Creating a Globally Diverse Training Program 
Demands for a Global Audience 
CapitalWave Inc. | White Paper 
Table of Contents: 

Consider Your Audience     ..………………..……………………………………………………………………….…3 

Reaching Your Audiences    …………...
Consider Your Audience                                Nuances between cultures truly change when 
you obtain good information, you'll also begin       dealing with unions, overtime pay, or other 
to bridge the gaps betwe...
new understanding of the global organization.         Content Development 
When you're looking at the actual content, be          and also that nuances between cultures are not 
sure to use example...
recognizable brands no matter what country             put everyone on the same footing. And don't 
you're in. You should ...
a globally diverse training program and you'll be       go to the sites and conduct "train the trainer" 
sure to gain the ...
bandwidth before the training actually rolls out.    levels, your evaluation will be exactly what 
You don't want to end u...
conferencing, can also give you a good idea of        participant responses to see if anyone was 
how the training went. I...
training staffs, as well as line and management         
employees, to ensure that training methods are         On a bigge...





















© Copyright 2010  CapitalWave Inc. All Rights Reserved. 



     Finaancial Training Solution (FTS), the instructor-
                                  ns          e         ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5

7 Steps To Creating A Globally Diverse Training Program White Paper March 2010


Published on

7 Steps to Creating a Globally Diverse Training program White Paper March 2010 Addressing your Global Audience.

Published in: Business
1 Comment
  • Could you please send me a copy of the presentation on
    Thanks in advance...
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

7 Steps To Creating A Globally Diverse Training Program White Paper March 2010

  1. 1.     Creating a Globally Diverse Training Program  Demands for a Global Audience  CapitalWave Inc. | White Paper    March 2010          1   
  2. 2. Table of Contents:  Consider Your Audience  ..………………..……………………………………………………………………….…3  Reaching Your Audiences  ……………………………….……………………………………………………………..4  Content Development   ……..…………………..……………………………………………………………………………..5  Marketing  ……….…………………………….....…………………………………………………………………………..6  The Roll Out  …………………………………………………………………………………………………………………..….8  Global Evaluation  …………………………………………………………………………………………………….…...9  Keep It Global    …………………………………………………………………………………………….………….10                                2   
  3. 3. Consider Your Audience  Nuances between cultures truly change when  you cross international borders ‐ business  As organizational economies change, training  processes, culture, business etiquette, and  and development professionals begin to look  every day life must be incorporated into any  for ways to touch more of their audience  program.   quicker, more efficiently, and with less cost.  While you consider your audience, think about  When you consider the next training program,  where they are located geographically. How will  think about creating a program that reaches out  you reach them? What methods are available  to a broad audience ‐ and can be adapted to fit  within the organization to deliver training  wherever the program is implemented. This  effectively across the miles? We will discuss this  globally diverse program will have a more  aspect of global training in more detail later,  efficient reach ‐ and may cost less in the long  but as you begin to analyze the situation the  run. The first step in creating a globally diverse  geographic spread and how to bridge it must be  training program is to analyze your audience.  a consideration in your program development.   Let's look at some great ways to carry out this    step.  Perhaps your organization is not spread out    geographically or culturally. Is there a need to  First, the most obvious aspect is to examine  create training with a global reach? There may  your current audience. Is this audience in  be. What if your organization wants to  expansion or are you already dealing with an  outsource training to "sister" organizations  audience that is spread out geographically and  throughout the world? What if the organization  culturally?  On the other hand, are you looking  is beginning an expansion or is just in the  for new ways to connect an organizational  planning stages of an expansion. Your training  audience that has been separated by that  should be ready to go, that is, the organization  geography and culture? A globally diverse  should be able to pick it up and deliver it to a  training program can help bring the walls  wide audience at any point in time.   between groups down and lead to man cross‐    functional benefits.   Keep in mind that audience analysis is not a    "one way" road, especially when you are  Next, look at your audiences and their "every  dealing with cross‐cultural groups. The key in  day" existence. You may all work for the same  audience analysis is to find ways to get the  organization, but that might be one of the only  audience's input and buy‐in on your global  similarities. Don't assume that groups within  program. Survey your audiences to find out  the same country share the same  what their every day experience is, as well as  characteristics, either. Think about the United  what cultural and business differences they  States and its regional differences ‐ there are  perceive between the groups within the  differences in culture, speech, work styles, and  organization. If the budget allows, visit other  business processes. But if your organization is  groups to see their operation and their styles of  truly global, you must examine this aspect of  doing business. When you survey other groups,  your training audience much more closely. How  explain what programs you're attempting to  will people from the U.S. interact with an  implement and ask those groups how they  audience that is halfway across the world?  would feel about being included. Not only will  3   
