Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Эволюция email-маркетинга Островка

1,768 views

Published on

История выстраивания email-маркетинга в Островке.

Published in: Marketing

Эволюция email-маркетинга Островка

  1. 1. Эволюция email-маркетинга Островка или как мы повышали эффективность 27 мая , СПИК-2014
  2. 2. Антон Бут Маркетинг менеджер •  Email-маркетинг •  Программа лояльности •  Новые маркетинговые каналы и спец. проекты anton@ostrovok.ru +7 929 936 01 45
  3. 3. Март   2012   Рассылка!
  4. 4. 1 ЭТАП: НАЧАЛО Цели: • «Дешевый» тест канала • Поиск оптимальных тактик Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys) • Ручной импорт контактов перед отправкой
  5. 5. Цели: • «Дешевый» тест канала • Поиск оптимальных тактик Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys) • Ручной импорт контактов перед отправкой 1 ЭТАП: НАЧАЛО
  6. 6. Март   2012   Август   2012  
  7. 7. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ Цель: • Масштабирование продаж Реализация: • Полноценная интеграция с EMS • Тригерные письма • Покупаем подписчиков • Welcome цепочка
  8. 8. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS •  Open rate – 55% •  Click rate – 35% •  Conversion Rate – 15% (из перехода) •  2,5% от всех продаж
  9. 9. •  Open rate – 55% •  Click rate – 35% •  Conversion Rate – 15% (из перехода) •  2,5% от всех продаж ПРОСТО ТАК 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  10. 10. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  11. 11. •  Open rate – 8% 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS •  Click rate – 19% Welcome цепочка:
  12. 12. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ Цель: • Масштабирование продаж Реализация: • Полноценная интеграция с EMS • Тригерные письма • Покупаем подписчиков • Welcome цепочка
  13. 13. Март   2012   Август   2012   Декабрь   2012  
  14. 14. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК Цель: • Повышаем счастье клиентов Реализация: • Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта • Собираем отзывы => делаем продукт лучше • Помогаем в путешествии => повышаем лояльность • Измеряем лояльность
  15. 15. 3 ЭТАП: ОТЗЫВЫ •  Open rate – 48% •  Click rate – 50% •  Conversion Rate – 80% (из переходов)
  16. 16. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ За 2 дня до заезда письмо с полезной информацией •  Open rate – 55% •  34% открывших нажимают «Да»
  17. 17. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ В ответ на запрос в колл-центр •  Open rate – 85% •  Click rate – 90% •  Conversion rate – 25%
  18. 18. 3 ЭТАП: NPS - ИЗМЕРЯЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ •  Open rate – 40% •  Click rate – 67% Ответ от 24% клиентов
  19. 19. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК Цель: • Повышаем счастье клиентов Реализация: • Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта • Собираем отзывы => делаем продукт лучше • Помогаем в путешествии => повышаем лояльность • Измеряем лояльность
  20. 20. Декабрь   2012   Май   2013  
  21. 21. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных •  ошибка на стороне сайта •  ошибка на стороне EMS
  22. 22. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» •  проблема при тестировании новых фич, которые затрагивает изменение email-коммуникации •  усложнение кода проекта для обхода этой проблемы (девелоперы недовольны)
  23. 23. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» 3)  Чрезмерное усложнение кода •  проблемы при отладке и «баг фиксинге» •  сложно поддерживать – девелоперы снова недовольны •  неочевидность кода – новый девелопер не сможет сам разобраться 4) 
  24. 24. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» 3)  Чрезмерное усложнение кода 4)  Disclaimer: минусы не актуальны, если для вас email-маркетинг – это только рассылки
  25. 25. •  Переезд – это долго. У нас заняло 9 месяцев •  На период переезда не получится cделать ничего нового •  Самое сложное в самостоятельной разработке – админка управление сегментами 4 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  26. 26. Май   2013   Февраль   2014  
  27. 27. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА Цели: •  Добавляем человечности •  Повышаем продажи Реализация: • Переработка всех писем • Сегментация и персонализация рассылок • Новые триггеры
  28. 28. 5 ЭТАП: ПЕРЕРАБОТКА ПИСЕМ
  29. 29. 5 ЭТАП: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК Автоматическая сегментация в зависимости от последнего бронирования.
  30. 30. 5 ЭТАП: НОВЫЕ ТРИГЕРЫ После поиска отеля в определенном городе показываем просмотренные отели + рекомендации. •  Open rate – 55% •  Click rate – 49%
  31. 31. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА Цели: • Добавляем человечности •  Повышаем продажи Реализация: • Переработка всех писем • Сегментация и персонализация рассылок • Новые триггеры
  32. 32. Март   2012   Август   2012   Декабрь   2012   Май   2013   Февраль   2014  

×