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  1. 1. EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN <br />LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO<br />(FEEDBACK)<br />Rafael Echevarría<br />
  2. 2. EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO (FEEDBACK)<br /><ul><li>Práctica de entregar y recibir juicios
  3. 3. Un equipo que no sabe intercambiar juicios, limita su aprendizaje</li></ul>Resistencia a la crítica (posición defensiva), diluimos nuestra responsabilidad acudiendo a factores externos<br />Cuando callamos juicios críticos no desaparecen, sólo quedan donde el otro no los ve, aunque si que los siente ya que afectan al comportamiento de quien los tiene, provocando un efecto tóxico en la relación.<br />
  4. 4.
  5. 5. CONCEPCION DE LOS JUICIOS<br />Distinción entre juicios y afirmaciones:<br />María es una mujer colombiana de 36 años: afirmación (verdadero o falso)<br />María es alguien muy comprometida con su empresa: juicio (discrepable)<br />Saber discriminar a que juicios les otorgamos autoridad y a cuáles no: escoger los que nos cuestionan para nuestro crecimiento y aprendizaje<br />Alguien en algún momento nos hizo un juicio y éste nos persigue por el resto de nuestras vidas. Revisar su autoridad ayuda a liberarnos<br />Construimos nuestros juicios a través de nuestras experiencias<br />La autoridad que le otorgamos a un juicio dependerá de su fundamentación: finalidad (para que?), dominio de observación, hechos probados del pasado, estandares sociales, revisar fundamentos del juicio contrario.<br />
  6. 6. CONCEPCION DE LOS JUICIOS<br />Un equipo efectivo requiere de juicios compartidos <br />Los juicios remiten a los comportamientos de los individuos no a su persona. “Acción mata juicio”, no sólo actuamos de acuerdo a como somos, también somos de acuerdo a como actuamos.<br />Nuestra capacidad de transformación de quienes somos, depende de nuestra capacidad de aprendizaje y por tanto, de nuestra capacidad de aceptar juicios críticos sobre nuestros desempeños, para observar áreas de mejora.<br />
  7. 7. INCOMPETENCIAS<br />
  8. 8. DECALOGO DE COMPETENCIAS <br /> PARA ENTREGAR JUICIOS<br /><ul><li>Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad
  9. 9. Crear contexto
  10. 10. No etiquetar, ni personalizar: ”Tú eres…..”dispara mecanismos defensivos
  11. 11. No generalizar, ni exagerar
  12. 12. No adscribir intenciones o motivos
  13. 13. Referirse a las acciones (al comportamiento) del otro o a los resultados obtenidos
  14. 14. Hablar de cómo esas acciones “me” afectan o “en mi opinión” tienen resultados negativos, señalando por qué
  15. 15. No invocar el nombre de otros en falso
  16. 16. Escucharlo: indagar el punto de vista del otro
  17. 17. Pedir cambios concretos en el comportamiento del otro</li></li></ul><li>DECALOGO DE COMPETENCIAS <br /> PARA RECIBIR JUICIOS<br /><ul><li>Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad
  18. 18. Reconocer que son juicios, no afirmaciones
  19. 19. Evaluar la concesión de autoridad
  20. 20. Apertura al escuchar
  21. 21. Indagar en los argumentos
  22. 22. Chequear escucha
  23. 23. Legitimar el punto de vista del otro: comprender vs compartir
  24. 24. Aceptar puntos válidos
  25. 25. Tomarse tiempo para responder
  26. 26. Agradecer</li></li></ul><li>Maica Lanero<br />Consultora Organizacional y de Recursos Humanos<br />http://es.linkedin.com/in/maicalanero<br />c<br />

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