Analisis Eq1

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Analisis Eq1

  1. 1. SEP DGEST INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC MATERIA: CONSULTORIA DE TIC’S. ANALISIS SOBRE LOS ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL METODO DE CONSULTORÍA PRESENTAN: Acevedo TeodoroVanessa Joaquin Pérez Juan Luis Pérez CalderónLaura Elena Semestre: 7 Grupo: A AREA: ING. INFORMATICA Octubre de 2013.
  2. 2. INTRODUCCION La consultoría se practica de muchas formas diferentes, esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como válidos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos. Este material pretende dar una visión de conjunto del PROCESO DE CONSULTORÍAasí como una panorámica de SUS ETAPAS, que son utilizadas en nuestra experiencia , que pueden ser de interés para consultores, profesores , investigadores y estudiantes. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.El modelo del proceso de consultoría incluye también actividades relacionadas con la entradaen escena y la salida del consultor, así como diversos aspectos de la relación consultor-clienteen el curso del proceso La acción del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por sí mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor.
  3. 3. 3.1 PREPARATIVOS Los preparativos es la parte inicial del proceso de consultoría en el cual se lleva a cabo la primera reunión en donde el cliente trata de conocer al consultor y de la misma forma el consultor también trata de conocer al cliente y por supuesto además que en esta etapa se lleva a cabo el contrato que el cliente ase con el consultor. Y también se asegura que el cliente está tratando con el consultor correcto y que el consultor se asegure que puede solucionar el problema o no. El primer contacto que el consultor debe a ser es de manera fría sin mucho interés y ya que en esa parte no se tiene asegurado que se podrá llegar a un contrato, además el consultor con su primera reunión con el cliente tiene que asegurarse de que el cliente se entere por el objetivo de la reunión es de conocerse, además de que el consultor agá que el cliente se interese y tenga buena expectativa y esperanza en que el podrá solucionar el problema que tiene. El primer examen de diagnóstico no se debe de cobrar considerando que si se trata de uno corto pero si es uno más largo ahí si ya se tendría que cobrar por él. Una vez hecho el contrato el consultor tiene que saber que espera el cliente de él. Y por supuesto el consultor se tiene que a ser una autoevaluación de sí mismo, además que él debe cumplir con el rendimiento y las perspectivas, el sistema que tiene que utilizar el cliente es la situación del negocio como es el pasado, presente y el futuro los aspectos positivos y negativos las mejoras y las oportunidades la propuesta y la ayuda que recibirá el cliente. Un dialogo con el cliente es el que demostrara los diversos aspectos sobre una empresa donde debe tratarse y efectuarse cambios para un bien común con las posibilidades que le brinde la empresa con metas definidas y objetividades para
  4. 4. una mayor información entre ambos individuos, la información selectiva del consultor debe de ser más q global para q el grado de ayuda sea más q conforme al cliente y a sus intereses importantes. El cliente espera las conclusiones del consultor acerca del problema, sino que además también una propuesta en la que se describa lo que el consultor sugiere que se haga y como ofrece su ayuda, aquí también se resume el diagnóstico de la identificación del problema, el candelario y las definiciones de funciones. La propuesta que tiene la sección técnica y relativa del personal, la presentación de la propuesta y la reacción que el cliente tenga al revisar la propuesta hecha por el cliente. Aquí es donde acaba el diagnóstico y se ase el acuerdo verbal, la carta y por supuesto el contrato ya firmado. 3.2 DIAGNOSTICO En esta etapa del proceso de consultoría, detectamos los problemas que pueden ser de diversas índoles como: humanos, técnicos, ocultos, sustanciales, triviales, reales y potenciales; y planteamos y definimos los objetivos a lograr a lo largo del proceso, esto se hará de forma conjunta con el Cliente, y sus Subordinados. El diagnóstico puede incluso desembocar en la conclusión de que el problema no tiene solución o de que el objetivo buscado no se puede alcanzar y el problema no justifica el esfuerzo.(Kubr, 2005) Antes de comenzar el diagnóstico es necesario hacer una revision, para hacer los ajustes necesarios, para que al iniciar el trabajo sea más fácil para el consultor definir los objetivos, y trabajar en conjunto con el cliente en un proyecto en común, y no en proyectos diferentes.
