Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Những nguyên tắc truyền thông cơ bản

16,304 views

Published on

Bài trình bày của ông Hoàng Minh Ngọc Hải, Giám đốc công ty eBrand, trong buổi tập huấn dành cho các tổ chức phi lợi nhuận vào ngày 10-7-2013.
Đây là một phần trong chương trình Sáng kiến vì Cộng đồng (CPI) 2013 do công ty Intel tài trợ nhằm nâng cao năng lực truyền thông cho các tổ chức phi lợi nhuận địa phương đang hỗ trợ trẻ em dễ bị tổn thương tại TP.HCM bằng cách kết nối các tổ chức với các chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông/quảng cáo.

Published in: Education
  • Rất hay!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Những nguyên tắc truyền thông cơ bản

  1. 1. Các nguyên tắc truyền thông cơ bản - NPO/NGO •Phần mở đầu •Phần nội dung chính •Phần tổng kết
  2. 2. #01 Phần mở đầu • Warm-up game #1 • Giới thiệu ▫ Mục tiêu Buổi tập huấn (GV) ▫ Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng Tổ chức Tham gia
  3. 3. Warm-up game #1
  4. 4. Giới thiệu • Mục tiêu Buổi tập huấn (GV) • Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng Tổ chức Tham gia
  5. 5. Mục tiêu Buổi tập huấn (GV)
  6. 6. Mục tiêu Buổi tập huấn (GV) Trao đổi những nền tảng về vấn đề truyền thông Thử "soi" lại mình về truyền thông Trải nghiệm lập kế hoạch truyền thông Tương tác với các tổ chức khác để chia sẻ kinh nghiệm
  7. 7. Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng Tổ chức Tham gia
  8. 8. Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng Tổ chức Tham gia Mục tiêu của Tổ chức khi tham gia tập huấn? Mong muốn của tổ chức trong thời gian tới? • 1. • 2. • 3. • 1. • 2. • 3.
  9. 9. #2 Phần nội dung chính • Thực trạng hoạt động của TCXH và vấn đề truyền thông • Những khái niệm cơ bản về truyền thông • Truyền thông cho Tổ chức XH • Assignment nhóm - 4-5 nhóm xây dựng 2-3 kế hoạch truyền thông cho 2-3 trường hợp
  10. 10. Thực trạng hoạt động của TCXH và vấn đề truyền thông
  11. 11. Thực trạng
  12. 12.         Thực trạng
  13. 13. Vấn đề truyền thông Truyền thông là những điểm mấu chốt cần giải quyết
  14. 14. Vấn đề truyền thông • Giải quyết vấn đề truyền thông sẽ giúp: ▫ Giúp chúng ta đạt được các mục tiêu tổng quan của tổ chức ▫ Giúp huy động sự tham gia của các đối tác một cách hiệu quả ▫ Chứng minh sự thành công của công việc ▫ Đảm bảo mọi người hiểu việc chúng ta làm ▫ Thay đổi hành vi và quan niệm ở những phòng ban cần thiết
  15. 15. Những khái niệm cơ bản về truyền thông Truyền thông là gì? Chiến lược truyền thông là gì? Thông điệp truyền thông Truyền thông và các thành phần khác Truyền thông trong thời điểm hiện nay Truyền thông cho Tổ chức XH Tham khảo một số case-studies
  16. 16. Truyền thông là gì?
  17. 17. Bản chất Truyền thông “Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung.” Wiki - Mô hình Truyền thông theo Berlo
  18. 18. Mô hình truyền thông Người gửi (Sender) • Kỹ năng • Thái độ • Kiến thức • Yếu tố xã hội • Văn hóa Thông điệp (Message) • Nội dung • Thành tố nội dung Cách thức (Channel) • Nghe • Nhìn • Chạm • Cảm giác Người nhận (Receiver) • Kỹ năng • Thái độ • Kiến thức • Yếu tố xã hội • Văn hóa Về mục đích, truyền thông hướng đến những hiểu biết chung nhằm thay đổi thái độ, nhận thức, hành vi của đối tượng truyền thông và tạo định hướng giá trị cho công chúng
  19. 19. http://www.thevalueweb.org/wp-content/uploads/2011/12/1_understanding-consumer-decision- making.jpg
  20. 20. Thông điệp truyền thông
  21. 21. THIẾT THỰC MẠNH MẼ
  22. 22. SÁNG TẠO
  23. 23. THỐNG NHẤT/ĐỒNG NHẤT VỚI TẤN SUẤT PHÙ HỢP
  24. 24. http://www.youtube.com/watch?v=pLix4QPL3tY
  25. 25. Truyền thông trong thời điểm hiện nay
  26. 26. Online Event sales salepromotion Salekit Social Media Trade advertising Sponser Banner Email Poster directmarketing Display PrintAd Radio Billboard Crisic Games PR Roadshow Presskit GamesTVCadvertorial editorial Web banner
  27. 27. Website Event Presskit Social Media Trade Advertising Sponsor Banner Email Poster Display PrintAd Radio Billboard Roadshow MobileTVC advertorial editorial PR POSM Digital Mark Sales promotion Outdoor Standee catalogue brochure Leaflet consumer … … … Personal selling … Pano …
  28. 28. http://www.slideshare.net/J.M.T/6-knh- truyn-thng-k-thut-s-dnh-cho-doanh-nghip-x- hi Phương thức truyền thông cần được cập nhật và thích nghi nhanh chóng
  29. 29. Truyền thông cho Tổ chức XH Dễ hay khó? Dễ mà cũng khó!
