1. Estrategia de Innovación Organizacional Empresa PuntoExe Soluciones Informáticas PuntoExesoluciones informáticas, es empresa creada y establecida en Pereira con casi cuatro años de trayectoria en el mercado, cuyo fin es cubrir las necesidades informáticas específicas de las empresas. Su principal proceso productivo se centra en el desarrollo de software para distintas áreas de la empresa. Presentado por, Leandro Alonso Bedoya Castro Universidad EFIT Especialización Administración Grupo 005, Pereira 2010

2. GENERACIÓN IDEAS El proceso de generación de nuevas ideas en puntoexe básicamente se remite a una toma de decisiones por parte de las directivas y jefes inmediatos de que camino se debe seguir, que es lo que se debe de cambiar o generar de forma nueva. Esto es aplicado tanto a productos nuevos, servicios a prestar, como la manera de realizar los procesos. Para los nuevos modelos de negocio si recae solamente en el gerente. Una fuente directa de generación de ideas nuevas para el mejoramiento de los productos son los clientes ya que al utilizar el producto día a día estos generan nuevas necesidades que se convierten en mejoras a los productos. RECOMENDACIONES: Obtener el apoyo de los directivos acogiendo la innovación como un proyecto importante para la generación de valor, crecimiento de la empresa y así difundir el proceso a todos los niveles de la organización. Para la generación de ideas se deben aprovechar las reuniones donde se evalúan las tareas, para abrir espacio donde los funcionarios expresen cualquier tipo de idea y seguido de un tiempo para generar ideas respecto a un tema especifico. Estas pueden ser almacenadas una pequeña base de datos donde se tendrá control sobre todas estas par aun posterior proceso de evaluación. La generación de ideas no se debe burocratizar es decir se debería de dar a conocer casi que inmediatamente un empleado quiera expresarla, para esto se debería contar con un pequeña aplicación en la que la idea se ingrese a la base de datos y de manera posterior se pueda evaluar. Como se a notado que muchas ideas provienen directamente del cliente se podría pensar en reuniones con clientes destacados donde puedan expresar sus conceptos sobre los productos de la empresa y escuchar tomar nota de sus observaciones para mejorar dichos productos.

3. SELECCIÓN NUEVAS IDEAS Como no se tiene proceso de generación de ideas formal de igual manera no se cuenta con pautas selección de estas, una mejora o creación de producto, servicio, implementación nuevos procesos, modelo de negocios esta dado por la gerencia que dependiendo la negociación con algún cliente, problema que se presente con uno de estos se define la prioridad y forma en que se abordara. Se tienen en cuenta y escucha opiniones del personal sobre estos casos específicos y después se toma la determinación correspondiente sobre casos concretos. RECOMENDACIONES: Las ideas propuestas por el personal deberían de seleccionarse por grupos, las ideas en cada uno estos grupos deben ser evaluadas dando la oportunidad de que aquel que la sugirió la pueda defender de esto se le otorga un número de votos o puntaje. Como se cuenta con un sistema información de las ideas propuestas en este mismo se puede listar las ideas ya evaluadas o utilizar este medio para votar. De acá cada idea con mayor puntaje debe tener proceso de desarrollo mas afondo para ver su viabilidad. Las directivas deben de definir puntos claros para la calificación de la idea es decir si esta corresponde con los objetivos de la empresa, si se cuenta con los recursos para su desarrollo por supuesto si esta se ve viable para entrar al mercado.

4. IMPLEMENTACIÓN NUEVAS IDEAS La implementación de ideas se realiza de acuerdo los requerimientos realizados por un cliente o aquellos estipulados por la ley. Los productos al ser desarrollo de software se realizan bajo esquemas preestablecidos por la empresa es decir bajo ciertos estándares de programación o misma estructura de desarrollo, a pesar se cuenta con plataformas de desarrollo diferentes. Para la implementación de una idea nueva se debe de realizar estudio de los alcances que se quiere obtener con esta, definiendo entradas y salidas par esto se requiere la asesoría de un experto en el tema o en defecto una consulta detallada después tener claro el proceso se realiza análisis de programación y desarrollo. Con cada paso del desarrollo se van realizando pruebas al terminar el desarrollo se pasa a un periodo de depuración de errores y pruebas. En muchos ocasiones con cada paso del desarrollo es evaluado por cliente o experto en el proceso que se desarrolla. RECOMENDACIONES: Después de definir la idea se debe realizar estudio de viabilidad para ver si se cuenta con recursos y mercado para plasmar la idea como proyecto, siempre involucrando al generador de dicha idea. Al ser producto nuevo dentro la empresa y no se cuenta con un cliente definido, solo clientes potenciales, seria importante crear un prototipo para empezar su comercialización o dar a conocer la idea a donde se quiere llegar y las características del producto. Para la implementación de la idea contar con persona experta en el manejo del tema que desarrolle la idea seleccionada para que valide cada adelanto.

