Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes

Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
VOGUE – ARDECHE – FRHPA RHONE ALPES - 22 JANVIER 2015
LES CAMPINGS DE DEMAIN
Emotio Tourisme Sarl, 11 Cours de l’Intendance – 33 000 Bordeaux
Sarl au capital de 7500 € - RCS Bordeaux 494 469 257 –
SIRET 494 469 257 00039 - APE 7022 Z
N° déclaration organisme de formation : 72 33 08 709 33
Tel : 33 (0)5 56 44 34 79 - Mob : 33 (0)6 08 25 36 14
contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr

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« SOYONS LOYAUX ENVERS NOUS-MÊMES »
LIBRE ADAPTATION DE SHAKESPEARE

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EMOTIO TOURISME OUVRE DE NOUVEAUX MARCHES

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AGITATEURS DE DESTINATIONS NUMERIQUES CONNECTE

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GRANDES TENDANCES A L’OEUVRE

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UNE ENORME REVOLUTION EST A L’ŒUVRE
• MONDIALISATION : tout le monde peut tout faire, à moindre coût,
partout
• ENVIRONNEMENT : nous épuisons de plus en plus notre terre nourricière,
nous intoxiquons nos océans, notre atmosphère est asthmatique
• METROPOLISATION : les villes ont pris le pouvoir, elles réunissent les
talents, la créativité, les nouveaux métiers ; elles deviennent des
destinations touristiques (80% des Français et 50% de la population
mondiale sont urbains !)
• ECONOMIE : nos activités sont atomisées ; l’hyper spécialisation s’impose
; chacun devient producteur et responsable de lui-même.

Conférence
LE NUMERIQUE BOUSCULE ET REINVENTE LE MONDE
• INTERNET : 3 milliards d’internautes
• RESEAUX SOCIAUX : 1,8 milliard de membres
• SMARTPHONES : ils remplacent montres, appareils photos, caméras, GPS,
ordinateurs… 1,28 milliard vendus dont 82% d’Androïd
• ECONOMIE DU PARTAGE : Airbnb, Couchsurfing, Uber… mais
reconstruction de mastodontes qui éliminent les autres intermédiaires…
• OUTILS ET SUPPORTS CONNECTES : lunettes, montres, vêtements,
équipements de chambres, de cuisine, de jardin…
• CONVERGENCE : vers la convergence entre informatique, réseaux
numériques, nanotechnologies, biotechnologies. nous nous dirigeons
vers un mode d’augmentation des objets, de l’espace, des corps

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On regarde passer le train ?

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LE CAMPING DE DEMAIN EST DEJA DANS CETTE ECONOMIE
• QUESTION N°1 : comment prouver aux touristes que la relation
commerciale avec les HPA est justifiée par une valeur ajoutée ?
• QUESTION N°2 : comment réinventer des offres HPA pour les rendre
plus compétitives ?
• QUESTION N°3 : comment simplifier le parcours prospect-client-fidèle
influenceur pour réduire les coûts ?

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EN 1996, DANS CE REMARQUABLE OUVRAGE JE VOYAIS 2 TYPES
DE CAMPINGS POUR DEMAIN
• Les clubs HPA et les autres
• Aujourd’hui ?
• Réponse à la fin de mon intervention 

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NOUS AVONS CHANGE DE MONDE
Nous passons de l’avoir à l’être

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NOUS DEVONS PENSER ET REAGIR RAPIDEMENT
Je préfère regarder le futur car c’est là que je vais
vivre, plutôt que le passé

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UN MARKETING DIFFERENT : PERMANENT, PARTAGÉ, ESTHÉTIQUE

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4 CLEFS INDISPENSABLES POUR DEVEROUILLER LE COFFRE
• POSITIONNEMENT : dire qui on est, ce que l’on fait, pourquoi on le fait
ainsi, quels bénéfices cela apporte aux touristes et à l’environnement
• DIFFERENCIATION : être au plus loin de ses concurrents et au plus près de
ses prospects, clients et fidèles influenceurs ; argumenter sur ses atouts ;
la différenciation est une machine à fabriquer des souvenirs
• EXPERIENCE : le prospect a des choix immenses, il n’achète plus
seulement un produit, mais un service et un univers lui permettant de
raconter ses propres histoires (le Club Med avant, Apple aujourd’hui)
• PERSONNALISATION : toucher le consommateur en direct, de manière
personnalisée, plutôt qu’apporté par d’autres (Booking par exemple)

Conférence
GAFA ET BOOK-ADVIS-AIR ONT CONFISQUÉ LE POUVOIR !