  30. 30. Lưu ý về truyền thông cho TCXH • Chứng minh sự uy tín • Chứng minh sự hiệu quả • Thể hiện tính cấp bách • Thể hiện tính minh bạch • Thể hiện tinh thần nhiệt thành và sự cam kết • Thể hiện sự khác biệt • Thể hiện sự thống nhất • Thể hiện sự tồn tại và phát triển bền vững (tính kế thừa và tầm nhìn(?)) • Áp dụng đúng đối tượng • Thực hiện đúng thời điểm • Sử dụng đúng phương tiện • Tận dụng được tối đa hiệu quả nguồn lực
  31. 31. Tham khảo một số case-studies
  32. 32. #02 Truyền thông cho Tổ chức XH Xác định lại "chính mình" Assignment - "TOP 3 về chính mình" Tham khảo một số case-studies Xác định đối tượng tác động Xác định thông điệp truyền thông Assignment with pairs - "Nhà tôi. Nhà anh" Các công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch truyền thông
  33. 33. Xác định lại "chính mình" Mục tiêu • Trả lời câu hỏi "Tổ chức của bạn là gì/là ai?“ • Xác định "Thương hiệu" của tổ chức
  34. 34. Phương pháp/Cơ sở • Mô hình PEST • Mô hình SWOT • Một số câu hỏi để định hình một chiến lược truyền thông tốt
  35. 35. Mô hình PEST MÔ HÌNH PEST
  36. 36. Mô hình PEST MÔ HÌNH PEST CHÍNH TRỊ Những điều chỉnh, Luật lao động, Những hỗ trợ về sức khỏe, An toàn lao động, Môi trướng... KINH TẾ Tình hình chung về kinh tế, Những điều chỉnh mới liên quan đến kinh tế, hỗ trợ kinh tế XÃ HỘI Nhu cầu của người dùng, nhu cầu của xã hội, xu hướng xã hội... CÔNG NGHỆ Những đổi mới của công nghệ sản xuất, công nghệ thông tin, vật liệu mới...
  37. 37. Ví dụ PEST – DN Sản xuất sản phẩm trang trí văn phòng Không có gì đổi mới trong khoảng thời gian vừa qua Tuy nhiên nhà nước đang ưu tiên cho các sản phẩm “xanh” Nền kinh tế đang có chiều hướng hồi phục nhưng thắt chặt chi tiêu vẫn phổ biến ở khối doanh nghiệp Xã hội ngày càng nhận thức rõ hơn những vấn đề về môi trường và sự an toàn Nhiều công nghệ về sản xuất đặc biệt là mảng chất liệu và vật liệu mới. Tính công nghiệp của hàng TQ cũng là sự lo ngại
  38. 38. Mô hình SWOT
  39. 39. Ví dụ (Theo tài liệu của LIN) • Ví dụ, chọn các yếu tố và tiêu chí để phân tích đối thủ như sau, và cho điểm từ 1 đến 5: ▫ 1. Website: Tiêu chí màu sắc, dễ tìm kiếm thông tin, liên kết với truyền thông xã hội,… ▫ 2. Sự hiện diện trên báo chí: hiện diện thường xuyên hay không, chủ động liên hệ với báo chí hay không … ▫ 3. Điểm mạnh thương hiệu: logo và tên tổ chức… ▫ 4. Người phát ngôn: người có uy tín trong lĩnh vực • Sau đó cho điểm tổ chức của bạn dựa theo những tiêu chí này.
