Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Krize na internetu?
Chce to chladnou
hlavu!
BabelTalk 14.12.2017
Jiří Kwolek,
GoodMentions.cz
6. října
Eskalace krize
Tornádo nabírá sílu
16 241 účastniků ankety:
98.3% prohlásilo,
že přestávají
piškoty Opavia kupovat
Da F*ck!
Are we screwed?
Da Solution?
Probíhajíci krize
Fáze první: šikana
(bullying)
Nepanikařte!
3 druhy retence
Jak dlouho Vás to
bude bolet
Typické
průběhy
odezvy
sociálních
sítí
Skutečným urychlovačem reakce jsou
„klasická“ internetová media.
Krize OVB
Allfinanz
a.s
typ 2
Zvládání krize
Strategie přistiženého
manžela
Prioritu má odstranění problému!
Chcete, nebo musíte-li udržet status quo,
volte vždy pasivně / aktivní přístup.
- nechejte si nafackovat,
- vyhýbejte se otevřené konfrontaci,
- pokud jste u zdi, přiznejte pouze to, co je zjevné,
- zap...
Zvládání krize
Komunikace po bouři
- vyhýbejte se citlivým oblastem,
- opatrná pozitivní komunikace,
- buďte pozorní, odměňujte a hýčkejte,
- buďte trpěliví ...
Základní chyby
- agrese nebo arogance
- zbytečné doznání
(bude použito proti Vám)
- stěžování si
- žaloby, útok
Neútočte!
Vše tím jen
zhoršíte!
Budu vás
žalovat!
Odměna
bude
sladká
Děkuji za pozornost!
jiri.kwolek@goodmentions.cz
Budeme
první na
pásce!
A
nakonec…
předčasný
výron :-(
Krize na sociální síti? Chce to chladnou hlavu!
Krize na sociální síti? Chce to chladnou hlavu!
Krize na sociální síti? Chce to chladnou hlavu!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

0

Share

Download to read offline

Krize na sociální síti? Chce to chladnou hlavu!

Download to read offline

Czech language content (Social Media crisis? Do not panic!) - TL;DR: how to walk on thin ice. Analýza komunikačních krizí a jak takové situace řešit.

  • Be the first to like this

Krize na sociální síti? Chce to chladnou hlavu!

  1. 1. Krize na internetu? Chce to chladnou hlavu! BabelTalk 14.12.2017 Jiří Kwolek, GoodMentions.cz
  2. 2. 6. října
  3. 3. Eskalace krize Tornádo nabírá sílu
  4. 4. 16 241 účastniků ankety: 98.3% prohlásilo, že přestávají piškoty Opavia kupovat Da F*ck!
  5. 5. Are we screwed?
  6. 6. Da Solution?
  7. 7. Probíhajíci krize Fáze první: šikana (bullying)
  8. 8. Nepanikařte!
  9. 9. 3 druhy retence Jak dlouho Vás to bude bolet
  10. 10. Typické průběhy odezvy sociálních sítí
  11. 11. Skutečným urychlovačem reakce jsou „klasická“ internetová media.
  12. 12. Krize OVB Allfinanz a.s
  13. 13. typ 2
  14. 14. Zvládání krize Strategie přistiženého manžela
  15. 15. Prioritu má odstranění problému!
  16. 16. Chcete, nebo musíte-li udržet status quo, volte vždy pasivně / aktivní přístup.
  17. 17. - nechejte si nafackovat, - vyhýbejte se otevřené konfrontaci, - pokud jste u zdi, přiznejte pouze to, co je zjevné, - zapomeňte na křivdy a bolístky, nevyčítejte, nestěžujte si, - neobhajujte neobhajitelné, nevymlouvejte se, - pracujte na jiných věcech, odveďte pozornost,
  18. 18. Zvládání krize Komunikace po bouři
  19. 19. - vyhýbejte se citlivým oblastem, - opatrná pozitivní komunikace, - buďte pozorní, odměňujte a hýčkejte, - buďte trpěliví – čas je Váš spojenec Volitelně se vraťte do starých kolejí a buďte opatrnější!
  20. 20. Základní chyby - agrese nebo arogance - zbytečné doznání (bude použito proti Vám) - stěžování si - žaloby, útok
  21. 21. Neútočte! Vše tím jen zhoršíte!
  22. 22. Budu vás žalovat!
  23. 23. Odměna bude sladká
  24. 24. Děkuji za pozornost! jiri.kwolek@goodmentions.cz
  25. 25. Budeme první na pásce!
  26. 26. A nakonec…
  27. 27. předčasný výron :-(

Czech language content (Social Media crisis? Do not panic!) - TL;DR: how to walk on thin ice. Analýza komunikačních krizí a jak takové situace řešit.

Views

Total views

228

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

2

Actions

Downloads

1

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×