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Classificazione dei Mobile 1. Messaging                                      Marketing & Service                          ...
Mobile Service Management : la dinamica di servizi e                                                    utenti            ...
Mobile Service Management: l’evoluzione dei serviziDriver di           Benefici per valore          l’azienda utente      ...
Mobile & Internet: l’integrazione tra canali  Esistono diverse forme di integrazione tra mobile e altri media e           ...
Internet & Mobile          Una delle forme più interessante di integrazione tra media è                         quella tra...
Mobile & Internet: gli scenari del mercato    – Mercato ancora piccolo, ma ...    – ... culturalmente c’è una forte predis...
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Mobile Marketing & Service: nuove opportunità per la relazione col consumatore

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Mobile Marketing & Service: nuove opportunità per la relazione col consumatore

  1. 1. Mobile Marketing & Service: nuove opportunità per la relazione con il consumatorewww.osservatori.net Filippo Renga, filippo.renga@polimi.it
  2. 2. Con il patrocinio diOsservatorioMobile Marketing & Servicewww.osservatori.net
  3. 3. ObiettiviFornire un framework concettuale di riferimento del MobileMarketing e del Mobile ServiceIndividuare ed analizzare criticamente i principali strumentidi Mobile Marketing e le principali tipologie di MobileService attualmente disponibili sul mercatoFornire alcune stime quantitative su specifici segmenti delmercato del Mobile M&S in Italia School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  4. 4. Mobile Marketing: una definizione Mobile Marketing & Service è una strategia aziendale di marketing che crea valore attraverso l’utilizzopianificato con altri canali di tecnologie mobile (telefoni cellulari, PDA) per comunicare e interagire con i clienti attuali o potenziali che hanno rilasciato il permesso SWOT ANALYSIS Obiettivi strategici Marketing strategico Targeting Posizionamento Value Proposition Marketing operativo Marketing Mix INTERAZIONI TRANSAZIONI Mobile Mobile Mobile Mobile Mobile Service Advertising Promotion Commerce Payment Management Target Target Mass Mass Differito Contestuale Mobile CRM School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  5. 5. Classificazione dei Mobile Marketing & ServiceLe classificazioni sono state definite in base a: 1. Obiettivi 2. Tecnologie di rete 3. Contesto 4. Piattaforme tecnologicheSchool of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  6. 6. Classificazione dei Mobile Marketing & ServiceLe classificazioni sono state definite in base a: 1. Obiettivi 2. Tecnologie di rete Mobile Mobile Advertising Advertising Mobile Mobile CRM Mobile CRM Marketing Mobile Mobile Promotion Promotion Tipologie Mobile Mobile 3. Contesto di servizi Commerce & Commerce & Mobile Payment Payment Service Mobile Service Mobile Service Management Management 4. Piattaforme tecnologicheSchool of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  7. 7. Classificazione dei Mobile Marketing & ServiceLe classificazioni sono state definite in base a: 1. Infrarossi 1. Infrarossi 1. Obiettivi 2. Bluetooth 2. Bluetooth 3. Rf-id 3. Rf-id 2. Tecnologie di rete Tecnologie di rete 4. Wi-fi 4. Wi-fi 3. Contesto 5. Reti cellulari 5. Reti cellulari 6. Dvb-h 6. Dvb-h 4. Piattaforme tecnologicheSchool of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  8. 8. Classificazione dei Mobile Marketing & ServiceLe classificazioni sono state definite in base a: 1. Obiettivi Proximity Proximity Non context Non context Contesto aware aware 2. Tecnologie di rete Geo-location Geo-location 3. Contesto 4. Piattaforme tecnologicheSchool of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  9. 9. Classificazione dei Mobile 1. Messaging Marketing & Service ServicesLe classificazioni sono state definite in base a: 2. Micro- browsing 1. Obiettivi 3. Video streaming & broadcast Piattaforme Connection- tecnologiche based 2. Tecnologie di rete 4. Download Stand Alone 5. IVR 3. Contesto 6. Rf-id 4. Piattaforme tecnologicheSchool of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  10. 10. Mobile Service Management : la dinamica di servizi e utenti N° Servizi mCR (2003-2007*)1600 1.192 1.0771200 750 >10% N° Aziende utenti mCR (2003-2007*)800 +11% +44% 600 492400 404 353 400 >10% 0 +22% 2004 2005 2006 2007F 200 +14% 0 2004 2005 2006 2007F * Stime Fonte: Osservatorio Mobile VAS 2006 School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  11. 11. Mobile Service Management: l’evoluzione dei serviziDriver di Benefici per valore l’azienda utente ” maturo io ““maturo” Seervzzio rvi S i Premium Content Maggiori ricavi Finance Maggiore Minoriautomazione del costi del Utility processo processo Small Retail Grocery Consumer Migliore Maggiore Electronics comunicazione soddisfazione P.A. dell’utente io el err iz ssevvizio r up d l t t––up de Staar St Maturità del servizio di mCRM A seconda dei benefici percepiti dall’azienda utente i servizi di mSM si trovano a differenti livelli di maturità. Nel grafico sono stati evidenziati quei settori con maggiori potenzialità di sviluppo School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  12. 12. Mobile & Internet: l’integrazione tra canali Esistono diverse forme di integrazione tra mobile e altri media e viceversa: cellulare TV cellulare stampa … + + Esistono anche diverse forme di integrazione tra internet e altri media e viceversa: Internet TV Internet stampa … + +School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  13. 13. Internet & Mobile Una delle forme più interessante di integrazione tra media è quella tra mobile e internet Alta TV Cellulari Radio Penetrazione Stampa Libri Internet Bassa Bassa Alta Interattività/Ricchezza contenuti Il Mobile Internet permette di sfruttare le caratteristiche positive del mobile(ubiquità, geocalizzazione) e di internet (multimedialità, ricchezza dell’informazione, connessione globale) School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  14. 14. Mobile & Internet: gli scenari del mercato – Mercato ancora piccolo, ma ... – ... culturalmente c’è una forte predisposizione per il canale – ... le tecnologie sono pronte – ... nel mCr ci sono moltissime esperienze, ma ancora semplici – ... le prime esperienze di attività strutturate sono estremamente positive (come si vede dai casi!) – ... gli MVNO creano nuove opportunità di business... conseguentemente il contesto è particolarmente favorevole! School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net
  15. 15. www.osservatori.net Al termine del seminario,riconsegnando il modulo cartaceo ritirato all’ingresso, (oppure portando il modulo compilato alla Segreteria eAcademy presso il Pad. 24) sarà possibile iscriversi al sito www.osservatori.net e scaricare l’ultimo Report dell’Osservatorio … Filippo Renga, filippo.renga@polimi.it School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net

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