Gestion de Calidad 2013 3-3 auditorias iso19011

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Curso de Gestion de Calidad - Universidad Nacional de Quilmes

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Gestion de Calidad 2013 3-3 auditorias iso19011

  1. 1. 1Clase teórica 3.3Asignatura Gestión de CalidadTema:AuditoríasCertificaciónUniversidad Nacional de QuilmesRoque Sáenz Peña 352Bernal, 2013
  2. 2. 2Familia de Normas ISO 9000• ISO 9000 : son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO9001.• ISO 9001 : contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene los“requisitos” que han de cumplir los sistemas de la calidad a efectos deconfianza interna, contractuales o de certificación. Esta es la únicacertificable (no obligatorio)• ISO 9004 : es una directriz para la mejora del desempeño del sistema degestión de calidad. No fija requisitos. Ha sido redactada para ser utilizadapor la alta Dirección.• ISO 19011 : especifica los requisitos para la realización de lasauditorías de un sistema de gestión de la calidad y ambientales.
  3. 3. 3Porque auditamos• Para identificar oportunidades de mejora• Para verificar la implementación• Para determinar efectividad• Para satisfacer los requisitos de ISO
  4. 4. 4La Norma ISO 19011 Directrices para laauditoria ambiental y de la calidad.Esta norma proporciona:- orientación sobre los fundamentos de la auditoría,- la gestión de los programas de auditoría,- la conducción de auditorías de los sistemas de gestión de lacalidad y ambientales,- las calificaciones para los auditores de los sistemas degestión de la calidad y ambientales.Se refiere a:- Sistemas de Gestión de la Calidad- Sistemas de Gestión Ambiental
  5. 5. 5Indice ISO19011Introducción1 Objeto y campo de aplicación2 Referencias normativas3 Términos y definiciones4 Principios de auditoría5 Gestión de un programa de auditoría5.1 Generalidades5.2 Objetivos y amplitud de un programa de auditoría5.3 Responsabilidades, recursos y procedimientos del programa de auditoría5.4 Implementación del programa de auditoría5.5 Registros del programa de auditoría5.6 Seguimiento y revisión del programa de auditoría6 Actividades de auditoría6.1 Generalidades6.2 Inicio de la auditoría6.3 Revisión de la documentación6.4 Preparación de las actividades de auditoría in situ.6.5 Realización de las actividades de auditoria in si6.6 Preparación, aprobación y distribución del informe de la auditoría6.7 Finalización de la auditoría6.8 Realización de las actividades de seguimiento de una auditoría7 Competencia y evaluación de los auditores7.1 Generalidades7.2 Atributos personales7.3 Conocimientos y habilidades7.4 Educación, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorías7.5 Mantenimiento y mejora de la competencia7.6 Evaluación del auditor
  6. 6. 6Introducción ISO 19011• Las series ISO 9000 e ISO 14000 ponen énfasis en lasauditorías como una herramienta de gestión para elseguimiento y la verificación de la implementación eficaz de unapolítica de organización para la gestión de la calidad y/oambiental.• Las auditorías son también una parte esencial de lasactividades de evaluación de la conformidad, tal como lacertificación/registro, y de la valuación y vigilancia de la cadenade suministro.
  7. 7. 71 Objeto y campo de aplicación• Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre:– los principios de auditoría,– la gestión de programas de auditoría,– la realización de auditorías de sistemas de gestión de lacalidad y auditorías de sistemas de gestión ambiental,– así como sobre la competencia de los auditores de sistemasde gestión de la calidad y ambiental.ISO 19011
  8. 8. 83 Definiciones• 3.1 auditoria: proceso sistemático, independiente y documentado paraobtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetivacon el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios deauditoría.• Se efectúa para determinar si los requisitos preestablecidos seconforman con las actividades que se están llevando a cabo• Aporta datos acerca del desempeño del SGC, su adecuación a laempresa e información como base para la mejora continua
  9. 9. 93 Definiciones• Las auditorias internas deben ser realizadas independientemente ydeben tener una base objetiva y demostrable• Cada auditor debe ser capacitado como “auditor interno” y no puedeauditar su trabajoClasificación de auditorias• Auditoria de primeras partes• Auditoria de segundas partes• Auditorias de terceras partes**Las auditorías internas (de “primera parte”) se realizan por la propiaorganización, para la revisión por la dirección y pueden constituir labase para una autodeclaración de conformidad de una organización.** Las auditorías externas (de segunda y tercera parte), se llevan a cabopor los clientes, o por organizaciones auditoras independientes yexternas, que proporcionan el registro o la certificación (de conformidadcon los requisitos de las Normas ISO 9001 o ISO 14001).
