De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12

2,570 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,570
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
629
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12

  1. 1. De ins & outs vancommunity managementWILFRED BRUIN MARCOM @wilfredbruin wilfredbruin14 juni
  2. 2. Engagement Media1 2 3 Online Community Strategie Services ManagementConsultancy & Policy Social Media Activation Social Media PeopleConcepting Webcare Social Media EducationSocial Media Guidelines Customer Service Social Media MeetupsSocial Media Scan Platform Development Werving, Selectie & DetacheringSocial Media Concepts Community Building Community ManagersSocial Media Mix Content Creation Social Media TrainingMediaplanning Social media Activation LinkedIn WorkshopSocial Media Guidelines Social Customer Service Twitter WorkshopStorytelling Webcare Webinar Reputation Management
  3. 3. ProgrammaA Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenB De CommunityC Community management organiserenD Eigenschappen van een community manager 3
  4. 4. ProgrammaA Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenB De CommunityC Community management organiserenD Eigenschappen van een community manager 4
  5. 5. Wat is Social Media?
  6. 6. 2004 2005 2007
  7. 7. Person of the Year 2006 Internet gave people the opportunity to control the information age. YOU demands that YOU is he centre of the universe and you are given the opportunity to facilitate YOU’s demands, through #socialmedia
  8. 8. 1 Elementen van Sociale Media Technologie Platform(en) 2 Mensen verbinden 3 Gemeenschappelijk 4 Delen 5 Dialoog 6 Vormen als tekst, video etc. 8
  9. 9. ProgrammaA Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenB De CommunityC Community management organiserenD Eigenschappen van een community manager 9
  10. 10. IntermezzoWat is nu een community?
  11. 11. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
  12. 12. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
  13. 13. WILFRED BRUINWe are making conversations!! 2000 Vandaag
  14. 14. Social Media Powershift Share People Techn. Ideas & conversations 16
  15. 15. IntermezzoHoe ziet het domein van de KNVB eruit? Op welke wijze kunnen zij richting geven aan de ideeën en conversaties?
  16. 16. ProgrammaA Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenB De CommunityC Community management organiserenD Eigenschappen van een community manager 18
  17. 17. Social Media Process 8 steps Analyse Identify Platforms ContentResources Activate Engage Evaluate
  18. 18. Communitiemanagement organiseren!Domein Social Media Mix Format Programmering Wat Waar Hoe Wanneer 20
  19. 19. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN • Redactioneel format voor de KNVB – Wekelijks een blog van een speler van Oranje – Hoe wordt een training opgebouwd • Fysiologisch • Technisch • Tactisch – 2 dagen voor de wedstrijd de mogelijkheid om de opstelling van de bondscoach aan te passen!!
  20. 20. Format; content categories Engagement Dynamic Static 22
  21. 21. 5 c’s van Community Management Content Context Connectivity Continuity Community 23
  22. 22. 5 C’s voor Content Creatie Community Creative Combined Curator Comment 24
  23. 23. Content Marketing Content marketing is the art of understanding exactly what your customers need to know and delivering it to them in a relevant and compelling way 25Isbn: 0-07-162574-7: Get Content, Get Customers, McGrawwHill, Joe Pullizi & Newt Barrett, Introduction p. xvii
  24. 24. Content and programming create the heartbeat of a community, give members a regular tempo to their own engagement 26
  25. 25. Make sure the community members’ needs and interests dictate the scope of content and programming. Not your product or service offerings! 27
  26. 26. Plan 28
  27. 27. Have a great idea for a concept within your domain. 29
  28. 28. Produce systematically 30
  29. 29. Write 31
  30. 30. Film 32
  31. 31. Photography 33
  32. 32. Podcast 34
  33. 33. Enkele tipsA Stel vragen!B Sluit en open discussiesC Eerst betrokkenheid dan pas commercieel in spelen op behoeftenD Betrek de community zelf!E Eventueel content curatieF En? 35
  34. 34. Eenvoudige toegang 36
  35. 35. Veilige omgeving 37
  36. 36. Positieve omgeving 38
  37. 37. Grijp niet in, wanneer een conflict tussendeelnemers op een respectvolle en gezonde wijze wordt gevoerd. Het zorgt voor engagement, terwijl de deelnemers de problematiek zelf oplossen. 39
  38. 38. Persoonlijk contact 40
  39. 39. Faciliteer dat mensen elkaar ontmoeten 41
  40. 40. Stimuleer participatie 42
  41. 41. ProgrammaA Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenB De CommunityC Community management organiserenD Eigenschappen van een community manager 43
  42. 42. Goede uitdrukkingsvaardigheden 44
  43. 43. Is sociaal 45
  44. 44. Kan beslissingen nemen 46
  45. 45. Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig) 47
  46. 46. Energiek & enthousiast 48
  47. 47. Empatisch 49
  48. 48. Verbonden met de community 50
  49. 49. 51
  50. 50. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN Meer informatie over aanverwante trainingen? Kom naar onze lounge voor een kop koffie! • Community Management: Activeer uw doelgroep in een succesvolle community (3-daagse training) • Opleiding Social Media: Integreer social media binnen uw marketingstrategie (5-daagse training) • Masterclass Social Strategy: Ontwikkel een social media strategie voor uw organisatie (2-daagse training)
  51. 51. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN Vragen? Join the conversation opleidingen@lectric.nl @LECTRIC T 073 68 11 000 LECTRIC LECTRIC LECTRICTV LECTRICopleidingen

×