investigación es el que, en sus medios, más captación de suscriptores logra Sucesos y tribunales Cuidado de la salud (18) Periodismo de investigación (20,93%) Contenidos que más convierten El estudio divide entre noticias de crímenes, asuntos policiales y legales (19,85%) y accidentes (18%) Fuente: Digital subscription blueprint (INMA, mayo 2018) Opinión (general) 17,67 % Negocios locales 16,70% Política nacional (14,78%) Noticias que mejoran la vida de las personas (14,23%) Artículos de Opinión de personas locales muy conocidas (16%) Retransmisiones deportivas de equipos locales en directo 13,90%
  15. 15. © Lluís 15 Periódicos nacionales e internacionales Hay algún cambio tanto en los porcentajes de los resultados como en la entrada y salida de algunos temas, con respecto a los contenidos que más convierten en medios locales y regionales Opinión (21,00%) Política nacional (20,91) Periodismo de investigación (21,08%) Contenidos que más convierten El estudio separa también en este caso la opinión del periódico o de sus columnistas habituales de las firmas invitadas Fuente: Digital subscription blueprint (INMA, mayo 2018) Cuidado de la salud (18,14 %) Firmas invitadas (17,90%) Curiosidades (16%) Internacional (15,71%) Negocios (17,50%) Sucesos y tribunales (15,50%) Temas que mejoran la vida de las personas (15,00%)
  16. 16. © Lluís 16 The Telegraph The Telegraph, por ejemplo, analizó el consumo de noticias de sus lectores y cuáles eran aquellas temáticas por las que más dispuestos estaban a pagar y llegó a la conclusion de que había un grupo de gente que no quería pagar por todo el periódico, pero sí solo por el Deporte. Decidió que lo mejor era sacar una suscripción de pago solo para Deportes, a una libra a la semana, y les ofrece además del contenido, newsletter, alertas, retransmisiones… etc. Pero la investigación debe ser propia
  17. 17. © Lluís 17 De calidad y que no esté en otro sitio De los contenidos indicados anteriormente, una de las claves de que conviertan es que sea de calidad, especializado, que ofrezca un servicio, y que no se pueda encontrar gratuitamente en otro sitio. Algunos medios han creado, dentro de su propio sector, plataformas de contenido especializado y de servicio, además del que puede encontrarse en el propio periódico. Por ejemplo, Político ha creado un servicio de análisis de actualidad basado en datos, orientado a europarlamentarios, dentro de su suscripción premium Político Pro. Business Insider ha desarrollado también un servicio premium de análisis sectoriales. Especialización
  18. 18. © Lluís 18 40 euros/mes 20 euros/mes <8 euros/mes Para suscripciones digitales, los mayores índices de conversion se dan en ofertas “trial” a menos de un euro para un periodo mínimo de tres meses y una renovación que no multiplique más de cinco veces al mes el precio inicial de suscripción. En España, por encima de 40 euros al mes, la conversion sería bajísima salvo que incluya el epaper o combine la entrega del ejemplar de papel en fin de semana u otros productos. Horquilla Los test A/B demuestran que cuando en una promoción se destaca el valor de los contenidos el índice de conversion es inferior al que destaca la oferta, pero puede causar problema de retención El precio es uno de los elementos que más influye Precio
  19. 19. © Lluís 19 Precio En ambos casos la oferta es la misma (un descuento del 75%) Si bien en un correo electrónico priorizaron los beneficios del periodismo, el otro colocó primero la oferta. ¿El resultado? La oferta logró un 50% más de conversiones.
