1.
12 janvier 2015
Les outils Internet au service du tourisme (E-tourisme)
Découverte de l’univers Google
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com

2.
L’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes
Un site internet :
www.levignobledenantes.com
16 salariés
3 bureaux d’accueil
Clisson Le Loroux
Bottereau Vallet
1 bureau administratif à
Clisson
28 communes sud Loire, àl’ est
de Nantes
Une marque de territoire
2 Animateurs
numériques
1 évaluatrice
Tourisme &Handicap
2 Filières de territoire
Oenotourisme et Randonnée
Un Pays d’Art et d’Histoire
Une présence sur les réseaux
sociaux
:
- Accueil et information
- Communication
- Développement touristique
et observation
- Commercialisation
- Evènementiel
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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3.
Quelques données d’introduction, le web 2.0
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Avant
Maintenant

4.
Le web 2.0, une offre très riche !
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5.
Les chiffres clés 2014
Nombre d’internautes dans le Monde : 3,025 milliards d’internautes, soit 42% de la population
44928 milliards de mails ( 123,09 Milliards/jour ) échangés par an dans le monde (hors spams)
.
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Top 10 des sites les plus visités
France Monde
Google.fr Google.com
Google.com Facebook.com
Facebook.com You tube.com
Youtube.com Yahoo.com
Wikipedia.org Baidu
Yahoo.com Amazon.com
Le bon coin.fr Wikipedia.com
Amazon.fr Taobao.com
Live.com Twitter.com
Orange.fr QQ
• En France le site « Le bon coin » confirme son importance.
• Dans le reste du monde influence grandissante des sites chinois.( moteur, réseau social, vente en
ligne )
• L’Asie/Pacifique étant désormais la zone la plus équipée devant l'Europe.

6.
Les chiffres clés 2014
Quelques chiffres marquants en France :
• Nombre d’internautes : 54 473 474 (83% de la population française)
• Plus de 72 millions de téléphones portables, soit plus d’un téléphone par personne.
• Un internaute français passe en moyenne 4,1 heures par jour sur un ordinateur
dont 4h07 sur Internet.
• Les mobinautes français surfent en moyenne 1 h par jour sur leur Smartphones, l’accès à
l’Internet mobile double chaque année (source le blog du modérateur janv 2015).
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Le baromètre Guy Raffour 2014 (référence pour le tourisme)
• La préparation et réservation de séjour en France passe majoritairement par internet.
• En 2013, 50% des français partent ( 59% en 2012 ) pour des raisons économiques=> choix du
départ dans les 15 derniers jours (31%).
• 65% des français ne partent qu'en France. Principales raisons de réussite des vacances : climat et
météo (37%), découverte (34%), cadre et situation géographique (25%), dépaysement (24%) 42%
prévoit de repartir au même endroit.
• 91% des français partis en 2013 sont des internautes (28,3M) au lieu de 87% en 2012.
• Préparation de séjours en ligne parmi les français partis : 62% (60% 2012 ).
• Taux de résa en ligne parmi les français partis : 45% (44 % 2012 ).

7.
Les outils e-tourisme à votre service pour le séjour de vos clients
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Nanteswww.levignobledenantes-tourisme.com

8.
Le cycle du voyage, être présent sur internet à toutes les étapes
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Source : AEC

9.
Le cycle du voyage, être présent sur tous les outils : VISIBILITE
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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10.
Etape n°1 :
Séduire,
se faire connaître
déclencher l’envie
>> Soyez présents sur internet :
B.A BA : Avoir un site actualisé et moderne,
être présent sur les principaux réseaux sociaux.
>> Valorisez ses photos :
Montrez vos plus belles photos sur votre site,
mais aussi sur les sites de partages
>> Valorisez vos vidéos :
Utilisez Youtube et les sites similaires
pour montrer vos prestations !
Office de tourisme du Vignoble de
Nanteswww.levignobledenantes-tourisme.com

11.
Etape n°1 :
Séduire, se faire connaître, déclencher l’envie
>> Ayez une adresse
«Google business» :
Être référencé ici est donc
LA priorité !
Si vous ne le faites pas,
Google donnera des
informations qui ne
seront pas les vôtres !
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12.
Etape n°1 :Séduire, se faire connaître,
déclencher l’envie
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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>> Travaillez avec votre Office de Tourisme :
Pour gagner en visibilité, pour bénéficier de contenus,
de photos, de vidéos…
>> Vous proposez des
offres promotionnelles ?
Montrez-le sur votre site…
et utilisez votre fichier client !

