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Len soa slide di presentazione

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SOA è la soluzione pacchettizzata che offre assistenza e supporto globale per l'azienda in ambito Office Automation. Nella sfera aziendale siamo abituati a poter contattare un numero di pronto intervento su tutti i settori che prevedono manutenzione e che devono garantire la business continuity aziendale.

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Len soa slide di presentazione

  1. 1. SKILL OFFICEASSISTANCELa nuova frontiera LENper l’Office Automation
  2. 2. SOA Skill Office Assistancen  Skill Office Assistance (SOA) è la soluzione pacchettizzata che offre assistenza e supporto globale per lazienda in ambito Office Automation.n  Nella sfera aziendale siamo abituati a poter contattare un numero di pronto intervento su tutti i settori che prevedono manutenzione e che devono garantire la business continuity aziendale.n  LEN da anni offre questo servizio in campo software, applicativo quindi, coniugando forte utilità, garanzia di risultato e crescita della produttività aziendale. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   2  
  3. 3. Cos’è il SOAn  Il SOA è una soluzione composta da 3 strumenti che permettono allazienda o ad alcune persone dellazienda di ottenere i seguenti servizi: n  Assistenza help desk in ambito Office Automation n  Microsoft Office n  Open Office n  Libre Office n  Adobe Acrobat n  Zip n  RAR ecc. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   3  
  4. 4. Cos’è il SOAn  Accesso a piattaforma di formazione a distanza e help in linea contenente tutti i corsi e le pillole suddivise per microargomento dei Software di Office Automationn  Elaborazione di modelli e correzione di documenti tra i quali: n  Word n  Excel n  Power point n  Versioni open dei software precedenti n  Adobe acrobat in ambito modulistica n  Form, sicurezza ecc. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   4  
  5. 5. Cos’è il SOAn  Lasoluzione attiva, in modalità multicanale, un consulente/docente con il quale si può: n  Ottenere un aiuto immediato in base a un’ esigenza dell’operatore n  Pianificare un intervento da remoto interagendo sul documento oggetto dellintervento n  Ricevere in posta elettronica o in modalità cloud il documento corretto e perfezionato 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   5  
  6. 6. Cos’è il SOAn  Inoltre la soluzione permette di: n  Avvalersi di corsi on-line, che offrono formazione in modalità completa e pianificata o in modalità on demand, calibrati rispetto al tema oggetto di approfondimento.n  Il SOA consente anche di avere a disposizione: n  Template e modelli, n  Implementazione e perfezionamento di propri modelli di lavoro, avvalendosi dellesperienza di docenti e consulenti con elevata competenza e skills multidisciplinari. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   6  
  7. 7. Cos’è il SOAn  Grazie alla multidisciplinarità presente nello staff del Gruppo LEN composto da circa 100 persone è possibile, su appuntamento, ottenere assistenza consulenziale relativa all’utilizzo degli strumenti in ambito office automationn  I campi d’intervento sono: n  Segreteria n  Finanza n  Controlli n  Logisticae produzione n  Marketing e Social Media Marketing ecc. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   7  
  8. 8. Cos’è il SOAn  Numerotelefonico del contact center (Opzionale): n  E’ possibile inoltre attivare un servizio di Help Desk Telefonico su richiamata LEN: n  Sarà per questo calcolato un supplemento pari al 10% del valore del pacchetto (se si prevede anche la richiamata a numeri di cellulare e zona Euro 1). 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   8  
  9. 9. SOA, modalità del servizion  L’accesso al servizio: n  Il Delivery LEN riceverà le richieste multicanale, raccogliendole per la presa in carico del Ticket. n  Il servizio prevede la risposta live in caso di presenza del tecnico in postazione se non impegnato in precedente assistenza n  In ogni caso la richiamata sarà entro le 4 ore lavorative della matricola che ha chiesto l’intervento. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   9  
