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Le ROI des média sociaux

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Présentation de la conférence du 13 Octobre du salon VAD E-commerce sur le ROI des media sociaux.

Published in: Technology, Business
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Le ROI des média sociaux

  1. 1. Réseaux sociaux, social shopping... Comment générer du ROI ?
  2. 2. Follow us ! Laurent Evain Martial Ribeiro [email_address] Responsable e-marketing et media sociaux LeroyMerlin.fr et créateur de www.pixshirt.com Directeur associé de Mediashman – Optimisation de site [email_address] @iloveweb @maars
  3. 3. Tweet this ! <ul><li>tweetez cette conférence avec le tag </li></ul><ul><li>#socialvad </li></ul>
  4. 4. Les média sociaux, quel univers ?
  5. 6. Etes-vous « social » ? <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Youtube </li></ul><ul><li>Photo ( picassa ) </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Avis produit </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Ce n’est pas que pour jouer … </li></ul><ul><li>et le ROI ? </li></ul>
  7. 9. Le mérite plus que les investissements pub ROI = Relation – Opportunités - Implication
  8. 10. Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ? <ul><li>Fans, followers </li></ul><ul><li>Commentaires </li></ul><ul><li>UGC …. </li></ul><ul><li>Views … </li></ul><ul><li>Feedback produit ( feedback 2.0) </li></ul><ul><li>Vote - branding </li></ul>
  9. 11. Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?
  10. 12. Un mécanisme en 3 temps <ul><li>Acquérir des fans - followers </li></ul><ul><li>Les faire interagir </li></ul><ul><li>Les faire acheter </li></ul>
  11. 13. Sphère d’influence Blog twitter facebook youtube Digg like
  12. 14. Les méthodes d’attribution <ul><li>Traditionnelles </li></ul>Nouvelles Conversation Bannière Mots clés génériques Mots clés identité 0 % 100 % >0 % <100 % posts
  13. 15. Quels sont vos objectifs ? et les KPI associés ? Conscient Habitué Prendre en compte Acheter Fidèliser
  14. 16. KPI pour la conscience <ul><li>Trafic sur le nom de la marque </li></ul><ul><li>Multiplication des Référents </li></ul><ul><li>Tendances de recherche </li></ul><ul><li>Followers, Fans, Friends </li></ul><ul><li>Citation dans les media sociaux (rt-share-bookmark-taf-post) </li></ul>
  15. 17. KPI pour les conversions <ul><li>Questions </li></ul><ul><li>Inscriptions </li></ul><ul><li>Création de contenus </li></ul><ul><li>Achats direct campagne social </li></ul><ul><li>Achats viral campagne social (RT – share ) </li></ul>
  16. 18. KPI pour la fidélité <ul><li>Fréquence des interactions </li></ul><ul><li>Notations après achat </li></ul><ul><li>Recommandations </li></ul><ul><li>Echanges entre consommateurs </li></ul>
  17. 19. Les outils d’observation <ul><li>www.backtype.com : commentaires realtime </li></ul><ul><li>http://tweetbeep.com/ : alerte présence twitter </li></ul><ul><li>http://www.icerocket.com : présence blog </li></ul><ul><li>http://socialmention.com recherche toutes sources </li></ul><ul><li>http://www.joongel.com idem mais triable </li></ul><ul><li>www.Twazzup.com recherche d’influenceurs twitter </li></ul><ul><li>http://www.google.fr/alerts Alerte résultats google </li></ul><ul><li>http://www.google.fr/trends LA tendance </li></ul>
  18. 20. En pratique
  19. 21. En pratique 264 fans www.pixshirt.com
  20. 22. Merci ! <ul><li>Retrouvez la présentation sur </li></ul><ul><li>www.ilove-web.com </li></ul>

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