  20. 20. © Lluís 20 Selección y jerarquía Qué es lo importante que debo saber según mi perfil y mis necesidades Experiencia de usuario Podcast, móvil, etc. Si los contenidos no están en la plataforma en que me muevo, tampoco me son útiles Economía de tiempo Finitud. Newsletter, personalización, ediciones-resumen, apps de resumen Ayuda personal o profesionalSuscripción me hace más competitivo, me abre puertas o me ayuda a resolver problemas Utilidad
  21. 21. © Lluís 21
  22. 22. © Lluís 22
  23. 23. © Lluís 23 Ventajas/ inconvenientes • Metered acostumbra a la gente a leer un determinado número de noticias al mes. No se conoce plenamente la experiencia de tener a disposición todo un periódico • El modelo Metered funciona mucho mejor en periódicos con muchos artículos y que se dirigen a una comunidad amplia • El modelo freemium es el que más está creciendo y mejores tasas de conversion ofrece en estos momentos. Indicado para periódicos con menor producción pero con valor añadido. • Además, el modelo freemium crea un ecosistema en el que el análisis de datos es mucho más completo que en sistemas metered. • Modelo duro, para periódicos que tienen una fuerte conexión con sus comunidades • Pero la major opción es, tras el conocimiento del usuario, crear muros personalizados e híbridos que respondan realmente a las características de la comunidad de lectores a la que se dirigen Personalizados e híbridos Freemium Metered Hard paywall El modelo influye Error de estrategia: algunos paywall no se han creado para potenciar las suscripciones digitales sino para proteger la edición impresa
  24. 24. © Lluís 24 El modelo influye En una reciente cumbre organizada por la International News Media Association (INMA), el CEO de la empresa Piano, Trevor Kaufmann, desvelaba algunos datos de conversión de los clientes de Piano que operan un modelo metered frente a un modelo hard (cerrado del todo) o freemium: •Los clientes con muros de pago metered tienen una tasa de conversión promedio de 0,08% contra 2,56% para clientes hard / freemium. •El tiempo de conversión entre clientes metered de Piano es de 11,65 días frente a 3,64 días para clientes duros / freemium. Kaufmann agregó además que “el acto de lanzar un muro de pago duro hace que nuestro cliente piense en el desarrollo de productos de una manera diferente a la de lanzar un sistema metered”, que se utiliza mejor en un escenario de audiencia masiva. •El 54% opera modelos freemium. •Un 34% opera metered •El 41% de los encuestados no está satisfecho con su modelo. •El 67% está buscando cambiar de modelo. •El 76% busca agregar nuevas características a su modelo de pago. •Modelo Freemium: Más de un 72% de los encuestados indicaron que el modelo cumplió o superó las expectativas. •Metered suave: para el 43% cumplió o superó las expectativas. •Metered estricto: Para el 25% cumplió con las expectativas (ninguna superada). •Paywall duro: si bien es un porcentaje pequeño el que lo ha implementado, el 100% indicó que había superado las expectativas. Datos de una encuesta a medios asociados a INMA
  25. 25. © Lluís 25 Disparador • Los cambios en la vida de una persona generan oportunidades de suscripción. Si tenenos una buena plataforma de conocimiento del usuario, sabremos cuándo una persona va a ser padre o se ha quedado en el paro, o se jubila, por ejemplo, y podremos enviarle una propuesta de suscripción personalizada, que incluya lo que está buscando, incluyendo una oferta tipo trial. • Si vemos que un usuario poco a poco incrementa mucho su tasa de visitas por´día, la permanencia, y otros KPI de engadgement, está más maduro para hacerle una oferta Cambios de vida (paternidad, desempleo, jubilación…) Incremento de consumo especializado Mejora de tasas de conversión Hechos relevantes que actúan de disparador Oportunidad
  26. 26. © Lluís 26 Algo más que un periódico • La identificación de un lector con el periódico, con su ideología, con su forma de afrontar unos hechos determinados, es muy relevante a la hora de convertir usuarios en lectores de pago. Cuando hay hechos que polarizan la opinion, las tasas de conversion aumentan entre los que más se identifican con nuestra vision • Campañas, por ejemplo, de oferta a descendientes de suscriptores históricos de los periódicos suelen dar también altas tasas de suscripción. El hecho de que el periódico impreso se leyera de pequeño en casa es un disparador ahora de las conversiones del digital si la campana apela a los sentimientos • A mayor sensación de que valoramos Identificación estatus Mis padres ya lo leían Participación Pertenencia El sentido de pertenencia y alineación abre la posibilidad también a suscripciones de apoyo al medio (eldiario.es, Infolibre, etc.). Es lo que se llama “pay for a purpose” y que incluye donaciones por alineación de valores.
  27. 27. © Lluís 27 La importancia de las alianzas Pertenencia Que los suscriptores sean invitados a eventos exclusivos, que tengan acceso a cupones o descuentos en exclusiva, entradas para cine, o incluso algunos servicios añadidos no necesariamente de contenidos (acceso a una suscripción de TV, música en streaming, etc,), refuerzan también esa pertenencia. Los suscriptores calculan, de este modo, que la suscripción les ha salido más rentable. Experimentar con ofertas a colectivos (estudiantes, etc.,) refuerza el sentido de pertenencia, si va acompañado de contenidos útiles para ese colectivo, que además generen comunidad entre ellos: alertas personalizadas, blogs especializados, etc. De ahí la importancia de las alianzas. Algunos periódicos están llegando a acuerdos con productoras para retransmitir sólo para suscriptores eventos locales, fundamentalmente de Deportes, pero también de otra índole.
