El Economista publica un artículo firmado por Luis Serrano, Director de Crisis de LLORENTE & CUENCA, sobre la crisis de los procesadores y la hipervulnerabilidad reputacional.

1. VIERNES, 12 DE ENERO DE 2018 EL ECONOMISTA6
Opinión
N
i más ni menos que una década. Es
decir, prácticamente todos los orde-
nadores que hoy en día están en fun-
cionamiento presentan una grave vulnerabi-
lidad en sus procesadores. Como publicó el
medioespecializadodeseguridadTheRegis-
ter, todos los computadores, teléfonos móvi-
les y tablets que llevan un procesador Intel
estánafectados.EncuantoaAMDpareceque
sus procesadores no estarían afectados, pero
síalgunosdeAMR.
Perolaquesindudasíquevaaquedarseria-
mentetocadaeslacredibilidadylaconfianza
de miles de millones de consumidores que,
ahorasabemos,llevanunadécadacontodasu
informaciónexpuestaycuriosamentenopor
una vulnerabilidad en el software, sino en el
hardware. Un auténtico agujero en la reputa-
ción,nosolodeIntel,laprincipalafectada,sino
en todo el modelo de seguridad que sostiene
la cuarta revolución industrial, aquella mar-
cadaporlaconvergenciadetecnologíasdigi-
tales,físicasybiológicas.Sabíamosqueelcibe-
respacioeselcampodebatalladondeselibra-
ránlasguerrasdesdeunaperspectivageopo-
lítica y económica. El mundo se había vuelto
hipervulnerablegraciasalaconjuncióndefac-
tores como el ciberterrorismo, la ciberdelin-
cuencia,olasFakeNews.Peronadiepodíaima-
Director de Crisis de Llorente & Cuenca
Luis
Serrano
CRISIS DE LOS PROCESADORES:
LA HIPERVULNERABILIDAD REPUTACIONAL
ginarsequeunerrorfísicode10añosdeanti-
güedadharíatransparentetodanuestrainfor-
mación.
Crisiscomoestasimpactandemaneradirec-
ta en la reputación de las compañías respon-
sables. Intel no ha tenido más remedio que
acabarreconociendolavulnerabilidadyponer-
se a trabajar en arreglar cuanto antes el daño
causado. Con ella, ha arrastrado a tecnológi-
cascomoMicrosoft,GoogleoApple.
En años anteriores hemos visto, por ejem-
plo,sectorescomoeldelmotor,enelquemar-
cascomoToyotaoVolswagensufríanungrave
dañoreputacionalyenelnegocio,yafuerapor
defectosenelaceleradordesusvehículoscomo
le pasó a Toyota, o por trucar sus motores,
comoreconocióVolswagen.Enamboscasos,
las compañías tuvieron que poner todo su
esfuerzo en la recuperación de la confianza
perdida. Y para ello, fue preciso restaurar el
dañocausado,reconocerlaresponsabilidady
pedirperdóndeformasincera.
Y es aquí donde la per-
cepcióndelaintegridadde
la empresa va a ser clave
paraatajarlacrisis.Obvia-
mente,paraquelacompa-
ñía inmersa en una crisis
seacapazdetrasladaruna
narrativa que supure inte-
gridadportodossusporos
debealinearsustorytelling
consustorydoing.Esdecir,
surelatodebeserunrefle-
jodeloquehaceymásaún
desusvalores.Elproblemaenmuchasdeestas
crisisesquepararesolverlasesprecisorefun-
darenvalores.Noesposiblemandaraltiem-
pomensajesderesponsabilidadyderecupe-
ración del daño causado, mientras algunos
directivosactúandeformasospechosaypre-
sumiblementeantiética.
Porque,hoyendía,enlasociedaddelahiper-
transparenciaylahiperconectividadlasempre-
sas no pueden comprometerse con respetar
estrictamentelanorma,debenapostarporun
cumplimientoéticoqueestéporencimayque
debeponerenelcentro,deformaclara,asus
clientes.
Pensemos que en su día empresas como
Toyota o Volswagen tuvieron que invertir
miles de millones de dólares en resolver la
crisis. Le pasó lo mismo a Samsumg con los
problemassufridosporelGalaxy7Note,cuan-
do algunas de sus unidades ardían de forma
espontánea.Elproblemaahoraeslaimposi-
bilidad logística de llamar a revisión a casi
todoslosordenadoresdel
mundo para resolver un
problema físico. Por lo
tanto, y en este caso, la
solución deberá estable-
cersevíasoftwareyreque-
rirá del concurso de mu-
chos otros actores.
Lapreguntaestambién
quién paga la fiesta, por-
queesdesuponerquepue-
dan empezar a llover de-
mandas de todo tipo por
partedelosperjudicados.EnEspaña,Facua
ya lo estudia. Los litigios están a la vuelta de
laesquina.Serátambiénenestepuntodonde
veremos si realmente los causantes de esta
crisistienenelmúsculoeconómicosuficien-
te, y los valores también lo suficientemente
hipertrofiados,paraponerdeverdadalclien-
te en el centro y asumir su responsabilidad.
Sólosiasílohacenseráncapacesdeneutra-
lizareldañoreputacionalycomenzararecom-
ponersucredibilidadyconfiabilidad.Porque
no nos olvidemos, sin confianza y sin credi-
bilidad,lareputacióndesaparece,ysinrepu-
tación no hay negocio.