  40. 40. Kết hợp PEST và SWOT
  41. 41. Vài câu hỏi để định hình một chiến lược truyền thông tốt • Tổ chức lựa chọn giá trị cốt lõi nào để phát triển? • Tổ chức phục vụ đối tượng nào và bằng cách nào? • Ai/Đâu là những tổ chức khác có cùng định hướng? • Đâu là những thế mạnh và điểm yếu của Tổ chức? • Làm thế nào để Tổ chức bạn được biết đến nhiều hơn?
  42. 42. Assignment - "TOP 3 về chính mình" Các NPOs phát biểu về chính mình trong giới hạn 3 câu
  43. 43. Assignment - "TOP 3 về chính mình" Câu hỏi Câu trả lời 1/ Chúng tôi là ai/là gì? Giá trị cốt lõi 2/ Chúng tôi muốn (là) gì? Tầm nhìn dài hạn 3/ Chúng tôi cần (những) gì? Mục tiêu ngắn hạn/Trước mắt
  44. 44. Tham khảo một số case-studies
  45. 45. http://www.youtube.com/watch?feature=pla yer_embedded&v=IJNR2EpS0jw http://www.mdigital.co.il/Shorashim/Roots/ http://socialdriver. com/2012/05/19- best-non-profit- websites-and-why- theyre-awesome/
  46. 46. Xác định đối tượng tác động Mục tiêu: Xác định rõ đối tượng mà tổ chức phục vụ/tác động Nắm bắt và thấu hiểu đối tượng để lựa chọn hướng truyền thông hiệu quả
  47. 47. Phương pháp/Cơ sở Bảng mô tả đối tượng mục tiêu (muốn tác động) Phân tích hành vi của đối tượng Tổ chức đã đủ thấu hiểu các đối tượng?
  48. 48. Bảng phân tích đối tượng Câu hỏi Chi tiết Tổ chức căn cứ hành vi nào để xác định Đối tượng mục tiêu? Mua sản phẩm Tài trợ Tham gia tình nguyện Lôi kéo người khác tham gia Đối tượng mục tiêu có những đặc điểm chung gì về nhân khẩu học? Độ tuổi,Giới tính,Khu vực sinh sống,Tình trạng gia đình,Mức thu nhập,Trình độ học vấn,Nghề nghiệp Phong cách và lối sống của những đối tượng này có những đặc điểm gì? Cá tính, Thái độ, Sở thích, Biểu hiện Đối tượng có nhu cầu, trở ngại hoặc khó khăn gì? Phân tích rõ hơn về những vấn đề rất gần với hướng phát triển/hướng cung cấp của tổ chức
  49. 49. Bảng phân tích đối tượng Câu hỏi Chi tiết Tổ chức sẽ mang lại cho đối tượng những lợi ích gì? Những thay đổi tích cực nào Phân tích khách quan theo đúng nhu cầu của các đối tượng Động cơ trực tiếp khiến họ sẽ tham gia cùng tổ chức là gì? Điều gì ảnh hưởng đến quyết định tham gia, Điều gì khiến họ có thể không tham gia Đối tượng có đang tham gia hoặc hỗ trợ một tổ chức giống tổ chức của bạn không? Câu trả lời có hoặc không đều có điểm Khả quan cho tổ chức của bạn!!! Đối tượng đang sử dụng (hoặc bị tác động) bởi những phương tiện truyền thông nào? Tạp chí, TV, Mạng xã hội, Internet website ....nào? Tổ chức đã “chạm” được đến đúng đối tượng hay chưa? Nếu câu trả lời là chưa hoặc gần đúng thì Tổ chức cần rà soát lại những câu hỏi trên
  50. 50. Các giai đoạn thay đổi hành vi Nhận biết Hiểu Thích Muốn tham gia (nếu có điều kiện) Tham gia chủ động Thực hiện truyền thông để tương tác và điều chỉnh hành vi
  51. 51. Xác định thông điệp truyền thông Nói gì để điều chỉnh hành vi?
  52. 52. Xác định thông điệp truyền thông Cây Xanh! 1. Súc tích: Loại bỏ những từ thừa và lặp lại 2. Thể chủ động: Luôn phát biểu thông điệp ở thể chủ động 3. Hướng Tích cực: Phát biểu vấn đề theo hướng tích cực thay vì hướng phủ định/tiêu cực 4. Câu ngắn: Để người nghe có thể nhớ trong vòng 10-15 giây 5. Cụ thể/rõ ràng: Chỉ ra rõ mong muốn, thách thức cũng như đối tượng tiếp thu thông điệp
  53. 53. Thiết lập thông điệp sáng tạo Truyềnthôngtạo ra nhữngđốithoại,trải nghiệm tươngtácvà nhữngmẫuchuyệnthúvị để mọingườithưởngthức,nâng caogiá trị và kếtnối vớinhau.
