Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Krize na sociální síti? Chce to chladnou hlavu!

71 views

Published on

Czech language content (Social Media crisis? Do not panic!) - TL;DR: how to walk on thin ice. Analýza komunikačních krizí a jak takové situace řešit.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Krize na sociální síti? Chce to chladnou hlavu!

  1. 1. Krize na internetu? Chce to chladnou hlavu! BabelTalk 14.12.2017 Jiří Kwolek, GoodMentions.cz
  2. 2. 6. října
  3. 3. Eskalace krize Tornádo nabírá sílu
  4. 4. 16 241 účastniků ankety: 98.3% prohlásilo, že přestávají piškoty Opavia kupovat Da F*ck!
  5. 5. Are we screwed?
  6. 6. Da Solution?
  7. 7. Probíhajíci krize Fáze první: šikana (bullying)
  8. 8. Nepanikařte!
  9. 9. 3 druhy retence Jak dlouho Vás to bude bolet
  10. 10. Typické průběhy odezvy sociálních sítí
  11. 11. Skutečným urychlovačem reakce jsou „klasická“ internetová media.
  12. 12. Krize OVB Allfinanz a.s
  13. 13. typ 2
  14. 14. Zvládání krize Strategie přistiženého manžela
  15. 15. Prioritu má odstranění problému!
  16. 16. Chcete, nebo musíte-li udržet status quo, volte vždy pasivně / aktivní přístup.
  17. 17. - nechejte si nafackovat, - vyhýbejte se otevřené konfrontaci, - pokud jste u zdi, přiznejte pouze to, co je zjevné, - zapomeňte na křivdy a bolístky, nevyčítejte, nestěžujte si, - neobhajujte neobhajitelné, nevymlouvejte se, - pracujte na jiných věcech, odveďte pozornost,
  18. 18. Zvládání krize Komunikace po bouři
  19. 19. - vyhýbejte se citlivým oblastem, - opatrná pozitivní komunikace, - buďte pozorní, odměňujte a hýčkejte, - buďte trpěliví – čas je Váš spojenec Volitelně se vraťte do starých kolejí a buďte opatrnější!
  20. 20. Základní chyby - agrese nebo arogance - zbytečné doznání (bude použito proti Vám) - stěžování si - žaloby, útok
  21. 21. Neútočte! Vše tím jen zhoršíte!
  22. 22. Budu vás žalovat!
  23. 23. Odměna bude sladká
  24. 24. Děkuji za pozornost! jiri.kwolek@goodmentions.cz
  25. 25. Budeme první na pásce!
  26. 26. A nakonec…
  27. 27. předčasný výron :-(

×