Nº14
Estrategia en Acción
Ainhoa Apaolaza Mecerreyes
Consultora de proyectos estratégicos
a.apaolaza@lks.es
Tel. móvil: 605 777 078
“ ¿ L A S EM P R E S A S Y O R G A N IZ A C IO N ES D E ES T E
S IG L O P U E D EN M A N T EN ER S E A J EN A S A L A S R ED E S
S O C I A L E S Y C O L A B O R A T IV A S ? ”
Las redes sociales se están en la red. Resulta que incluso la muerte
introduciendo en nuestro día a día a de Bin Laden ha sido retransmitida a
un ritmo frenético. Muchos pensaréis tiempo real por su vecino sin él saberlo.
que quizá esta afirmación es algo Y como éste muchos ejemplos más.
exagerada, pero seguro que si
prestamos atención a las diferentes Además, datos como que el 98% de los
señales que estamos recibiendo día tras jóvenes españoles menores de 25 años
día, hasta los más excépticos forman parte de una red social, indica
cambiarían de opinión. la magnitud que están adquiriendo,
además de incidir directamente en la
Sólo basta con estar escuchando la forma de comunicarnos y
radio o viendo la televisión, no importa relacionarnos.
el tipo de televisión que nos guste, que
nos hablan de declaraciones de En definitiva, con el paso del tiempo y
personas tan influyentes como Obama, la fuerza que día a día ganan Facebook,
mediáticas como Alex de la Iglesia o Twitter o Linkedin, muestran un gran
“estrellas” como Shakira mencionadas poder de permanencia.
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proactivamente quiere hablar del
producto/ servicio.
Por todo ello, el marketing en medios
sociales es bastante más amplio que la
publicidad: es publicidad, ventas,
atención al cliente, fidelización,
comunicación corporativa, desarrollo
de producto, investigación de
mercados.
Y en todo este contexto, ¿Las • De hecho el 89,5 % de las
organizaciones y profesionales organizaciones encuestadas en un
que las forman qué tienen que estudio realizado por
ver? ¿Cómo les afecta? bigmouthmedia indican que el
marketing digital ayudó a mejorar la
relación con sus clientes.
La socialización de Internet está
provocando a las empresas que Cada vez somos más conscientes de
descubran que ya no basta con tener que las personas están hablando en la
una web, y que se espera de ellas que red y entre sus conversaciones también
se posicionen de una manera más o hablan sobre las marcas, productos y
menos audaz en el espacio de servicios. Pero además de este esto, las
conversación que hoy es la red. empresas tienen que darse cuenta que
personas referentes en ámbitos
Al igual que ocurre en el ámbito social,
profesionales específicos, personas
también en el ámbito profesional, la
líderes o generadoras de opinión,
web colaborativa está transformando
dirigentes de organizaciones,
la forma en que las empresas tienen
entidades, asociaciones, centros de
que relacionarse con sus clientes
conocimiento, etc también hablan en
actuales y potenciales, con sus aliados, la red.
colaboradores, ….
Y en consecuencia, éste se convierte
Mediante las redes sociales y
en un ámbito de oportunidad para las
colaborativas, se posibilita el
organizaciones que indiscutiblemente
intercambio de ideas y experiencias y
tienen que gestionar.
en el ámbito de marcas se gana en
interacción con los consumidores, Uno de los principales errores
permitiendo un mejor conocimiento, consiste en orientar las redes
llegando a una cantidad de público que sociales y colaborativas
en los sistemas tradicionales era muy exclusivamente como canal de
costoso llegar, a la vez de que genera venta y olvidar que se basan en
un diálogo con gente que las relaciones
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Diferentes estudios realizados y basan la mayoría de los estudios y
experiencias analizadas muestran que discursos que vinculan la web
uno de los principales errores de las colaborativa con la empresa) que
empresas en social media es consiste en la proyección hacia el
precisamente orientar las redes exterior (imagen en la red) de la
sociales como canal de venta, y olvidar empresa. De hecho están surgiendo
que los medios sociales se basan en las nuevas figuras y responsabilidades
relaciones. dentro de las organizaciones
denominados Community Manager.
