25 actions par la citation by Visiativ

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25 actions par la citation by Visiativ

  1. 1. 25 actions par la citation Pour faire grandir notre groupe Livret citations.indd 1 3/1/2012 7:07:53 PM
  2. 2. Uneréellevolontédevouloirpartageravecvous,lavisionfédératriceetlesvaleursdenotre groupe. Vous offrir la transparence des méthodes, des objectifs, des succès et des échecs pour renforcer la cohésion et la confiance. Nous croyons beaucoup au travail d’équipe, il développe la synergie et il éveille la créativité. Nous devons être libre de préjugés et se rendre disponible pour l’autre pour développer l’empathie. Aucune évolution positive n’est possible sans une écoute attentive et permanente de vos idées. La motivation de chacun reste l’élément clef pour offrir le bon service client. Vous êtes prêts à donner le meilleur de vous-même à condition d’en récolter les fruits. Nous respec- tons le travail bien fait. Encourager, savoir applaudir et féliciter. Enfin respecter ceux avec qui l’on travaille, pour que l’on respecte ceux avec qui nous sommes engagés : Nos clients. Nous investissons dans le sourire, L’entreprise conviviale Edito Livret citations.indd 2 3/1/2012 7:07:53 PM
  3. 3. CapitalHUMAIN Thème Thème Thème 01 03 05 Communication Thème 02GESTIONde l’Entreprise Thème 04EXECUTION, OPERATIONNEL STRATEGIE Livret citations.indd 3 3/1/2012 7:07:53 PM
  4. 4. La synergie de l’expérience et des compétences de chacun au service de l’équipe CapitalHUMAIN Livret citations.indd 4 3/1/2012 7:07:56 PM
  5. 5. 01Partager les valeurs de l’entreprise Livret citations.indd 5 3/1/2012 7:07:56 PM
  6. 6. L’ESPRIT D’EQUIPE On peut rassembler des bons joueurs le plus dur c’est de les faire jouer ensemble. Livret citations.indd 6 3/1/2012 7:07:58 PM
  7. 7. LE TRAVAIL EN EQUIPE Celuiquinefaitrienpourlesautresnefaitrienpourlui-même. Goethe Livret citations.indd 7 3/1/2012 7:07:59 PM
  8. 8. LA PASSION DU TRAVAIL Le seul endroit où le « succès » vient avant « travail », c’est dans le dictionnaire. Vidal Sassoon Livret citations.indd 8 3/1/2012 7:08:01 PM
  9. 9. LA GAGNE Un gagnant est une personne qui a identifié ses talents, a travaillé avec acharnement pour les développer et à utilisé les dites capacités afin d’accomplir ses objectifs. Larry Bird Livret citations.indd 9 3/1/2012 7:08:01 PM
  10. 10. 02Etre à l’écoute des collaborateurs Livret citations.indd 10 3/1/2012 7:08:01 PM
  11. 11. L’ECOUTE Parler est un besoin, écouter est un art. Goethe Livret citations.indd 11 3/1/2012 7:08:03 PM
  12. 12. LES IDEES Les plus grandes réussites sont souvent des idées simples. Livret citations.indd 12 3/1/2012 7:08:03 PM
  13. 13. 03Motiveretfidéliserlescollaborateurs Livret citations.indd 13 3/1/2012 7:08:03 PM
  14. 14. L’ENTHOUSIASME Ce que je sais faire le mieux, c’est partager mon enthousiasme. Bill Gates Livret citations.indd 14 3/1/2012 7:08:04 PM
  15. 15. LA MOTIVATION 100% des choses qu’on ne tente pas échouent. Wayne Gretzky Livret citations.indd 15 3/1/2012 7:08:04 PM
  16. 16. 04Attirer de nouveaux talents Livret citations.indd 16 3/1/2012 7:08:04 PM
  17. 17. LA REPUTATION Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes. Henry Ford Livret citations.indd 17 3/1/2012 7:08:05 PM
  18. 18. LE TALENT On se moque d’être meilleur ou excellent. Ce qu’il faut c’est être EXCEPTIONNEL. Anthony Robbins Livret citations.indd 18 3/1/2012 7:08:05 PM
  19. 19. 05Développer l’intelligence collaborative et collective Livret citations.indd 19 3/1/2012 7:08:05 PM
  20. 20. L’INTELLIGENCE COLLECTIVE L’intelligence de l’entreprise c’est mobiliser les compétences. Livret citations.indd 20 3/1/2012 7:08:06 PM
  21. 21. LES PROJETS Il ne suffit pas d’agir, il faut accomplir : les chantiers avancent, notre engagement c’est de les finir. Livret citations.indd 21 3/1/2012 7:08:06 PM
  22. 22. GESTION de l’Entreprise Livret citations.indd 22 3/1/2012 7:08:10 PM