  4. 4. you obtain good information, you'll also begin  dealing with unions, overtime pay, or other  to bridge the gaps between diverse groups  potential situations that need resolution before  before the training programs roll out.   the training reaches the audience?      Finally, be sure to reach out to managers and  With all of this in mind, determine what training  executives within those culturally and  delivery methods currently exist for the groups  geographically different groups. It's great to  within your audience. If the organization has  have buy‐in from the line, but managers will be  recently expanded, your new audiences may  the ones who enforce and schedule training. Go  not yet have access to current training  to the management groups with the same  methods. If this is the case, find out what  surveys and the same desire to explore their  timeline you're dealing with in order to get  perceptions about a global training program. As  those groups on board. If training methods are  you move through an information‐gathering  going to expand, you may end up with a full  phase regarding your audience, you'll find that  range of tools at your disposal. This will be good  you'll be more ready to move on to the next  to know as you develop content and begin to  step, the analysis of how you will reach that  roll it out. Also keep in mind, again, the cultural  global audience with your global program.  differences between groups at this point. Some     groups may not be used to technology at all,  Reaching Your Audiences   while some may be further advanced than you    are. On the other hand, some groups may be  You've analyzed your audience but the fact  used to a classroom‐based curriculum and  remains that you must determine how you'll  nothing more. The opportunities to expand and  reach that audience. In other words, how are  share training delivery methods are great when  you going to deliver a globally diverse program  you're looking at a global program, so be sure  to a global audience? Before you can move on  to do an effective analysis of what is currently  to content development, you should have a  going on.  good idea of how you'll roll the training  Next, consider technology in order to bridge  program to your audiences. Let's discuss some  gaps and make training effective between  important aspects of this step.  geographically spread audiences. Web based    training is always useful and can be accessed  First, revisit your audience analysis to gather  virtually anywhere. For live interactions,  information about their current situation. What  consider the use of video streaming or even  are their facilities like? Are you dealing with a  online meeting technologies such as Web‐X or  factory, an office, or a combination of both? Or  GoTo Meeting. These interventions can be quite  are you dealing with individuals spread  effective for both technical and non‐technical  throughout a geographic location? When you  training ‐ and they can encourage a great level  analyzed the audiences, you probably also  of interaction between cultures. As technology  discovered what their jobs are like. Remember  use increases, think about creating video and  that workers in different countries especially  simulations that can be accessed and  work under different condition and with  downloaded to associates' computers, i‐Pods,  different rules. Are there strict schedules that  and home desktops. This global reach will  training will have to work around? Will you be  underpin the content and will, again, create a  4   
  5. 5. new understanding of the global organization.  Content Development      In relation to technology, consider the overall   In the development of a globally diverse  delivery method, that is, is the organization  training program, the most important step is  using a learning management system? If not,  probably the development of content. You must  now would be a good time to begin looking at a  ensure that the content can "speak" to  system that can deliver training, record  audiences who vary in culture, countries,  attendance, and serve as a repository for all of  business processes, and every day life. There  the organization's groups. If you are currently  are many ways to ensure that your content is  using an LMS, be sure to verify it has the  global, so let's take a look at ways to create that  capability to add users ‐ and that the  kind of content.  organization itself can effectively add users to    the system as the training program expands.   The key to keep in mind when you begin    content development, regardless of the subject  On the opposite side of technology, will any of  matter, is to create content that has a global  the training require a classroom or personal  "feel". Consider again your audience and their  interaction? If so, think about how this can be  respective cultures. Today, many business  accomplished as the program rolls out in a  people in many different countries speak  global fashion. Travel is expensive and training  English ‐ and do business in English. But you  budgets are most likely squeezed at this time.  must remember to keep any regional or  With that in mind, look at existing training and  "American" slang out of content. Take some  management staffs, as well as facilities, within  time to do research on words, phrases, and  the audiences you'd like to reach. If training  ways of doing business in the regions where  facilities and staffs exist, create a plan to have  your audiences are located. Also discover how  those staffs trained on the new programs. If  gender is or is not used in training materials. As  not, determine if existing staff can be used as  a general rule, names should be "neuter" in  facilitators on a temporary, or even permanent,  gender and fairly neutral in use. In relation to  basis.   