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L’expérience client à l’horizon 2020
4 octobre 2016
Nos convictions : 3 ingrédients pour les parcours du futur
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PARCOURS DU FUTUR
Evolutions
technologiques
Cartographie de
l...
La vision prospective des Parcours du Futur s’appuie sur
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• Une veille technologique
régulière
• Une intégration opératio...
Les sources incontournables de veille
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Les sources incontournables de veille
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C’est le marché qui drive l’innovation de rupture
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« Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient,
ils m’auraient répo...
Méthodologie et livrables pour aboutir les parcours du futur
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Définition de périmètre
Agrégation Curation
Sélection
Prior...
Agrégation et Curation
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taihulight
LE HYPE CYCLE DU GARTNER-> Agrégation des
sources presse,
étude, benchmark,
salons, et...
Exploration au moyen de fiche innovation
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Projection des innovations dans les parcours / workshop
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Du parcours cible aux chantiers opérationnels
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Mise en œuvre de la démarche en mode test & learn
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Les facteurs clés de succès
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Implication de la
Direction Générale
L’agilité en matière
d’expérience client
Une mobilisat...
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PHOTO:SONIAHOUSSIER
MERCI !
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Pour vous inscrire :
contact@stratello.com - Tel : +33 (1) 84 73 05 62
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Se donner des objectifs
orientés clients.
Conquête, fidélisation, satisfaction,
recommandation, engagement …
Proposer u...
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Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020

A l'heure ou l'expérience client se digitalise, il est plus que jamais indispensable d'identifier les technologies qui pourront apporter de la valeur à la relation entretenue avec vos clients.
Nous vous détaillons ici comment mettre en place une démarche de veille pour une intégration optimale dans vos parcours clients.

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Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020

  1. 1. L’expérience client à l’horizon 2020 4 octobre 2016
  2. 2. Nos convictions : 3 ingrédients pour les parcours du futur 2 PARCOURS DU FUTUR Evolutions technologiques Cartographie de l’expérience client Vision de l’expérience client à 5 ans
  3. 3. La vision prospective des Parcours du Futur s’appuie sur 3 • Une veille technologique régulière • Une intégration opérationnelle dans les parcours clients PHOTO:SONIAHOUSSIER
  4. 4. Les sources incontournables de veille 4
  5. 5. Les sources incontournables de veille 5
  6. 6. C’est le marché qui drive l’innovation de rupture 6 « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient répondu des chevaux plus rapides… » Henri Ford
  7. 7. Méthodologie et livrables pour aboutir les parcours du futur 7 Définition de périmètre Agrégation Curation Sélection Priorisation Référentiel de veille Base documentée partagée Présentation fiches « innovation » Workshop parcours du futur
  8. 8. Agrégation et Curation 8 taihulight LE HYPE CYCLE DU GARTNER-> Agrégation des sources presse, étude, benchmark, salons, etc… -> Détection et mise en avant des signaux faibles -> Partage d’ informations hebdomadaire -> Débrief mensuel du groupe de travail présentiel ou en ligne
  9. 9. Exploration au moyen de fiche innovation 9
  10. 10. Projection des innovations dans les parcours / workshop 10
  11. 11. Du parcours cible aux chantiers opérationnels 11
  12. 12. Mise en œuvre de la démarche en mode test & learn 12
  13. 13. Les facteurs clés de succès 13 Implication de la Direction Générale L’agilité en matière d’expérience client Une mobilisation constante sur la veille technologique
  14. 14. 14 PHOTO:SONIAHOUSSIER MERCI !
  15. 15. 15 Pour vous inscrire : contact@stratello.com - Tel : +33 (1) 84 73 05 62 Notre site www.Stratello.com Abonnez-vous à la chaîne webikeo : https://webikeo.fr/chaine/stratello Notre prochain webinaire Lundi 17 octobre 14H00 – 14H15 Comment choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients ?
  16. 16. 16 Se donner des objectifs orientés clients. Conquête, fidélisation, satisfaction, recommandation, engagement … Proposer une expérience client fluide et créatrice de valeur de bout en bout de la relation, sur l’ensemble des canaux de contact. Penser au delà de l’acte de vente de produits ou services, harmoniser la prise de parole sur les différents canaux en temps réel. Piloter l’activité à partir de la connaissance des clients. Analyser, tracer le comportement des clients, Interagir au bon moment, sur le bon canal avec la bonne offre, Ecouter ses clients, se doter d’indicateurs clients cross-canaux. Mettre l’organisation au service du client. Partager une vision commune et réduire les silos, penser les projets de manière transverse et en mode collaboratif, Incarner et diffuser la voix du client dans l’entreprise. Productivité Engagement des collaborateursDifférenciationFidélisation Notre métier : Mettre le client au cœur de la stratégie …
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