  23. 23. Pérenniser l’Entreprise 06 Livret citations.indd 23 3/1/2012 7:08:10 PM
  24. 24. LA PERENNITE La passion du client et le respect des hommes sont les deux priorités pour assurer la pérennité de l’entreprise. Livret citations.indd 24 3/1/2012 7:08:10 PM
  25. 25. LES CAPITAUX Véritable richesse de l’entreprise : ils sont matérialisés dans le bilan financier de l’entreprise  ou immatériels tels que : les hommes, les clients, la notoriété.  Livret citations.indd 25 3/1/2012 7:08:10 PM
  26. 26. LE DEVELOPPEMENT DURABLE C’est une triste chose de songer que la nature parle et que le genre humain ne l’écoute pas. Victor Hugo Livret citations.indd 26 3/1/2012 7:08:11 PM
  27. 27. LA PROFITABILITE Il n’y a pas de profitabilité sans compétitivité. Baisser les coûts est donc une tâche urgente... Carlos Ghosn Livret citations.indd 27 3/1/2012 7:08:11 PM
  28. 28. Mesurer sa performance 07 Livret citations.indd 28 3/1/2012 7:08:11 PM
  29. 29. LE SUCCES Le succès se mesure en fonction du chemin parcouru. Livret citations.indd 29 3/1/2012 7:08:12 PM
  30. 30. LES ECHECS Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme. Livret citations.indd 30 3/1/2012 7:08:12 PM
  31. 31. LES INDICATEURS Les hauts sommets sont plutôt déserts. Plus c’est difficile, moins il y a de concurrence. Timothy Ferriss Livret citations.indd 31 3/1/2012 7:08:13 PM
  32. 32. Fournir un système d’information innovant, collaboratif et apprenant 08 Livret citations.indd 32 3/1/2012 7:08:13 PM
  33. 33. LE CAPITAL CONNAISSANCE La vitesse , la réactivité au client  et le service dépendent de plus en plus de l’exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au 21eme siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance. Lou Gerstner Livret citations.indd 33 3/1/2012 7:08:14 PM
  34. 34. LES TABLEAUX DE BORD Les tableaux de bords permettent le pilotage de la stratégie, ils mettent l’opérationnel au service de la stratégie. Livret citations.indd 34 3/1/2012 7:08:15 PM
  35. 35. LA PERFORMANCE Les gagnants trouvent des moyens, les perdants des excuses... F.D Roosevelt Livret citations.indd 35 3/1/2012 7:08:15 PM
  36. 36. Maitriser la croissance externe 09 Livret citations.indd 36 3/1/2012 7:08:15 PM
  37. 37. L’INTEGRATION Communiquer l’esprit de la vision et les valeurs aux nouveaux arrivants. C’est la loi de la synergie. Livret citations.indd 37 3/1/2012 7:08:16 PM
  38. 38. Sensibiliser à la nécessité vitale de la satisfaction clients 10 Livret citations.indd 38 3/1/2012 7:08:16 PM
  39. 39. LA SATISFACTION CLIENTS Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent le fait savoir à 10 personnes. Livret citations.indd 39 3/1/2012 7:08:19 PM
  40. 40. Communication L’Entreprise conviviale Livret citations.indd 40 3/1/2012 7:08:22 PM
  41. 41. Valoriser les actifs immatériels 11 Livret citations.indd 41 3/1/2012 7:08:23 PM
  42. 42. LES ACTIFS IMMATERIELS Les capitaux les plus importants de l’entreprise ne sont pas dans un bilan : Les clients, les collaborateurs, la réputation. Livret citations.indd 42 3/1/2012 7:08:23 PM
  43. 43. Développer la notoriété 12 Livret citations.indd 43 3/1/2012 7:08:23 PM
  44. 44. LA NOTORIETE Un projet, une équipe, un capital clients, une marque : nos atouts pour développer notre notoriété. Livret citations.indd 44 3/1/2012 7:08:25 PM
  45. 45. LA REFERENCE ACTIVE Faire témoigner un client satisfait c’est le valoriser. Livret citations.indd 45 3/1/2012 7:08:27 PM
  46. 46. Développer un écosystème 13 Livret citations.indd 46 3/1/2012 7:08:27 PM
  47. 47. L’ECOSYSTEME Un environnement dynamique : au centre nos clients, autour nos partenaires. Livret citations.indd 47 3/1/2012 7:08:28 PM
  48. 48. LE TRAVAIL EN RESEAU Tu connais quelqu’un qui connait quelqu’un qui connait la personne que tu veux rencontrer. Livret citations.indd 48 3/1/2012 7:08:28 PM
  49. 49. Tenir informé de la vie de l’entreprise et de ses performances 14 Livret citations.indd 49 3/1/2012 7:08:28 PM