Se trata de generar un vínculo, un
intangible entre la empresa/marca y La figura del Community Manager se
sus clientes actuales y futuros. De convierte en la voz de la empresa
hecho, entre los pilares para aumentar puertas afuera y en la voz del cliente,
la satisfacción de los usuarios a la aliados, colaboradores puertas adentro,
confianza y fidelidad se les ha añadido siendo éste un movimiento reciente
los nuevos canales. que están acometiendo las empresas
más innovadoras del mundo.
El Community Manager no sólo tiene
que tener conocimientos reales de
comunicación en red, sino que también
debe tener experiencia en el sector, y
capacidad para entender los objetivos
estratégicos de la empresa y traducirlos
hacia la comunidad.
Por ello, a pesar de que exista un
Desde nuestra perspectiva, las redes ámbito de actuación “natural”
sociales y colaborativas son ámbitos de vinculado a las redes sociales, desde
alto impacto y de valor para las nuestra experiencia nos gustaría
organizaciones que pivotan alrededor trasladar que el alcance de las redes
de las relaciones, las personas, la sociales y colaborativas va más allá, es
comunicación, el conocimiento, el decir, las redes colaborativas también
compartir y la transparencia. intervienen “dentro” de las empresas
ofreciendo:
Además de la proyección al
exterior, las redes colaborativas • La interacción y transferencia de
también intervienen “dentro” experiencias entre diferentes
de las empresas agentes. Un punto de encuentro
abierto.
• Compartir el trabajo de forma
Hay un primer ámbito de impacto
coordinada.
fácilmente identificable (en el que se
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• Garantizar un espacio donde poder empresa, nos gustaría trasladar 7
gestionar, coordinar y aportar el sencillas razones/ claves/ ideas fuerza
trabajo en equipo que estamos por las cuáles entendemos que una
realizando. entidad no debería ignorar las redes
• Además de, en la medida de lo sociales y colaborativas:
posible, aumentar la eficacia y
• Demostrar a los clientes que nos
eficiencia de nuestro trabajo.
preocupamos por ellos. Cercanía.
• Optimizar la vigilancia competitiva
• Abrir la mentalidad al exterior.
• Innovación abierta
• Modificar una presencia estática por
una dinámica y más comunicativa
donde fluya la conversación y la
comunicación
• Mantenerse al día con las noticias de
nuestro sector, participando en las
conversaciones que tienen lugar en
ellas. Puesta en marcha de una
antena/radar de nuestros intereses.
• Gestionar mejor nuestra reputación
y presencia en la red (la imagen de
Evidentemente hay que ser conscientes
empresa en la red = lo que la
de que no es suficiente contar o
empresa dice de sí misma + lo que
trabajar con diferentes plataformas/
dicen los demás de la empresa).
herramientas colaborativas para sacar
• Construir una comunidad en torno a
el máximo provecho, sino que éstas
nuestros clientes
tienen que ir ligadas a una nueva
• Vincular la empresa y sus
forma de trabajar que requiere de
profesionales a ámbitos de
criterios, directrices y habilidades
conocimiento referentes.
diferentes (en claves de redes
Credibilidad.
colaborativas), así como un
seguimiento y apoyos específicos.
7 sencillas razones por las que
las organizaciones no deben
ignorar los medios y redes
sociales y colaborativas
Para terminar de compartir nuestras
inquietudes y en alguna medida
nuestro posicionamiento como
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Ámbito de oportunidad que no
puede esperar
Cada vez somos más quienes lo vemos
claro: es un ámbito de oportunidad que
hay que empezar a gestionar ya.
Pero después de las reflexiones
planteadas: ¿compartes parte de estas
inquietudes?, ¿Una empresa/ entidad/
organización de este siglo puede estar y
mantenerse ajena a esta realidad?
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