  10. 10. 103 Definiciones3.2 criterios de auditoria: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.Los criterios de auditoría se utilizan como una referencia frente a la cualse compara la evidencia de la auditoria3.3 evidencia de la auditoria: registros, declaraciones de hechos ocualquier otra información que son pertinentes para los criterios deauditoría y que son verificables. Puede ser cualitativa o cuantitativa.3.11 programa de auditoria: conjunto de una o más auditorías planificadaspara un periodo de tiempo determinado y para un propósito específico.Incluye todas las actividades necesarias para planificar, organizar y llevara cabo las auditorías3.12 plan de auditoria: descripción de las actividades y de los detallesacordados de una auditoría.3.13 alcance de la auditoria: extensión y límites de una auditoría.NOTA El alcance de la auditoría incluye generalmente una descripción de lasubicaciones, las unidades de la organización, las actividades y losprocesos, así como el período de tiempo cubierto.
  11. 11. 114 Principios de auditoríaLos principios de los auditores:a) Conducta ética: el fundamento de la profesionalidad (confianza,integridad, confidencialidad y discreción).b) Presentación ecuánime: la obligación de informar con veracidad yexactitud.Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditoría reflejan con veracidady exactitud las actividades de la auditoría. Se informa de los obstáculossignificativos encontrados durante la auditoría y de las opinionesdivergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado.c) Debido cuidado profesional: la aplicación de diligencia y juicio al auditarLos auditores proceden con el debido cuidado, de acuerdo con laimportancia de la tarea que desempeñan y la confianza depositada enellos por el cliente de la auditoría y por otras partes interesadas. Un factorimportante es tener la competencia necesaria.
  12. 12. 124 Principios de auditoríaLos principios de la auditoría.d) Independencia: la base para la imparcialidad de la auditoría y laobjetividad de las conclusiones de la auditoríaLos auditores son independientes de la actividad auditada y están libres desesgo y conflicto de intereses. Los auditores son objetivos, paraasegurarse de que los hallazgos y conclusiones de la auditoría estaránbasados sólo en la evidencia de la auditoría.e) Enfoque basado en la evidencia: el método racional para alcanzarconclusiones de la auditoría fiables y reproduciblesLa evidencia de la auditoría es verificable. Está basada en muestras de lainformación disponible. El uso apropiado del muestreo estáestrechamente relacionado con la confianza que puede depositarse enlas conclusiones de la auditoría.
  13. 13. 13Comportamiento delauditor• Programar entrevistas anticipadamente• Dedicar tiempo específico al recorrido• Ofrecer reunirse nuevamente• Obtener los datos de los ausentes• Basarse solo en hechos• Insistir en hablar con el personal• Respetar las reglas del auditado
  14. 14. 145 Gestión de un programa de auditoría5.1 GeneralidadesUn programa de auditoría incluye todas las actividades necesarias paraplanificar y organizar el tipo y número de auditorías, y para proporcionarlos recursos para llevarlas a cabo de forma eficaz y eficiente dentro de losplazos establecidos.La alta dirección de la organización debería otorgar la autoridad para lagestión del programa de auditoría.Aquéllos a los que se ha asignado la responsabilidad de gestionar elprograma de auditoría deberían:a) establecer, implementar, realizar el seguimiento, revisar y mejorar elprograma de auditoría, yb) identificar los recursos necesarios y asegurarse de que se proporcionan.
  15. 15. 15Diagrama de flujo delproceso para lagestión de unproceso de auditoría
  16. 16. 16Programa de auditoríasEjemplo de programas de auditoría:a) dos auditorías internas para cubrir el SGC del añob) las auditorías de los proveedores productos críticos que se vana realizar en un período de seis mesesc) las auditorías para otorgar y mantener la certificación/registrollevadas a cabo por un organismo de certificación/ registro.acordado contractualmente entre el organismo de certificación yel cliented) La planificación, la provisión de recursos y el establecimiento deprocedimientos apropiados para realizar las auditorías dentrodel programa.
