Эволюция email-маркетинга Островка

1,652 views

Published on

История выстраивания email-маркетинга в Островке.

Published in: Marketing

Эволюция email-маркетинга Островка

  1. 1. Эволюция email-маркетинга Островка или как мы повышали эффективность 27 мая , СПИК-2014
  2. 2. Антон Бут Маркетинг менеджер •  Email-маркетинг •  Программа лояльности •  Новые маркетинговые каналы и спец. проекты anton@ostrovok.ru +7 929 936 01 45
  3. 3. Март   2012   Рассылка!
  4. 4. 1 ЭТАП: НАЧАЛО Цели: • «Дешевый» тест канала • Поиск оптимальных тактик Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys) • Ручной импорт контактов перед отправкой
  5. 5. Цели: • «Дешевый» тест канала • Поиск оптимальных тактик Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys) • Ручной импорт контактов перед отправкой 1 ЭТАП: НАЧАЛО
  6. 6. Март   2012   Август   2012  
  7. 7. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ Цель: • Масштабирование продаж Реализация: • Полноценная интеграция с EMS • Тригерные письма • Покупаем подписчиков • Welcome цепочка
  8. 8. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS •  Open rate – 55% •  Click rate – 35% •  Conversion Rate – 15% (из перехода) •  2,5% от всех продаж
  9. 9. •  Open rate – 55% •  Click rate – 35% •  Conversion Rate – 15% (из перехода) •  2,5% от всех продаж ПРОСТО ТАК 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  10. 10. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  11. 11. •  Open rate – 8% 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS •  Click rate – 19% Welcome цепочка:
  12. 12. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ Цель: • Масштабирование продаж Реализация: • Полноценная интеграция с EMS • Тригерные письма • Покупаем подписчиков • Welcome цепочка
  13. 13. Март   2012   Август   2012   Декабрь   2012  
  14. 14. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК Цель: • Повышаем счастье клиентов Реализация: • Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта • Собираем отзывы => делаем продукт лучше • Помогаем в путешествии => повышаем лояльность • Измеряем лояльность
  15. 15. 3 ЭТАП: ОТЗЫВЫ •  Open rate – 48% •  Click rate – 50% •  Conversion Rate – 80% (из переходов)
  16. 16. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ За 2 дня до заезда письмо с полезной информацией •  Open rate – 55% •  34% открывших нажимают «Да»
  17. 17. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ В ответ на запрос в колл-центр •  Open rate – 85% •  Click rate – 90% •  Conversion rate – 25%
  18. 18. 3 ЭТАП: NPS - ИЗМЕРЯЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ •  Open rate – 40% •  Click rate – 67% Ответ от 24% клиентов
  19. 19. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК Цель: • Повышаем счастье клиентов Реализация: • Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта • Собираем отзывы => делаем продукт лучше • Помогаем в путешествии => повышаем лояльность • Измеряем лояльность
  20. 20. Декабрь   2012   Май   2013  
  21. 21. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных •  ошибка на стороне сайта •  ошибка на стороне EMS
  22. 22. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» •  проблема при тестировании новых фич, которые затрагивает изменение email-коммуникации •  усложнение кода проекта для обхода этой проблемы (девелоперы недовольны)
  23. 23. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» 3)  Чрезмерное усложнение кода •  проблемы при отладке и «баг фиксинге» •  сложно поддерживать – девелоперы снова недовольны •  неочевидность кода – новый девелопер не сможет сам разобраться 4) 
  24. 24. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» 3)  Чрезмерное усложнение кода 4)  Disclaimer: минусы не актуальны, если для вас email-маркетинг – это только рассылки
  25. 25. •  Переезд – это долго. У нас заняло 9 месяцев •  На период переезда не получится cделать ничего нового •  Самое сложное в самостоятельной разработке – админка управление сегментами 4 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  26. 26. Май   2013   Февраль   2014  
  27. 27. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА Цели: •  Добавляем человечности •  Повышаем продажи Реализация: • Переработка всех писем • Сегментация и персонализация рассылок • Новые триггеры
  28. 28. 5 ЭТАП: ПЕРЕРАБОТКА ПИСЕМ
  29. 29. 5 ЭТАП: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК Автоматическая сегментация в зависимости от последнего бронирования.
  30. 30. 5 ЭТАП: НОВЫЕ ТРИГЕРЫ После поиска отеля в определенном городе показываем просмотренные отели + рекомендации. •  Open rate – 55% •  Click rate – 49%
  31. 31. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА Цели: • Добавляем человечности •  Повышаем продажи Реализация: • Переработка всех писем • Сегментация и персонализация рассылок • Новые триггеры
  32. 32. Март   2012   Август   2012   Декабрь   2012   Май   2013   Февраль   2014  

×