Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tripadvisor

160 views

Published on

TripAdvisor es una res social orientada a proporcionar reseñas a los usuarios de esta red acerca de restaurantes, hoteles y experiencias vacacionales. Los propios clientes son los que valoran y dan opiniones de los sitios que visitan, por lo que con un simple vistazo se pueden conocer muchos sitios que merecen la pena visitar.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Tripadvisor

  1. 1. • Tiene su negocio en Tripadvisor y hace unos meses se hizo famosa por las respuestas que daba a los clientes “descontentos” y que sacó a la luz una tuitera • Humor y “paciencia me dé Dios” Link 1 y link 2
  2. 2. TripAdvisor en cifras Según se define en su web: • Comunidad de viajeros más grande del mundo con 455 millones de visitantes únicos al mes* (Archivos de registro de TripAdvisor, media mensual de usuarios únicos, Q3 2017) • 570 millones de opiniones y comentarios sobre más de 7 millones de alojamientos, compañías aéreas, atracciones y restaurantes. • 49 mercados diferentes • Compara los precios de más de 200 sitios web de reserva para que los viajeros puedan encontrar el precio más bajo de su hotel ideal
  3. 3. Se ha convertido en un referente… • Establecimientos de todo tipo relacionados con el mundo de la hostelería • Usuarios • Medios de comunicación, blogueros… Es una gran fuente de información • Certificados de Excelencia • Entrega de los Travellers’ Choice Hoteles y otros galardones similares
  4. 4. Ventajas • Establecimientos • Gran escaparate • Llegar públicos que, de otra forma, no lo conocería • Viralidad. Caso del “mejor restaurante” de Londres • Incluso cuando se trata de “los peores…”, la debilidad se puede convertir en “fortaleza” (incrédulos que necesitan acudir para corroborarlo): link 1 y link 2 • Usuarios • Información valiosa de los establecimientos, rutas, ciudades, etc. Pero ¿es fiable?
  5. 5. Inconvenientes • Establecimientos • Críticas negativas y/o falsas - ¿Cómo hay que gestionarlas? • ¿Se puede dar de baja un negocio en Tripadvisor? Es complicado • Usuarios • Fiabilidad de las opiniones • ¿Hay “libertad de expresión? Ojo con no decir la verdad
  6. 6. TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS Hoteles Hostales Alquiler vacacional Restaurantes Atracciones Paquetes turísticos
  7. 7. CONSEJOS • Invita a los clientes a dejar una opinión • Utiliza la tecnología • BYOM!Satisfacción -> Rest. Hispania -> + 400% opiniones • Contesta en 24h • Positivas y negativas • Reconoce los errores • Hazlo perfecto • Implica al personal en la cultura digital
  8. 8. ¡ GRACIAS !Leticia y Laura

×