01.ホームページでチャット接客 090725
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2009年7月25日 13：30?16：00 日本聴覚障害コンピューター協会の例会資料② プレゼンテーション中の講演内容は、Twitter（ツイッター）を利用して実況中継 ＜中継URL＞ http://www.collecta.com/#q=live800 http://twitter.com/live800jp 【本件の連絡先】 株式会社アメニティコーポレーション CIM事業本部 e-mail：info@live800.jp URL：http://live800.jp/
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01.ホームページでチャット接客 090725
- 1. 株式会社アメニティコーポレーション CIM 事業本部 ホームページでチャット接客 チャットでお問い合わせができるソリューション WEBサイトから
- 2. 企業の WEB サイトって･･･ WEB サイトを閲覧中に、このように感じたことはないですか？ ■ サイト内に情報が多すぎて、見るのが面倒だ。 ■ 商品の詳細情報がない。（いつ届くの？このカード使えるの？） ■ 問い合わせフォームに入力するのは面倒だ。 もう少し親切なWEBサイトならいいのにな～･･･
- 3. 企業の WEB サイトって･･･ 私たちは、すぐに、ちょっと聞きたいだけなのに！ サイト運営者の、このような対応にストレスを感じませんか？ ■ メールの返事が遅く、 2,3 回のやり取りに 1 日かかってしまう。 ■ 音声案内でたらい回しにされ、時間がかかってしまう。
- 4. Live800 は企業の WEB サイトを快適にします
- 5. プレゼンス機能 ※ サービス担当者のログイン状態が変更されると、 LiVE800 アイコンはチャットと伝言に、自動的に切り替わる サービス担当者が ログインの場合 サービス担当者が ログアウト／退席中の場合
- 6. チャットで問合せ（担当者がいる時） ② 対話中 ① 対話開始前 （ 担当者待機中にアイコンをクリックすると・・ ）
- 7. ② 伝言板 ① 伝言開始前 （ 担当者不在時にアイコンをクリックすると・・ ） チャットで問合せ（担当者がいない時）
- 10. すでに導入している企業様の事例 サイト URL http://www.sbisonpo.co.jp/
- 12. すべての WEB サイトに Live800 を 株式会社アメニティコーポレーション CIM 事業本部 TEL ： 045-640-5066 メール： [email_address] URL ： http://live800.jp/ 横浜市西区みなとみらい 2-2-1 横浜ランドマークタワー 30F 本日はご静聴、誠に有難うございました。
Editor's Notes
- 【若宮】こんにちは、アメニティコーポレーションの若宮です。 WEBサイトからチャットでお問い合わせができるソリューション、Live800をご紹介いたします。それでは、宜しくお願い致します。#live800
- 【若宮】 WEB サイトを閲覧中に、このように感じたことはないですか？ ■サイト内に情報が多すぎて、見るのが面倒だ。 ■商品の詳細情報がない。（いつ届くの？カード使えるの？）■問い合わせフォームに入力するのは面倒だ。 もう少し親切な WEB サイトならいいのにな～ #live800
- 【若宮】サイト運営者の、このような対応にストレスを感じませんか？ ■メールの返事が遅く、2,3回のやり取りに1日かかってしまう。 ■音声案内でたらい回しにされ、時間がかかってしまう。 私たちは、すぐに、ちょっと聞きたいだけなのに！ #live800
- 【若宮】Live800とは、企業のWEBサイトで、ワンクリックでチャットができるコミュニケーションツールです。これによって、サイト利用者にとっての「サイトが不便」「ちょっと聞きたい」を解決することができます。#live800
- 【若宮】Live800アイコンは、サービス担当者が、対応できるか、不在なのか、自動的に切り替わります。これによって、利用者側としては、すぐにお問い合わせができるのか、できないのかが分かります。#live800
- 【若宮】担当者が対応できる場合は、アイコンをクリックするとチャットウィンドウが立ち上がり、リアルタイムチャットをすることができます。#live800
- 【若宮】担当者が対応できない場合は、アイコンをクリックすると伝言板が立ち上がり、伝言を残すことができます。#live800
- 【若宮】店員から声を掛けられることも！？分からないことがあれば、気軽に聞くことができ、また、必要ないときは簡単に閉じることができます。快適なWEB生活を送ることができます。#live800
- 【若宮】印刷会社プロプリントの例ですが、お客様からのチャットを受け付けております。これによって、1日20人以上のお客様とチャットが成立しており、顧客満足度が向上しております。#live800
- 【若宮】SBI損保様も、WEBサイトで積極的にお客様をチャットでサポートしております。また、見積依頼ページという特殊なページ内でも、お客様の入力支援をチャットで行い、お客様にとって、サイト内でのよく分からない情報を解決しています。#live800
- ⑪ 【若宮】では、実際に導入いただいている専門学校様に問い合わせをしてみます。（了承済）気軽に問い合わせることができ、非常に便利です。#live800 ⑫ 【若宮】それでは、こちらのページで、Live800をご紹介します。このアイコン、これがLive800アイコンになります。そして、利用者側としてサイトを閲覧中に･･･#live800 ⑬ 【若宮】何か分からないことがあった場合、Live800アイコンをワンクリックすると、チャットウィンドウが立ち上がり、サイト運営者にチャットでお問い合わせをすることができます。チャット上で、簡単な質問をします。#live800 ⑭ 【若宮】解決すればすぐに閉じてしまってOKです。このように、利用者にとって「ちょっと聞きたい」サイト運営者に対する質問を、気軽に聞くことができるコミュニケーションツールがLive800です。#live800 ⑮ 【若宮】また、機能的なご紹介になりますが、このようにチャット記録を保存することが出来ます。※電話だと、メモを取らないといけないです。#live800
- 【若宮】このように、 Live800 は、 Web 利用者にとって、最適な Web 窓口になり、快適な Web 生活を送ってもらえることを目指しております。本日は、ご静聴、誠に有難うございました。 #live800