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20070320 03 - La qualimétrie chez Bouygues Telecom

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La qualimétrie chez Bouygues Telecom

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20070320 03 - La qualimétrie chez Bouygues Telecom

  1. 1. Auteur - date La qualimétrie chez Bouygues TelecomLa qualimétrie chez Bouygues Telecom Sylvain SABY Responsable méthodes et outils de développement et de qualité logicielle
  2. 2. 2Sylvain SABY – 20/03/2007 SommaireSommaire Présentation  De la société  Et de son SI Contexte  Evolutions et impacts Démarche qualité « Pépites »
  3. 3. 3Sylvain SABY – 20/03/2007  4 539 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2006   plus de 8,7 millions de clients en France  Couverture nationale  + de 98% de la population couverte  + de 91 % de la population française couverte en EDGE  7 400 collaborateurs  2 000 Conseillers de Clientèle  ~ 750 à la direction informatique
  4. 4. 4Sylvain SABY – 20/03/2007 Le SI de Bouygues TelecomLe SI de Bouygues Telecom Réseau SI Réseau SI Commercial Collecter pour valoriser l'utilisation Configurer (provisionner) • Facturer / vendre des services • Informer • Fidéliser Répondre aux réquisitions Gérer les paiements Gérer les offres Connaître les clients …
  5. 5. 5Sylvain SABY – 20/03/2007 Evolution du SIEvolution du SI  La fin d’une période d’évolution explosive  Une situation de challenger  Une forte croissance  Du nombre de clients  De l’usage  Des types de services  3 générations de SI en 10 ans  L’aube d’un SI plus stable  A l’image du marché  Quoi que… Neo ! Fonctionnalités Temps Nous sommes ici
  6. 6. 6Sylvain SABY – 20/03/2007 Fonctionnalités Temps Nous sommes ici  SI plus stable Pareil, mais moins cher!  Maintenabilité  Portabilité  Rendement Evolution du SIEvolution du SI  Période d’évolution explosive Rendre le service  Capacité fonctionnelle  Facilité d’utilisation  Fiabilité
  7. 7. 7Sylvain SABY – 20/03/2007 Evolution de la maîtrise techniqueEvolution de la maîtrise technique Approche boîte noire Approche boîte blanche Capacité fonctionnelle Facilité d’utilisation Fiabilité Maintenabilité Rendem ent Portabilité
  8. 8. 8Sylvain SABY – 20/03/2007 Bouygues Telecom Intégrateurs Conception Développement TeststechniquesTestsfonctionnels Technique Fonctionnel Evolution de la maîtrise technique
  9. 9. 9Sylvain SABY – 20/03/2007 La qualimétrie entre en scène !La qualimétrie entre en scène !  Permet des contrôles  Systématiques  Automatiques  Reproductibles  Sur des flux importants de logiciels à qualifier Notre choix : • Une démarche intégrant •Qualité Logicielle •Compilation •Gestion de configuration
  10. 10. 10Sylvain SABY – 20/03/2007  Inspirée de la démarche du chercheur d'or ! Analyser la terre Avec un tamis grosse maille, puis de plus en plus fin, Pour trouver d'abord les grosses pépites ! Puis de plus petites… Arrêter de chercher quand la récolte ne vaut plus l'effort fait pour la trouver… Démarche qualité logicielle boîte blancheDémarche qualité logicielle boîte blanche
  11. 11. 11Sylvain SABY – 20/03/2007 Un contrôle qualité pilotableUn contrôle qualité pilotable Cout / Effort Défauts Seuil Pilotage de la qualité Logiciels à qualifier Logiciels acceptés Rejets Contrôles (services)
  12. 12. 12Sylvain SABY – 20/03/2007 L’outillage ne fait pas tout…L’outillage ne fait pas tout…  Pour l’analyse  L’outillage oriente l’analyse humaine  Mais ne remplace pas sa pertinence  Pour la communication  L’outillage réduit la complexité de l’information  Mais nécessite toujours un minimum de compétence technique Notre choix : • Limiter le coût de l’outillage • Investir dans l’analyse la plus pertinente : l’analyse humaine
  13. 13. 13Sylvain SABY – 20/03/2007 Garder la maîtrise du systèmeGarder la maîtrise du système  Sous-traiter au fournisseur son propre contrôle  Impartialité ?  Soumis à la motivation du fournisseur…  Perte de connaissance / compétence côté client  Sous-traiter l’ensemble du contrôle à un tiers  Réactivité ?  Perte de connaissance / compétence côté client Notre choix : • Contrôler systématiquement en interne • Suivant le niveau d’alerte •Réaliser une analyse interne •Sous-traiter un audit
  14. 14. 14Sylvain SABY – 20/03/2007 Quelques « pépites »Quelques « pépites »  Détections de bugs fonctionnels majeurs  Lors d’une analyse manuelle du code  Orientée par la qualimétrie … bugs qui n’ont pas étés détectés ailleurs…  Requalification d’évolutions en anomalies  Ce n’était pas l’algorithme qui était à revoir… Mais bien son implémentation!
  15. 15. 15Sylvain SABY – 20/03/2007 Et la réduction des coûts ?Et la réduction des coûts ?  Réussi :  Reprise de la maîtrise de la compilation et de la gestion de configuration  -10% sur la TMA Remise proposée par le fournisseur!  Une piste :  Une application avec 30% de code dupliqué  Un contrat de maintenance indexée sur la taille du code de l’application
  16. 16. 16Sylvain SABY – 20/03/2007 Piloter la qualité, un avantage stratégique Vous êtes iciVous êtes ici Notre équipeNotre équipe est làest là pour vous aider.pour vous aider.Contact : Sylvain SABY Responsable des méthodes et outils de développement et de qualité logicielle ssaby@bouyguestelecom.fr

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