  50. 50. L’INFORMATION Fédérer l’information, mobiliser l’intelligence  pour développer notre savoir faire. Livret citations.indd 50 3/1/2012 7:08:29 PM
  51. 51. LA COMMUNICATION La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit. Peter Drucker Livret citations.indd 51 3/1/2012 7:08:29 PM
  52. 52. L’Entreprise conviviale 15 Livret citations.indd 52 3/1/2012 7:08:29 PM
  53. 53. NOUS INVESTISSONS DANS LE SOURIRE Une entreprise conviviale, dans laquelle nous partageons: la passion de la gagne et du travail dans le respect entre collaborateurs et avec la confiance de nos clients. Livret citations.indd 53 3/1/2012 7:08:30 PM
  54. 54. EXECUTION, OPERATIONNEL Laperformancedechacund’entre nous, représente un facteur clé de l’excellence d’exécution de la stratégie d’entreprise Livret citations.indd 54 3/1/2012 7:08:31 PM
  55. 55. Accroitre l’excellence opérationnelle 16 Livret citations.indd 55 3/1/2012 7:08:31 PM
  56. 56. LE MANAGER Sa préoccupation majeure est de fixer des objectifs clairs et les moyens d’y arriver.Son obsession première est de fournir l’aide nécessaire pour surmonter les obstacles. Livret citations.indd 56 3/1/2012 7:08:31 PM
  57. 57. LA SINCERITE Jouer la transparence, savoir dire « non » et le dire gentiment, dire la vérité au risque de déplaire. Livret citations.indd 57 3/1/2012 7:08:32 PM
  58. 58. L’ORGANISATION L’organisation est une machine à maximiser les forces humaines. Peter Drucker Livret citations.indd 58 3/1/2012 7:08:32 PM
  59. 59. LE CHANGEMENT C’est quand on est installé qu’on se casse la figure. Il faut changer tous les jours. François Michelin Livret citations.indd 59 3/1/2012 7:08:34 PM
  60. 60. LA PREPARATION La clef du succès c’est la confiance en soi. La clef pour avoir confiance en soi c’est la préparation. Livret citations.indd 60 3/1/2012 7:08:35 PM
  61. 61. LES REUNIONS La préparation avant la réunion c’est le début de l’organisation. Une réunion sans actions c’est une réunion de « cons » !!! Livret citations.indd 61 3/1/2012 7:08:35 PM
  62. 62. Réorienter les procédures vers la simplification 17 Livret citations.indd 62 3/1/2012 7:08:35 PM
  63. 63. LES PROCESSUS Offrir du bon miel à la bonne mouche au bon moment et au bon endroit. Salvador Dali Livret citations.indd 63 3/1/2012 7:08:35 PM
  64. 64. LA PRODUCTIVITE Ce ne sont pas les heures qui sont précieuses, ce sont les minutes. Bernard Shaw Livret citations.indd 64 3/1/2012 7:08:36 PM
  65. 65. Développer de nouveaux marchés 18 Livret citations.indd 65 3/1/2012 7:08:36 PM
  66. 66. Le plus important n’est pas le but lui-même, c’est de se battre pour l’atteindre. Jan CARLZON LA CONQUETE COMMERCIALE Livret citations.indd 66 3/1/2012 7:08:37 PM
  67. 67. Penser international, penser futur, penser avant les autres et agir de même. Robert Maxwell L’INTERNATIONNAL Livret citations.indd 67 3/1/2012 7:08:37 PM
  68. 68. Fidéliser les clients existants 19 Livret citations.indd 68 3/1/2012 7:08:37 PM
  69. 69. LES CLIENTS  Il faut beaucoup pour acquérir la confiance d’un client , très peu pour la perdre. La fidélité n’est jamais acquise elle se mérite chaque jour. Livret citations.indd 69 3/1/2012 7:08:39 PM
  70. 70. Après la vente la vente continue. L’après vente fait vendre. L’APRES VENTE Livret citations.indd 70 3/1/2012 7:08:40 PM
  71. 71. Créer de la valeur pour le client 20 Livret citations.indd 71 3/1/2012 7:08:40 PM
  72. 72. LE SERVICE La rapidité, la réactivité au client demeure la première qualité de service. Livret citations.indd 72 3/1/2012 7:08:41 PM
  73. 73. LA PROPOSITION DE VALEUR Satisfaire les attentes de nos clients en se différenciant de la concurrence. Livret citations.indd 73 3/1/2012 7:08:42 PM
  74. 74. L’INNOVATION Ne réinventez pas ce qui a déjà été développé, apprenez des échecs de vos prédécesseurs, testez vos idées aves des prototypes et enfin chiffrez tout ce que vous pouvez pour réduire les incertitudes. Thomas Edison Livret citations.indd 74 3/1/2012 7:08:45 PM
  75. 75. STRATEGIE Des actions en cohérence avec notre vision et notre mission pour atteindre nos objectifs Livret citations.indd 75 3/1/2012 7:08:47 PM