  28. 28. © Lluís 28 ¿Por qué están dispuestos a pagar los lectores? Fuente: the Media Insight Project
  29. 29. © Lluís 29 ¿Por qué están dispuestos a pagar los lectores? the Media Insight Project
  30. 30. © Lluís 30 ¿Cómo se les retiene? the Media Insight Project
  31. 31. © Lluís 31 SMS Análisis Alinea ción Segme ntación Oferta Contenidos Oportuni dad Trabajo integrado Hay que analizar cada área potencial de las que hemos visto (contenidos que convierten, conocimiento del usuario, oportunidad, pertenencia, etc.,), y planificar actuaciones en las que participen todos. Es muy importante fijarse objetivos previos, estrategias de cómo van a conseguirse, orientar la producción hacia esos objetivos y ejecutar la estrategia con equipos que cuenten con algún especialista en pago por contenidos. Estrategias trasversales
  32. 32. © Lluís 32 Ejemplos de éxito Jenny’s job (Süddeutsche Zeitung) Jenny, la persona que la redacción del Süddeutsche Zeitung tiene dedicada a conseguir usuarios de pago, trabaja codo con codo todos los días con los editores y con el área de marketing para singularizar las piezas informativas y convertirlas en ganchos. Selecciona las que mayor atracción pueden tener y las presenta de una forma orientada a lograr suscripciones, otorgando un plus de enriquecimiento y valor que remite a zonas de pago. La estrategia se lleva también a redes sociales. En el caso del Süddeutsche, Facebook es la principal fuente de suscripciones. No se trata, sin embargo, de publicar las noticias en el muro del propio periódico, sino que con esas noticias identificadas, trata de encontrar los nichos de lectores en otras páginas y darles a conocer la noticia, para que entren y acaben siendo suscriptores. “Si tenemos un muy buen artículo sobre Bon Jovi, debemos encontrar a la gente adecuada para que le interese y se suscriba”, añadiendo a ese artículo o al teaser (trabajado especialmente para captar la atención) elementos que enganchen y acaben en suscripciones Las estrategias deben ser trasversales
  33. 33. © Lluís 33 Abrir el muro de pago para hechos excepcionales Un hecho relevante en una comunidad local o nacional, si detrás hay una estrategia integrada, suele desembocar en una notable tasa de suscripciones. Muchos periódicos han experimentado, por ejemplo, con momentos de cambios importantes en una ciudad o estado, como las elecciones. El día de las elecciones, el muro de pago se abre, de manera que cualquier lector puede acceder a él, y observa los beneficios de toda la información que el periódico le ofrece. Al día siguiente, cuando aún el hecho que ha motivado la apertura del muro está en lo alto de la curva de consumo informativo, cierra de nuevo el muro, pero con una oferta en precio muy atractiva. En estos casos en los que hay menos maduración de usuario, hay que trabajar mucho mejor después la retención. Mucha precaución cuando la competencia lo da en abierto: ir a un plus que no tengan Hay que prever que., en mercados en los que la competencia da sus contenidos en abierto, los lectores se irán al otro medio si cerramos contenidos que los demás dan gratis. Deben ser contenidos únicos, de valor, que no se encuentren en otros medios. Pero este tipo de estrategias, dada la situación del mercado español, hay que planificarlas muy concienzudamente para evitar fugas a otros medios. Estrategias trasversales
  34. 34. © Lluís 34 Fidelización Una de las estrategias más exitosas de algunos grandes medios es la puesta en marcha de un servicio especializado de manera gratuita o sólo para usuarios registrados, por ejemplo, un newsletter. Una vez se han conseguido los parámetros de apertura de la newsletter y otros KPI’, dado que el mail marketing permite conocer quién abre cada boletín y qué consumo hace, es decir, una vez ya hay una costumbre de uso, se cierra el boletín sólo para usuarios de pago, pero se realiza paralelamente a esos usuarios una oferta atractiva, que incluya un precio bajo y además de la newsletter, se pongan de relieve otros productos que encajen con su perfil de lector. Volvemos a lo de siempre: imprescindible apostar por el conocimiento del usuario, y eso sólo se logra, al menos, captando usuarios inicialmente gratuitos, pero que se Estrategias trasversales