  5. 5. El impacto que esto tendrá en la empresa, dependerá de la organización que tenga el proceso de recolección y análisis de datos, ya que dará al cliente una mejor disposición ante los cambios que sean necesarios aplicar en la empresa. Aunque además de efectos positivos, puede tener efectos negativos debido a la resistencia del cliente de dar información al consultor ante la solicitud de algún tipo de información, en caso de que esto llegara a suceder el consultor deberá recurrir a otros métodos con el fin de erradicar los temores del cliente, y debe mostrarse visible y ser accesible, con el fin de generar un ambiente de confianza, con su cliente. La determinación de los objetivos del trabajo para resolver un problema garantiza que los esfuerzos se concentrarán en los sectores donde pueden tener el mayor impacto. (Kubr, 2005) El objetivo principal que se definirá en el diagnostico debe ser claro y objetivo, incluyendo algunos objetivos menores, sin sr demasiado extenso y confuso, que llegaran a ser poco realistas y por consecuente imposibles de alcanzar, y éste debe satisfacer, en mayor parte o en su totalidad las necesidades expresadas por el cliente. El consultor deberá determinar las causas del problema y determinar la dificultad de este, crear hipótesis eliminando las que no se puedan justificar, y añadiendo nuevas, así con el tiempo el consultor podrá definir las causas reales, y no dejarse llevar por lo que podrían ser, falsas suposiciones, que pueden llegar a dificultar el Diagnostico. Otro punto importante será la capacidad y disposición del cliente para solucionar los problemas, hablamos de recursos, tanto materiales y financieros como conocimientos suficientes, si el cliente no reúne estas características durante el proceso de la consultoría se buscara desarrollarlas y ayudar al cliente en la forma que se necesite. El objetivo del diagnóstico es preparar la acción. (Kubr, 2005)
  6. 6. Para preparar la acción de acuerdo al diagnóstico es necesario antes recopilar datos, revisar su contenido, su impacto, y realizar un análisis detallado de esta, también se debe definir el tiempo de la actividad, antes de comenzar la tarea del consultor ya que su presencia puede influir de manera positiva o negativa a la empresa, definir el alcance que este tendrá y finalmente, organizar los datos, para que sean más comprensibles. El mantenimiento ordenado de sus papeles y la forma de archivarlos para recuperar la información ayudará al consultor a seguir el camino trazado y facilitará al supervisor la consulta. (Kubr, 2005) 3.3 PLANIFICACION Esta es la tercera fase de la consultoría que es la planificación de la acción, el cual es la elaboración de solución al problema diagnosticado, la elección correcta de la solución la presentación al cliente y la preparación para llevar acabo la aplicación de la solución, aquí el cliente espera la mejor solución que el consultor le llegue a proponer. Aquí se busca sobre la posible solución del problema el principal objetivo es descubrir todas y las más interesantes factibles y someterla a una evaluación preliminar de cual es más recomendable para el cliente. La característica técnicas que se llevara a cabo la complejidad y el grado de novedad, y saber junto con el cliente si cuenta con el alcance necesario para dicho trabajo. Aquí también surge la experiencia que ya haya tenido el consultor con otros clientes el cual conlleva a buscar los archivos o los colegas que ya han tenido un problema parecido o de lo mismo y así evitar esfuerzos en la solución de problema y tampoco debe caer en la solución más obvia a elegir sino usar el
  7. 7. pensamiento creativo para poder dar una mejor solución al cliente y así quedar satisfecho el mismo, lo que si se tiene que aplicar son las cuatro directrices sea cual sea la técnica a utilizar que son: suspensión del juicio de valor, ideas totalmente libre cantidad y por ultimo fertilización cruzada. El principio de lo siguiente prescribe que el cambio o sistema a utilizar en un momento dado debe basarse en la solución que podría plantearse cuando se ocupe de otro problema la próxima vez que vuelva nuevamente con el mismo cliente. La selección previa a nuevas que surjan es precisa clasificarla revisarlas, examinar y evaluarlas. La evaluación alternativa no tiene que ser la última solución al problema sino que es diagnostico que ya se haya tenido desde el principio y que sea también importante como la solución primaria echa del consultor al cliente. Cuando las bases del proyecto esté listo el consultor debe mostrar las estrategias para emprender el proyecto a realizar,la exposición es mostrarle al cliente en forma de presentación con respaldo de las pruebas escritas y otros materiales necesario la solución al problema encontrado y así llevarlo a la práctica. El cual tiene que obtener la aceptación de las recomendaciones por parte del cliente, el cual también llevara un conjunto de pasos, preparándose los argumentos en favor de la recomendación de una manera eficaz, además no tiene que ser muy analítico y sin abrumar o impresionar al cliente con técnicas que no van al caso. 3.4 APLICACIÓN La aplicación es la cuarta fase de la consultoría entre el consultor y el cliente contiene cambios y mejor rendimiento para el cliente y su organización.También el consultor pone en práctica las propuestas para así tener un mejor resultado.
