1. CMMi : Processus Mesure et Analyse
Exigences et mise en œuvre
Amin POPOTE pour le Club Qualimétrie
13/01/09
1 rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne
Tel : 01 64 11 34 62 - Fax : 01 64 11 35 68

2. 13/01/09 2
Nos domaines de compNos domaines de compéétencestences
Gouvernance
Industrialisation
d’études
TMA
Atelier
de test
Qualification
Technique
Industrialisation
de production
Infogérance
Conduite du
changement
Recette
fonctionnelle
TRA
Approche
COBIT,
CMMi, ITIL
CMMi Processus Mesure et Analyse

3. Gouvernance des SI
• Rappel des objectifs de la Gouvernance des SI :
– Meilleure évaluation de la performance des SI
– Gestion plus efficace des ressources des SI
– Gestion plus pertinente des risques
– Amélioration de la valeur des services de l’entreprise à
l’aide des SI
– Meilleure adéquation des SI à la stratégie de l’entreprise
13/01/09 3CMMi Processus Mesure et Analyse

4. CMMi
• CMM (Capability Maturity Model) est un modèle
d'évaluation et d'évolution des processus logiciels
• Il a été élaboré en 1987 par Watts Humphrey, du SEI
(Software Engineering Institute) de l'université Carnegie
Mellon de Pittsburgh (Pennsylvanie)
• CMMi (Capability Maturity Model Integrated) plus complet
prend en compte les aspects logiciels et "systèmes"
13/01/09 4CMMi Processus Mesure et Analyse

5. Valeurs ajoutées
• Pilotage par les processus
• Modèles de bonnes pratiques
• Modèles d’évaluation
13/01/09 5CMMi Processus Mesure et Analyse

6. Niveaux de maturité
• 5 niveaux de maturité :
• Niveau 1 : Initial
• Niveau 2 : Managed (Reproductible)
• Niveau 3 : Defined
• Niveau 4 : Quantitatively maganaged (Maîtrisé)
• Niveau 5 : Optimizing (En optimisation)
– Un comportement organisationnel différent à chaque
niveau
– Un ensemble de domaines de processus à chaque
niveau
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7. Domaines de processus
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Process area Engeneering Support
Project
Management
Process
Management
Maturity Level
Causual Analysis and resolution X
Organizational Innovation and deployement X
Organizational Process performance X
Quantitative Project Management X
Organizational trainning X
3
Organizational process focus X
Organizational Processs definition X
Risk Management X 5
Integrated Projet Management X
Decision Analysis and resolution X
Verification X 4
Validation X
Product Intégration X
Technical Solution X
Requirement Development X
Supplier Agreement Management X 2
Project monitoring and Control X
Project planning X
Measurement and analysis X
Process and product Quality Assurance X
Configuration Management X
Requirement Management X

8. Structure du référentiel
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Domaine de
processus
Objectifs
spécifiques
Objectifs
génériques
Pratiques
spécifiques
Pratiques
spécifiques
Pratiques
spécifiques
Pratiques
génériques
Niveau de
maturité
Structure pour représentation étagée
CMMi Processus Mesure et Analyse

9. Pratiques spécifiques
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Pratiques spécifiques
ID Exigences Exemple de PII
MA-SP1.1 Etablir et maintenir des objectifs de mesure qui
proviennent de besoins et objectifs d’information
identifiés
Objectifs définis en revue annuelle de Direction
MA-SP1.2 Spécifier des mesures cohérentes avec les objectifs de
mesure
Périmètre et organisation des mesures
MA-SP1.3 Spécifier comment les données de mesure seront
obtenues et stockées
Procédure de collecte et de stockage des
données de mesure
Choix d'outil de collecte de données de mesure
MA-SP1.4 Spécifier comment les données de mesure seront
analysées et publiées
Procédure d'analyse et de communication des
données de mesure
MA-SP2.1 Obtenir des données de mesure spécifiées Évidence que les données spécifiées en SP1.3
sont effectivement collectées
MA-SP2.2 Analyser et interpréter des données de mesure Evidence d'analyses des résultats de mesures
MA-SP2.3 Gérer et stocker les données de mesure, les
spécifications de mesure et les analyses de résultats
Répertoire de données historiques au niveau du
projet ou de l'organisation
MA-SP2.4 Publier des résultats des activités de mesure et analyse à
l’intention de toutes les parties prenantes pertinentes
Évidence que des rapports/résultats d'analyses
ont été publiés
Fourniture d'informations contextuelles servant
à faciliter l'interprétation des résultats d'analyse