  17. 17. 17Programa de auditoríasEjemplo de objetivos de un programa de auditoriaa) cumplir los requisitos para la certificación de conformidad conuna norma de sistema de gestión;b) verificar la conformidad con los requisitos contractuales;c) obtener y mantener la confianza en la capacidad de unproveedor;d) determinar la eficacia del SGC y contribuir a la mejora delsistema de gestión, proporcionando oportunidades de mejora alauditado
  18. 18. 186 Actividades de auditoria6.1 Generalidades• orientación sobre la planificación y forma de llevar a caboactividades de auditoria, como parte de un programa deauditoría. El grado de aplicación de las disposiciones de estecapítulo depende del alcance y complejidad de cada auditoríaespecífica y del uso previsto de las conclusiones de la auditoría.
  19. 19. 19
  20. 20. 20• Reunión inicial• Evidencia objetiva• Técnicas de auditoria• No conformidades• Reunión de cierre
  21. 21. 216.4.1 Preparación del plan de auditoría• El equipo auditor prepara un plan de auditoria, base del acuerdo entre elcliente de la auditoría, el equipo auditor y el auditado.• El nivel de detalle proporcionado en el plan debería reflejar el alcance y lacomplejidad de ésta.El plan de auditoria debería incluir lo siguiente:• a) los objetivos• b) los criterios de auditoría y los documentos de referencia• c) el alcance de la auditoría (identificación de las unidades de laorganización y unidades funcionales y los procesos)• d) las fechas y lugares donde se van a realizar las actividades de laauditoría in situ• e) la hora y la duración estimadas de las actividades de la auditoría in situ,incluyendo las reuniones con la dirección del auditado y las reuniones delequipo auditor• f) las funciones y responsabilidades de los miembros del equipo auditor y delos acompañantes• g) la asignación de los recursos necesarios a las áreas críticas de laauditoría.
  22. 22. 226.4.1 Preparación del plan de auditoría• Además, el plan de auditoría podría incluir lo siguiente:• h) la identificación del representante del auditado en la auditoria• i) el idioma de trabajo y del informe de la auditoría• j) los temas del informe de la auditoría• k) preparativos logísticos (viajes, recursos disponibles in situ, etc.)• l) asuntos relacionados con la confidencialidad• m) cualquier acción de seguimiento de la auditoria• El plan debería ser revisado y aceptado por el cliente de la auditoria ypresentado al auditado antes de que comiencen las actividades in situ.• Cualquier objeción del auditado debería ser resuelta entre el líder delequipo auditor, el auditado y el cliente, antes de continuar la auditoria.
  23. 23. 236.4.3 Preparación de los documentos de trabajo• Los miembros del equipo auditor deberían revisar la informaciónpertinente a las tareas asignadas y preparar los documentos de trabajoque sean necesarios como referencia y registro del desarrollo de laauditoría.• Tales documentos de trabajo pueden incluir:– listas de verificación y planes de muestreo de auditoría– formularios para registrar información, tal como evidencias de apoyo,hallazgos de auditoría y registros de las reuniones.• Los documentos de trabajo, incluyendo los registros que resultan de suuso, deberían retenerse al menos hasta que finalice la auditoria.
  24. 24. 246.5.1 Reunión de apertura• Se debería realizar una reunión de apertura con la dirección delauditado o, con aquellos responsables para las funciones o procesosque se van a auditar.• En una pequeña organización, la reunión de apertura puedesimplemente consistir en comunicar que se está realizando unaauditoría y explicar su naturaleza.• Para otros casos de auditoría, la reunión debería ser formal,con registro de los asistentes, presidida por el líder del equipoauditor• y tratarse los siguientes puntos:– a) confirmar el plan de auditoría– b) proporcionar un breve resumen de cómo se llevarán a cabo lasactividades de auditoría– c) confirmar los canales de comunicación– d) proporcionar al auditado la oportunidad de realizar preguntas.
  25. 25. 256.5.1 Realización de la reunión de apertura– Ejemplo– a) presentación de los participantes, incluyendo una descripción general de sus funciones– b) confirmación de los objetivos, alcance y criterios de auditoría– c) confirmación del horario de la auditoría y otras disposiciones pertinentes con el auditado,como la fecha y hora de la reunión de cierre, reuniones intermedias entre el equipo auditor y ladirección del auditado– d) métodos y procedimientos que se utilizarán, incluyendo la aclaración de que las evidenciasde la auditoría sólo se basarán en una muestra de la información disponible y de que, portanto, existe un elemento de incertidumbre en la auditoría– e) confirmación de los canales de comunicación formal entre el equipo auditor y el auditado– f) confirmación del idioma que se va a utilizar– g) confirmación de que el auditado será informado del progreso de la auditoria– h) confirmación de que los recursos e instalaciones que necesita el equipo auditor estándisponibles– i) confirmación de los asuntos relacionados con la confidencialidad– j) confirmación de los procedimientos pertinentes de protección laboral, emergencia yseguridad para el equipo auditor– k) confirmación de la disponibilidad, las funciones y la identidad de los guías– l) método de presentación de la información, incluyendo la clasificación de las noconformidades– m) información acerca de las condiciones bajo las cuales la auditoría puede darse porterminada– n) información acerca de cualquier sistema de apelación sobre la realización o lasconclusiones de la auditoría.
