Comment réussir l'implantation de son intranet social?
1. Comment réussir l’implantation
de votre intranet social?
Alexandre Savard | Conseiller en architecture
Martine Rioux | Conseillère en communications interactives
2. La Capitale en bref
Secteur
Assurance de personnes
et services financiers
Secteur
Assurance de dommages
Assurance individuelle
Assurance collective
Prêts hypothécaires
Épargne et placements
Assurance automobile
Assurance habitation
Protection juridique
Assurance des entreprises
3 000
Employés + Partenaires d’affaires
1 600 000
Clients
La Capitale
groupe
financier
35. @riomarti
Alexandre Savard | Conseiller en architecture
Martine Rioux | Conseillère en communications interactives
/riomarti
/alexsavard
36. Résumé des constats
1. Ne pas programmer votre Intranet
2. Rester vanille
3. S’intégrer à l’existant (et non essayer de le
remplacer)
4. Avoir une équipe dédiée
5. Build it and they will… NOT come
6. (ré)Évaluer la maturité de l’entreprise
37. Résumé des constats
7. S’attendre à de la résistance
8. Conquérir le monde… une personne à la fois
9. Trouver des champions et les chérir
10. Bâtir sur les succès
11. Le contenu est ROI (Return On Investment)
12. Faire du SEO à l’interne
13. Facebook, le nom à proscrire
38. Résumé des constats
14. Se dévoiler sous son meilleur jour
15. Faire confiance aux utilisateurs
16. Sortir des sentiers battus
17. Élargir ses horizons (dans les 2 sens)
18. Avoir une équipe dédiée (bis)
Editor's Notes
Martine
Martine
Martine
Modernisation image de marque
Image à l’interne fidèle à l’image externe
Climat négatif envers l’agora
Désuet : design, classement information
Communication unidirectionnelle
Administrer l’Agora, formation de 2 jours
Évolution difficile de la plateforme
Martine
Alex
Alex
Ne pas coder son intranet
On a esssayé. Ça coute cher. Ça ne rencontre pas les objectifs
Alex
2. La vanille, c’est bon!
Permet de faire des upgrades à faible coût
Mise en production rapide (dans notre cas, moins de 6 mois)
Minimise les problèmes de régression
Alex
3. S’intégrer à l’existant (et non le remplacer)
Remplacer le courriel
Diminuer la friction
Servir de porte d’entrée vers les autres solutions
Demande récurrente d’intégrer des sites externes.
Martine
4. Avoir une équipe dédiée
- Comité aviseur. Dès le début et ne pas le dissoudre au lancement.
- Politique éditoriale claire
- Calendriers de publication (pour les grosses entreprises) (décentraliser vs cannibaliser)
Martine
Demande changement auprès de ceux qui vont publier du contenu (émetteurs)
Accompagner les gens vers une publication plus directe, plus rapide
Encourager les gens, se faire confiance! En cas d'erreur, possible de modifier
Toujours penser à l’utilisateur
apprendre à accepter les commentaires et à y donner suite
Accompagnement des émetteurs de contenus
Alex
4. Build it and they will not come…
Alex
5. (ré)évaluer la maturité de l’entreprise
Une chose que nous n’avons pas fait…
Martine
7. S’attendre à de la résistance
- Même avec un plan de gestion du changement béton il y aura de la résistance.
- Profil des gens qui résistent. Parler que ce n’est pas générationnel, ce n’est pas toujours relié aux skills (la TI résiste fortement à La Capitale : probablement parce qu’on a déjà beaucoup de solutions et d’outils)
Martine
8. Conquérir le monde… une personne à la fois
- Le déclic. Le moment où on améliore leur situation.
- C’est pas avec des nouvelles sectorielles que tu gagnes les gens nécessairement. Faut que ce soit relié à la tâche. C’est un use-case faible.
Emplacement de type boîte à outil des employés.
Comité de gestion qui s’organisent dans un emplacement / gestion de la sécurité/ les bonnes personnes qui ont accès au bon contenu.
Alex
9. Trouver des champions et les chérir
Alex
10. Bâtir sur les succès
Martine
11. Le contenu est ROI (Return On Investment)
Le volet social ne peut exister dans un Intranet d’entreprise sans un contenu attrayant.
On mets des efforts incroyables en production de contenu pour nos sites externes. Pourquoi est-ce qu’on ne fait pas la même chose à l’interne? Les rédacteurs sont souvent laissés à eux-mêmes, la rédaction pour le web leur est une notion inconnue, etc..
Page d’accueil d’un employé : nouvelles «nationales»
Tour de la page: nouvelles «régionales»
*Change la façon dont les gens s’informent* +
Ancien: 1 endroit: traité également, sans hiérarchie. L’entreprise
Maintenant: buffet de nouvelles, une partie est poussée, l’utilisateur a l’opportunité de lui-même d’aller chercher et organiser ce qui est pertinent pour lui.
Se responsabiliser à aller s’informer
Martine
Recherche est efficace pour trouver
mais les gens sont aussi habitués d’avoir des pages de carrefour où l’information est exposée
Avec le temps on se rend compte que ça prend tout de même un plan de navigation et un minimum de drilldown pour que les gens se retrouvent.
Ça fait émerger le besoin d’avoir des curateurs pour le contenu, qui vont s’occuper de l’organiser. Surtout quand la volumétrie augmente.
Alex
12. Faire du SEO à l’interne
Force du moteur de recherche, nous devons l’exploiter à bon escient
Meilleures pratiques, politiques éditoriales, écrire pour le web
Alex
13. Facebook, le nom à proscrire
Martine
14. Se dévoiler sous son meilleur jour… au bureau
Photo de profil, ne pas publier de photo de chat.. Profil enrichi organigramme
Martine
Avec les photos de profil, on comprend mieux avec qui on travaille
Communications par courriel et on ne sait pas quand on le croise à la cafétéria
Organigramme nous permet de savoir les collaborateurs, le supérieur, etc. si on a à joindre la personne.
15. Faire confiance aux utiilisateurs
Commenter/ Participer
Rassurer les RH/ Gestion
Partager / s’entraider
Plusieurs niveaux de collaboration….
Simple partage…. Collaborer à mettre à jour un document
DAA + chèques voyageur
Collaborer
RH – grand producteur de contenu… emplacement privé pour créer les documents avant de les publier officiellement.
Martine
16. Sortir des sentiers battus
Martine
Se servir des fonctions de collaboration pour sauver du temps et de coûts de développement.
Alex
17. Élargir ses horizons (dans les 2 sens)
*1 an 5 ans
Se doter d’une vision à long terme.
Ne pas avoir peur de se tromper et ajuster constamment le tir.
*Fail often, fail fast.