  54. 54. Làm sao để sáng tạo thông điệp? • Hiểu đúng đối tượng khách hàng • Hiểu rõ thói quen và hành vi sử dụng internet của họ • Hiểu rõ nhu cầu đối tượng khách hàng • Thẩm thấu văn hóa • Nhìn sự việc bằng nhiều góc độ khác nhau • …
  55. 55. Assignment with pairs - "Nhà tôi. Nhà anh"
  56. 56. Các công cụ truyền thông • Công cụ truyền thống (non-digital) • Công cụ kỹ thuật số (digital)
  57. 57. Website Event Presskit Social Media Trade Advertising Sponsor Banner Email Poster Display PrintAd Radio Billboard Roadshow MobileTVC advertorial editorial PR POSM Digital Mark Sales promotion Outdoor Standee catalogue brochure Leaflet consumer … … … Personal selling … Pano … Các công cụ truyền thông
  58. 58. Sử dụng công cụ: Ai làm? Làm thế nào? Advertising PrintAd Radio TVC … … • Cần Kinh phí lớn từ nhà tài trợ hoặc đối tác thân thiết hỗ trợ truyền thông Hỗ trợ từ cách kênh/chương trình công của nhà nước • Ai? Thiết kế giỏi Copywrite tốt Sự tham gia của nhân sự chủ chốt Event Sponsor Roadshow advertorial editorial PR
  59. 59. Sử dụng công cụ: Ai làm? Làm thế nào? • Cần Câu chuyện hay để kể/Hoạt động để giới thiệu Thỏa thuận tính phí hoặc miễn phí với đơn vị trưng bày • Ai? Làm thế nào? Thiết kế giỏi Copywrite tốt Thường xuyên thay đổi/luân phiên để tạo sự mới mẻ Presskit POSM Standee catalogue brochure Leaflet
  60. 60. Website Social Media Email Mobile Digital Mark … Sử dụng công cụ: Ai làm? Làm thế nào? • Cần  Nhân sự đối ứng và Nguồn nội dung  Một ít chi phí dự phòng  Tư vấn chuyên môn cho tổng thể và chi tiết trên từng hạng mục  Liên kết với các cty hoặc nhóm phát triển để thực hiện nhanh bằng các giải pháp miễn phí/mã nguồn mở • Ai? Làm thế nào?  Nhân sự chủ chốt để phối hợp chặt chẽ trong thời gian đầu  Tin tưởng đối tác  Tận dụng và nâng cấp (thay vì yêu cầu sự hoàn hảo)  Đo lường và điều chỉnh  Thường xuyên cập nhật và phản hồi
  61. 61. Xây dựng kế hoạch truyền thông
  62. 62. Chiến lược Thông điệp chủ đạo Kênh truyền thông Nội dung tiếp cận Kế hoạch truyền thông Góc độ thương hiệu Góc độ người dùng
  63. 63. Quy trình phát triển bản kế hoạch Xác định đối tượng tiếp cận Xác định mục tiêu của chiến dịch Đánh giá đối thủ cạnh tranh Hình thành chiến lược của chiến dịch Thiết lập thông điệp chủ đạo Phân định thời gian các giai đoạn chiến dịch Quyết định kênh tiếp cận ưu tiên Thời gian tương hỗ của các kênh (thời gian thực hiện) Đưa ra tiêu chí đánh giá thành công
  64. 64. Phân chia thời gian • Tùy theo mục tiêu, sẽ có bao nhiêu giai đoạn lớn? Kênh nào sẽ hoạt động trước? Kênh nào hoạt động sau? • Đâu là kênh chính? Đâu là kênh hỗ trợ? • Mục tiêu của từng kênh? • Thời gian trên các kênh như thế nào để đạt được mục tiêu? • Lựa chọn các cách tiếp cận của 1 kênh như thế nào?
  65. 65. Ngân sách • Ngân sách nên dành cho mục tiêu của chiến dịch nào? • Tùy theo kênh, ngân sách sẽ phân chia như thế nào? Hiệu quả trên kênh lựa chọn và ngân sách? • KPI có đạt được không? • Có thể tối ưu hóa ngân sách để đạt KPI không? • Ngân sách sẽ dành cho tính năng tương tác người dùng hay dẫn mọi người về micro-site?
