1. Auteur - date
La qualimétrie chez Bouygues TelecomLa qualimétrie chez Bouygues Telecom
Sylvain SABY
Responsable méthodes et outils de
développement et de qualité logicielle

2. 2Sylvain SABY – 20/03/2007
SommaireSommaire
Présentation
 De la société
 Et de son SI
Contexte
 Evolutions et impacts
Démarche qualité
« Pépites »

3. 3Sylvain SABY – 20/03/2007
 4 539 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2006
 plus de 8,7 millions de clients en France
 Couverture nationale
 + de 98% de la population couverte
 + de 91 % de la population française couverte en EDGE
 7 400 collaborateurs
 2 000 Conseillers de Clientèle
 ~ 750 à la direction informatique

4. 4Sylvain SABY – 20/03/2007
Le SI de Bouygues TelecomLe SI de Bouygues Telecom
Réseau
SI Réseau
SI Commercial
Collecter pour
valoriser
l'utilisation
Configurer
(provisionner)
• Facturer / vendre
des services
• Informer
• Fidéliser
Répondre aux
réquisitions
Gérer les
paiements
Gérer les offres
Connaître les clients
…

5. 5Sylvain SABY – 20/03/2007
Evolution du SIEvolution du SI
 La fin d’une période d’évolution
explosive
 Une situation de challenger
 Une forte croissance
 Du nombre de clients
 De l’usage
 Des types de services
 3 générations de SI en 10 ans
 L’aube d’un SI plus stable
 A l’image du marché
 Quoi que… Neo !
Fonctionnalités
Temps
Nous sommes ici

6. 6Sylvain SABY – 20/03/2007
Fonctionnalités
Temps
Nous sommes ici
 SI plus stable
Pareil, mais moins cher!
 Maintenabilité
 Portabilité
 Rendement
Evolution du SIEvolution du SI
 Période d’évolution explosive
Rendre le service
 Capacité fonctionnelle
 Facilité d’utilisation
 Fiabilité

7. 7Sylvain SABY – 20/03/2007
Evolution de la maîtrise techniqueEvolution de la maîtrise technique
Approche boîte noire Approche boîte blanche
Capacité
fonctionnelle
Facilité
d’utilisation
Fiabilité
Maintenabilité
Rendem
ent
Portabilité

8. 8Sylvain SABY – 20/03/2007
Bouygues Telecom
Intégrateurs
Conception
Développement
TeststechniquesTestsfonctionnels
Technique
Fonctionnel
Evolution de la maîtrise technique

9. 9Sylvain SABY – 20/03/2007
La qualimétrie entre en scène !La qualimétrie entre en scène !
 Permet des contrôles
 Systématiques
 Automatiques
 Reproductibles
 Sur des flux importants de logiciels à qualifier
Notre choix :
• Une démarche intégrant
•Qualité Logicielle
•Compilation
•Gestion de configuration

10. 10Sylvain SABY – 20/03/2007
 Inspirée de la démarche du chercheur d'or !
Analyser la terre
Avec un tamis grosse maille, puis de plus en plus fin,
Pour trouver d'abord les grosses pépites !
Puis de plus petites…
Arrêter de chercher quand la récolte ne vaut plus l'effort fait
pour la trouver…
Démarche qualité logicielle boîte blancheDémarche qualité logicielle boîte blanche

11. 11Sylvain SABY – 20/03/2007
Un contrôle qualité pilotableUn contrôle qualité pilotable
Cout /
Effort
Défauts
Seuil
Pilotage de la qualité
Logiciels à qualifier
Logiciels
acceptés
Rejets
Contrôles
(services)

12. 12Sylvain SABY – 20/03/2007
L’outillage ne fait pas tout…L’outillage ne fait pas tout…
 Pour l’analyse
 L’outillage oriente l’analyse humaine
 Mais ne remplace pas sa pertinence
 Pour la communication
 L’outillage réduit la complexité de l’information
 Mais nécessite toujours un minimum de compétence
technique
Notre choix :
• Limiter le coût de l’outillage
• Investir dans l’analyse la plus pertinente :
l’analyse humaine

13. 13Sylvain SABY – 20/03/2007
Garder la maîtrise du systèmeGarder la maîtrise du système
 Sous-traiter au fournisseur son propre contrôle
 Impartialité ?
 Soumis à la motivation du fournisseur…
 Perte de connaissance / compétence côté client
 Sous-traiter l’ensemble du contrôle à un tiers
 Réactivité ?
 Perte de connaissance / compétence côté client
Notre choix :
• Contrôler systématiquement en interne
• Suivant le niveau d’alerte
•Réaliser une analyse interne
•Sous-traiter un audit

14. 14Sylvain SABY – 20/03/2007
Quelques « pépites »Quelques « pépites »
 Détections de bugs fonctionnels majeurs
 Lors d’une analyse manuelle du code
 Orientée par la qualimétrie
… bugs qui n’ont pas étés détectés ailleurs…
 Requalification d’évolutions en anomalies
 Ce n’était pas l’algorithme qui était à revoir…
Mais bien son implémentation!

15. 15Sylvain SABY – 20/03/2007
Et la réduction des coûts ?Et la réduction des coûts ?
 Réussi :
 Reprise de la maîtrise de la compilation et de la
gestion de configuration
 -10% sur la TMA
Remise proposée par le fournisseur!
 Une piste :
 Une application avec 30% de code dupliqué
 Un contrat de maintenance indexée sur la taille
du code de l’application

16. 16Sylvain SABY – 20/03/2007
Piloter la qualité, un avantage stratégique
Vous êtes iciVous êtes ici
Notre équipeNotre équipe est làest là
pour vous aider.pour vous aider.Contact : Sylvain SABY
Responsable des méthodes et outils de
développement et de qualité logicielle
ssaby@bouyguestelecom.fr