  10. 10. SOA, modalità del servizion  Sarà a disposizione l’indirizzo libreoffice@gruppolen.it o il numero telefonico +39 0521 038477 per lapertura di un ticketn  L’orario di attivazione del servizio è dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e dalle 14,00 alle 18,00 in tutti i giorni feriali.n  Nel caso si evidenzi una esigenza formativa per assistenza alla piattaforma di formazione a distanza il contatto sarà: supporto@edotto.it o il numero +39 0521 1910351n  Ai numeri sono sempre disponibili dai due ai sei operatori fissi.n  Gli Strumenti Multicanale utilizzabili sono: n  Skipe n  Chat n  Facebook chat n  Edotto chat n  E-mail n  Assistenza da remoto, se necessario. n  Telefono, fax e altro in dotazione a LEN 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   10  
  11. 11. SOA+ Skill Office Assistance Plusn  Comprende il pacchetto SOA con laggiunta di ulteriori software oggetto di help desk e training: n  Consulenza n  Assistenza n  Formazionen  L’elenco dei software che fanno parte del progetto è molto vasto, nella prossime slide esponiamo i più diffusi. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   11  
  12. 12. SOA+ Skill Office Assistance Plusn  Repository e applicativi Cloud n  Google Drive e applicativi cloud proprietari (compresi i Calendari e Chrome) n  Dropbox n  Skydrive e applicativi Cloud Microsoft Office proprietari n  Principali Repository on line 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   12  
  13. 13. SOA+ Skill Office Assistance Plusn  Applicativi adobe e Microsoft n  Adobe Photoshop n  Adobe In Design n  Adobe Illustrator n  Microsft Project n  Microsoft Visio n  Montaggi video n  Pinnacle Studio n  Captivate, ecc 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   13  
  14. 14. SOA+ Skill Office Assistance Plusn  Flussi di lavoro e mobile n  Software open source per la definizione di mappe concettuali e flussi di lavoro n  X mind n  Dia, ecc n  Mobile Apple - Iphone e Ipad n  Mobile Android - Smart Phone e Tablet n  Mobile Windows Phone n  Blackberry (Rim) n  Smart Phone e Tablet 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   14  
  15. 15. SOA Gold Skill Office Assistanceliven  Offre quanto previsto nel pacchetto SOA e SOA+ con laggiunta di interventi di formazione e consulenza on the job in presenza fisica o live da remoto.n  Dall’attivazione del servizio: n  Sarà presente presso la sede aziendale del cliente un nostro docente/tecnico per interventi di 2° livello on the job. n  In alternativa l’assistenza sarà da remoto con adeguata strumentazione n  La permanenza presso la sede del cliente prevede: n  Moduli di 4 ore (mezza giornata) n  Moduli di 8 ore (giornata intera) 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   15  
  16. 16. SOA Gold Skill Office Assistanceliven  Nella modalità Gold a sostegno della crescita e della qualità delloperato degli utenti i sistemi di attivazione degli interventi son due: n  Originati dai tickets del pacchetto SOA in base alle esigenze formative emerse n  Pianificata in modo centralizzato da parte del cliente in modo da offrire supporto a utenti specifici. n  Le due modalità possono interagire fra loro. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   16  
  17. 17. SOA Gold Skill Office Assistanceliven  SOA Gold Skill Office Assistance live, rappresenta quindi l’ offerta completa che risponde e asseconda tutte le esigenze aziendali.n  Per accedere a questo servizio è necessario aver attivato il pacchetto SOA e la formazione è destinabile ad un numero massimo di utenti pari a quelli del pacchetto prescelto. 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   17  
  18. 18. SKILL OFFICE ASSISTANCE LENtec è una Business Unit di LEN Learning Education Network Responsabili: Paola Poggioli; Giuseppe Vetti Area Office Automation, multimedia e sistemi informativi 09/04/13   Busuness  Unit  Office  Automa7on,  mul7media  e  sistemi  informa7vi   18  

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