1.
Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Troisième rencontre 2014
7 avril 2014
« Facebook, quelle utilisation pour le tourisme? »

2.
Le Vignoble de Nantes
Un site internet :
www.levignobledenantes.com
16 salariés
3 bureaux d’accueil
Clisson Le Loroux
Bottereau Vallet
1 bureau administratif à
Clisson
28 communes sud Loire, à l’ est
de Nantes
Une marque de territoire
2 Animateurs
numériques
1 évaluatrice
Tourisme &Handicap
2 Filières de territoire
Oenotourisme et Randonnée
Un Pays d’Art et d’Histoire
Une présence sur les réseaux
sociaux
:
- Accueil et information
- Communication
- Développement touristique
et observation
- Commercialisation
- Evènementiel
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3.
Les ateliers proposés en 2014 :
« Internet et vous, faites le point ! » Lundi 17 février
« Connaissez-vous Google ? » Lundi 17 mars
« Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? » Lundi 7 avril
« Une bonne image vaut mieux que des mots! » Lundi 19 mai
« Comment gérer les avis sur Internet ? » Lundi 16 juin
Les animateurs numériques du territoire touristique
du Vignoble de Nantes :
Nathalie PETITJEAN n.petitjean@levignobledenantes.com
Thierry FORT t.fort@levignobledenantes.com
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
5 allée du Chantre
44190 Clisson
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Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de
Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.
Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
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ANT = Animateur
Numerique de
Territoire = fourmi en
anglais

4.
Panorama des médias sociaux
• Les plateformes de blog (WordPress,
Blogger, Live Journal, TypePad, Over-
Blog…) et les wikis (Wikipedia, Wikia,
Mahalo…) ;
• Les services de partage de liens,
photos, vidéos, musique et cie
(Delicious, Tumblr, Instagram, Pinterest,
TheFancy, YouTube, Vimeo,
Dailymotion, Vine, Spotify, Deezer,
SoundCloud, MySpace, Slideshare…) ;
• Les plateformes de discussion
(Quora, Github, Reddit, StackExchange,
Disqus…),
• les applications de communication et
de tchat mobile (Skype, Kik,
WhatsApp, SnapChat…), et leurs
concurrents asiatiques (WeChat, Sina
Weibo, Tencent Weibo, KakaoTalk,
Line…) ;
• Les réseaux sociaux pour le grand
public (Badoo, Tagged…), les
professionnels (LinkedIn, Viadeo,
Xing…), ainsi que les réseaux russe ou
asiatiques (VKontakte, Qzone, RenRen,
Mixi
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5.
Facebook 2004 : Un service en ligne qui permet à ses utilisateurs de
publier du contenu et d’échanger des messages. Il y a 1,15 milliards de
compte actifs sur Facebook, dont 95 % d’entre eux se connectent tous
les jours
Google + 2011 : l’application de réseau social de Google. 343 millions
de comptes actifs par mois .25 000 utilisateurs par jour, soit 8
nouvelles personnes chaque seconde
Twitter 2006 :Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs
messages. C’est aussi une plateforme médiatique que certaines
chaînes de télévision utilisent pour afficher des commentaires sur
leurs contenus en direct. Plus de 288 millions de comptes actifs.
You tube 2005 : le géant de la vidéo en ligne et le plus grand média
social avec 1 milliard de visiteurs uniques par mois.
Source http://dailygeekshow.com
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6.
Pinterest 2010 : un site web américain mélangeant les concepts de
réseautage social et de partage de photographies. 41% du trafic de
Pinterest est lié à des sites d’e-commerce. 70 millions d’utilisateurs.
Instagram 2010 : permet de partager ses photographies et ses vidéos
avec son réseau d’amis, de noter et de laisser des commentaires sur
les clichés déposés par les autres utilisateurs. On recensait plus de
100 millions d’utilisateurs actifs (dont 3 millions en France )
Snapchat 2011 :une application de partage de photos et de vidéos
disponible sur iOS et Android. En 2013, plus de 350 millions de snaps
échangés chaque jour dans le monde.
Vine 2013 : une application mobile de Twitter qui héberge de courtes
vidéos de 7 secondes qui tournent en boucle. 40 millions
d’utilisateurs.