5. CAPACITACIÓN EMPLEADOS La empresa no cuenta con programas de capacitación en procesos de generación de ideas, innovación o en general ningún proceso. RECOMENDACIONES: Si la empresa decide entrar proceso de cultura de innovación, debe de concientizar a todos los niveles de la importancia de esta y lo que se desea lograr al implementarla. Para esto todo el personal debe saber de que se trata y de que es la innovación, para lograr este cambio en la cultura organizacional se debe realizar capacitaciones sobre innovación en todos los niveles de la empresa. Se podría realizar por grupos interdisciplinarios combinar los distintos niveles la empresa para concientizar que es tarea de todos. Realizándolos periódicamente y en tiempo donde tanto la empresa como el empleado aporte de si para generar mayor apropiación las capacitaciones. Generar procesos de evaluación pero mas que represivos o para verificar que se cumplió un obligación mas del trabajo, evaluaciones fomenten el interés por el conocimiento y la superación de cada persona.

6. METRICAS CONTROLAR PROCESOS INNOVACIÓN Como la empresa no cuenta con proceso de innovación, no se tiene métricas de evaluación de ningún tipo. RECOMENDACIONES: Al implementar proceso de innovación de debe de dejar claro quiénes son las personas que van a evaluar las ideas, poner a cada idea a desarrollar un líder no necesariamente quien la genero pero si debe hacer parte del equipo que la desarrollo. Generar métricas que midan los recursos generados por las ideas desarrolladas, porcentaje de ideas generadas por los empleados y cuales son viables esto además se puede lograr al contar con el almacenamiento histórico del proceso desarrollo ideas. Se puede medir el proceso innovador es eficaz o si se debe ajustar dependiendo de resultados obtenidos.

7. MANEJO DE RECURSOS La empresa no define sus recursos por proyectos, esta cuenta con una nomina y esta genera los procesos de producción. Los recursos son los generados por la venta de los diversos productos. La planta de personal esta dividida para desarrollar productos en particular es decir un software especifico, los cuales se complementan entre si. RECOMENDACIONES: Al empezar la implementación de una idea partiendo del estudio de viabilidad se debe definir el tiempo estimado para este, personal asignado al desarrollo del proyecto y así estimar el costo de cada proyecto. De este modo se puede medir la productividad de la idea y se puede empezar a pensar en tener un fondo para innovación y desarrollo nuevas ideas.

8. MANEJO DE RIESGOS La empresa no cuenta con un mapa de riesgo para la implementación de productos pues estos se realizan ya con base en una negociación previa. RECOMENDACIONES: Al realizar la evaluación de cada idea a implementar se debe de definir matriz de riesgo donde se especifique las debilidades para alcanzar la terminación del proyecto, definir problemas con la comercialización y entrada al mercado. Se defina si no se logran objetivos de tiempo y recursos asignados que implicaciones tendrá en el proyecto y en las finanzas de la empresa.

9. MANEJO DE COMPENSACIÓN La empresa no cuenta con programa de compensación estructurado, ya sea por cualquier tipo generación de ideas o sugerencia de cambio. La gerencia tiene implementado bonificación a el personal por porcentaje o valor estipulado por ventas del periodo. RECOMENDACIONES: Una parte importante del proceso de innovación es la compensación o reconocimiento a quienes generan las ideas para estimular el seguir creando nuevas ideas. Para esto se debe generar programa de compensación que resalte las ideas que han generado valor a la empresa, no solo en valor monetario el cual debe de ser designado por la administración, además un proceso donde se destaque públicamente aquellas personas que generaron esas buenas ideas.

10. ESTRATEGIAS DE INTELIGENCIA DE MERCADOS La empresa no cuenta con un proceso definido para esto, no se realiza un estudio de competidores, vigilancia tecnológica del entorno solo aquello que cada empleado conoce o determina como adelanto y lo comparte. Estudio de mercado y clientes solo es definido por los negocios obtenidos por la gerencia. RECOMENDACIONES: Implementar proceso para estudio los competidores, definir su mercado plataformas en que trabajan. Definir en que plataformas informáticas se encuentran los mercados potenciales y cuales pueden ofrecer una solución optima, viable a los clientes de mercados objetivos. También definir procesos para conocer la satisfacción de clientes y necesidades que estos tienen, para esto se puede utilizar encuestas a través del portal web o realizándola directamente a los usuarios, diferenciando aquellos que manipulan los productos directamente y los que tiene tareas de control sobre estos o con los que se genera la negociación directa.