  66. 66. Đánh giá • Số lượng người đến website • Thời gian ở lại website • Số lượng nội dung người dùng thường xem • Số lượng người đăng ký • Số lượng người Like, Share trên mạng xã hội • Ước tính Số lượng người quan sát thấy nội dung truyền thông • Số lượng người trực tiếp tham gia sự kiện • Số lượng tài liệu phát ra • Số lượng phản hồi về tổ chức sau chương trình
  67. 67. Ví dụ: Kế hoạch truyền thông của DN XH có quy mô nhỏ - Chuyên về đồ Handmade • Mục tiêu ▫ Cải thiện và tăng cười mối quan hệ với nhà tài trợ so với hiện tại • Đối tượng tác động ▫ Những DN sản xuất có số lượng nhân viên trên 50 ▫ Địa bàn các quận vùng ven • Thông điệp ▫ Sử dụng thông điệp chung của DN “Tay chúng tôi có hoa” ▫ Thông điệp ngắn hạn: Hãy trồng thêm những vườn hoa tay cùng chúng tôi • Chương trình: Tài trợ cho cuộc thi tìm kiếm “Hoa tay” trong hệ thống các nhà mở trong địa bàn vùng ven cùng tổ chức
  68. 68. Ví dụ: Kế hoạch truyền thông của DN XH có quy mô nhỏ - Chuyên về đồ Handmade • Một số bước thực hiện ▫ Tổ chức buổi gặp mặt. Sử dụng tư liệu ghi lại từ buổi gặp mặt để kêu gọi thêm các nhà đồng tài trợ ▫ Gửi poster đến các cơ sở sản xuất và các Tổ chức hội đoàn ▫ Tổ chức giao lưu giữa DN XH và đội ngũ công nhân viên chức ▫ Tổ chức phiên đấu giá giữa các DN tài trợ ▫ Xây dựng fanpage và liên tục cập nhật hình ảnh từ chương trình ▫ Liên kết với 30 website công ty để đăng tải thông tin về chương trình
  69. 69. Assignment nhóm - 4-5 nhóm xây dựng 2-3 kế hoạch truyền thông cho 2-3 trường hợp GFOC- Green Future Of Children 5gio sang SPI
  70. 70. #3 Phần tổng kết • Phần trình bày của các nhóm • Phần tổng kết của GV
  71. 71. Phần trình bày của các nhóm
  72. 72. Phần tổng kết của GV
  73. 73. Mục tiêu Buổi tập huấn (GV) Trao đổi những nền tảng về vấn đề truyền thông Thử "soi" lại mình về truyền thông Trải nghiệm lập kế hoạch truyền thông Tương tác với các tổ chức khác để chia sẻ kinh nghiệm
  74. 74. Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng Tổ chức Tham gia Mục tiêu của Tổ chức khi tham gia tập huấn? Mong muốn của tổ chức trong thời gian tới? • 1. • 2. • 3. • 1. • 2. • 3.
  75. 75. Mô hình truyền thông Người gửi (Sender) • Kỹ năng • Thái độ • Kiến thức • Yếu tố xã hội • Văn hóa Thông điệp (Message) • Nội dung • Thành tố nội dung Cách thức (Channel) • Nghe • Nhìn • Chạm • Cảm giác Người nhận (Receiver) • Kỹ năng • Thái độ • Kiến thức • Yếu tố xã hội • Văn hóa Về mục đích, truyền thông hướng đến những hiểu biết chung nhằm thay đổi thái độ, nhận thức, hành vi của đối tượng truyền thông và tạo định hướng giá trị cho công chúng
  76. 76. Website Event Presskit Social Media Trade Advertising Sponsor Banner Email Poster Display PrintAd Radio Billboard Roadshow MobileTVC advertorial editorial PR POSM Digital Mark Sales promotion Outdoor Standee catalogue brochure Leaflet consumer … … … Personal selling … Pano …
  77. 77. Lưu ý về truyền thông cho TCXH • Chứng minh sự uy tín • Chứng minh sự hiệu quả • Thể hiện tính cấp bách • Thể hiện tính minh bạch • Thể hiện tinh thần nhiệt thành và sự cam kết • Thể hiện sự khác biệt • Thể hiện sự thống nhất • Thể hiện sự tồn tại và phát triển bền vững (tính kế thừa và tầm nhìn(?)) • Áp dụng đúng đối tượng • Thực hiện đúng thời điểm • Sử dụng đúng phương tiện • Tận dụng được tối đa hiệu quả nguồn lực
  78. 78. Quy trình phát triển bản kế hoạch Xác định đối tượng tiếp cận Xác định mục tiêu của chiến dịch Đánh giá đối thủ cạnh tranh Hình thành chiến lược của chiến dịch Thiết lập thông điệp chủ đạo Phân định thời gian các giai đoạn chiến dịch Quyết định kênh tiếp cận ưu tiên Thời gian tương hỗ của các kênh (thời gian thực hiện) Đưa ra tiêu chí đánh giá thành công

×