  8. 8. Ya que si no se cuenta con esta aplicación la consultoría no estaría terminada, si el cliente no acepta la propuesta del consultor sobre la aplicación estarían realizando mal el trabajo, si el consultor y el cliente están de acuerdo con las fases a realizar estarían haciendo un buen trabajo en equipo. El cliente debe de poner en práctica todas las propuestas o decisiones que el consultor le proporciona sobre la aplicación ya que son mejoras para el futuro de su organización y tengan mayor rendimiento en el mercado. No precisamente el consultor debe de tener toda la razón también puede cometer errores en sus modelos que presenta pero ya en la propuesta debe de tener la información precisa. Para que el consultor pueda realizar la aplicación debe de examinar a fondo la información si va a requerir o no este modelo.El consultor puede trabajar con un nuevo cliente pero si no a completa la fase de aplicación con el anterior cliente eso puede que baje el rendimiento del consultor en sus próximos casos. También el consultor debe de entregar en tiempo y forma el proyecto ya que esto da mucho que decir para sus próximos clientes.Antes de que se realice la aplicación se debe de realizar un programa más detallado del trabajo ya que ayudara a que esto se planifique mejor. La aplicación vino a crear nuevas tareas y reemplazar a otras, ya que el consultor hará que la aplicación sea de mayor rendimiento para que el cliente aproveche al máximo los beneficios que le proporciona.Si la tarea a realizar es innovadora y compleja cabe la probabilidad que sea más útil usar la fase de aplicación. Si se llega a recurrir a una metodología nueva es mejor realizar un manual donde se lleve los pasos a seguir, y las instrucciones de cómo se va a manejar.Cuando la aplicación ya esté en proceso el consultor debe de ver que todo esté en orden y las funciones estén bien, debe de asesorar al personal del cliente para el uso de la nueva aplicación y si se presenta algún problema con ello.
