Este documento resume los conceptos clave sobre el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de la incompatibilidad de intereses entre dos o más partes y puede tener efectos positivos como estimular la creatividad o negativos como reducir la comunicación. Identifica varios tipos de conflicto y estilos para enfrentarlos, como la competición, la complacencia, la evasión o la colaboración. Concluye que el conflicto es inherente a los equipos y que su gestión a través de la negociación es clave para resolver

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Lic. en administración de las organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2: Actividad de aprendizaje 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Nombre: Leticia Ruiz Ayala 215225564
Grupo: 06514
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Fecha: 07 de octubre de 2017

2.  Henry Ford dijo "juntarse es el principio. Mantenerse juntos es
el progreso. Trabajar juntos es el éxito". Tan perfecto como
suena, trabajar juntos es un proceso complejo plagado con
conflictos potenciales en cualquier nivel.
 “La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes”.
Stephen Covey

3. ¿Qué es el conflicto?
 Es el desacuerdo entre dos o más partes (individuos, grupos, departamentos,
organizaciones, países, etc.) que perciben la incompatibilidad de sus intereses. Los
conflictos surgen cuando se considera que la acción de una parte interfiere o perjudica
los objetivos, las necesidades o las acciones de la otra parte.
 Los conflictos surgen por una gran variedad de experiencias organizativas,
incompatibilidad de objetivos, diferencias en la interpretación de los hechos, sentimientos
negativos, diferencias de valores y filosofías o disputas sobre recursos compartidos.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir efectos positivos y negativos
Efectos positivos
 Se discute y se presentan ideas.
 Inspiran la creatividad.
 Se respetan opiniones.
 Actúa como motor de cambio.
 Reconduce decisiones.
Efectos negativos
 Disminución en el
rendimiento.
 La comunicación se
reduce.
 Dificulta la adaptación al
cambio.
 Se pierde la creatividad.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
1. Los Intrapersonales: surgen dentro de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
2. Los Interpersonales: surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos
de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.
3. Laborales u organizacionales: que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que
se establecen en este.
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican en:
Funcionales; contribuir al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones.
Disfuncionales; son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la
propia supervivencia de la organización.

6. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 De competición: es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer
valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante es ganar -
perder
 De acomodación: con tal de no enfrentarme a la otra parte, no planteo mis
objetivos, pierdo - ganas.
 De evasión: No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos objetivos,
perder – perder.
 De colaboración: La negociación o el compromiso: aquí se trata de que
ambas partes ganen en lo fundamental, ganar-ganar.

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

8. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo competitivo
 El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno mismo.
En este estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere, aunque exista el
riesgo de quedar mal o de romper alguna relación. Lo que cuenta es aferrarse a
una idea y tratar de salirse con la suya, especialmente cuando uno está
convencido de que su posición es la más acertada y conveniente para todos. Mejor
utilizarlo con moderación.
Estilo Complaciente
Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas y preocupaciones
de los demás que de nuestros propios intereses. Y como resultado, nos
acomodamos y cedemos.
¿Motivos por los que cedemos? Cuando conservar la relación entre las partes es
sumamente importante, por diferencia, por aprecio, generosidad, obediencia, por
evitar un daño mayor, porque la otra parte está en plan intransigente, etc.

9. Estilo Evasivo
 Consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto.
Actuamos de forma evasiva cuando consideramos que no es el momento ni el lugar
adecuado para tratar el conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos un rodeo
o ponemos cualquier pretexto para evitarlo. También cuando nos sentimos en
desventaja o pensamos que no saldríamos beneficiados porque corremos el riesgo de
terminar cediendo y no queremos eso. Los asuntos incómodos y embarazosos
también son firmes candidatos a ser aplazados.
Estilo Colaborador
 En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una solución que
satisfaga a todas las partes implicadas.
Por supuesto hay que trabajárselo, la paz no llega por arte de magia sino escuchando
de forma activa, intercambiando información para conocer cada punto de vista y que
todos tengan la oportunidad de defender su razonamiento. Es el estilo preferido
cuando ambas partes quieren conservar en buen estado su relación; y también para
los casos en los que hay tiempo de sobra para encontrar una solución en la que
todos ganen.

10. Estilo Comprometido
 El concepto podría ser ni para ti, ni para mí. Lo utilizamos para llegar a una
solución intermedia en la que todos han cedido un poco. En principio no es
la que hubieras deseado, pero es una solución aceptable que te puede valer.
Los creadores de este modelo afirman que el estilo más utilizado es el
Colaborador, seguido del Complaciente. En tercer lugar el Competitivo, y a más
distancia queda el Comprometido y Evasivo como último lugar. Con la
particularidad de que el estilo competitivo se utiliza cada vez más a medida que
escalamos por la pirámide organizacional.

11. Conclusiones
 En el trabajo de equipo pueden surgir conflictos que son inherentes
a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades
ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El
conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si
deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos,
siendo una herramienta de su gestión la negociación y la toma de
decisiones.

12. Bibliografía
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez. Conflictos que se presentan
dentro de los equipos de trabajo. (Junio 2013). Recuperado de.
file:///C:/Users/LRA/Downloads/1162-3467-1-PB.pdf
Escartín Navarro Luis. Equipos de trabajo. Conceptos fundamentales.
(Marzo 2014). Recuperado (octubre 2017)
http://www.grandespymes.com.ar/2010/05/07/equipos-de-trabajo-
conceptos-fundamentales/
Los conflictos al interior de los equipos de trabajo revistas. Mayo de
2009. Universidad Tecnológica de Pereira. Recuperado de
utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/download/2895/1609