Conférence
DE REDOUTABLES AGENTS RELATIONNELS
C’est beau, efficace, les consommateurs
deviennent producteurs à leur tour

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LES METROPOLES ONT CLAIREMENT GAGNÉ
Moins de touristes, plus de voyageurs :
rajeunissement des publics

Conférence
CHACUN EST CONSOMMATEUR, EVALUATEUR, PRODUCTEUR

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DANS DES DELAIS HYPER RAPIDES
Ce n’est pas sans souffrance ! Temps d’attention
passé de 12 à 8 secondes en 10 ans

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DES FLUX CONTINUS D’INFORMATIONS
L’émotion remplace parfois l’information

Conférence
L’ESSENTIEL SE DIFFUSE TRÈS VITE
Dans ce contexte de masse, l’individu attend de la
personnalisation

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JAMAIS SANS MON COMPAGNON
Des voies à mobinautes en Chine

Conférence
LES CONTENUS EN MODE TACTILE
Gros boutons, simplification à outrance

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PARCE QUE J’AI PLEIN DE SITES ET D’HISTOIRES À DÉCOUVRIR
Je ne pars plus en vacances, mais vis autrement

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ET MA VILLE OU MA COMMUNAUTÉ, CA COMPTE POUR MOI
Alors je selfise et partage tout et tout le temps

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FAUT DIRE QUE DES RAIZOS SOSSIAUX, Y EN A PAS MAL

Conférence
ACCUEILLIR DANS SA VILLE, QUELLE BONNE IDEE

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PRISE DE PAROLE ET D’AUTORITE DES LOCAUX

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CONCIERGES DE PROXIMITE POUR DODO CHEZ L’HABITANT

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ET TOUT LE MONDE S’Y MET : POUR TOUT
Culture Bon Coin, Blablacar, Uber et Cie

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DES TUYAUX SUR LES BONS PLANS DE SEATTLE ?
Pas de problème avec les twittos locaux

Conférence
COMPETITIFS, BEAUX, INVENTIFS, MALINS…
Des hôtels se réinventent via les expériences
proposées

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VIS TA VIE SUR GRANDS ECRANS
Des offices de tourisme et des accueils immersifs

Conférence
ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?
Yeah ! Répondent les photos sur Google

Conférence
ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?
Partout, jusque dans les jardins

Conférence
QUELQUES SUGGESTIONS D’ADAPTATION

Conférence
VOS ACTIONS POSSIBLES POUR GAGNER EN AUDIENCE
• SENS : vos engagements citoyens, des actions partagées avec votre
environnement, vos clients, votre éthique… l’esprit original du camping
• AVANTAGES : des produits et des services d’excellence, tout en offrant un
rapport qualité-prix remarquable, jamais on ne voudra moins de confort
• DIFFERENCES : vos clients, vous, votre établissement, tout cela est…
tellement différent, personnalisé, enrichi en idées sympas…
• SEDUCTION : à tous les étages ; satisfaire ne suffit pas, enthousiasmer est
indispensable ; visez Hollywood et la Croisette

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• INFORMATION : vendez votre environnement, poussez de l’information
vers vos clients, développez des relations de type conseils… nous allons
vers l’hyperpersonnalisation (Big Datas)

Conférence
PRATIQUEMENT : QUELQUES PISTES À EXPLORER ET INVESTIR

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1 – POSITIONNEMENT ET LIENS COURTS

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2 – ARGUMENTAIRE DÉTAILLÉ ET SEDUISANT
10 bonnes raisons, ça convainc !

