Masterclass Internetstrategie  Rutger van der Lee Hoofddocent NextMarketeer (Lectric) The ‘hands on’ Digitale
Wie? <ul><li>Rutger van der Lee </li></ul><ul><li>Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen, 8 jaar marketing en manageme...
Strategie saai? Er wordt te snel in termen  van middelen gesproken!!
 
<ul><li>Strategie is een discussie en beslisproces   </li></ul><ul><li>(Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Rev...
Strategie begint met Visie <ul><li>Hoe ziet de wereld er straks uit? </li></ul><ul><ul><li>&quot;Over enkele jaren heeft e...
 
VISIE!
?? ??
Begrippen <ul><li>Visie  vertelt hoe de bedrijfsomgeving de komende jaren verandert. De visie is basis voor de missie.  </...
<ul><li>Strategie is een discussie en beslisproces   </li></ul><ul><li>(Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Rev...
Digitale strategie is verder denken! <ul><li>Heeft raakvlakken met alle onderdelen van een organisatie </li></ul><ul><li>G...
Ambitie van een organisatie t.a.v. van internet  (Tiggelaar) <ul><li>Als visie-element </li></ul><ul><ul><li>online effect...
Analyse <ul><li>Externe analyse – omgevingsfactoren  </li></ul><ul><ul><li>Kansen en bedreigingen komen in beeld </li></ul...
Analyse - Werkprocessen <ul><li>Onderbelicht in deze tijden van sexy gadgets & communicatie: </li></ul><ul><li>Met werkpro...
Dagelijkse afhandeling: 1.500 tot  2.000 vragen Voorbeeld Wehkamp
Voorbeeld zorgverzekeraar <ul><ul><li>Contrastwerking & tariefsafspraken paramedici zoals huisartsen en fysiotherapeuten; ...
Voorbeeld Gemeente Emotionele oproep:  gooi het ‘not invented here syndroom’  overboord – bel eerst je collega ff..
Analyse <ul><li>Doelgroep kennis is essentieel </li></ul><ul><ul><li>Wie zijn het, wat willen ze, wat doen ze, waar liggen...
Analyse - klantprocessen <ul><li>Middel om processen in beeld te brengen: Customer Journey Mapping </li></ul><ul><ul><li>W...
 
 
Analyse - klantprocessen <ul><li>Customer Journey Mapping  </li></ul><ul><ul><li>I don’t want to own a coffee maker - I ne...
Baseline Definition of e-Marketing “… identifying,  understanding ,  collaboratively creating , and meeting  a segment  of...
Business Model Generation  (businessmodelgeneration.com )
Hoezo ‘Hands On’? <ul><li>Morgen! </li></ul><ul><ul><li>Wat is jouw visie? Pak er een glas wijn bij en ga dromen.. </li></...
<ul><li>Succes! </li></ul><ul><li>Rutger van der Lee, Hoofddocent NextMarketeer </li></ul><ul><li>Lectric –  www.lectric.n...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Internetstrategie / digitale strategie - Rutger van der Lee (LECTRIC)

2,774 views

Published on

Presentatie van Rutger van de Lee, docent LECTRIC over Internetstrategie op IAM10 3 juni in Amsterdam RAI

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,774
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
368
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Internetstrategie / digitale strategie - Rutger van der Lee (LECTRIC)