  26. 26. 26Visión general delproceso desde larecopilación deinformación hasta lasconclusiones de laauditoria
  27. 27. 27Fuentes de informaciónLas fuentes de información seleccionadas pueden variar de acuerdo con elalcance y la complejidad de la auditoria y pueden incluir:• a) entrevistas con empleados y con otras personas• b) observación de las actividades y del ambiente de trabajo• c) documentos, tales como política, objetivos, planes, procedimientos,normas, instrucciones, licencias y permisos, especificaciones, planos,contratos y pedidos• d) registros, tales como registros de inspección, actas de reunión, informesde auditorias, registros de programas de seguimiento y resultados demediciones• e) resúmenes de datos, análisis e indicadores de desempeño• f) información sobre los programas de muestreo del auditado y sobre losprocedimientos para el control de los procesos de muestreo y medición• g) informes de otras fuentes, por ejemplo, retroalimentación del cliente,calificaciones de los proveedores• h) bases de datos informáticas y sitios de Internet.
  28. 28. 28Realización de entrevistasLas entrevistas son uno de los medios importantes de recopilar información yse deberían llevar a cabo de manera tal que se adapten a la situación y alas personas entrevistadas. Sin embargo, el auditor debería considerar losiguiente:• a) las entrevistas deberían mantenerse con personas de niveles y funcionesadecuadas que desempeñen actividades o tareas dentro del alcance de laauditoría• b) las entrevistas deberían realizarse durante las horas normales de trabajoy, cuando sea práctico, en el lugar de trabajo de la persona entrevistada• c) se debería hacer todo lo posible para tranquilizar a la persona que se vaa entrevistar antes y durante la entrevista• d) debería explicarse la razón de la entrevista y de cualquier nota que setome• e) las entrevistas pueden iniciarse pidiendo a las personas que describansu trabajo• f) deberían evitarse preguntas que predispongan las respuesta (es decir,preguntas inductivas)• g) los resultados de la entrevista deberían ser resumidos y revisados con lapersona entrevistada
  29. 29. 296.5.5 Generación de hallazgos de la auditoriaEvidencia objetiva: Información que puede ser probada, basada en hechosobtenidos a través de la observación, conducción de entrevistas,registros u otros medios.• Al comparar las evidencias con los criterios se generan los hallazgos dela auditoria, que pueden indicar:– CONFORMIDAD– NO CONFORMIDAD• La conformidad con el criterio de la auditoria debe resumirse para indicarlas ubicaciones, las funciones o los procesos que fueron auditados.• Las NO conformidades se deben registrar. Existen varios sistemas declasificación diferentes basados en categorías o escalas numéricas. Unsistema simplemente identifica las instancias como mayores o menores.
  30. 30. 30No conformidades• Para ser clasificada como una no conformidad mayor, los hechos debenarrojar la existencia de una de las siguientes situaciones:– No conformidad significante de un requisito estandar– Falla total del sistema o ausencia de un requisito relevante del SGC– Que un producto no conforme pueda llegar al cliente– Cantidad significante de no conformidades menores relacionadastodas con el mismo requisito del sistema, departamento, función oresponsabilidad• Para ser considerada como una no conformidad menor, los hechosdeben indicar la existencia de una de las siguientes situaciones:– Un incidente aislado de no cumplir un procedimiento de un requisitodel SGC– Un mínimo efecto sobre el producto, proceso o sistema de calidad(packaging pantone)
  31. 31. 316.5.6 Preparación de las conclusiones de la auditoria• Hallazgos• Conclusiones• Recomendaciones• Seguimiento• Las conclusiones de la auditoria puede tratar aspecto tales como:• El grado de conformidad del sistema de gestión con los criterios dela auditoria• La eficaz implementación, mantenimiento y mejora del sistema degestión• La capacidad del proceso de revisión por la dirección paraasegurar la continua idoneidad, adecuación, eficacia, y mejora delsistema de gestión.