13.
Etape n°2 Fournir une information complète
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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>> Racontez la destination de vacances !
Le touriste ne restera pas 24h/24 chez vous. Donc, parlez
des sites touristiques, des fêtes, des gens qu'il pourra
rencontrer et des expériences qu’il pourra vivre
pendant son séjour. Votre Office de Tourisme peut
vous y aider !
>> Enrichissez votre site !
Affichez vos labels, mettez en valeur
votre contact téléphone, proposez
des visites virtuelles de vos prestations !
Vous avez un avantage concurrentiel ?
Développez, parlez-en !
>> Ne vous contentez pas de votre site, optimisez votre relation client par l’email.
Donnez des compléments d’informations en envoyant des emails ciblés ! Ayez une
signature mail personnalisée

14.
Etape n°3 Facilitez la réservation !
>> Affichez vos disponibilités !
Vous donnez accès directement à l'information…
>> Vous êtes affilié(e) à une plateforme
de vente en ligne ?
Affichez vos disponibilités ET proposez un lien
pour réserver en ligne
Rendez les choses faciles et pratiques !
Afficher les disponibilités,
ce n'est pas réservé aux hébergeurs !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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15.
Etape n°4 Rassurez !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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>> Votre client vient de réserver ?
Envoyez lui un message de
remerciement……Commencez à lui
parler de sa destination de vacances…Aidez-le à faire que ses vacances
soient réussies ! «Rassurez, confirmez par écrit :
>> Soyez crédible et professionnels !
Une adresse email et une signature mail pro en rapport
avec la prestation.
>> Soyez réactif !
Ne dépassez pas un délai de 24h pour votre réponse.
Votre hôte veut être RASSURÉ !
>> Soyez pratique pour votre hôte !
Donnez les coordonnées de l‘Office de Tourisme. Des bons plans à partager ? Profitez du
mail de confirmation.
On est ici déjà au cœur de la relation clientèle, alors que le touriste n'est pas encore sur
son lieu de vacances !

16.
Etape n°5
Le séjour
Accueillez votre hôte !
>> L'accueil, ça commence avant l'arrivée sur place ! Pensez au petit mail de
bienvenue……
Il doit être pratique:
>> Envoyez un plan ! il y a des bouchons attendus, donnez vos conseils sur le meilleur
itinéraire bis, par exemple !
>> Donnez les coordonnées GPS de votre prestation.
Pourquoi pas donner un numéro de portable pour l’arrivée ?
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Source : OT Obernaic

17.
Etape n°5 : le séjour
Proposez du service numérique !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
>> Le touriste veut du WI-FI gratuit ! 40% des touristes déclarent choisir leur lien de
vacances en fonction des possibilités de connexion à internet
Attention ! Ne proposez pas au touriste de vous brancher sur votre
réseau domestique…!
>> le Wifi est règlementé.
La règlementation source http://www.legifrance.gouv.fr :
L’article L34-1 du Code des Postes et des communications : Les personnes qui, au titre dune activité professionnelle principale ou
accessoire, offrent au public une connexion permettant une communication en ligne par l'intermédiaire d’un accès au réseau, y
compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques en
vertu du présent article.
Obligations source http://www.aecom.org :
Le respect des normes d’émissions d’ondes ARCEP :
La collecte et le stockage de données techniques pendant 1 an.
Le respect des libertés individuelles des utilisateurs L’article 1 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978

18.
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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http://www.touristobox.com
Solution développée avec la société 2ISR .
C’est quoi le wifi territorial du Vignoble de Nantes ? :
Une connexion unique et identique d’un point A à un
point B sur l’ensemble du territoire.
Le « plus » : permettre à l’utilisateur de rester
connecté tout au long de son séjour au même réseau
qui le reconnaitra automatiquement.
WIFI public territorial, l’offre de votre office de tourisme
Autres offres de wifi public sécurisé
http://www.noodo-wifi.com
http://www.iciwifi.com
http://www.spotcoffee.eu