  35. 35. © Lluís 35 FINANCIAL TIMES La estrategia de FT está siendo fidelizar lectores, creando un hábito de lectura completa, y una vez disfrutan de la experiencia de acceder a todos los contenidos, remitirles a la pasarela de pago. Precisamente ese fue el motivo por el cual, de un muro de pago Metered, de consumo gratuito de varias noticias antes de pagar, se pasó a un modelo en el que se permite el acceso a todos los contenidos durante un amplio periodo de prueba, a un precio simbólico. En estos momentos, junio de 2018, el trial digital está en un euro para cuatro semanas. Posteriormente, el precio es de 56,5 euros al mes Los editores de FT consideraron que, tras analizar los datos, el sistema metered creaba el hábito en los lectores de ajustarse el número de noticias semanales que se les permitía leer gratuitamente y que era contraproducente en la estrategia de convertir lectores a suscriptores de pago. Así, cambiaron a un sistema de Trial a bajo coste. Estrategias trasversales
  36. 36. © Lluís 36 Algunas consideraciones finales CAPTACIÓN SI, PERO NO A CUALQUIER PRECIO. Hay que tener muy bien planificada la estrategia de suscripción, pero debe incluir también los elementos que harán que ese suscriptor, cuando tenga que renovar, siga con la suscripción. Si se le caza sólo con una oferta de compra compulsiva sin que ese usuario tenga buenos datos de “engadgement”, su renovación es más complicada y puede que cueste mucho volver a captarlo en el futuro como suscriptor. LOS DOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE CAPTACIÓN SON: Una noticia que atrae y una oferta de suscripción. Las campañas de suscripción por sí solas no convierten casi o no al menos en los números que se necesitan para que el modelo sea rentable. Cualquier campana para una efeméride relevante, Día del Padre, Navidad, etc., tiene mayor conversion si nace por una noticia sobre la que el lector ha demostrado interés y se le ofrece una oferta personalizada. Las noticias convierten más que las campañas, aunque no es conveniente vender noticias sueltas, sino que las noticias sean la puerta de entrada a suscripciones mensuales o anuales
  37. 37. © Lluís 37 Algunas consideraciones finales CUATRO PREGUNTAS QUE HAY QUE HACERSE. Las estrategias de éxito empiezan a veces haciéndose estas cuatro preguntas: 1. ¿Cuál es la propuesta de valor de mi periódico? (Qué me diferencia o me puede diferenciar) 2. ¿Quién debería ser el público objetivo y por qué contenidos o servicios estaría dispuesto a pagar? 3. ¿Qué contenido debemos entonces realizar, teniendo en cuenta quiénes somos? 4. ¿Cómo apoyaremos esos contenidos para captar suscriptores? (estrategia) LA TECNOLOGÍA RESPONDE A LAS PREGUNTAS QUE NOSOTROS HACEMOS. Muchos medios que comienzan ahora a analizar los datos de sus suscriptores con muros de suscripción gratuita parciales (para algunos servicios), o totales, caen en el error de querer analizar miles de datos que no tienen valor o al menos no lo tienen para la estrategia que se ha diseñado. Muchas veces, los errores vienen porque no hemos sabido hacer a la tecnología las preguntas correctas.
  38. 38. © Lluís 38 Algunas consideraciones finales ALINEAR EL CONTENIDO CON LOS SUSCRIPTORES, NO CON LOS VISITANTES: La polarización gratuito/pago ha arrinconado una opción que es vital para empezar a conocer al usuario: el registro gratuito pero obligatorio para poder leer las noticias o, al menos, cierto volumen de noticias. En este caso, en un modelo de suscripción gratuito, sí puede estar indicado un paywall metered como paso previo a un modelo freemium. Una vez tengamos un muro de suscripción ya podemos empezar a conocer al usuario de manera más profunda que los datos que nos ofrecen los programas de analítica. Sabemos quiénes son y qué quieren. Hay que alinear el contenido con los suscriptores, porque de ese modo se avanza hacia un contenido de valor por cual los suscriptores estarán dispuestos a pagar. Si alineamos nuestra estrategia con los visitantes, o perseguir visitantes y traerlos al medio para que consuman una impresión es nuestro objetivo, nunca lograremos avanzar en un proyecto de pago por contenidos. Y relativicemos ya de las métricas de vanidad (usuarios únicos, páginas vistas, etc,.). Están haciendo mucho daño al periodismo de calidad. NO BOMBARDEAR A LOS LECTORES CON LAS OFERTAS. Ya hay una exposición importante a los muros de pago. Las ofertas continuas hacen que se conviertan en paisaje con el paso el tiempo e incluso las ofertas flash pierdan fuerza porque el lector considera que siempre habrá otra al día siguiente.
  39. 39. © Lluís 39 * Si desea contactar con el autor de la ponencia, Lluís Cucarella, puede realizarlo en el correo: ceo@nextideamedia.com FOTO : © THE TELEGRAPH www.laboratoriodeperiodismo.org

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