culture and business, be aware of situations    that may arise in other cultures that may not  Whatever methods you decide to use, you must  come about in your own.   remember to again get buy‐in from    management and audiences alike. If these  Revisiting language, it's important to determine  groups are on board with your methods, you  if your content will have to be translated. If so,  should be able to proceed to content  content must be absolutely free of unclear  development fairly quickly. Plus, getting people  phrases or colloquial language use. You'll find  involved in the planning stages will get them  that translation into and out of English can take  excited about the prospect of a global program.  a long time, as the nuances of other languages  Next, we will move on to content development.  do not necessarily translate from English. If     translations are going to be necessary, be sure    to consider this when you are creating your  development timeline.    5   
  6. 6. When you're looking at the actual content, be  and also that nuances between cultures are not  sure to use examples and scenarios that "touch"  missed. When content is ready, be sure to have  all of the audiences for whom you're  it reviewed across the audiences, as well.  developing. For example, a business interaction  Anytime new content is rolled out, an objective  in India may have different nuances and  review will help you identify issues. But this is  connotations in the U.S, but this is no reason to  especially necessary when you're dealing with  leave this content out. In other words, learning  content that crosses cultures. Additionally, the  can occur on two different planes: the  inclusion of other subject matter experts and  technical, and the cultural. This global diversity  content developers will help create the buy‐in  should be the hallmark of your training  you need to continue the program successfully.  program. But do not assume that every scenario    or example will "translate" from one culture to  The content you develop can make or break a  another. In this regard, create content that is  globally diverse program. If the content is too  "compartmentalized", that is, content that can  narrow, or focuses on regional nuance and  have scenarios, examples, and problems  terminology, then it will not get the message  interchanged readily to match the cultural and  across. On the other hand, content that is  business nuances of the audience.  This  compartmentalized, easily interchangeable, and  compartmentalization will allow you to make  that "speaks" to all of your audiences will make  changes but also keep the overall "shape" of  the rollout of the program much easier. The  the program.  next step is to consider your marketing.      In relation to compartmentalization, be sure to  Marketing  utilize content that is general where     appropriate and specific where appropriate.  If you've taken the time to create content with  General content is more likely to remain if you  global appeal, then your marketing can make or  need to compartmentalize your scenarios and  break your globally diverse training program.  examples in relation to the audience. For that  Just as developing content for a globally diverse  reason, keep general content in the global  training program can be tricky, so can  "feel" that you're trying to achieve. The more  marketing. Each region, each audience can  specific content, then, can be the pieces that  require subtle or major changes in marketing  are interchangeable based on the culture or  and message when it comes to a training  region you're dealing with.  program. How can you effectively market a    globally diverse training program?  Before content development begins, consider    who will be writing and producing the content.  Before you design your marketing message,  If the organization has been accustomed to  think about how marketing in general varies  content coming from one area, consider  between cultures, regions, and countries. Take  involving content developers from the locations  some time to do research on advertising and  where content is going to be targeted. By  marketing in your audience's home countries  bringing in developers and subject matter  and regions. And then consider how effective  experts from across the various audiences,  branding works across cultures. Think about  you'll be able to ensure that overall global "feel"  Coca‐Cola, FedEx, and Apple. All have  6   
  7. 7. recognizable brands no matter what country  put everyone on the same footing. And don't  you're in. You should model your marketing for  forget to include overall, general benefits, such  the training program in this manner. How can  as learning how other cultures and regions do  you brand the training program, or for that  business. When you market with this  matter the training department, so that it will  perspective, you will be able to emphasize the  be recognizable to everyone in the  global reach of your program.  organization? If you manage your marketing on    this scale, you'll find that it will be effective.  Another powerful marketing tool, which is    especially useful with diverse groups, are  But before you send out your message, think  testimonials. In order to get a particular  about what methods you'll use to do that. One  audience to "advertise" the globally diverse  of the best ways to start brainstorming about  training program, it will probably be necessary  marketing methods is to revisit the training  to roll the program to small audiences before  delivery methods that are or will be available.  