19.
Etape n°5: le séjour Pensez mobile !
L’iNTERNET DE SEJOUR : Cette expression fait référence à l’usage
d’internet que peut faire un touriste pendant son séjour mais aussi à
l’offre de services numériques que peut apporter un prestataire
touristique à son client pendant son séjour.
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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>> Proposez un site internet mobile
(disponible uniquement avec connexion
internet). Site internet classique, mais
optimisé pour s’afficher sur un téléphone
portable de type Smartphone grâce à la technologie RWD e t/ou
tablette
>> ET/OU Proposez une application mobile (disponible sans connexion internet)
Logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un terminal mobile(téléphone, ou
tablette de type Ipad)

20.
Le Vignoble de Nantes :Un site mobile en rwd
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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ET une application mobile !

21.
>>Il se reconnaît à ses 3 carrés aux angles
>> Il se lit à l’aide d’une application gratuite telle que « Mobiletag »
>> Il peut renvoyer vers différents supports: url pour déposer un avis,
texte, carte de visite, vidéo, audio, carte de localisation, paiement en
ligne, etc…
>> Il peut se customiser pour le rendre + attractif et + personnalisé !
https://www.unitag.fr
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Etape n°5 : le séjour : Utilisez les QR-Codes
pour faciliter la connexion!
Pour comprendre, voici une petite vidéo qui devrait vous parler…
http://goo.gl/16yZ1

22.
Etape n°6 : partager après
le séjour
Créez du lien durable avec votre client
>> Les réseaux sociaux sont là pour aider :
par ex Facebook, Google +, Twitter
>> Recrutez vos hôtes, ils doivent devenir vos fans,
vos abonnés, vous mettre dans leurs cercles :
faire durer la relation entre vous.
Motivez-les à devenir vos fans :
vous aller proposer des bons plans exclusifs
par Facebook, par ex, informer d’un événement
chez vous sur Twitter etc.
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23.
>> Pensez à remercier votre client
Assurez-vous qu'il est satisfait de son séjour (questionnaire de satisfaction
)……Encouragez-le à poster un avis 1 à devenir fan de votre page Facebook
>> Veillez à votre E-réputation Veillez et Réagissez
à tous les avis, négatifs ET positifs.
>> Et surtout : encouragez les clients à donner un avis !
Plus il y a d'avis positifs, plus votre établissement
est crédible et motive les séjours
>> Et bien sûr… valorisez ces avis !!!
Vous avez une très bonne note sur les sites d'avis ? Valorisez-les sur votre site internet
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Etape n°6
le séjour est terminé,
la relation client continue !

24.
Focus sur l’univers Google
https://support.google.com/
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Créé en 1998 , c’est l’incontournable du web.
Il peut vous aider dans le domaine du tourisme pour
développer votre relation client

25.
Tout d ‘abord sa présence : quelques chiffres
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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26.
Pourquoi Google est devenu le numéro 1 !
Source : Google France Voyage en Multimedia oct 2013
Office de tourisme du Vignoble de
Nantes
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Une interface très simple, des
résultats rapides et précis.

27.
Une multiplicité de services !
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28.
Un sésame
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29.
Le roi des moteurs, impératif : y être pour exister sur le web.
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30.
Resultat de recherche simple
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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31.
Recherche sur un nom précis
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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32.
Chrome le navigateur internet
Source : OT aunis-maraispoitevin
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33.
Chrome le navigateur internet
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34.
Découvrir les fonctionnalités Google : se connecter à son compte
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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35.
Si vous n’avez pas de compte, créez-en un ! Simplissime.
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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36.
La création de votre compte Google
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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37.
Fonctionnalité Google : une messagerie puissante , Gmail
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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38.
Fonctionnalité Google : la messagerie Gmail (suite)
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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39.
Fonctionnalité Google : la messagerie Gmail (suite)
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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40.
Fonctionnalité Google : le nuage , Google drive , partage de documents
Source : OT aunis-maraispoitevinOffice de tourisme du Vignoble de Nantes
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41.
Fonctionnalité Google : le nuage , Google drive , le stockage en ligne
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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42.
Le plus du Google drive : les formulaires
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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43.
Création du formulaire
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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.

44.
Synthèse des réponses générées sous forme de feuille de calcul
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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.