  1. 1. Masterclass Internetstrategie Rutger van der Lee Hoofddocent NextMarketeer (Lectric) The ‘hands on’ Digitale
  2. 2. Wie? <ul><li>Rutger van der Lee </li></ul><ul><li>Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen, 8 jaar marketing en management ervaring bij Sara Lee/Douwe Egberts (o.a. Sanex, Zwitsal, Kiwi, Koffie) </li></ul><ul><li>6 jaar mede eigenaar en directeur marketing en services bij internet projectbureau Amgate </li></ul><ul><li>Sinds eind 2005: Plan 11 – advies, training, (online)business development, Marketing Warfare </li></ul>
  3. 3. Strategie saai? Er wordt te snel in termen van middelen gesproken!!
  4. 5. <ul><li>Strategie is een discussie en beslisproces </li></ul><ul><li>(Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review) </li></ul><ul><li>Strategisch proces bestaat uit: </li></ul><ul><ul><li>dromen (visie en missie) </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul><ul><ul><li>denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT) </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul><ul><ul><li>durven (keuze – wat wel/niet, fasering) </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul><ul><ul><li>doen (implementatie - projectplan) </li></ul></ul><ul><ul><li>(Tiggelaar) </li></ul></ul>
  5. 6. Strategie begint met Visie <ul><li>Hoe ziet de wereld er straks uit? </li></ul><ul><ul><li>&quot;Over enkele jaren heeft elke werknemer een computer op zijn bureau&quot; – jaren 80 </li></ul></ul><ul><li>Visie is gedurfd, controversieel, en……. essentieel voor strategie bepaling </li></ul>
  6. 8. VISIE!
  7. 9. ?? ??
  8. 10. Begrippen <ul><li>Visie vertelt hoe de bedrijfsomgeving de komende jaren verandert. De visie is basis voor de missie. </li></ul><ul><li>Missie is de positie die in de veranderende wereld wordt beoogd. De missie is dus eigenlijk een doel. Om de missie te kunnen realiseren is er een strategie nodig. </li></ul><ul><li>Strategie is een stappenplan om de missie te realiseren. De manier waarop een organisatie het doel (de missie) wil bereiken </li></ul>
  9. 11. <ul><li>Strategie is een discussie en beslisproces </li></ul><ul><li>(Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review) </li></ul><ul><li>Strategisch proces bestaat uit: </li></ul><ul><ul><li>dromen (visie en missie) </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul><ul><ul><li>denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT) </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul><ul><ul><li>durven (keuze – wat wel/niet, fasering) </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul><ul><ul><li>doen (implementatie - projectplan) </li></ul></ul><ul><ul><li>(Tiggelaar) </li></ul></ul>
  10. 12. Digitale strategie is verder denken! <ul><li>Heeft raakvlakken met alle onderdelen van een organisatie </li></ul><ul><li>Gaat niet alleen om interactie met klanten maar met doelgroepen – alle doelgroepen! </li></ul><ul><li>Focus op processen verbeteren </li></ul><ul><ul><li>Klantprocessen </li></ul></ul><ul><ul><li>Werkprocessen </li></ul></ul><ul><li>Als (marketing)manager de uitdaging te denken in toepasbaarheid, interactie, businessmodellen ipv alleen communicatie en marketing </li></ul>Management Marketing Verkoop Inkoop Productie INTERNET
  11. 13. Ambitie van een organisatie t.a.v. van internet (Tiggelaar) <ul><li>Als visie-element </li></ul><ul><ul><li>online effectenhandelaar </li></ul></ul><ul><li>Als kritieke succesfactor </li></ul><ul><ul><li>banken, luchtvaart en reisbureaus </li></ul></ul><ul><li>Als strategisch hulpmiddel </li></ul><ul><ul><li>intranet voor sneller R&D effecten, time to market </li></ul></ul><ul><li>Als proces-ondersteuning </li></ul><ul><ul><li>gegevensverzameling </li></ul></ul> Dezelfde vraag voor mobiel, social media
