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Visao Geral - E-commerce 2015

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Visão geral do e-commerce e tendências do varejo em 2015.
Palestra apresentada aos alunos da disciplina de Comércio Eletrônico da FEA-Ribeirão Preto/USP.

Published in: Retail
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Visao Geral - E-commerce 2015

  1. 1. VISÃO GERAL E-COMMERCE 2015 LEONARDO BERDU PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO FEA-RP/USP
  2. 2. STORED E-COMMERCE Desenvolve lojas customizadas e soluções de comércio eletrônico que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas. Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante constante evolução e inovação.
  3. 3. Images from Google NÃO É BEM ASSIM QUE AS PESSOAS GOSTAM DE COMPRAR Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw
  4. 4. Grandes varejistas vêm anunciando o fechamento de lojas, oferendo seus pontos ou devolvendo aos locadores. Tendência: showrooming. Photo: Nicholas Eckhart Fonte: http://conteudo.portalmoveleiro.com.br/visualiza-noticia.php?cdNoticia=25324 http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/02/walmart-fecha-25-lojas-no-brasil-e-diz-que-melhora-no-pais-e-prioridade.html O ANTIGO MODELO DE VAREJO ESTÁ MORRENDO Images from Google
  5. 5. PARA ONDE OS CONSUMIDORES ESTÃO INDO? ONLINE!
  6. 6. O QUE FAZER? MODERNIZAR, AGIR RÁPIDO De acordo com a empresária, o Magazine Luiza está trabalhando para deixar de ser uma empresa tradicional com atuação digital para se tornar em uma digital com pontos físicos. Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/03/nao-e-o-momento-de-ficar-reclamando-diz-luiza-trajano.html 3º Forum Nacional do Varejo 20-22 de março de 2015 Ao lado Luiza Helena, presidente do Magazine Luiza.
  7. 7. VENDAS ONLINE COMPARADAS AO VAREJO Fonte: U.S. Department Of Commerce 0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Total E-commerce ($milhões)
  8. 8. COMÉRCIO ELETRÔNICO CRESCE, MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL 0 10 20 30 40 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Faturamento em bilhõesFonte: e-bit
  9. 9. DESEMPENHO DO E-COMMERCE 0 25 50 Volume de pedidos (milhões) 48.17 35.54 1S13 1S14 330 345 360 Ticket médio (R$) 333.4 359.5 1S13 1S14 Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/WebShoppers2014_2oSeme.pdf
  10. 10. CRESCIMENTO DO VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS Fonte: e-bit Moda e Acessórios Cosméticos e Perfumaria, Cuidados, Pessoais / Saúde Eletrodomésticos Livros / Assinaturas e Revistas Telefonia / Celulares Informática Casa e Decoração Eletrônicos Esporte e Lazer Brinquedos e Games
  11. 11. VISA OFERECER ÀS PESSOAS OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ELES PROCURAM, NO DISPOSITIVO E MÍDIA QUE ELES USAM. O VAREJO Fonte:Amazon
  12. 12. 33% DOS CLIQUES DE PESQUISA NO GOOGLE SÃO FEITOS ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words Número global de usuários (milhões) Fonte: http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
  13. 13. OS CONSUMIDORES ESTÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES POR PREÇO E CONVENIÊNCIA Fonte: National Retail Foundation Serviços grátis Multi-device Site fácil de usar Política de devolução flexívelFrete grátis Preços baixos
  14. 14. E QUEREM TAMBÉM OFERTAS E SERVIÇOS INDIVIDUALIZADOS Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey 10% 20% 10% 60% Experiência customizada ao consumidor Serviço melhor/rápido Conhecimento dos funcionários Outros
  15. 15. Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html MAS COMO ENTREGAR UM CONTEÚDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR? BIG DATA! Através da análise de um grande volume de dados não-estruturados, em tempo real, é possível servir um conteúdo individualizado ao usuário. • A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes ficarão grávidas; • O Facebook sabe quando um usuário vai começar a namorar; • Um supermercado (físico) na Rússia recomenda produtos em tempo real, baseado no seu histórico de compras; • No comércio eletrônico é utilizado para recomendar produtos em tempo real, trazer o consumidor de volta à loja, descobrir o que ele gosta baseado na rede de amigos etc. http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/ 4009976.article https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/russian-supermarket-brings-amazon-style-personalized-product-recommendations-153051321.html http://blogbrasil.comstor.com/blog/bid/372093/Magazine-Luiza-investe-em-projeto-de-Big-Data
  16. 16. Fonte: http://inmaps.linkedinlabs.com/share/Leo_Berdu/130094086858468002834905980150321514017 GRAPHO: REPRESENTAÇÃO ILUSTRATIVA
  17. 17. É PRECISO INOVAR A CADA DIA Os departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes empresas tem lançado experimentos incríveis! Fonte: http://www.amazon.com/b?node=8037720011 http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593
  18. 18. OK. QUERO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL! Open Source SaaS Personalizada (Build) Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/ *em breve PLATAFORMA http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/
  19. 19. 70% DO ESFORÇO SERÁ VOLTADO AO MARKETING E CONTEÚDO Fonte: http://www.webmarketing123.com/ Em um mês, o Youtube tem um número de visualizações correspondente a audiência de 10 Super Bowls. Taxa de sucesso em geração de leads: Marketing online: 54% Marketing TV local: 11% (orçamento de marketing)
  20. 20. DEFINIR UM MÉTODO DE ENTREGA EFICAZ O Natal é a data mais preocupante para o comércio eletrônico. A greve dos Correios também é um fator de prejuízos. LOGÍSTICA Image from O Tempo Image from Google Pesquise o histórico de uma transportadora antes de escolhê-la.
  21. 21. EVOLUÇÃO ATRAVÉS DE INTEGRAÇÕES PARCEIROS • Ferramentas de BI (Business Inteligence); • Análise de risco; • Gateways e intermediadores de pagamento; • Gerenciador de tags (Tag Management); • ERP/Backoffice; • CRM; • Classificados; • Atendimento/SAC; • Monitoramento; • SEO/SEM; Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/
  22. 22. OS 8 F’S DO INSUCESSO DAS LOJAS VIRTUAIS 1. Falta de planejamento; 2. Foco no mercado; 3. Falta de mão de obra qualificada; 4. Falha na divulgação; 5. Falta de planejamento logístico; 6. Fraude; 7. Falta de monitoramento; 8. Falha no atendimento; Fonte: http://www.varejista.com.br/artigos/tendencias/760/os-8-fs-do-insucesso-das-lojas-virtuais
  23. 23. WWW.STORED.COM.BR Lenardo Berdu leonardo.berdu@stored.com.br http://br.linkedin.com/in/leoberdu SlideShare

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