Ontdek hier de resultaten

1. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 1
De bezoekersbevraging van
het Familiemanifest:
de resultaten

2. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 2
Inhoudsopgave
Inleiding..................................................................................................................... 3
Publieksbevraging.................................................................................................... 4
Info voor het bezoek................................................................................................ 4
Het eerste warme woord......................................................................................... 5
Info tijdens het bezoek ............................................................................................ 6
Aangepastheid aan de noden ................................................................................. 7
Wat kunnen we besluiten?..................................................................................... 10
De bezoekersbevraging ........................................................................................ 11

3. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 3
Het Familiemanifest is een initiatief van publiq vzw. Het werd gelanceerd op 5 oktober
2018 en is een ondersteuningscampagne naar de cultuursector toe om alle families
warm en aangepast te onthalen. Al 130 cultuurhuizen kozen uit de 25 actiepunten de
punten waarop zij willen inzetten. publiq ondersteunt de ondertekenaars met good
practices, uitwisselmomenten en een bezoekersbevraging. In dit rapport lees je de
voornaamste bevindingen uit de bezoekersbevraging, geven we een aantal concrete
tips en verwijzen we naar de actiepunten in het Familiemanifest.
In de maanden april en mei 2019 lieten 39 organisaties de
bezoekersbevraging van het Familiemanifest invullen. 1420
families beoordeelden zo deze locaties op hun
familievriendelijkheid. 54% daarvan vulde de enquête in
in een museum, 33% in een cultuurhuis en 13% in een
bibliotheek. De overgrote meerderheid van de
bevraagde families heeft de Belgische nationaliteit
(93%) en gebruikt het Nederlands als moedertaal
(92%). Er wordt daarom geen onderscheid gemaakt tussen respondenten op basis
van hun moedertaal of etniciteit.
De meeste families bestond uit minstens één volwassene en één of twee kinderen.
Slechts 11% bracht drie kinderen mee en maar 7% meer dan vier kinderen.
De kinderen werden in 72% van de gevallen begeleid door hun ouders. 16% was op
uitstap met de grootouders. Bijna de helft van de respondenten kwam voor het eerst
met hun kinderen op de locatie (45%).
1
Inleiding
54% van de
enquêtes werd
in musea
afgenomen
33% in
CC’s/GC’s13% in bibs

4. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 4
Info voor het bezoek
Families vinden het belangrijk dat ze op voorhand alle informatie krijgen die ze nodig
hebben. Op uitstap gaan met kinderen is namelijk niet altijd evident. Wat kan ik wel of
niet meenemen? Zijn er drankjes voorzien? Is er een borstvoedingsruimte? Een
website waarop alle info gemakkelijk te vinden is, helpt families daarbij.
Krijgen de families vooraf de informatie die ze nodig hebben om hun bezoek goed te
plannen?
Er zijn wel verschillen tussen de types ondertekenaars van
het manifest. Als we enkel naar de bibliotheken kijken, zien
we dat daar wel 20% van de bezoekers aangeeft op
voorhand geen info op te zoeken, terwijl dit bij de
cultuurcentra maar over 4% gaat. Aangezien men in een
bibliotheek vaker komt en men weet wat men van het
aanbod kan verwachten, zijn deze cijfers niet verrassend.
Wat mag er volgens de families nog beter?
Op de website zou ik graag recensies en
ervaringen van andere families vinden.
Dit lijkt al bij heel wat cultuurhuizen op de agenda te staan. Het aanmoedigen van
bezoekers om hun ervaring te delen, is namelijk één van de meeste gekozen
actiepunten.
86% was
eerder tot heel
tevreden
2
Publieksbevraging
9% zocht op
voorhand geen
info op
“
ACTIEPUNTEN FAMILIEMANIFEST
Stel alle info ter beschikking op de website, op Facebook, via een
folder of brochures, …
Stimuleer families om te vertellen over hun ervaringen.
Spoor families aan om leuke foto’s te delen. Ze kunnen daarbij
ook een speciale hashtag gebruiken.
1
25

5. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 5
Het eerste warme woord
Hoe welkom voelen de families zich?
99% van de bibliotheek- en museumbezoekers voelt zich (heel erg) welkom. Bij de
cultuurcentra houdt 97% een (heel) welkom gevoel over aan hun uitstap.
Als we de cijfers van dichtbij bekijken, zien we dat bij de bibliotheken en musea
respectievelijk 78% en 83% van de bezoekers zich heel erg welkom voelen. Bij de
cultuurcentra ligt het aantal iets lager, namelijk 57%.
Terwijl musea en bibliotheken in het manifest
aangaven dat ze al inzetten op het nemen van het
eerste warme woord naar bezoekers toe, is dat bij
de cultuurcentra minder het geval. Dat kan
verklaren waarom bezoekers in cultuurcentra
minder uitgesproken positief zijn over de info ter
plaatse en over hoe welkom ze zich voelen. Cultuurcentra en bezoekers zijn het dus
eens dat dit een werkpunt is.
TIP
Spreek families bij aankomst
spontaan aan. Een simpele
“goeiedag” kan al wonderen
doen.
21%
16%
78%
57%
83%
Welkom
Heel erg
welkom
40%
BIB
CC/GC
MUSEA

6. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 6
Info tijdens het bezoek
Hoe tevreden zijn de families over de informatie die ze ter plaatse krijgen?
Bij een bibliotheek- of museumbezoek is respectievelijk 97% en 98% van de
bevraagden eerder tot heel tevreden over de beschikbare info. Bij de cultuurcentra ligt
dat cijfer lager, namelijk 85%. Dat kan opnieuw verklaard worden door het feit dat meer
musea en bibliotheken zich hier al langer op toeleggen, en je in een cultuurcentrum
niet altijd langs de balie moet.
TIP
Vraag de bezoekers spontaan voor welke tentoonstelling of welk concert ze
langskomen. Zo kunnen jullie elke familie op maat info bezorgen.
3%
12%
2%
18%
23%
79%
52%
75%
Neutraal
Eerder
tevreden
Heel
tevreden
33%
BIB
CC/GC
MUSEA

7. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 7
Aangepastheid aan de noden
Vinden de families alles wat nodig is voor een comfortabele uitstap?
Families hebben andere noden dan de
gemiddelde bezoeker. Zowel praktisch
als inhoudelijk kan je heel wat doen om
ook hen een aangename ervaring te
bezorgen. Uit de bevraging blijkt dat 93%
de deelnemende locaties (heel erg)
aangepast vindt.
Wat kan er volgens de families nog beter?
Het was fijn, maar kindjes kregen halverwege dorst.
Hoewel de bevraagde families aangeven dat de locaties die ze bezoeken (heel erg)
aangepast zijn aan hun noden, vermelden velen onder hen toch nood te hebben aan
praktische omkadering wat betreft eten en drinken. Bibliotheken en cultuurcentra
beschouwen actiepunt 21 (omkadering van eten en drinken) echter als moeilijk
haalbaar.
6%
<
32%
61%
93% (heel erg)
aangepast aan de
noden
Neutraal
Aangepast
Heel erg
aangepast
“

8. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 8
Suppoost sprak zoontje nogal kordaat toe bij het aanraken van de
afsluiting rond het kunstwerk. Dus zelfs die mocht je niet aanraken.
Zoontje had het nadien over de ‘boze meneer’.
Opdracht x kon niet anders dan luid (kinderen he). Als je met een
aantal kinderen komt, maken ze lawaai en dat is hier niet mogelijk.
Wat families ook belangrijk vinden, is hoe je kinderen aanspreekt. Op een plek met
kostbare werken is het noodzakelijk om duidelijk te communiceren over wat wel en niet
kan. Dat op een vriendelijke manier doen, maakt een groot verschil.
Een pampertafel in de toiletten! (Liefst niet enkel bij de
vrouwen, ook papa’s verversen anno 2019 al eens een
pamper )
TIPS
Een cafetaria is misschien niet altijd mogelijk, maar kleine drank- en
eetvoorzieningen wel:
- Een drinkfonteintje
- Bekers bij een kraan met drinkbaar water
- Een automaat met gezonde snacks
- Een koffieapparaat
- Een microgolfoven (denk aan babyvoeding)
TIPS
- Probeer een verzorgingstafel bij de mannentoiletten te voorzien.
- Als dat niet mogelijk is, geef dan bijv. aan dat de papa’s ook welkom zijn in
de vrouwentoiletten voor het verzorgen van hun baby.
“
“ACTIEPUNTEN FAMILIEMANIFEST
Wij maken makkelijk duidelijk wat kan.
Werk met iconen of een verhaaltje.
Zorg voor een positieve allround ervaring voor kinderen.
Spreek kinderen ook persoonlijk aan of deel een leuk weetje.
14
15

9. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 9
Het is jammer dat er in de foyer geen stoelen of bankjes
staan. Iedereen staat daar, dat is ongezellig en voor de
grootouders niet altijd fijn.
Families hebben nood aan een plek waar ze zich kunnen organiseren en ze willen af
en toe ook kunnen uitrusten. Niet alleen kinderen, maar ook de oma’s en opa’s, die
steeds vaker mee op uitstap gaan, zullen jullie daarvoor dankbaar zijn.
Zaalteksten waren te lang. Mijn kinderen werden ongeduldig
als ik ze wou lezen.
“
“
ACTIEPUNTEN FAMILIEMANIFEST
Een familie-activiteit is zowel aangenaam voor kinderen als voor de
ouders.
Hou de teksten kort en krachtig. Kom direct tot de essentie.
Vermijd moeilijke woorden.
Gebruik geluidselementen.
Voorzie ook een versie van de zaalteksten voor de kinderen.
19

10. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 10
De bezoekersbevraging toont dat families een fijne ervaring beleefden. Ze vonden de
locaties goed aangepast aan hun noden en voelden zich erg welkom.
Hoe kan het nog beter? De families gaven zelf heel wat tips mee. Zaalteksten kort en
krachtig weergeven, plekjes voorzien om even uit te rusten of drinkfonteintjes
aanbieden zijn kleine aanpassingen waarmee niet enkel de kinderen tevreden zijn. Je
kan hiermee ook de beleving van volwassenen en ouderen die zonder kinderen op
stap zijn, aangenamer maken.
Gebruik dit rapport om te kiezen op welke actiepunten van het familiemanifest je nog
wil inzetten. Bekijk ook de good practices op de website of zet je samen met collega’s
van andere cultuurhuizen om ideeën uit te wisselen. Zo kunnen families zich op en top
welkom voelen bij jullie.
Ondertekende je het manifest nog niet? Surf naar www.familiemanifest.be en kies je
actiepunten. Wil je op de hoogte blijven van alle kennismomenten van publiq vzw?
Schrijf je in op de publiq nieuwsbrief.
Bedankt!
3
Wat kunnen we besluiten?

11. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 11
De bezoekersbevraging
W at von d je van je bezoek in
Beste bezoeker,
Wij zetten in op meer familievriendelijkheid en willen ons best doen om families
en kinderen nog beter te ontvangen. Ben je hier met kinderen op bezoek, dan
horen we graag jouw mening. Zo kunnen we een volgend bezoek voor jullie nog
nemen, maak je kans op een Vlieg- pretpakket.
............ (aantal) kinderen
Geef voor elk kind aan hoe oud het is:
Ik ben hier m et...
............ jaar ............ jaar
............ jaar ............ jaar
............ jaar ............ jaar
Ik ben ...
Ik ben hier vandaag als:
Passen m eerdere opties voor jou? Duid ze allem aal aan.
Ik ben geboren in: ............ (jaar) Ik woon in: ............ (postcode)
Mijn nationaliteit is: .................................
Mijn m oedertaal is: ..................................
ouder
grootouder
oom of tante
m eter of peter
oudere broer of zus
plusouder
voogd
andere: ...........................
Waar heb je deze inform atie gevonden?
website
brochure
W ij zochten op voorhand geen inform atie op.
telefonisch
sociale m edia (facebook, instagram ,...)
andere: .....................................................................
V XM
Jullie bezoek
Is dit jullie
1ste
bezoek
ja nee
Kregen jullie vooraf de inform atie die jullie nodig hadden om jullie bezoek goed te plannen? ja nee
Wij waren over de inform atie:
Hoe tevreden zijn jullie over de inform atie die jullie ter plaatse kregen?
Wat kunnen we doen om jullie op voorhand beter te inform eren?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….................................................
Hoe kunnen we je hier op onze locatie beter inform eren?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………......
helem aal oneens
oneens
neutraal
eens
helem aal eens

12. De bezoekersbevraging van het Familiemanifest: de resultaten 12
Jullie bezoek
We hadden geen contact m et een m edewerker.
Werden jullie door onze m edewerkers goed ontvangen?
Wat kunnen we beter doen bij het onthaal?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Hoe welkom voelden jullie je bij ons? We voelden ons:
Wat kunnen we doen om jullie je m eer welkom te laten voelen?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Kinderen hebben som s speciale noden. Vonden jullie bij ons aIles wat nodig is voor een com fortabele uitstap
m et de hele fam ilie?
Wat kunnen we voorzien om jullie uitstap m et de fam ilie com fortabeler te m aken?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Denken jullie dat jullie nog eens zullen terugkom en? Ja, zeker en vast
Waarschijnlijk wel
Waarschijnlijk niet
Nee, zeker niet
Zou je een bezoek aan ons aanraden aan andere fam ilies m et kinderen?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Har telijk dank voor het invullen van deze bevr aging!
Laat dan hier je e-m ailadres achter: ……………………………………………………………….......................................
Schiftingsvraag: Hoeveel van deze bevragingen rond fam ilievriendelijkheid zullen in de m eer dan
100 deelnem ende cultuurhuizen ingevuld worden tussen 1april 2019 en 31m ei 2019? ...............................
Ik w il kans m aken op één van de vijf Vlieg-pretpakketten.
Ik w il m e inschrijven op de Vliegnieuw sbrief en op de hoogte blijven van de leukste fam ilie-activiteiten in
je buurt.
We gebruiken dit adres uitsluitend om w innaars te verw ittigen, indien je kans w il m aken op
een Vlieg-pretpakket en/of je de Vliegnieuwsbrief te versturen, indien je daarvoor gekozen hebt.