  12. 14. Analyse <ul><li>Externe analyse – omgevingsfactoren </li></ul><ul><ul><li>Kansen en bedreigingen komen in beeld </li></ul></ul><ul><ul><li>Markt, doelgroepen, concurrentie, industrie, overheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Klantprocessen </li></ul></ul><ul><li>Interne analyse </li></ul><ul><ul><li>Sterktes en zwaktes komen in beeld </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisatie, product portfolio, financiële positie, innovatie vermogen </li></ul></ul><ul><ul><li>Werkprocessen </li></ul></ul>
  13. 15. Analyse - Werkprocessen <ul><li>Onderbelicht in deze tijden van sexy gadgets & communicatie: </li></ul><ul><li>Met werkprocessen optimaliseren via digitale mogelijkheden behaal je veel meer rendement </li></ul><ul><li>Is ook veel simpeler dan gedacht </li></ul><ul><li>Overtuigen management is makkelijker vanuit ROI </li></ul>
  14. 16. Dagelijkse afhandeling: 1.500 tot  2.000 vragen Voorbeeld Wehkamp
  15. 17. Voorbeeld zorgverzekeraar <ul><ul><li>Contrastwerking & tariefsafspraken paramedici zoals huisartsen en fysiotherapeuten; tienduizenden per jaar! </li></ul></ul><ul><ul><li>Oude situatie: Maatwerk, brieven, nabellen, opvoeren, contract opsturen, discussie </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulier met automatische tariefsberekening op basis van profiel, digitale ondertekening, direct contract, CRM up2date </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke winst: fraudecontrole, geen discussie over wat is ingevuld, exception analysis op uitschieters </li></ul></ul><ul><ul><li>Enorme besparing, per jaar. Voor de zorgverzekeraar en ook voor zorgaanbieder! </li></ul></ul>
  16. 18. Voorbeeld Gemeente Emotionele oproep: gooi het ‘not invented here syndroom’ overboord – bel eerst je collega ff..
  17. 19. Analyse <ul><li>Doelgroep kennis is essentieel </li></ul><ul><ul><li>Wie zijn het, wat willen ze, wat doen ze, waar liggen hun problemen, welke stappen doorlopen ze? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaak veel te weinig aandacht! </li></ul></ul><ul><ul><li>Werken met persona’s </li></ul></ul><ul><li>Vandaar uit: hoe kan je je doelgroep optimaal bedienen met gebruik van beschikbare digitale mogelijkheden? </li></ul>
  18. 20. Analyse - klantprocessen <ul><li>Middel om processen in beeld te brengen: Customer Journey Mapping </li></ul><ul><ul><li>Wie is je doelgroep </li></ul></ul><ul><ul><li>Welke stappen doorloopt hij/zij </li></ul></ul><ul><ul><li>Op welke momenten heeft hij/zij welke emoties & behoeften </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe kan je als organisatie die behoeften invullen </li></ul></ul><ul><ul><li>Zowel nieuwe als bestaande klanten </li></ul></ul>
  19. 23. Analyse - klantprocessen <ul><li>Customer Journey Mapping </li></ul><ul><ul><li>I don’t want to own a coffee maker - I need to wake up early with a little help from a cup of coffee. </li></ul></ul><ul><ul><li>I don’t want to use a train - I want to get home to my wife and children. </li></ul></ul><ul><ul><li>I don’t want to go to a store and buy a stereo set - I just want to listen to my favourite rock music when I’m home, it makes me unwind after work. </li></ul></ul>
  20. 24. Baseline Definition of e-Marketing “… identifying, understanding , collaboratively creating , and meeting a segment of human and social needs, wants, desires, wishes digitally .” Adaptation of Philip Kotler’s original definition of marketing.
  21. 25. Business Model Generation (businessmodelgeneration.com )
  22. 26. Hoezo ‘Hands On’? <ul><li>Morgen! </li></ul><ul><ul><li>Wat is jouw visie? Pak er een glas wijn bij en ga dromen.. </li></ul></ul><ul><ul><li>Kies nou eens een proces en ga die zelf of in een workshop beschrijven en verbeterpunten bepalen </li></ul></ul><ul><ul><li>Maak voor de lol eens een eigen Customer Journey en zie welke inzichten je krijgt </li></ul></ul><ul><ul><li>Koop ‘Business Model Generation’ om je inzichten toe te passen </li></ul></ul><ul><ul><li>De toekomst begint vandaag – make it happen! </li></ul></ul>
  23. 27. <ul><li>Succes! </li></ul><ul><li>Rutger van der Lee, Hoofddocent NextMarketeer </li></ul><ul><li>Lectric – www.lectric.nl </li></ul><ul><li>rutger @plan11.nl </li></ul><ul><li>0650681186 </li></ul><ul><li>RutgerPlan11 </li></ul>

×