CONSUMIDORESESTUDIANTE: FABIOLA VASQUEZ LOPEZUNIVERSIDAD: PRIVADA CUMBRE
CONSUMIDORES   El consumidor es aquella persona    que intentar satisfacer alguna    necesidad realizando la compra de   ...
DEFINIENDO EL OBJETIVOPUBLICOPara definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que  permiten agrupar a l...
COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR   Se refiere a la conducta que los    consumidores tienen cuando    compran, usan, evalúan y...
TIPOS DE CONSUMIDORESExisten distintos tipos de consumidores,  dependiendo esta taxonomía al criterio  que se utilice:Segú...
Según el grado de fidelidad:Tipos de cliente que existen principalmente en la actualidad,  en base al grado de satisfacció...
Factores que influyen el encomportamiento del comprador   Culturales: cultura, subcultura, clase social.   Sociales: gru...
Proceso en la toma dedecisiones del consumidor1.   Reconocimiento del deseo o     necesidad2.   Búsqueda de información so...
LA PERSUASION YCOMPORTAMIENTO   La persuasión es la influencia social de las    creencias, actitudes, intenciones, motiva...
PSICOLOGIA DELCONSUMIDOR   La psicología del consumidor se refiere a los métodos/sistemas    utilizados por los clientes ...
LA INFLUENCIA DE LAPUBLICIDAD   La publicidad está íntimamente relacionada con el    consumo. Ésta nos transmite un mensa...
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Los Consumidores

  1. 1. CONSUMIDORESESTUDIANTE: FABIOLA VASQUEZ LOPEZUNIVERSIDAD: PRIVADA CUMBRE
  2. 2. CONSUMIDORES El consumidor es aquella persona que intentar satisfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de un producto y además alguien que subministre dicha prestación.
  3. 3. DEFINIENDO EL OBJETIVOPUBLICOPara definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a los miembros de una comunidad en función de características demográficas, económicas o psicológicas. Criterios sociodemográficos: agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, su hábitat, el nivel de estudios y su posición en el hogar. Criterios socieconómicos: relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte de consumo o la clase social a la que pertenecen. Criterios psicográficos: aportan razones más recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos. Entre ellas se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el sistema de valores.
  4. 4. COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.
  5. 5. TIPOS DE CONSUMIDORESExisten distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se utilice:Según el tipo de necesidad: Consumidor por necesidades simples o biológicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato. Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.
  6. 6. Según el grado de fidelidad:Tipos de cliente que existen principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienes con los productos son: Opositor: busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad que puede destruir el mejor marketing. Mercenario: entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros. Cautivo: descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia. Prescriptor: alto grade de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.
  7. 7. Factores que influyen el encomportamiento del comprador Culturales: cultura, subcultura, clase social. Sociales: grupos de referencia, roles y estatus. Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
  8. 8. Proceso en la toma dedecisiones del consumidor1. Reconocimiento del deseo o necesidad2. Búsqueda de información sobre productos que pueden satisfacer la necesidades del comprador.3. Selección alternativa.4. Decisión de compra.5. Comportamiento posterior a la compra.
  9. 9. LA PERSUASION YCOMPORTAMIENTO La persuasión es la influencia social de las creencias, actitudes, intenciones, motivaciones y comportamientos. La persuasión es un proceso destinado a cambiar de una persona (o un grupo de) la actitud o comportamiento hacia algún evento, idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras escritas o habladas para transmitir información, sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos.
  10. 10. PSICOLOGIA DELCONSUMIDOR La psicología del consumidor se refiere a los métodos/sistemas utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios. En el mundo de los negocios, la investigación de la psicología de los consumidores ayuda a las empresas a mejorar sus productos, servicios y sus estrategias de marketing con el fin de impulsar las ventas. La psicología del consumidor es una disciplina que actualmente está en crecimiento, impulsada sobre todo por los intereses empresariales y corporativos. La psicología del consumidor tiene como objetivo determinar exactamente por qué las personas toman las decisiones que hacen. Como un estudio de campo que es lo actualmente es, se basa en la idea de que si las empresas pueden entender por qué o como las personas toman decisiones, así pueden utilizar este conocimiento para mejorar sus productos y estrategias de marketing, y como no, aumentar su atractivo.
  11. 11. LA INFLUENCIA DE LAPUBLICIDAD La publicidad está íntimamente relacionada con el consumo. Ésta nos transmite un mensaje con el que pretende inculcarnos una idea, que adquiramos un determinado producto o servicio. La publicidad está presente en todas las facetas de nuestra vida, muchas veces nos resulta agobiante, pero, en cambio, en otras nos parece incluso divertida y, eso sí, nos manipula a su gusto.

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