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Decálogo para informar en catástrofes
Identifique cuáles son sus riesgos y elabore un
Plan y un Manual de Comunicación de Crisis
ANTICÍPESE y SEA PREVENTIVO
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Gestione en el día a día la comunicación de
emergencias
Lo que no funciona en el ordinario no
funciona en el extraordinari...
Cuando llega la crisis…
Recabe todos los datos
Haga una escucha activa en todos los canales
EVALÚE
3
Identifique y neutralice bulos y rumores
#STOPBULOS
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Sea proactivo pero no corra demasiado
Salga con información cierta y contrastada y lidere
La comunicación y la conversació...
Identifique sus 3 ideas fuerza y sea
humano, honesto y transparente
ARGUMENTARIO
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Nunca, nunca mienta
Una sola mentira y su reputación quedará
seriamente dañada
VERACIDAD
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Construya un mensaje único y procure contar con un
Portavoz único
Forme a su portavoz
MENSAJE ÚNICO
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Identifique los canales de distribución informativa
Convierta a los medios en agentes de protección civil
ALIADOS
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Mantenga la escucha activa y reevalúe
mensajes y canales
APRENDA, MEJORE Y CREZCA
10
lserrano@llorenteycuenca.com
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Decálogo para informar en catátrofes

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Cuando se activa una crisis, Luis Serrano, Director del área de Comunicación de Crisis de LLORENTE & CUENCA, recomienda seguir estas diez pautas.

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Decálogo para informar en catátrofes

  1. 1. Decálogo para informar en catástrofes
  2. 2. Identifique cuáles son sus riesgos y elabore un Plan y un Manual de Comunicación de Crisis ANTICÍPESE y SEA PREVENTIVO 1
  3. 3. Gestione en el día a día la comunicación de emergencias Lo que no funciona en el ordinario no funciona en el extraordinario PRACTIQUE 2
  4. 4. Cuando llega la crisis… Recabe todos los datos Haga una escucha activa en todos los canales EVALÚE 3
  5. 5. Identifique y neutralice bulos y rumores #STOPBULOS 4
  6. 6. Sea proactivo pero no corra demasiado Salga con información cierta y contrastada y lidere La comunicación y la conversación en Redes Sociales LIDERE 5
  7. 7. Identifique sus 3 ideas fuerza y sea humano, honesto y transparente ARGUMENTARIO 6
  8. 8. Nunca, nunca mienta Una sola mentira y su reputación quedará seriamente dañada VERACIDAD 7
  9. 9. Construya un mensaje único y procure contar con un Portavoz único Forme a su portavoz MENSAJE ÚNICO 8
  10. 10. Identifique los canales de distribución informativa Convierta a los medios en agentes de protección civil ALIADOS 9
  11. 11. Mantenga la escucha activa y reevalúe mensajes y canales APRENDA, MEJORE Y CREZCA 10
  12. 12. lserrano@llorenteycuenca.com

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