  76. 76. Définir une stratégie claire et partagée 21 Livret citations.indd 76 3/1/2012 7:08:47 PM
  77. 77. HISTORIQUE Pour savoir où l’on va il faut savoir d’où l’on vient. Proverbe Africain Livret citations.indd 77 3/1/2012 7:08:48 PM
  78. 78. BE INTUITIVE Ayez le courage de suivre votre cœur et votre intuition. L’un et l’autre savent ce que vous voulez réellement devenir. Le reste est secondaire. Steve Jobs Livret citations.indd 78 3/1/2012 7:08:48 PM
  79. 79. LA VISION La vision sans l’action n’est qu’un rêve. L’action sans la vision n’est qu’un passe-temps. La vision et l’action ensemble peuvent chan- ger le monde. Joël A. Barker Livret citations.indd 79 3/1/2012 7:08:49 PM
  80. 80. LA MISSION La seule chose qui puisse empêcher un rêve d’aboutir, c’est la peur d’échouer ! Paolo Coelho Livret citations.indd 80 3/1/2012 7:08:50 PM
  81. 81. LE CAP  Il n’y a pas de bons vents pour celui qui ne connait pas son cap. Steve Jobs Livret citations.indd 81 3/1/2012 7:08:51 PM
  82. 82. Faire un diagnostic régulier de notre stratégie 22 Livret citations.indd 82 3/1/2012 7:08:51 PM
  83. 83. LE DIAGNOSTIC L’analyse régulière de l’existant, de notre organisation et notre environnement, c’est déterminant. Livret citations.indd 83 3/1/2012 7:08:51 PM
  84. 84. LE SWOT  Analyser notre organisation, ses forces et ses faiblesses. Anticiper les opportunités et les menaces de notre marché. Livret citations.indd 84 3/1/2012 7:08:52 PM
  85. 85. LES TURBULENCES  Le plus grand danger, dans les moments de turbulence, ce n’est pas la turbulence; c’est d’agir avec la logique d’hier. Peter Drucker Livret citations.indd 85 3/1/2012 7:08:52 PM
  86. 86. Formaliser le business plan 23 Livret citations.indd 86 3/1/2012 7:08:52 PM
  87. 87. AMBITION  Nous nous ne sommes pas des tailleurs de pierre mais des bâtisseurs. Levons nous et bâtissons !!! Livret citations.indd 87 3/1/2012 7:08:52 PM
  88. 88. LA CROISSANCE  Le succès se mesure en fonction de ce que vous allez laisser derrière vous. Livret citations.indd 88 3/1/2012 7:08:53 PM
  89. 89. LES OBJECTIFS SMART : Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. Livret citations.indd 89 3/1/2012 7:08:53 PM
  90. 90. Formaliser nos engagements 24 Livret citations.indd 90 3/1/2012 7:08:53 PM
  91. 91. L’ENGAGEMENT  Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait. Mark Twain Livret citations.indd 91 3/1/2012 7:08:54 PM
  92. 92. LA PERSEVERENCE Comme les essuie-glaces, la persévérance permet d’avancer par temps de pluie. Livret citations.indd 92 3/1/2012 7:08:54 PM
  93. 93. Devenir incomparable 25 Livret citations.indd 93 3/1/2012 7:08:54 PM
  94. 94. LA CONCURRENCE  La seule façon d’être suivi, c’est de courir plus vite que les autres ! Francis Picabia Livret citations.indd 94 3/1/2012 7:08:55 PM
  95. 95. L’OCEAN BLEU Sortir de l’océan rouge ensanglanté par la concurrence, en inventant des nouveaux business model, en créant de nouveaux produits et services, et recherchant de nouveaux mode de distribution. Livret citations.indd 95 3/1/2012 7:08:55 PM
  96. 96. travail Généreux proximité excellence confiance équipe Productivité agile qualité expérience environnement réactivité intuitif exemplaire performance estime Motivé éthique collaboratif innovation aide Souriant intégrité respect compétent succès Gagne partage rigueur Satisfaction expertise exécution Beintuitive VOS VALEURS Livret citations.indd 96 3/1/2012 7:08:55 PM
  97. 97. NOS ENGAGEMENTS POUR 2012 Favoriser la mobilité interne 01 Mettre en place de nouveaux avantages sociaux 02 Développer l’accès à la formation 03 Livret citations.indd 97 3/1/2012 7:08:55 PM
  98. 98. La force des images, et la puissance des mots. Le potentiel de chacun d’entre nous n’est que le reflet de son état d’esprit. Livret citations.indd 98 3/1/2012 7:08:55 PM
  99. 99. Livret citations.indd 99 3/1/2012 7:08:55 PM
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