10. Pratiques génériques
13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 10
Pratiques génériques
MA-GP2.1 Établir et maintenir une directive organisationnelle
traitant de la planification et de la mise en œuvre du
processus de Mesure et Analyse
Politique organisationnelle concernant le
processus Mesure et analyse
MA-GP2.2 Établir et maintenir le plan pour la mise en œuvre du
processus Mesure et Analyse
Processus Mesure et Analyse
Plan de mise en œuvre de mesures (activités,
projets, …)
MA-GP2.3 Fournir les ressources adéquates pour la mise en
œuvre du processus, le développement des produits
de sortie et la fourniture des services de mesures
spécifiées
Evidence que des ressources (humaines,
financières, outils, environnement) adéquates
ont été fournies pour effectuer les activités de
Mesure et Analyse
MA-GP2.4 Assigner les responsabilités et l’autorité pour la mise
en œuvre du processus, le développement des
produits de sortie et la fourniture des services de
mesures spécifiées
Evidence de définition des rôles et
responsabilités en matière de Mesure et
Analyse
MA-GP2.5 Former selon les besoins les personnes qui mettent
en œuvre ou soutiennent le processus Mesure et
Analyse
Évidence de prise en charge des besoins de
compétences particulières pour effectuer les
tâches de Mesure et analyse (formation,
recrutement, appel à la sous-traitance etc…)
MA-GP2.6 Gérer en configuration, au niveau approprié, les
produits de sortie du processus Mesure et Analyse
Produits des activités de Mesure et analyse
identifiés et gérés en configuration
MA-GP2.7 Identifier et impliquer, tel que planifié, les parties
prenantes concernées par le processus Mesure et
Analyse
Evidence démontrant l'identification et
l'implication des parties concernées par les
activités de Mesure et Analyse

11. Pratiques génériques
13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 11
Pratiques génériques
ID Exigences Exemple de PII
MA-GP2.8 Suire et contrôler le processus vis-à-vis son plan de mise en
œuvre et mener les actions correctives appropriées
Rapport(s) de suivi de l'avancement spécifiquement
relié aux activités de Mesure et analyse
MA-GP2.9 Evaluer de manière objective la conformité du processus à sa
description, ses normes et ses procédures et traiter les non-
conformités détectées
Rapport(s) et non-conformité(s) issues d'évaluations
indépendantes des activités de Mesure et analyse
Évidence que les non-conformités reliées à la Mesure
et analyse ont été traitées
MA-GP2.10 Passer en revue avec les responsables de niveau supérieur les
activités, le statut et les résultats du processus et résoudre les
points soulevés
Résultats (compte-rendus de rencontres, listes
d'actions) de revue avec les gestionnaires séniors.
Note: Ces revues sont différentes de celles effectuées
pour effectuer le suivi quotidien des activités.
MA-GP3.1 Établir et maintenir la description d’un processus personnalisé Evidence d'adaptations faites au processus normalisé
organisationnel de Mesure et analyse pour obtenir le
processus personnalisé (du projet) sur la Mesure et
analyse
MA-GP3.2 Collecter les produits de sortie, les descriptions de mesures, les
résultats de mesures et les retours d’expérience dérivés de la
planification et de la mise en œuvre du processus en vue de
soutenir l’usage futur des processus organisationnels et des
actifs associés ainsi que leur amélioration
Evidence de contribution des activités de Mesure et
analyse aux actifs de processus organisationnels

12. En résumé
• TBB cohérent avec les objectifs
• Indicateurs définis
• Indicateurs mis en œuvre
• Indicateurs analysés
• Donnent lieu à Plans d’action
• Les plans d’action sont suivis
• Le dispositif est entretenu
13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 12