Source http://dailygeekshow.com
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7.
Linked In 2003 : Un réseau dédié aux contacts professionnels. 238
millions d’utilisateurs issus de 170 secteurs d’activité dans plus de
200 pays.
Viadeo 2004 :gérer et développer ses réseaux de contacts
professionnels 55 millions de membres (dont 8 millions en France)
Foursquare 2009 : Il permet par la géolocalisation de recommander
des lieux de sorties (restaurants, cafés, magasins). 30 millions
d’utilisateurs
Tumblr 2007 : Une plateforme simple à utiliser pour créer des blogs.
Plus de 245 millions de visiteurs uniques par mois..
Source http://dailygeekshow.com
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8.
Sur votre site valorisez vos réseaux sociaux
Intégrez vos réseaux
sociaux dans votre
stratégie de
communication
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9.
Twitter
Réseau social fondé sur
l’échange rapide
d’informations en 140
caractères.
Se caractérise par le signe #, le
fameux hashtag qui permet de
rassembler des sujets par
thèmes et de marquer un mot
clef plus ou moins partagé.
Sur Twitter le contenu est
public.
On peut s'abonner à une
«personne».
.
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10.
Twitter : vocabulaire
Retweet ou RT : un message contenant «
RT » est un message déjà publié par une
1ère personne et republiée
Followers ou abonnés : les personnes qui
suivent votre actualité
Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # »
suivi d’un mot permet de définir de manière
générale le sujet principal du tweet.
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé
au pseudo d’un compte Twitter et permet de
faire savoir à son destinataire que vous lui
adressez un message et permet de savoir
qui parle de vous.
Ex:@vignoblenantes.
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11.
Google plus
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12.
Pinterest
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13.
Pinterest
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14.
You Tube le réseau social vidéo
.
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15.
You Tube le réseau social vidéo
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16.
Flickr
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17.
Flickr
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18.
et Marc Zuckerberg créa Facebook !
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19.
Facebook en chiffres
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20.
POURQUOI ÊTRE SUR FACEBOOK ?
 Créer une nouvelle relation avec ses clients
 Fidéliser, créer du lien
 Se faire connaître, faire connaître son site web
 Ecouter, échanger
 Créer des ambassadeurs de votre projet !
 Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent
derrière une marque, un projet !
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21.
Partage et viralité
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22.
Comment être sur Facebook ?
Le profil personnel Le groupeLa page
professionnelle
But : communiquer avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à être
amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par un
membre ou on fait une demande
validée par l’administrateur
Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment la
page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
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23.
Une page : Le Vignoble de Nantes
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24.
Créer son profil
www.facebook.com
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25.
Un profil en mode fil d’actualités
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26.
Paramétrez votre profil
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27.
Créez votre page
Office de tourisme du Vignoble de Nantes

28.
Créez votre Page Facebook
Se poser les bonnes questions
:
QUI ??
QUOI
??
DU
TEMPS ??
COHERENCE
Se poser les bonnes questions
:
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29.
A qui je m’adresse ?
• Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
• Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
QUI ??
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30.
Sur quoi communiquer ?
• Mon entreprise ?
• Les prestations que je vends ?
• Moi ?
• La région ?
• Des sujets qui m’intéressent ?
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
QUOI
??
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31.
De combien de temps je dispose ?
• Créer sa page en 30 minutes
• Se fixer un rythme de publication
1 fois par semaine minimum
1 fois par jour maximum
DU
TEMPS ??
ATTENTION
Gardez le rythme !
L‘important c’est la régularité !
N’en abusez pas!
Vous risqueriez de lasser vos Fans !
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32.
Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?
• Charte graphique
• Tonalité
luxe
familial
gourmand
…
• Outils et supports connectés entre eux
Liens vers votre site web
Evitez la duplication de contenu
COHERENCE
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33.
Créer sa page
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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34.
Créer sa page
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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35.
Créer sa page
Il y a 4 étapes
Ignorez la dernière
Sauf si vous
souhaitez mettre
un budget pour
promouvoir
votre Page
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36.
Bien choisir l’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse
d’un site web elle sera utilisée dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints
le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n
ax_wizard=true
Après modification l’adresse de votre page
ressemble à
https://www.facebook.com/vignoble.nantes/
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37.