La reputación
del fabricante
de procesadores
queda en entredicho
tras su grave error
A
losquecreemosquelaactividadturís-
tica ha sido, es y será el verdadero y
más auténtico motor del desarrollo,
losresultadossobrelainfluenciadelturismo
en la economía ofrecidos recientemente por
elINEnoshandefraudado.Porque,denuevo,
enunaartificiosaoperaciónacordeón-ahora
reduzco,ahoraamplío,ahorareduzco-,lavalo-
ración que el INE ha hecho de la participa-
ción del turismo en la formación del PIB del
año2015hasidorebajadaendosdécimas,lo
que significa un descenso del 11,1 al 10,9 por
ciento.Estehechonosejustificaconlosdatos,
aunqueyasehabíarepetidoenperíodosante-
riores,justificándoloencambiosdebaseode
metodología. Esos cambios suponen que el
avancedelaño2016hayasidosolodel11,2por
ciento.
Nosetratadedudardelconocimientosec-
torial o del rigor científico del INE, pero es
llamativa esa actitud pertinaz, que no refleja
el verdadero impacto del turismo, juzgado a
la luz de las cifras reales. Así, el aumento de
tres décimas de 2016 sobre 2015 que hace el
INE, parece adecuado y elaborado tras un
Universidad Nebrija
Manuel
Figuerola
completo y continuo análisis de la evolución
del sector; ahora, tal como ha sido estimada
larepercusióndelosnuevosdatos,reducien-
do la base, la influencia real ha quedado dis-
minuida. Esta tendencia permite sospechar
que en la Navidad de 2018 el proceso anual
de revisión se volverá a aplicar mediante la
operaciónacordeón,loquesignificaráqueel
11,2 por ciento de aportación recientemente
estimada se volverá a reducir, estabilizándo-
se, posiblemente, en el 11
porciento,unadécimamás
sobreelvalordel2015.Esos
númerosproyectaránuna
participaciónparael2017
de,escasamente,el11,5por
ciento.
El estudio que realiza
anualmente para la Mesa
del Turismo Español el
grupodeinvestigacióndel
sistematurísticodelaUni-
versidadNebrijaestimala
participación del turismo en el PIB español
enunacontribuciónquesedistanciadeldato
delINEenmástresdécimas.Estaseriedeter-
mina para el año 2015 una contribución del
11,2ysuponeunaproyección,referidaal2017,
del 11,8 por ciento. Se trata de una diferencia
mínima,quenojustificadiscusiónporquesolo
significa una desviación sobre el valor de la
variabledel2,4porciento,peroque,sinembar-
go, en términos de producción directa equi-
valea3.000millonesdeeurosya6.000millo-
nes de producción directa e indirecta.
Sihemoshabladotantoúltimamentedela
continua superación de records de turistas,
de grandes esfuerzos de innovación, de ele-
vadasinversioneseninfraestructuras,desupe-
raciónenlaformaciónycalidaddelturismo,
nosepuedeentenderqueesonosereflejeen
las cifras. Aumentar las
intensidades de los tráfi-
cos no cuadra con dismi-
nuirlosporcentajes.Llama
laatenciónquelosfuertes
incrementosdelademan-
da, especialmente el refe-
ridoalsegmentodelturis-
mo procedente del exte-
rior,superandoaumentos
de personas y de produc-
ción del 10 por ciento, no
sereflejenenlosdatosolo
haganalabaja.Esdecir,pareceincompatible
incrementar todas las variables del turismo
peroreducirsuparticipaciónenlaformación
del PIB.
Se diría que hay cierto desinterés ante la
necesidaddefavorecerunmásamplioyper-
fectoconocimientodelsectorquepodríagene-
rarmayoresbeneficios.Laposibilidaddeapli-
carmejorasestadísticas,porejemplo,sedebe-
ríaconsiderar;actualizareltratamientoinput-
output de la tabla intersectorial de la econo-
míaespañola,hoylamentablementeestanca-
daenelaño2010;desagregarsectoresdeter-
minantes de la estructura turística, como el
sector de la hostelería, donde aparecen fun-
didosennumerosasfuentes,elalojamientoy
la restauración y en algunos casos, el trans-
porte; y desarrollar seriamente el censo de
viviendasdesusceptibleusoturístico.Esdecir,
habríadiversasmanerasdecubrirestasyotras
muchasinsuficienciascuyoconocimientopre-
ciso, evidentemente, repercutiría en la exis-
tencia de un modelo turístico más eficiente.
No es posible discutir la evidencia de que
unamejoraenlosdatosharíaposiblesmejo-
res análisis. Es verdad que se ha perfeccio-
nado el conocimiento estadístico del turis-
mo, pero, como colaborador de numerosos
trabajos de valoración del turismo a lo largo
devariasdécadas,recuerdoconañoranzael
gran esfuerzo que el Instituto de Estudios
Turísticosrealizóelaborandolastablasinput-
output de la Economía Turística Española
en los años 1970, 1974. 1978, 1982 y 1992, y
que hoy han quedado en el olvido.
Recuperar esos y otros estudios nos ayu-
daría a convertir esta industria, fundamen-
talparanuestraeconomía,enunsectormás
eficiente. ¿Es que no nos interesa?
Hay desinterés
ante la necesidad
de favorecer un
amplioconocimiento
del sector turístico
¿QUÉ PRETENDE HACER EL INE CON EL TURISMO?
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