the general rollout. For example, if you're  Consider tailoring marketing to go with these  rolling a program to all groups in a particular  delivery methods. For example, if the training  country, select an audience from that country  program is going to be primarily web‐based,  and deliver the training program to them. When  create marketing in the form of emails,  they have had the opportunity to see it,  tutorials, and short videos. If the program is a  evaluate it, and benefit from it, collect  combination of technical and paper‐based  testimonials from that audience to use as  delivery methods, consider mixing your  "advertising". This marketing method will  marketing. If the organization is already utilizing  enable you to get the buy‐in of other diverse  a learning management system, take the time  groups.  to create marketing that can be delivered via    that medium. On the other hand, if the  Another group you can depend on for  organization plans to roll an LMS with the global  testimonials and marketing assistance are the  program, consider "easing" audiences into the  people from whom you've already obtained  use of the LMS through your marketing.  buy‐in: the content developers, the    stakeholders, and the subject matter experts.  When it comes to the marketing message, shift  Use this group not only to solicit marketing  your focus to benefits, as you would with any  ideas for their respective cultural and business  type of advertising. The trick is to determine  groups, but also as advertisers themselves.  how each audience will benefit. For example, if  When an audience has been removed from the  you are rolling training to a global audience that  organization, they will respond readily to  has been somewhat separate from the "heart"  people they already trust.  of the organization because of culture or    geographic location, consider a message that  When you are planning marketing for a globally  emphasizes how training will bring the groups  diverse training program, the key is obviously  together. If your program is going for a  global appeal. This appeal has to communicate  consolidation of processes and methods, use  the benefits of the program to various groups as  this as the focus for your marketing, that is, tell  well as communicate a readily recognizable  each audience that the training program will  brand. Place time and emphasis with marketing  7   
  8. 8. a globally diverse training program and you'll be  go to the sites and conduct "train the trainer"  sure to gain the trust of all audiences you  sessions; it is just a reminder that at some point  intend to touch. Next, it's time to plan the roll  you'll have to let the globally diverse program  out of training.  go under its own steam in its own regions.       The Roll Out  Once you've selected instructors, training    managers, mediators, and mentors, try to bring  One of the best problems training and  them together more than once. Whether it's an  development organizations can have is a line of  in‐person seminar or a video conference, the  program attendees. If you've managed your  idea is to create a team feel amongst the groups  marketing on a global scale, you will have to  that are going to roll the training out. They can  plan an effective rollout that maintains the  rely on each other to address issues, especially  global "feel" you've been successful at creating.  if this group is geographically diverse. When  Let's look at how to roll training to a global  you plan these meetings of the training teams,  group.  create time for them to meet before, during,    and after the initial rollout. Let them discuss  During content development, you analyzed  what went well, what works, and what does  current staffs and facilities. For the rollout, take  not. You'll find that with some gentle  another look at this important bit of  "prodding", a globally diverse training team can  information. Do the audiences already have  do quite a bit to make a globally diverse training  training staffs they recognize and trust? Or do  program succeed.  the audiences respond readily to managers or    mentors when it comes to training? These  Staffs are important, but facilities take on extra  groups are going to be key to your rollout; the  importance when they are spread out  audiences will respond well if the faces they  geographically. For this reason, it is necessary to  know and trust are involved in teaching,  know what kinds of facilities you are dealing  mediating, and mentoring the new program.  with. Remember that training and office  Examine the staffs that exist to determine who  facilities differ from region to region, as do  will work well as classroom instructors, who can  expectations about their use and condition. If  transition into the roles of online mediators,  you've located the training staffs, have them  who can manage the program at the local site,  photograph facilities if you cannot visit them in  and who can become mentors or coaches once  person. This way, you'll have a good idea of  the program rolls out. If there is no existing  what facilities exist and if any upgrades need to  training staff, or if managers and supervisors do  be made. If you find that there are no facilities  not conduct training, you'll have to do  or that it will not be cost effective to upgrade,  additional research. Find out which members of  try to find a way to outsource. Use hotels,  the audiences could transition into training  conference centers, and other office spaces to  roles. The key when looking at staffs is to  create a space for training. On the other hand,  remember that a "head office" staff can only do  don't forget to test virtual and technical  so much ‐ and that culturally diverse audiences  facilities, as well. For example, if your global  will more readily respond to people they  training program will roll primarily as a web  already know. This is not to say that you can't  based application, test the organization's  8   