Animer sa Page
La photo de couverture
Condition d’utilisation
Facebook pour la
couverture :
« Les couvertures sont
publiques. Cela signifie que
toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre
couverture. Les couvertures
ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte
aux droits d’autrui. Vous ne
devez pas encourager au
téléchargement de votre
couverture sur le profil
personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus
de 20 % de texte. »
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38.
Animer sa Page
La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre image,
votre activité,
Elle apparaît partout !
En bas à gauche de
la photo de couverture
En en-tête de vos
publications
En préambule de vos
Commentaires
Choisissez un visuel identifiable, même en
petit format, un logo est l’idéal !
La photo de profil de votre page
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39.
Quels contenus privilégier ?
• Privilégiez les contenus multimédias
• Posez des questions
• Partagez de l’information
• Donnez la primeur des informations
• Créez des évènements
• Remerciez vos fans
• Faites-les participer à des décisions
• Offrez des avantages
• Humanisez votre présence
• Variez les contenus
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40.
Publier un statut
Publier sur sa page
Publier un album
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41.
Partager des vidéos
Publier sur sa page
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42.
Partager un événement
Publier sur sa page
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43.
Programmez une publication
Publier sur sa page
Ce que vous publiez apparaît sur
votre page et peut apparaître sur le fil
d’actualités des personnes qui vous
suivent
Mettez en avant l’information avec
une phrase courte
Pensez à mettre des liens vers votre
site web. Un statut avec
photo apporte plus de
visibilité
En conclusion !
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44.
Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !
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45.
Les paramètres : à définir dès le départ
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46.
Les paramètres : rôles d’administration de la page
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47.
Statistiques
Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page
Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés
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48.
Statistiques : vue d’ensemble
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49.
Statistiques : détail d’une publication
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50.
Gagnez des Fans
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51.
Gagnez des Fans : ajouter une « Like Box » sur son site Web
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52.
Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux
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53.
Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux (suite )
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54.
Les concours peuvent créer de l’animation sur votre page
Plateformes pour organiser un concours (renseignez-vous sur les coûts et les
règlements) :
• – KontestApp
• – Halalati
• – http://www.digibonus.com/
• – http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans
• – Agorapulse
Cela peut vous
générer beaucoup
de fans supplémentaires
Ex : l’OT de Notre Dame
de Monts a recruté en 3 semaines
2300 fans.
Coût de l’opération 150 € ht.
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55.
Transformer un profil en page , c’est possible !
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56.
Fusionner deux pages, c’est aussi possible !
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57.
En résumé : les 7 commandements
• Créer un post viral = mixer texte + photo/vidéo + lien
vers votre site internet,
• Annoncer un événement/une actualité,
• Créer un jeu participatif ou un concours photo,
• Partager votre expertise,
• Donner une information utile,
• Répondre aux questions,
• Raconter une histoire/une anecdote liée à votre activité,
• Etc.
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58.
Atelier pratique : A vous de jouer !
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59.
En 2012 / 2013, Loire-Atlantique Développement a lancé une action d’accompagnement des prestataires touristiques sur le web.
Un Diagnostic numérique a permis d’appréhender l’approche du web par les professionnels du tourisme et d’identifier les besoins en matière
de stratégie numérique
243 structures ont répondu au diagnostic numérique, ce qui a permis de concevoir une palette de prestations de services web.
Contribution financière de 150 € HT pour un accompagnement personnalisé pendant 1 an.
Vous pouvez choisir à la carte l’ensemble des prestations, à tout moment de l’année,
quel que soit votre niveau.
Contacts :
Diane Couronné – Chef de projet web
Diane.couronne@loireatlantique-developpement.fr
Sindy Corvellec – Chargée de projet web
Sindy.corvellec@loireatlantique-developpement.fr
Téléchargez le programme :
– Chef de projet web– Chargée de projet web Diane.couronne@loireatlantique-developpement.fr Sindy.corvellec@loireatlantique-
developpement.fr Office de tourisme du Vignoble de Nantes
L’accompagnement WEB avec Loire-Atlantique Développement !
Pour aller plus loin …

60.
Merci à tous !
Prochain univers à découvrir le 19 mai
© Hadrien Brunner Photographe Nantes
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