20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast

1. IBM Global Business Services – Financial Services IBM Business Consulting Services © Copyright IBM Corporation 2006 Frédéric SCHMITT, PMP® - frederic.schmitt@fr.ibm.com © 2011 IBM Corporation Club Qualimétrie - 25 Janvier 2011 IBM GBS AMS Centre de Compétences et de Services « Application Intelligence » Mise en place d'un centre de service qualimétrique industriel avec CAST V1.1 Lord KELVIN : « si je ne peux pas le mesurer, alors je ne peux pas l’améliorer. »

2. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Agenda 1. Présentation succincte d’IBM France 2. La genèse et les missions du Centre de Compétences et de Services AI 3. Les problématiques de l’AI et la nécessité d’industrialisation 4. Le framework CIME 2

7. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence La genèse du centre du centre  IBM France travaille dans le domaine de la qualité logicielle depuis de nombreuses années, mais dans des organisations et des process non structurés.  L’arrivée des outils nécessaires à une évaluation de la qualité logicielle digne de ce nom sont d’apparition assez récentes et ont modifiés l’approche du marché.  L’utilisation de CAST au sein d’IBM France GBS date de 2003.  Cette utilisation de CAST et de la démarche qualimétrique a été introduite avec les offres de conseil APA (Application Portfolio d'évaluation) et APM (Application Portfolio Management) de l’entité consulting.  Par la suite en 2005, une étape a été franchie avec l’utilisation de la démarche qualimétrique et de CAST au sein de TMAs, notamment avec un client pour un gros projet consommant autour de 8000 jours par an. L’utilisation de cette démarche à permis de factualiser la situation objective de la qualité logicielle, identifiant et confirmant les points noirs et pointant la relative bonne qualité globale. Cette action qui a durée 3 mois et réalisée avec l’aide de CAST a calmé les débats et permis de repartir sur des bases saines, éliminant au maximum le côté émotionnel. Nous avons ensuite continuer à produire régulièrement (4 par année), ces tableaux de bord pour gérer la tendance. Nous avons également mis en place l'utilisation de ces résultats dans notre processus d'évaluation afin de quantifier factuellement la complexité des objets touchés par un projet ou une évolution. 7

8. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence La genèse du centre du centre  Par la suite d'autres projets ont également mis en œuvre CAST  Ces utilisations de CAST était principalement faites dans le cadre de la gouvernance applicative de la qualité logicielle, avec peu d’analyse et peu d'action proactive. L'utilisation principale est d'avoir un statut et un contrôle de l'évolution dans un mode de vérification. Toutefois, lors de ces expériences, d’autres utilisations de CAST ont été identifiés.  Ceci a conduit à franchir en 2008 un nouvelle étape dans la mise en œuvre de la qualité logicielle au sein d’IBM et dans l’utilisation de CAST en décidant :  La création d’un Centre de Compétences et de Services dédié à la mise en œuvre d'une véritable offre sur l'Application Intelligence.  D’inclure autant que possible l'approche Application Intelligence dans toutes nos nouvelles opportunités. 8

9. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Les raisons de la création du CCS AI La création du CCS AI, est la suite logique des expériences faites précédemment, mais aussi avec l’apparition des contraintes suivantes :  La nécessité d’avoir de nouveau gisement d’amélioration de la productivité des équipes.  La demande de plus en plus pressante de nos clients d’avoir une mesure de la qualité logicielle lors des projets de build et son évolution à travers le temps dans les contrats de TMA.  L’apparition de demande d’engagement sur la qualité logicielle exigé par nos clients lors des contrats de TMA.  Le besoin de centraliser les compétences pour avoir la taille critique requise. Les atouts d’un Centre de Compétences et de Services AI étant les suivantes :  Capitalisation des « savoir faire »  Mutualisation des ressources  Centralisation des analyses  Homogénéisation et automatisation des méthodes et des procédures 9

10. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Les missions du Centre de Compétences et de Services AI Le Centre de Compétences et de Services AI (CCS AI) regroupe l’ensemble des missions suivantes :  Le conseil autour de la démarche AI,  Les méthodologies et processus supportant la démarche,  La production des indicateurs qualimétriques en utilisant de l’outillage,  L’interprétation et l’utilisation de ces résultats,  L’infrastructure dédiée ou mutualisée. Pour répondre à ces missions le Centre de Compétences et de Services AI a développé des offres de services packagées qui répondent aussi bien aux besoins internes d’IBM qu’aux besoins exprimés par nos clients ou susceptibles de les intéressé, en apportant la valeur attendue. 10

11. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le CCS AI : Un ensemble de compétences Le CCS AI pour mener à bien ces missions dispose de compétences réparties sur 2 niveaux :  Des compétences dédiées aux sein du CCS AI :  Chef de projet,  AIA (Application Intelligence Administrator ) : en charge de la production des indicateurs techniques en utilisant l’outillage,  AIO (Application Intelligence Officer) : en charge d’analyser le résultat des indicateurs et d’identifier les forces et les faiblesses et les préconisations. En charge également de l’assistance.  Des compétences auprès d’experts technologiques :  Au sein des équipes d’architectes en tant que relais pour la définition des règles de bonnes pratiques et l’adaptation du modèle qualimétrique,  Au sein des équipes de réalisation en tant que relais pour prise en compte des recommandations issues des points identifiés. 11

12. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Les offres du Centre de Compétences et de Services Solution Design (Avant vente) :  La sécurisation des engagements contractuels,  L’aide au chiffrage d’un forfait de Maintenance. Solution Delivery (Offres externes) :  L’audit ponctuel,  La Gouvernance Applicative (Pilotage d’un parc applicatif),  Le pilotage par la Douane Qualimétrique d’une équipe interne, d’un sous-traitant ou d’un centre Near/Offshore,  L’assistance à l’Application Intelligence,  L’Inventaire technique,  L’aide à l’établissement d’une cartographie technique applicative,  L’aide à la rétro-documentation technique,  L’aide au devis en cours de TMA,  L’aide à l’analyse d’impact,  L’aide à la sélection des scénarios de tests. 12

14. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Les problématiques de l’AI  L’AI a les mêmes besoins primaires que tout autre solution, à savoir répondre aux questions suivantes :  Combien coûte-t-elle à mettre en œuvre ?  Combien permet-elle d’économiser ?  Comment la vendre en interne ou en externe ?  Pour l’intégrateur se rajoute, qu’est ce qui est facturable à un client ?  Une dernière problématique se rajoute concernant la mise en œuvre de l’AI qui passe nécessairement par celle des outils qualimétriques, complexes à appréhender et coûteux à opérer en standard. 14

15. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Pourquoi industrialiser ? 15 L’industrialisation de la démarche est nécessaire afin de rendre abordable et rentable la mise en œuvre de la démarche. C’est pourquoi le Centre de Compétences et de Services AI a :  choisi la solution CAST AIP comme partenaire privilégié,  Industrialisé et automatisé au maximum la mise en œuvre. Cette industrialisation est nécessaire à toutes les étapes :  En avant vente, pour rédiger des propositions le plus rapidement possible à moindre coût  Dans un pilote pour démontrer la pertinence de la démarche  Dans une phase de définition des indicateurs à contractualiser avec un fournisseur  Dans la production des indicateurs pour un audit ou un suivi de TMA  Dans la restitution des indicateurs aux équipes pour prise en compte  Dans l’élaboration de plans d’actions afin de remédier aux défauts identifiés Réaliser l’ensemble de ces activités sans méthode et sans industrialisation entrainerait un coût excessif et ne permettrait pas le retour attendu.

16. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le développement d’un Framework C’est pourquoi le CCS AI a développé le framework CIME (CAST Implementation MEthod) primé à l’OTAA 2009 (concours technique interne IBM) contenant :  Un ensemble de méthode, de procédures et de templates pour le cycle de vie complet d’une prestation.  Un outillage technique et méthodologique pour la production des indicateurs,  Un outillage technique et méthodologique pour l’interprétation des données produites. L’objectif de ce framework est de permettre d’accélérer au maximum la production de l’ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de la démarche AI, mais également d’avoir un coût de production des analyses le plus bas possible, avec un objectif de 0,5 JH en moyenne pour analyser une application. Cela passe tout d’abord par l’identification de l’ensemble des activités potentielles au sein du CCS AI, et la dépendance entre ces actions. Puis de regrouper ces actions au sein d’une structure hiérarchique, afin de permettre de construire la solution adaptée à chaque besoin à partir de ces modules, à la manière du Lego. 16

18. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le Framework CIME – En avant vente 18  L’objectif du Framework est de couvrir l’ensemble du cycle de vie d’une prestation d’AI.  Ainsi l’intérêt du Framework commence dès les phases d’avant vente dans la rédaction des solutions et des propositions.  En effet en utilisant l’ensemble des modules identifiés, cela permet en les assemblant de répondre à toutes les problématiques rencontrées.  Une fois la solution construite, les modules utilisés permettent un chiffrage rapide du coût de la solution grâce à leurs contraintes, leurs pré-requis et leurs paramètres intrinséques.  En regard de ce coût, les gains attendus sont également chiffrés en valorisant les cas d’utilisations retenus dans la solution.  De la même manière des templates de propositions ont été élaborés mutualisant le plus d’éléments possibles et laissant les endroits à compléter en fonction de la solution élaborée.  L’atout du Framework en avant vente et en phase de proposition est de s’appuyer sur des modules bien identifiés, pour un retour clair, précis et rapide.

19. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le Framework CIME - Principes 19 Un certain nombre de principes ont été retenus :  Intrusion minimum dans les équipes par détection des informations automatiquement en amont,  Un fichier normalisé pour toute demande contenant un nombre d’information limité mais complet pour produire une analyse. Ce fichier est appelé l’input CIME,  Prise de décision par défaut pour faire une production avec rapport de ces choix effectués afin de poser à posteriori les questions et injecter les réponses au run suivant,  Mise en place d’un mécanisme de substitution pour corriger ou amender un certain nombre de variable, de path ou de définition,  Création d’un Data Model référentiel stockant l’ensemble de cet enrichissement d’informations,  Scripting des actions dès que possible et enrichissement continue,  Pour chaque opération automatique, les critères d’achèvement ont été définies afin de contrôler à son issue la bonne exécution,  Ces contrôles peuvent être automatiques ou manuels,  Pour toutes les opérations automatiques, en cas d’identification de déviance, blocage du processus et envoi de mail aux responsables de suivi de la production.

20. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le Framework CIME – Technique 20  Les outils à mettre en œuvre sont complexes à appréhender, à mettre en œuvre et à opérer, c’est pourquoi le Framework technique automatise au maximum la production des activités identifiées  Le Centre de Service a capitalisé sur les grandes étapes pour la production des sets qualimétriques et pour chacune identifié l’ensemble des activités nécessaires. Cette capitalisation est un accélérateur pour nos clients internes et externes.  Préparation des sources ○ Outil pour récupérer les codes sources, qui vont être nécessaires à l’analyse, dans la version correcte pour le set qualimétrique demandé. ○ Outil pour pré-traiter (classer) les sources dans une structure qui permettra d’obtenir les résultats selon un découpage applicatif défini. ○ Outil pour pré-traiter (filtrer) le code à ne pas analyser, le code à ne pas remonter dans le tableau de bord, …  Génération de la base de connaissance ○ Outil pour générer les profils et les users jobs qui vont permettre d’analyser le code ○ Outil pour charger et exécuter les user jobs et générer la base de connaissance. ○ Outil pour consolider les logs des user jobs.  Génération du tableau de bord ○ Outil pour générer les user jobs de création du tableau de bord. ○ Outil pour paramétrer le Portfolio Tree, le modèle qualimétrique, et le fichier productivity ○ Outil pour charger et exécuter les user jobs et générer le tableau de bord.

21. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence o Définition : La Base de Connaissance est un énorme Repository contenant l’ensemble du code source à la façon CAST. Le Framework CIME – Technique Construction de la Base de Connaissance 21

22. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence La construction de la base ADG s’effectue en plusieurs étapes.  Ces étapes sont nécessaires pour passer de la masse de données brutes recueillie dans la (les) base(s) de Connaissance à de l’information valorisée, standardisée et agrégée.  Ces étapes techniques permettant notamment à Cast d’établir la liaison entre les différents niveaux du Portofolio Tree et les informations contenues dans la Base de Connaissance.  Un certain nombre de ces opérations technique s’effectue au sein même de la (les) Base(s) de Connaissance.  C’est la dernière étrape appelée « snapshot » qui permet l’obtention d’un Tableau de Bord à partir des informations stockées dans la base ADG et de la définition du Portofolio Tree à un instant donné. Le Framework CIME – Technique Le Tableau de Bord - Construction 22

23. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le Framework CIME - organisationnel 23  Le Centre de Compétences et de Services a capitalisé sur les processus à valeur ajouté.  Gestion du référentiel ○ Procédure de définition et de mise à jour du référentiel ○ Amendement sur les procédures de gestion de configuration logicielle  Gestion de la demande ○ Outil de demande d’analyse  Analyse des données ○ Outil d’extraction d’informations synthétiques pour identifier rapidement les points forts/faibles. ○ Outil d’extraction des informations à faire figurer dans une présentation standard des résultats à un client. ○ Outil pour présenter le modèle qualimétrique.  Création de plans d’action ○ Outil pour identifier les directions dans lesquelles définir des plans d’action pour l’amélioration du code.  Outillage à destination des équipes ○ Outil pour évaluer la complexité des objets à modifier et aider à établir le devis. ○ Outil pour mesurer l’indice de qualité technique et vérifier qu’il atteint bien le niveau requis. ○ Workshop de formation

24. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Chaque technologie a son propre jeu de règles analysées sachant que certaines règles peuvent être communes à plusieurs ou à l’ensemble des technologies. Des règles sont ainsi définies pour :  Cobol  Java / J2EE  SQL  Struts  JSP  HTLM  RPG  SAP, PeopleSoft, Oracle Application  … Pour chaque technologie utilisée, l’ensemble des règles est analysé afin de les classer en différents types :  Incontournable  Incontournable mais à paramétrer  A décider en fonction du contexte  Nouvelles règles potentielles  A ignorer Le Framework CIME – Travail sur les métriques 24

25. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence25 Le framework CIME - Les adaptations possibles des métriques standards du modèle qualimétrique Le Modèle Qualimétrique livré en standard n’est pas figé, et au contraire doit être adapté de manière à reflété au mieux la réalité de la situation analysée en se rapprochant de l’existant et des normes et standard en vigueur :  L’adaptation des paramètres de certaines métriques : concerne particulièrement les métriques de contrôle des règles de dénomination (adaptation courante)  La désactivation d’une métrique (adaptation courante)  Le changement de la pondération d’un métrique pour l’agrégation sur le critère technique associé  L’exclusion d’une métrique d’un ou plusieurs composant  Le changement de la criticité d’une métrique : facteur aggravant des notes au niveau du critère technique associé  Le changement du paramétrage des seuils d’une métrique utilisée pour le calcul de la notation sur une échelle de 1 à 4 (adaptation peu courante)  seuil standard : 50- -90- -95- -99 L’avantage de ce type de paramétrage est qu’il ne requiert pas de développement au sein de CAST AIP, mais uniquement des opérations d’administrations. Comme pour les métriques, pour chaque technologie, des préconisations sont capitalisées.

26. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le Framework CIME – Travail sur les restitutions 26  CAST AIP est très fourni en rapport, mais ces derniers sont majoritairement au format Web.  Des possibilités d’export existe néanmoins, avec le Report Center, à travers des fichiers Word ou même Excel.  Cependant, la complexité de mise en œuvre et l’obligation de passer par les interfaces de CAST en mode pull, nous ont conduit à développer nos propres outils de restitutions basé sur Excel, en utilisant des macros se connectant directement à la base de donnée CAST et ramenant les données nécessaires à nos rapports.  L’avantage est que cela ne nécessite pas de connaître CAST et ses manipulations pour retirer de la valeur des analyses, et cela permet également de générer ces rapports en mode batchs automatisés.

27. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le Framework CIME – Travail sur les restitutions Méthodologie de présentation des indicateurs A corriger en priorité A améliorer Conforme  L’essentiel des informations est fourni pour chaque indicateur : – La dernière valeur de l’indicateur (t) ; – La variation de cette valeur par rapport à la valeur de référence (Var./BL) ; – La variation de cette valeur par rapport à la valeur précédente (Var./t-1).  Ces trois informations peuvent être comparées à : – Une valeur cible de l’indicateur ; – Une valeur seuil pour l’indicateur et les variations.  Un code de couleurs informe sur la position des résultats par rapport aux valeurs cible ou seuil. 27

28. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence La vérification des résultats sera visualisée par la couleur de la cellule : Verte, la note de l’Indicateur Technique a progressé de t-1 à t. Rouge, la note de l’Indicateur Technique a stagné ou régressé de t-1 à t. Orange, la note du Facteur de Santé n’est pas disponible. Le Framework CIME – Travail sur les restitutions Synthèse des Indicateurs Techniques (IT) t-1 t Delta % t-1 t Delta % t-1 t Delta % Ensemble 1 Application 1 2,59 2,62 0,03 1,11% 3,03 3,04 0,01 0,41% 1,98 2,00 0,02 0,84% Ensemble 1 Application 2 2,63 2,62 -0,01 -0,43% 2,32 2,34 0,02 0,96% 1,97 2,00 0,03 1,58% Ensemble 1 Application 3 2,61 2,61 0,00 -0,06% 2,33 2,31 -0,02 -0,90% 1,61 1,64 0,03 1,91% Ensemble 2 Application 4 2,67 2,68 0,01 0,30% 2,38 2,39 0,01 0,21% 1,97 1,96 -0,01 -0,26% Ensemble 2 Application 5 2,57 2,60 0,03 1,27% 2,15 2,13 -0,02 -1,02% 1,92 1,93 0,01 0,57% Systems Applications SYNTHESE DES INDICATEURS TECHNIQUES (IT) PratiquesProgr. Architecture Documentation 28

29. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Applicatif TechnicalQualityIndex SEIMaintainability TransferabilityChangeability Robustness Performance Security ProgrammingPractices ArchitecturalDesign Documentation NumberofCodeLinesIFPUG FP EstimationBackfiredIFPUG FPNumberofArtefacts Application 1 2,22 2,97 2,38 2,06 2,14 2,91 1,96 2,41 2,55 3,09 3 611 006 0 38 923 10 787 Application 2 2,51 3,16 2,49 2,37 2,55 2,92 2,54 2,62 2,75 2,87 932 546 0 9 329 5 106 Application 3 3,45 4,00 3,80 3,41 3,28 3,86 1,00 3,38 2,90 4,00 0 8 560 0 4 513 Application 4 2,98 3,46 2,82 3,39 3,12 2,85 2,70 2,97 3,20 2,20 264861 1724 3686 31379 Application 5 2,99 3,36 3,01 3,49 2,93 3,16 2,28 2,97 3,11 2,15 6 786 21 87 521 Application 6 3,04 3,43 2,86 3,56 3,31 2,70 2,73 3,03 3,10 2,05 7 322 43 99 784 Application 7 2,86 3,51 2,99 3,28 3,09 2,83 2,20 3,01 2,56 2,29 5 129 14 60 681 Le Framework CIME – Travail sur les restitutions FS, IT et Volumétries FS IT 29

30. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence L’analyse d’impact et le devis d’évolution : le tableur « Complexité des Objets » 30

34. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Le Framework CIME – Travail sur les méthodologies de plans de remédiations 34  Afin de faciliter et d’industrialiser la création de plans d’action et de remédiation une méthodologie en 4 étapes a été formalisé : 1) Analyser les résultats produits par l’outil CAST sous différents axes de recherche 2) Recherche et compréhension de l’origine des violations des règles et remédiation possible. 3) Rapprochement et croisement des différents éléments identifiés afin de prioriser les recommandations à faire 4) Établissement des propositions de plan d’actions pour les points qui ont été priorisés  Règles avec un faible volume de violations  Corrections permettant un gain rapide  Remaniements de programmes complexes

35. © 2011 IBM Corporation IBM Global Business Services Le Centre de Compétences et de Services Application Intelligence Conclusion 35  L’ensemble de ce travail effectué au sein du CCS AI et la constitution du framework CIME permet la mise en œuvre rapide et à moindre coût de la démarche qualimétrique.  Sur un de nos contrat le plus mature (3 ans d’existence) sur la mise en place de la démarche qualimétrique, le CCS AI a effectué en 2010, l’analyse de 455 applications au total, pour une charge d’environ 300 JH, ce qui représente un coût de 0,66 JH par applications.  La cible n’est pas encore atteinte, car elle est de 0,5 JH par application analysée, mais nous nous en approchons et des pistes d’améliorations permettant d’atteindre cet objectif voire de le dépasser ont déjà été identifiées.  Il est évident également, que plus le nombre d’analyse augmente plus le coût unitaire diminue.  Le CCS AI est à ce jour efficace et à disposition des équipes internes IBM, mais aussi, bien sur prêt à aider, nos clients à relever leurs challenges sur cette problématique.

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