  9. 9. bandwidth before the training actually rolls out.  levels, your evaluation will be exactly what  You don't want to end up with a collapsed  you've been accustomed to. But in other ways,  system on the first day training courses are  such as delivery and data gathering, an  offered. Plus, remember that usage will be  evaluation of a global program will be  heavier when the program starts and will begin  completely different. Let's step through  to even out as the program continues. After  evaluation.  your test, you should feel confident that the    systems will support the program.  First, when you developed content you    probably began to formulate an idea of how the  When you schedule the overall rollout, be  programs would be evaluated. But before you  mindful of business processes and work  begin evaluation, revisit this idea to determine  schedules as you schedule. Remember that  what methods and levels of evaluation will work  changes in times and date are inevitable, both  best. Level One evaluation, so called "smile  because of scheduling problems and because of  sheets", are usually a good idea in any training  the changes in time zones and days as your  program. This evaluation will give you a good  audiences spread out. And as you schedule,  idea of how the program was perceived  remember to use the same personnel who will  immediately. Attendees will certainly have  be conducting and managing the program as  opinions as soon as their program has ended,  communicators. Again, your audiences will  and those opinions may harden (or soften) over  respond readily to these groups and will be able  time. But a Level One is a good snapshot.  to communicate their concerns about the  Higher‐level evaluations, that is, those  schedule directly to their instructors, training  evaluations that measure behavioral change,  staffs, and managers. Above all else, be ready  are also good ideas. Just as you would with any  for any contingency when you are operating  training program, use your content objectives  training on a global scale. Changes in  to structure evaluations for participants that  technology availability, electricity,  measure how they have used the material ‐ and  governments, and work forces occur on a  how they have changed the way they perform  regular basis throughout the world, so you  tasks or processes. Along those lines, measure  should be ready for these issues.  manager and supervisor perceptions of the    employees, in both specific and general terms.   Once you've rolled out your program, the next    step is to evaluate it.   The differences in evaluation, though, begin    with how evaluations will be delivered. Your  Global Evaluation  training program is globally diverse, as is your  audience. For this reason, it may be a good idea     to take the evaluation content to a personal  If your globally diverse training program has  level. Try holding focus groups, both in person  rolled out successfully, you'll probably have  and virtually, with the survey audiences. You  plenty of attendees with opinions about the  may not necessarily have to attend in person,  program and its content. Be sure to take a  but have the people who developed and  snapshot of this information and use it going  delivered the training go to focus groups.  forward. In some ways, such as evaluation  Virtual meetings, via video or telephone  9   
  10. 10. conferencing, can also give you a good idea of  participant responses to see if anyone was  how the training went. In fact, in today's  offended or confused by language use. Great  technological age, people in varying cultures  content is always appreciated but if it is lost in  may respond very well to "in person" feedback  translation it becomes useless.   if it can be given from the "safety" of their own    offices or locations. If your program was  Once you have a good picture of the evaluation  delivered virtually, make use of virtual  results, use the data to make changes. Cycle  evaluation, as well. If you are using a learning  back to content development and use the same  management system, these online evals are  people and methods to make changes. Be  fairly easy to create, distribute, and tabulate,  straightforward about your evaluation results,  especially to an audience that may be  especially if you've discovered inappropriate  geographically diverse.   use of language, examples, or scenarios. Your    content development staff will appreciate the  But here is where we come to another  constructive criticism and will use it to make  difference in evaluation on a global scale.  effective changes going forward. The last step in  Consider language barriers, even if training was  creating a globally diverse training program is to  developed and delivered in English. Evaluations,  keep the program within its global "feel".  even those that are virtual, in‐person, or paper    based, may need to be delivered in the local  Keep It Global  languages. This way, certain nuances of the  language and the participant's perceptions of  All of your organization's training programs  the training can be well‐measured. Be sure to  must be kept up to date and fresh. This is a  get local training staffs on board with  given, but a globally diverse training program  translating evaluations ‐ this could be a heavy  will require more analysis, more research, and  workload in the beginning of a training  more attention. With a global program, you're  program. But if you go this route, you'll be sure  not just managing multiple sites and content  to get your point across ‐ and participants will  versions, but you're also managing diverse  be able to accurately express their feelings and  staffs in diverse cultures, regions, and countries.  perceptions, as well.  In order to manage all of this, you must become    an organizational "state department" that  The key in global evaluation, just as in any other  maintains a "pulse" on all of its audiences. Let's  evaluation, is to truly use the data. Resist the  find out how.  temptation to let it sit in a file drawer. With a    global program, though, you should pay close  As you evaluate your program, look first at  attention to how the cultural and local pieces of  delivery methods. Has the audience grown to a  training were perceived. You'll need to make  level of sophistication that makes your delivery  the determination that language use was  method antiquated? Has new technology been  appropriate and efficient, as well as if scenarios  introduced to a region or culture that wasn't  and examples were appropriate to the  there when you rolled out the program? On the  audiences. Even the choice of language,  other hand, have changes in a country or region  whether in English or local languages, should be  made certain technologies more difficult to  part of the evaluation. You'll want to analyze  manage? Be sure to stay in contact with local  10   
