Un elenco di 30 termini che bisogna conoscere per iniziare a lavorare nel settore del social media marketing.

1. IL GLOSSARIO DEL
SOCIAL MEDIA
MARKETING
ITERMINI CHE E’ NECESSARIO SAPERE PER LAVORARE NEL SETTORE
Autore: Lara Pozzi

2. 1) PERSONAL BRANDING
• E’ un processo attraverso cui una persona comunica in maniera efficace (con tecniche e
strumenti adeguati) i suoi punti di forza (conoscenze, competenze, stile, carattere, abilità,
ecc.) che la contraddistinguono in modo univoco, creando così il «marchio di se stesso».
2)TARGET
• La fascia dei potenziali acquirenti di un prodotto, o dei fruitori di un servizio o messaggio
pubblicitario.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

3. 3) STORYTELLING
• «Raccontare storie» al nostro target attraverso l’uso di tecniche di comunicazione
persuasiva in modo che traspaiano i valori, la mission, le idee della nostra attività.
4) SENTIMENT
• Stato d’animo degli utenti rispetto a un determinato argomento, prodotto, servizio del
nostro marchio prendendo in esame le varie conversazioni presenti sul web.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

4. 5) REACH
• Trad. «portata»: sono il numero di utenti che si raggiungono e che quindi hanno
visualizzato i contenuti che hai pubblicato.
6) SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TOOLS
• Strumenti e servizi che ti permettono di ottimizzare i tempi per la gestione dei vari
account social, tenerli tutti sott’occhio tramite un’unica interfaccia, pubblicare
contemporaneamente su più piattaforme e monitorare l’andamento della tue attività.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

5. 7) ENGAGEMENT
• E’ il grado di coinvolgimento che un determinato contenuto suscita. I principali indicatori
di engagement sono: “Mi Piace”, i “Commenti” e le “Condivisioni”, ma è altrettanto
importante anche vedere il numero di clic che sono stati fatti su foto e link per capire il
reale interesse delle persone (tramite Insights).
8) INSIGHTS
• Sono una raccolta di dati (metriche) utili per per valutare l’andamento della tua Pagina. Su
molti social c’è un pannello di controllo dedicato che raccoglie queste queste
informazioni.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

6. 9) EDGERANK
• L’algoritmo di Facebook che determina quanto e da chi saranno visibili dagli utenti i
contenuti che un utente/Pagina pubblica.
10) CALL TO ACTION (CTA)
• «Invito all’azione,» ovvero una frase, una parola un pulsante che spinge l’utente a “fare
qualcosa” (es: “Scarica subito!”,“Prenota ora!”,“Richiedi un preventivo!“).
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

7. 11) CONVERSIONE
• E’ il momento in cui l’utente che ha ricevuto/letto un determinato messaggio compie
l’azione desiderata. (es. acquisto, iscrizione alla newsletter, scarica contenuto ecc.)
12) BRAND AWARNESS
• Capacità dei consumatori di riconoscere un marchio e di associarlo correttamente a un
dato prodotto.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

8. 13) DIGITAL PR
• Trad. «pubbliche relazioni digitali».Azioni che tendono a promuovere e sostenere
l’immagine e la reputazione di un brand, di un servizio o di un prodotto. (es. interazioni
nei gruppi, nei commenti ecc)
14) KPI ( KEYWORD PERFORMANCE INDICATOR)
• Metriche che valutano se vengono raggiunti o meno gli obiettivi prefissati.Tali indicatori,
per fornire valori effettivi di prestazione, devono essere non solo misurabili, ma anche
confrontabili e ripetibili.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

9. 15) ROI
• «Return on investiment» Social Media ROI non è altro che la rendita finanziaria
proveniente dall’investimento di tempo, denaro e risorse indirizzato alle attività di Social
Media Marketing.
16) NEWS FEED
• Bacheca dove compaiono le notizie in costante aggiornamento, secondo un’ordine
determinato dall’algoritmo specifico del social network.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

10. 17) ALGORITMO
• Schema o procedimento sistematico di calcolo che determina il funzionamento di una
data applicazione/ social.
18)VANITY METRICS
• Dati che dimostrano che intorno al tuo prodotto, servizio, contenuto c'è un interesse, ma
non hanno un valore economico. (es. user base non in target)
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

11. 19) USER BASE
• «base utenti». Numero di utenti di una determinata app, servizio ecc.
20) CUSTOMER JOURNEY
• Percorso che l’utente compie dal primo contatto con un’ azienda, su un determinato
canale - sia offline sia online - fino a quando, attraversando uno o più punti di contatto
(touch point) decide di acquistare o meno.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

12. 21) UI (USER INTERFACE DESIGN)
• La disciplina dello User Interface (UI) design si occupa di realizzare l’interfaccia attraverso
cui l’utente può fruire dei contenuti o dei servizi; alcuni esempi sono i siti web e le app.
22) UX ( USER EXPERIENCE DESIGN)
• Studio dell’esperienza dell’utente al fine di migliorare l'usabilità dell’interfaccia di una
pagina web, app, incrementando la sua facilità di utilizzo e l'intuitività, aumentando la
soddisfazione dell’utente e agevolando cosi’ l'interazione.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

13. 23) REMARKETING/RETARGETING
• azione di «direct marketing» che si avvale dell’impiego dei dati raccolti sulla clientela per
ottenere informazioni e insight in grado di generare comunicazioni con contenuti di
valore e proposte pertinenti e personalizzate.
24) LANDING PAGE
• «Pagina di atterraggio» è una landing page è una pagina web,che vuole fornire la migliore
risposta ai bisogni di una persona, creando un rapporto 1-1 di fiducia e vantaggio
reciproco.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

14. 25) LEAD GENERATION
• L’ insieme di attività ed iniziative di marketing utili per generare dei contatti commerciali
(denominati lead o prospect) interessati a determinati prodotti e/o servizi.
26) SICIAL ADV (ADVERTISING)
• E’ una tipologia di pubblicità interattiva basata su inserzioni chiamate anche ADS
(composti da annuncio testuale e banner), che viene veicolata all’interno di Social
Network e Community.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

15. 29) HASHTAG
• Composto da una parola chiave (key word) preceduta dal #, è un’etichetta (Tag) usati per
connotare del contenuto. Sui social sono utile per ordinare ed aggregare i contenuti.
30) BUSINESS MANAGER
• E’ una piattaforma Facebook gratuita che, attraverso l’attivazione del proprio account
pubblicitario, permette agli utenti di gestire le proprie campagne ed inserzioni
(principalmente a pagamento) sia su Facebook che su Instagram.
I termini che è necessario sapere per lavorare nel settore del social media marketing

16. LARA POZZI
• About:
Grafico, social media specialist e formatore.
Seguo progetti di comunicazione curando tutte le fasi progettuali: dall’aspetto creativo a quello realizzativo, gestendo
eventualmente anche team di lavoro.
Svolgo docenze nell’ambito del social media e digital marketing. Mi piace trasmettere le mie conoscenze agli altri, instaurando un
rapporto di crescita e confronto reciproco.
• Facebook: #Larettapozzi
• Linkedin: https://www.linkedin.com/in/larapozzi/