1. 83% des membres des nouveaux « comités IT » au sein des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour accéder à l’actualité des produits et services informatiques
La tâche des DSI est de plus en plus complexe alors que de nouveaux « comités IT » composés de salariés évoluant en dehors des services informatiques exercent une influence importante dans les décisions qui concernent les dépenses liées à l’IT. C’est ce que révèle une étude LinkedIn menée auprès de membres de comité IT d’entreprises françaises.*
L’omniprésence des IT dans l’entreprise est telle que la prise de décision sur la gestion d’un budget informatique concerne aujourd’hui beaucoup plus de monde, dont les managers des départements finance, commerce, achats, marketing ainsi que le top management.
Cela transforme aussi le quotidien des services informatiques selon Prune Nouvion, directrice commerciale de LinkedIn Marketing Solutions en France : « La technologie est de plus en plus inhérente à notre rapport au travail. Les DSI et services informatiques doivent prendre en considération beaucoup plus d’avis dans leur entreprise. Cela nécessite de nouvelles compétences afin de présenter de manière vulgarisée leurs recommandations et leurs demandes afin qu’elles puissent être validées par ceux qui tiennent les cordons de la bourse ».
Pour être crédible dans les « comités IT », ces nouveaux décideurs s’informent régulièrement en ligne. Ils sont 83% à utiliser les réseaux sociaux pour le faire, et sont 78% à consulter LinkedIn pour s’informer.
Pour prendre les bonnes décisions, ces nouveaux « comités IT » reconnaissent un besoin d’être accompagnés. En effet, ils sont 92% des membres des « comités IT » à nécessiter des conseils et des recommandations pour maintenir ou modifier leur écosystème informatique. Quand ces nouveaux décideurs cherchent à acquérir des solutions technologiques, ils se tournent davantage vers les contenus d’experts (43%) et les avis de leurs pairs (41%). Pour eux, l’influence digitale importe peu. S’ils sont 4% à se fier aux scores algorithmiques (Klout, Kred, PeerlIndex…), ils sont en revanche 78% à considérer comme des experts les collaborateurs recommandés par des collègues et d’autres professionnels du même domaine d’activité.
Ils sont encore vigilants à l’égard des contenus des marques dont ils sont un peu moins du tiers à se fier (30%). Pour rendre plus complexe la tâche des responsables marketing, ils reconnaissent d’ailleurs pour 59% d’entre eux fournir des informations fausses en complétant les formulaires en ligne pour accéder à des contenus. Pour les fournisseurs de services informatiques comme Oracle, IBM et Dell, cette évolution dans la responsabilité du budget IT rend de plus en plus difficile l’identification du client. Quand les membres des « comités IT » admettent lire en moyenne au moins 11 publications qui concernent le contenu produit par l’entreprise( y compris celui concernant les offres et services, …)… avant de prendre contact avec un commercial, les responsables marketing doivent mettre en place de nouvelles stratégies. De plus en plus utilisent intelligemment les données pour concevoir des contenus éditorialisés qui s’apparentent à ceux des médias. Ceci en vue de cartographier les décideurs les plus influents et de toucher la bonne cible avec le bon message, au bon moment.
*Cette étude internationale a été menée par LinkedIn auprès de 2300 professionnels qui ont une influence dans les décisions budgétaires sur l’IT, dont 202 en France au cours du 2ème trimestre 2014.

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A propos de LinkedIn Fondé en 2003, LinkedIn met en relation les professionnels du monde entier afin de les aider à être plus productifs et à réussir. Avec plus de 300 millions de membres, parmi lesquels des cadres appartenant à chacune des sociétés citées dans la liste annuelle des 500 plus grosses entreprises américaines du magazine Fortune, LinkedIn est le plus grand réseau professionnel présent sur Internet. La société a un business model basé sur différentes sources de revenus provenant des solutions de recrutement, des solutions marketing et des abonnements premium. LinkedIn est basé dans la Silicon Valley et possède de nombreux bureaux à travers le monde.
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