  32. 32. 326.5.7 Reunión de cierre• Presidida por el equipo auditor• Se presentan los hallazgos y las conclusiones, de manera de sercomprendidos y reconocidos por el auditado• Acordar el plazo de entrega del plan de acciones correctivas ypreventivas• Pueden labrarse actas para conservar un registro del evento6.6 Informe de Auditoria• Presentar un informe completo de la auditoria, preciso y claro,haciendo referencia a lo siguiente:• objetivos de la auditoria• Alcance de la auditoria• Identificación del cliente, y del líder auditor• Fechas y lugares de actividades in situ• Criterios de la auditoria• Hallazgos• Conclusiones
  33. 33. 336.7 Finalización• La auditoria finaliza cuando se hayan finalizado todas laactividades descritas en el plan y el informe aprobado se hayadistribuido.• Se debe conservar la confidencialidad de la auditoria, según laconsideración explicita del cliente6.8 Seguimiento• La auditoria puede indicar acciones correctivas, preventivas o demejora. Estas acciones deben cumplirse en un plazo fijado pero noforman parte de la auditoria• La verificación de estas acciones pueden ser parte de una auditoriaposterior
  34. 34. 347 Competencia y evaluación de los auditores• La fiabilidad en el proceso de auditoría y la confianza en el mismo dependen de lacompetencia de aquéllos que llevan a cabo la auditoria, basada en a) las cualidadespersonales y b) la aptitud para aplicar los conocimientos y habilidades, adquiridosmediante la educación, la experiencia
  35. 35. 35Clase teórica 3.3Asignatura Gestión de CalidadTema:AuditoríasCertificaciónUniversidad Nacional de QuilmesRoque Sáenz Peña 352Bernal, 2013
  36. 36. 36¿Cómo certificar una norma ISO 9000?1. El primer paso es implementar la norma queposteriormente será certificada.2. La organización o la consultoras realizan laimplementación en la misma empresa. Se debe verificarsu experiencia en el rubro (referencias de otrascompañías).3. La implementación de la norma puede llevar de 6 a 12meses de acuerdo a la cantidad de procesos y gestiones.4. Se elige la empresa certificadora de la norma, distinta dela que la implementó.5. La certificación es realizada por organizacionesacreditadas internacionalmente.
  37. 37. 37¿Cómo certificar una norma ISO 9000?6. La empresa certificadora puede otorgar distintos certificadosde acuerdo al mercado de destino de los productos oservicios a comercializar e instrumentar varios certificadospara un mismo proceso.7. La certificadora realiza una pre-auditoría para evaluar lospuntos de la norma que se cumplieron y los que aún no hanalcanzado. La empresa cuenta con 3 a 6 meses para corregirlos errores o faltas detectadas.8. Una vez efectuada la rectificación, la certificadora emite elcertificado de registro donde consta que el sistema de calidadde la empresa concuerda con los modelos definidos en lasnormas ISO.9. La certificación tiene una validez de 3 años y cada año lacertificadora realiza una auditoría para asegurar que elsistema de calidad se desarrolle en forma adecuada.
  38. 38. 38Solicitud de certificación• Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos deCertificación para que realicen auditorías y emitan una recomendación; unavez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que elOrganismo Certificador emita el certificado ISO.• La empresa que requiere la certificación presenta una solicitud o registro aun Organismo de Certificación/Registro (informando: tamaño de lacompañía, cantidad y localización de sus instalaciones, productos, cuálesde éstos se incorporarán al registro, quienes serán las personas decontacto para la ISO en la empresa y cómo se documentan y respaldan losprocedimientos).• Luego se hace una evaluación preliminar por parte de los auditores delorganismo contratado, evaluación que puede dar lugar a sugerencias porparte de éstos para tomar acciones correctivas.• Superada esta instancia, se realiza una auditoría completa, de dondesurgen las recomendaciones que los auditores elevan al organismo deacreditación. Si una empresa no es aprobada, existen mecanismos paraapelar la decisión.
  39. 39. 39Evaluación de la conformidadORGANISMOS DENORMALIZACIONORGANISMOS DEACREDITACIONORGANISMOS DECERTIFICACIONDE SISTEMASORGANISMOS DECERTIFICACIONDE PRODUCTOSISO - IRAMOAA - ORGANISMOARGENTINODE ACREDITACIÓNIRAM – TUV – DNV -etcEMPRESASORGANIZACIONESLABORATORIOS
  40. 40. 40
  41. 41. 41Organismo de certificación• Un organismo de certificación es una organización oempresa independiente que evalúa el sistema degestión de la calidad basado en la Norma 9001:2008implementado por la organización, para verificar quelos requerimientos establecidos en la norma seencuentren satisfechos en forma completa
  42. 42. 42Organismo de certificación• En la Argentina existen más de 20 organizaciones que emitencertificados ISO, pero el 80% del mercado está repartido entre4 de ellas: BVQI, DNV, IRAM y TUV Rheinland.