  11. 11. training staffs, as well as line and management    employees, to ensure that training methods are  On a bigger scale, take a look at each region or  keeping up with the times. A simple phone  country in which training exists. Have changes  conversation every couple of months will keep  occurred in business processes, governments,  you aware, but keep in mind that if certain  or regulations that would necessitate changes  regions or countries become "hot spots" you'll  in the training program or content? Have any of  need to increase the frequency of your contact.  your areas moved into global "hot spots" that    may require a temporary halt to training, or  Next, look at the organization itself. Has the  even a temporary increase in frequency of  diversity of the organization changed since you  training delivery? Look at the people in each  rolled out the training program? Has the  region or culture, as well. Have they been given  organization expanded into new areas that  more (or less) individual freedom than they had  require different cultural or regional nuances in  before? Have governments taken over  training content? Or has the program truly  information or technology in a way that would  created a global network that can be managed  change your training programs? Has the culture  on a global scale? Consider what new  in which training is located adapted different  operations or business centers have been  views toward the organization's home country  added since the training rolled out. Keep in  and people? You should ask all of these  mind that new operations within the same  questions at regular intervals in order to keep  country or region may require a "cultural  the program on its global footing.  check", that is, some research that would help    you determine if the global training program  There are seven steps to creating and  should continue "as is" or if it should be slightly  maintaining a globally diverse training program.  modified. As always, keep in mind how you can  It's a good idea to revisit each step any time you  make modifications to training in a way that will  move forward, and also any time you want to  make the program easily adaptable.  make changes. First, examine and analyze your    audience. Second, consider how you are  From the organization's perspective, are  reaching the audience. Third, create and  changes coming in the structure or distribution  maintain content that has a "global feel".  of the organization? Are there plans to expand  Fourth, create a marketing plan that impacts  or restrict operations in any of the areas your  your global audience. Fifth, manage training  training organization serves? Check in with  rollouts and scheduling with your global  stakeholders both in the home region and  audience and cultures in mind. Sixth, keep in  throughout the entire organization to  mind that evaluation of training is different in a  determine if changes are coming ‐ and be  global framework, so pay close attention to  prepared to make them. When you think of  those differences when making changes to the  changes, in other words, think of not only  program. Finally, as we've just discussed, keep  changes to process but to culture and  your program global.  organizational reach, as well.      11   
  12. 12.                                           © Copyright 2010  CapitalWave Inc. All Rights Reserved.  Bryant Nielson – Strategic Alliance & Acquisitions Director at Financial Training Solutions a division  of CapitalWave Inc – offers 20+ years of training and talent management for executives, business  owners, and top performing sales executives in taking the leap from the ordinary to extraordinary.  Bryant is a trainer, business & leadership coach, and strategic planner for many sales  organizations. Bryant’s 27 year business career has been based on his results‐oriented style of  empowering.  12   
  13. 13.     Finaancial Training Solution (FTS), the instructor- ns e -led division of CapitalW Wave Inc, is a firm made of up industry profes e ssionals having a repu utation for providing first- -rate training and cons g sultancy to b banks and other financ cial institutio ons. FTS offer professionals who ha extensiv knowledg experien and exp rs ave ve ge, nce pertise in the aareas of ban nking and fin nance. Blennded learning is the p philosophy o which th company was found on he y ded. Our ning methodology, integrating theory with practice using ou own very powerful train y ur train ning tools, creates a uniquely exciti ing and effe ective learnin environm ng ment. The resu pays imm ult mediate dividdends in the retention of newly-learned concepts and their practical ap r pplication in the financia marketplac al ce. Cap lWav Inc. pital ve Delivering Innovative Training S g Solutions For further informa ation, please contact: e Finan ncial Training Solutions is a division of CapitalW g Wave Inc. Bryant Nielson, Direc B ctor http p://www.Ca apitalWave http://wwww.FinancialTrainingS Solutions.c com http:// /www.Your Tele US: +1 (917) 477-3 T 3221 Te UK: + 44 (20) 3356 9 ele 4 9935 bryant.nie elson@financialtrainings m 13