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3 - NE SOUS-ESTIMEZ PAS VOS DESCRIPTIONS DE PRODUITS
Séduire, informer et…convaincre ! Eviter
l’abandon de panier

Conférence
4 – DES VIDÉOS POUR SE PROJETER
Montrer l’expérience de votre camping, pour
donner envie
La vidéo = 60% du trafic web

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5 - DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE SIÈGE
Tendance à l’avis à la chambre ! Généralisation des
avis y compris pour les territoires

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5 – DES PRIX ET DES RÉSAS POUR CHAQUE EMPLACEMENT
Individualisation !

Conférence
5 – DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE EMPLACEMENT
Mais vigilance tarifaire : la déflation rôde

Conférence
6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS
Il faut que le client se sente pris en considération

Conférence
6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS

Conférence
7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES
Inattendues, humaines, enrichissantes, en lien
avec le terroir

Conférence
Votre environnement est riche, sollicitez-le

Conférence
Your Tour, un service affilié à Booking

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8 – SEGMENTEZ, PENSEZ BELLES SÉQUENCES DE VACANCES

Conférence
9 – N’OUBLIEZ PAS, LE NUMÉRIQUE C’EST PARTOUT
Au resto aussi, pourquoi pas ?

Conférence
10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Vos engagements vers les clients

Conférence
10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Un engagement citoyen

Conférence
11 – L’HPA, C’EST LA NATURE ET LA VILLE ?
C’est des jardins !

Conférence
12 – BORNES ELECTRIQUES, VAE EN LOCATION…
Soyez branchés !

Conférence
13 – SOYEZ CONNECTES
Les objets connectés arrivent

Conférence
13 – SOYEZ CONNECTES : AU MOINS AUX BESOINS DES CLIENTS
Hébergements, pensez matelas king size et dodo !

Conférence
14 - CO-CONSTRUCTION D’OFFRES
Etudes produits et clientèles en direct

Conférence
15 – DIASPORA DE CLIENTS A ACTIVER DANS VOS MARCHES
Et une Google Maps de vos clients fans ?

Conférence
16 – VERS LA CONVERGENCE DES GENRES
Produits atypiques : buzz assuré

Conférence
17 - QUE FAIT-ON AUJOURD’HUI AU CAMPING ?
Tout savoir tout le temps sans se déplacer

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18 - QUE FAIT-ON AUJOURD'HUI AUTOUR DU CAMPING ?
Internet de séjour

Conférence
19 – ET AU MOMENT DE PAYER, ON AFFICHE SON BRACELET
Une solution conviviale qui conduit à une meilleure
traçabilité des clients

Conférence
EN CONCLUSION : LES CAMPINGS DE DEMAIN ?
• SENS : faites vous aimer par vos prospects et vos clients par vos
engagements, par votre empathie générale
• AVANTAGES : investissez et innovez, dans du lourd mais aussi dans de
l’humain (le service, le service, le service), dans des éléments de confort
accru (dimensions des emplacements, des chambres de MH et HLL, des
lits), dans des systèmes de fidélisation, de GRC-CRM, dans le web
• DIFFERENCES : l’important, ce n’est pas le camping mais leS campingS
(puisqu’on peut désormais camper dans un jardin, c’est bien la preuve
que le camping n’est pas mort, mais qu’il s’individualise :
positionnements marketing affirmés et preuves en accord)

Conférence
LES CAMPINGS DE DEMAIN SERONT PLUS HOSPITALIERS

Conférence
« UN PESSIMISTE VOIT LA DIFFICULTÉ DANS CHAQUE OPPORTUNITÉ,
UN OPTIMISTE VOIT L’OPPORTUNITÉ DANS CHAQUE DIFFICULTÉ »

Conférence
Vous voilà
prêts pour
de nouvelles
aventures

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MERCI : NOUS SOMMES LA POUR VOUS !
contact@emotiotourisme.fr
05 56 44 34 79

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Editor's Notes