45.
Fonctionnalité Google : Google agenda , un veritable « organizer »
Source : http://www.etourisme.info/
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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46.
Fonctionnalité Google , Google maps : partager un itinéraire
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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47.
Fonctionnalité Google , Google maps : créer des cartes personnalisées
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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48.
Fonctionnalité Google , le réseau social vidéo You Tube
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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.

49.
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Fonctionnalité Google , le réseau social vidéo You Tube

50.
Fonctionnalité Google , la nouvelle sphère Google business
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Source : OT Pauillac

51.
Fonctionnalité Google , la nouvelle sphère Google business
• Gérer votre page Google + (suite)
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Avec les cercles, choisissez votre mode et niveau de partage : public où à des cercles
choisis.
Vos publications s’afficheront sur leur propre mur si ils vous ont ajouté à leur cercle.

52.
Fonctionnalité Google , la nouvelle sphère Google business
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Discutez de vos passions
avec ceux qui les partagent
Rejoindre des
communautés
publiques

53.
Fonctionnalité Google , la nouvelle sphère Google business
Partager vos événements !
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54.
Fonctionnalité Google , les visites virtuelles
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55.
Fonctionnalité Google , les visites virtuelles
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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56.
Fonctionnalité Google , la visioconférence
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57.
Fonctionnalité Google , Google photos : les albums à partager
Source : OT aunis-maraispoitevin
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58.
Fonctionnalité Google , les alertes
Source : OT aunis-maraispoitevin
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59.
Tout Google .. ou presque !
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60.
Bref, par où je commence ?
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61.
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Définissez vos priorités d'action…des exemples
J’existe sur internet ! Je
renseigne ma fiche Google
business ! Je crée un site
moderne et bien référencé.
Je joue la carte de l’internet
mobile et j’en facilite
l’accès via une application
mobile, un site adapté, la
wifi etc.
Je séduis mes clients avec
des contenus multimédia
riches et de qualité,
Je privilégie et optimise ma
relation client avec la
puissance de l'outil Email,
Je veille à ma e-réputation,
je joue la carte des dépôts
d’avis sans réserve et je
réponds à tous les
commentaires !
J’utilise les réseaux
sociaux pour créer du lien
avec mes clients avant,
pendant et après leur
séjour.

62.
Les animateurs numériques du territoire touristique
du Vignoble de Nantes :
Nathalie PETITJEAN n.petitjean@levignobledenantes.com
Thierry FORT t.fort@levignobledenantes.com
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5 allée du Chantre
44190 Clisson
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Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de
Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.
Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
ANT = Animateur
Numerique de
Territoire = fourmi en
anglais
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63.
Retour sur 2014, 1ere année d’animation numérique
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15 structures (8,98% des partenaires 2014 ) ont été conseillées.
La plupart des structures ont suivi la quasi-totalité des ateliers proposés.
47 participations aux 5 ateliers.
Exemples de réalisations concrètes mises
en place par nos prestataires suite aux ateliers :
2 sites en jimdo créés,
Plusieurs profils et pages Facebook créés, un compte twitter,
Plusieurs adresses pro Gmail créées,
Amélioration de signatures mail,
Insertion de nouvelles photos sur les sites,
Inscription sur sites d’avis, mise en place d’alertes,
Installation d’une wifi pro.
En parallèle, dans le cadre de la coopération de l’Office de Tourisme avec LAD-DAT, les 2 animateurs
numériques ont animé une conférence Google lors des Rendez-vous OH LA L.A. ! ® PRO le 3 avril
2014 à Saint-Herblain. Plus de 30 personnes y ont assisté.
Soit cumul total participations ateliers et conférence autour de 80 personnes.