  9. 9. En cuento a la relación de la consultoría y el cliente se debe de ver los resultados y el mejor rendimiento que tendrá la organización, el personal del cliente también debe de involucrarse en las actividades que el consultor le proporcione y así con ello tener experiencia en el uso de las nuevas aplicaciones. Cada vez se le hace más difícil al consultor los problemas pero para ello requiere un mayor esfuerzo de perfeccionamiento colectivo mayor comunicación, mejores estrategias para la problemática, técnica en los trabajos a realizar. 3.5 TERMINACION La terminación es la quinta y última fase del proceso de consultoría. Cuando todo este realmente realizado y el proyecto ya esté bien estructurado con todas las fases, el consultor da por terminado su trabajo.También el consultor deberá de sugerir en que momento puede retirarse de la organización ya que el cliente podrá aun tener dudas sobre el proyecto y el consultor deberá de ayudar sobre la problemática que se presente. La terminación consta de dos aspectos la relación que ahí entre el consultor y el cliente y el trabajo en el cual fue realizado por el consultor.Cuando el consultor se retira es porque el proyecto quedo completamente terminado sin ninguna problemática, quedo entendible para el cliente y así el podrá seguir con el funcionamiento del proyecto sin ayuda del consultor. Otra forma de que el consultor pueda dar por terminado su trabajo debe de estar completamente asegurado que el cliente quedo conforme y satisfecho con el proyecto y así continúe con el proyecto para el futuro de su organización. Para que el consultor se pueda retirar de una buena forma todo tiene que estar en orden, entendible para el cliente ya que con un error que esté presente puede
  10. 10. echar abajo todo el proyecto.Cuando el cliente haya entendido todo y le haya quedado claro el consultor no debe de insistir en quedarse. Existe una evaluación que se da entre el cliente y consultor y ahí se verá si al cliente le quedo claro el proyecto, pero en ocasiones es más fácil evitar ese tipo de evaluación ya que una de las causas podrá ser que el cliente no quedo satisfecho con el trabajo del consultor y aun presenta dudas o que genera otro gasto más para el cliente. Por lo tanto la evaluación es para ver que tanto cambio la organización si hubo mejoras o nuevas innovaciones, así el cliente considera si fue con éxito o no realizar el proyecto. También el cliente ve que tipo de problemática tenía su organización y con eso se basa para mejorarlas y tener buena presentación en la organización y la capacitación de las nuevas aplicaciones. Para esto debe de llevar un seguimiento de la información de los problemas que en futuro podrían presentase, en el cual le ayuda a que su organización este mejor organizada y saber con claridad que es lo que la organización necesite en el momento adecuado. Un servicio de seguimiento es una fuente valiosa de información sobre la repercusión real de los cometidos realizados y sobre los nuevos problemas que pueden surgir en la organización cliente. (Kubr, 2005) El seguimiento se debe realizar si el consultor está seguro de que alguna de las actividades favorece a los intereses de cliente y tiene algo que ofrecer, y debe informárselo en el reporte o al reunirse con él, el cliente decidirá si ésta de acuerdo o no con el seguimiento y se hará con el fin de observar el progreso de la aplicación de la consultoría, y aplicar las medidas correctivas y descubrir nuevos problemas. Después del seguimiento se presentara un informe final que debe ser completo, hacer referencias y dar detalles sobre acontecimientos, y abarcar los hechos
  11. 11. esenciales y confirmaciones de la tarea, en él también se incluirá una evaluación de estos, presentando los beneficios económicos, financieros y sociales, y describir las nuevas capacidades y sistemas, destacando su impacto en el rendimiento. Finalmente el consultor hará sugerencias al cliente, como mejoras, oportunidades y desarrollar el nuevos sistema introducido con su ayuda. Un buen informe de consultoría debe poder ganarse el respeto del cliente, el cual lo considerará como una fuente de aprendizaje y nuevas pautas. (Kubr, 2005)
  12. 12. CONCLUSION Como todo en la vida, existe un proceso definido para realizar una consultoría, esta metodología cambia en cada caso de aplicación ya que como se sabe, las empresas difieren mucho una de otra, aun cuando se dediquen al mismo giro o se enfoquen al mismo segmento de personas, sin embargo, en esencia el proceso conserva elementos esenciales que lo integran, como el contacto con el cliente, el diagnostico preliminar, la planificación, así como su implantación para llegar a un informe que ofrezca un panorama de cómo se puede solucionar la problemática que ha generado la realización de este proceso A nuestro juicio un consultor competente debe estar informado al respecto de los enfoquesy otras tecnologías avanzadas en el campo de la gestión organizacional y sacar el mejor partido posible de los aportes de los diferentes enfoques , que por lo general son compatibles, aunque en la práctica tenga preferencia por uno específico de ellos o por otro especialmente desarrollado, el cual debe adaptarlo y mejorarlo de forma continua para ser competitivo en su entorno y poder servir mejor a sus clientes.
  13. 13. REFERENCIAS: Kubr, M. (2005). La Consultoria de Empresas. Mexico: Limusa.

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