  43. 43. 43• Que es IRAM• Consejo Directivo• Historia• Rol de IRAM• Antividades• normalización• certificación• documentación• capacitación• Convenios• Filiales
  44. 44. 44El IRAM, Instituto Argentino de Normalización y Certificación, (nexo decontinuidad con "IRAM, Instituto Argentino de Racionalización deMateriales"), es una asociación civil sin fines de lucro, constituida en1935.Finalidades específicas son :• a) Promover el uso racional de los recursos y la actividad creativa yfacilitar la producción, el comercio y la transferencia de conocimiento,contribuyendo a mejorar la calidad de vida, el bienestar y la seguridadde las personas.• b) Estudiar y aprobar normas, sin limitaciones en los ámbitos queabarquen, siguiendo la metodología establecida por lasreglamentaciones sancionadas por los organismos competentes delIRAM.• c) Desarrollar servicios de certificación que contribuyan al desarrollotecnológico, al uso intensivo de las normas y a la mejora continua delos productos, procesos y servicios para beneficio de los consumidores,de las propias empresas y de la sociedad en general.• d) Implementar programas sobre desarrollo de la normalización y de lacertificación.• e) Asesorar a los poderes públicos y entidades particulares, cuandoéstos lo soliciten, así como solicitar su colaboración en todo aquello queesté relacionado con los propósitos de la institución.• f) Mantener relaciones con entidades vinculadas a los quehaceres de lanormalización y de la certificación en el orden nacional, regional einternacional y participar activamente en los trabajos de normalizacióny de certificación regional e internacional, así como propender alintercambio de información, afiliaciones e implantación de servicioscomunes o complementarios.
  45. 45. 45• g) Propender al conocimiento y la aplicación de la normalización comobase de la calidad, difundiendo el uso de los servicios de certificación delIRAM dentro y fuera del país.• h) Organizar, participar, patrocinar y adherir a congresos, conferencias,cursos, exposiciones, ensayos interlaboratorios y todo otro tipo deactividades, nacionales o extranjeras, que puedan contribuir al mejorlogro de sus propósitos.• i) Promover la formación y perfeccionamiento de especialistas ennormalización y certificación y mantener un Centro de Documentaciónespecializado en normalización, que abarque normas, reglamentos y todootro tipo de documentos que contengan informaciones que puedan serempleadas en los estudios de normas.• j) Desarrollar todo otro tipo de actividad relacionada con la normalización,la certificación y la calidad que se hallen debidamente reglamentados, asícomo también de otras actividades y de publicaciones que propendan a unmejor desarrollo tecnológico.• k) Adoptar medidas y ejecutar todos los actos tendientes a la correctautilización de las Normas IRAM y de los Servicios de Certificación IRAM.• El IRAM tiene personalidad jurídica otorgada por el Decreto Nº 97282/37del Departamento de Justicia del 7 de enero de 1937 y tiene plenacapacidad para obrar en el cumplimiento de sus fines, a través de susórganos directivos y de gestión, de acuerdo con las normas legalesaplicables, el Estatuto mencionado, y las Reglamentaciones particularesaplicables.
  46. 46. 46Como consecuencia práctica de ello y, de acuerdo con las reglamentacionespertinentes, concretar:•I) El otorgamiento del Sello IRAM de Conformidad con norma IRAM paraproductos, procesos o servicios que cumplan con lo prescripto en lasrespectivas normas IRAM, así como otros servicios de certificaciónbasados en análogos principios.• II) El otorgamiento del Registro IRAM para la certificación de Sistemas deGestión.• III) El desarrollo y aplicación de otros servicios de certificación paraproductos, procesos, servicios o sistemas, así como combinaciones entreellos.• IV) La realización de servicios de certificación de lotes, productos oproducciones e inspecciones, peritajes y arbitrajes relacionados con elcumplimiento de las normas o documentos normativos que lecorrespondan.• V) La firma de acuerdos para actividades de certificación con otrosorganismos nacionales o extranjeros.• VI) El reconocimiento de organismos de inspección y laboratorios para larealización de servicios bajo la supervisión y la auditoría del IRAM.• VII) Todas aquellas otras actividades y acuerdos necesarios para alcanzarlos fines propuestos en materia de certificación
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