13. Difficultés évoquées
• Difficultés évoquées :
– Redondances entre TBB
– Lourdeur dans la production des TBB
– Manque de pertinence des mesures effectuées
– Pas d’évolution réelle malgré les mesures
– Trop difficile à déployer et entretenir …
13/01/09 13CMMi Processus Mesure et Analyse

14. Démarche pratique de mise en œuvre
13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 14
3. Identification des objectifs
1. Lancer le projet
4. Sélection et priorisation des indicateurs
5. Définition des indicateurs
6. Proposition d’organisation et d’outillage
8. Mise en œuvre
9. Expérimentation
10. Déploiement
7. Choix et organisation mise en œuvre
2. Synthèse des pratiques

15. Démarche pratique de mise en œuvre
13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 15
3. Identification des objectifs
1. Lancer le projet
4. Sélection et priorisation des indicateurs
5. Définition des indicateurs
Document de stratégie DSI
Note d’organisation sur
gouvernance du SI
Note de cadrage
Groupes de travail
Liste priorisée d’indicateurs
proposés
Fiches indicateur
Maquettes d’indicateurs et de TBB
2. Synthèse des pratiques Tableau des synthèse des
mesures, TBB et indicateurs
existants
Documents de synthèse sur les
outils utilisés

16. Démarche pratique de mise en œuvre
13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 16
6. Proposition d’organisation et d’outillage
7. Choix et organisation mise en œuvre
Solutions de collecte, consolidation,
restitution, publication et analyse
Périodicités
Rôles, responsabilité et moyens de
mise en place et d’entretien
Plan de mise en œuvre :
- Mise en place
- Expérimentation
- Déploiement
- Conduite du changement
Validation des choix d’organisation
et d’outillage
Validation Plan de mise en œuvre
Affectation de moyens

17. Démarche pratique de mise en œuvre
13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 17
9. Expérimentation
10. Déploiement
Sur périmètre d’expérimentation :
- TBB publiés
- Indicateurs analysés
- Plan d’action lancés et suivis
Bilan d’expérimentation
8. Mise en œuvre Mise en place organisation
Installation et configuration
environnement et outillage
Implémentation modèles de
données, d’indicateurs et de TBB
Développement indicateurs
Test, recette et mise en production
Sur périmètre cible :
- TBB publiés
- Indicateurs analysés
- Plan d’action lancés et suivis
Bilan de déploiement

18. Homogénéité des données collectées
Type d’indicateur Contraintes
Respect du budget Homogénéité des règles de gestion
budgétaires
Délai de prise en compte et traitement
des demandes
Homogénéité des méthodes de gestion
des demandes
Respect des charges Pratiques communes d’estimation des
charges
Respects des délais Modèles communs de planification
Qualité de réalisation Référentiel qualité commun
Méthode commune de gestion des
anomalies
Qualité des tests Organisation homogène des produits de
tests
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19. Clarification, consensus, stabilité
• Processus
• Critères de performance
• Désignation indicateur
• Description
• Catégories concernées
• Finalité
• Objectif mesuré, seuils
• Impacts de nom atteinte de
l’objectif
13/01/09 19CMMi Processus Mesure et Analyse
• Règles d’analyse
• Représentation
• Mode calcul
• Précisions sur la mesure
• Source des données
• Méthode d’élaboration indicateur
• Méthode d’élaboration TBB
• Stockage des données
• Stockage TBB
Exemple de fiche indicateur

20. 13/01/09 20
PriorisationPriorisation
Lot 1
Lot 2
Lot 3
2. Définir les
indicateurs
3. Prioriser les
mises en place
4. Mettre au
point l’outillage
6. Mettre au
point
organisation
Fournir solutions nécessaires et suffisantes en temps et en heure
Prioriser la mise à disposition immédiate des solutions
Optimiser progressivement le service
5. Mettre au
point modes
opératoires
CMMi Processus Mesure et Analyse
1. Identifier
les besoins

21. Questions
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