64.
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Et maintenant en 2015 !
Programme des e-rencontres :
Lundi 2 février 2015 Facebook, quelle utilisation pour le tourisme ?
Panorama des réseaux sociaux au service du tourisme (Twitter, Facebook, FlickR…). Facebook : présentation et ouverture
d’un profil personnel pour la création d’une page proessionnelle.
Lundi 23 février 2015 Une bonne image vaut mieux que des mots !
Présentation de l’importance de l’image pour développer l’attractivité sur Internet. Quels types de photos utiliser pour le
tourisme ? Quelques conseils de prise vue et d’outils de retouche, de retouche.
Lundi 9 mars 2015 Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction
de contenus web nouveauté 2015
Qu’est-ce que le référencement, comment ça marche ? Outils et techniques pour référencer votre site internet.
Lundi 23 mars 2015 Comment gérer les avis sur Internet et e-réputation ?
Présentation des sites utilisés par les clients pour laisser un avis : comment être en veille ? Importance de la gestion des
avis laissés sur Internet (E-réputation) : comment y répondre ?
Lundi 18 mai 2015 Le compte Google My Business (ex Google + local) nouveauté
2015
Le moteur de recherche de Google est incontournable. Découverte des différents outils de Google. Comment créer une
page professionnelle google de votre établissement ?
Lundi 01 juin 2015 Découverte de l’outil de création de site internet gratuit Jimdo
nouveauté 2015
Vous n'avez pas de site internet ? Vous envisagez de refaire votre site internet et vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas
faire appel à un professionnel ? l’outil gratuit Jimdo peut vous permettre de faire vous-même un site internet.

65.
Loire-Atlantique développement vous propose un service personnalisé d’accompagnement web. Que vous soyez hébergeurs,
restaurateurs, sites d’activités, notre offre peut vous guider dans votre stratégie web.
Un programme d’accompagnement unique, complet et accessible à tous, pour faire de la Loire-Atlantique une destination
d’accueil innovante et performante.
Contribution financière à partir de 90 € HT.
Vous pouvez choisir à la carte l’ensemble des prestations, à tout moment de l’année,
quel que soit votre niveau.
Contacts :
Sindy Corvellec – Chef de projets web
Sindy.corvellec@loireatlantique-developpement.fr
Téléchargez le programme :
– Chef de projet web– Chargée de projet web Diane.couronne@loireatlantique-developpement.fr Sindy.corvellec@loireatlantique-
developpement.fr
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L’accompagnement WEB avec Loire-Atlantique Développement !
Pour aller plus loin …

66.
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Le coaching web personnalisé !
Pour aller plus loin …
Public : prestataires touristiques uniquement
Vous faites vos premiers pas sur internet ou vous souhaitez
améliorer votre présence en ligne ?
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l’ensemble des actions web à mener, afin de faire progresser
votre activité. Le coaching web s’étend sur 2 mois, pendant
lesquels vous bénéficiez d’un audit complet de votre site
internet et de 4 rendez-vous entièrement dédiés à vos
besoins. La formule est au prix de 350 € HT.
• L’audit : un premier rendez-vous nous permet d’échanger
ensemble sur l’analyse de votre présence web. Sur cette base
nous déterminons 3 axes prioritaires à travailler.
• Les rendez-vous : 3 autres rendez-vous suivront, avec un axe
majeur abordé à chaque fois.
Si vous souhaitez poursuivre, en progressant sur d’autres axes,
nous vous invitons à consulter notre offre de services à la carte.

67.
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L’offre à la carte
Pour aller plus loin …
Public : prestataires touristiques et institutionnels
Vous avez déjà défini vos priorités sur le web ?
Nous vous apportons une solution sur-mesure sur le sujet de votre
choix, lors d’un atelier individuel et personnalisé. Les ateliers sont
indépendants les uns des autres, et sont facturés à l’unité.
• Un audit : un livrable + un rendez-vous de 2h00 pour 150 € HT.
• Un atelier : un livrable + un rendez-vous de 2h00 pour 90 € HT.
Nous vous proposons une liste d’ateliers répondant aux besoins les plus
répandus. Toutefois, nous sommes en mesure de vous accompagner sur
l’ensemble des problématiques web ou de vous orienter vers le bon
interlocuteur.
Les ateliers les plus demandés :
- Créer ou refondre son site internet (conseils et réalisation d’un cahier
des charges) ; Créer et animer sa page Facebook ; Créer et animer sa
page Google + ; Créer sa page Tripadvisor ; Optimiser son référencement
naturel ; Comprendre Google Analytics ; Veiller à son e-reputation ;
Écrire pour le web ; Valoriser son offre touristique
; Valoriser son offre par les photos

68.
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Vous êtes prêts à rentrer dans l’aventure ?...
Et vous ?