Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Deeptrack - Dijital Müşteri Yaklaşımı

238 views

Published on

"Dijital Müşteri ile web’de bağlantıya geçmek” otomotiv sektöründe oyunun yeni adı. Bu yüzden daha çok lead üretmek zorundayız. Ama buna paralel olarak da satış danışmanlarının Davranış Şekli’ni değiştirmeliyiz. Yani Bilgi, Beceri ve Tavır değiştirecek eylem gerekiyor.
Otomotiv bayilerindeki satış danışmanlarına;
Web’den form dolduran müşteri adaylarına (lead) nasıl döneceğini öğretmek, Showroom randevusu için ikna etme tavrını pekiştirmek ve “Lead management” süreçlerini ölçerek iyileştirme zemini hazırlamak için DeepTrack’i geliştirdik.
Daha çok lead yaratmanın yollarını bulun ama bütçeleri boşa harcamayın. Önce yeni nesil satış danışmanlarına odaklanın. Dijital Müşteriye; Hızlı dönüş yaparak ve doğru tavrı göstererek duygusal bağ kurun. Danışman yaklaşımı ve kaliteli içerik ile dönün. Böylece showroom randevusu performansını arttırın. Bu süreçlerin sonucunda “conversion” ve dolayısıyla satış performansı artar.

Published in: Automotive
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Deeptrack - Dijital Müşteri Yaklaşımı

  1. 1. DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI BİLİNÇ OLUŞTURMAK & PEKİŞTİRMEK
  2. 2. “Müşteri ile web’de bağlantıya geçmek” otomotiv sektöründe oyunun yeni adı Daha çok lead üretmek zorundayız. Ama buna paralel olarak da satış danışmanlarının Davranış Şekli’ni değiştirmeliyiz. Yani Bilgi, Beceri ve Tavır değiştirecek eylem gerekiyor. Otomotiv bayilerindeki satış danışmanlarına;  Web’den form dolduran müşteri adaylarına (lead) nasıl döneceğini öğretmek,  Showroom randevusu için ikna etme tavrını pekiştirmek ve  “Lead management” süreçlerini ölçerek iyileştirme zemini hazırlamak için DeepTrack’i geliştirdik. OTOMOTİVDE DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI – NEDEN? Lead Sale Showroom 5.000 25.000 Digital Customer 100.000 10.000.000 Dijital Müşteri yakalama tavrı, ek satış getirecek en etkin yoldur. ----------- İlk odak noktası, showroom randevusu olmalıdır.
  3. 3. Görev: Dijital müşteriyi bayiye getir. Görevin Aktiviteleri: - Telefonu kullanarak irtibata geç. - Güven uyandır. - İhtiyacını belirle. - test sürüşü randevusu ver. AKTİVİTELERİN SÜREÇLERİ %100 SÜREÇLER İLE BAĞLANTILI YETKİNLİKLER %100 KURUM DEĞERLERİ %100 @AUTOTRACK ile ölçümlenir ile ölçümlenir
  4. 4. DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA
  5. 5. Süreç & Yetkinlik Check-List DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA
  6. 6. Mevcut Durum Analizi DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA Süreç & Yetkinlik Check-List
  7. 7. Mevcut Durum Analizi Öğrenim Programı Uygulama DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA Süreç & Yetkinlik Check-List
  8. 8. Mevcut Durum Analizi Öğrenim Programı Uygulama Gelişim Programı Uygulama DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA Süreç & Yetkinlik Check-List
  9. 9. Mevcut Durum Analizi Öğrenim Programı Uygulama Gelişim Programı Uygulama Gelişim Programı Performans İzleme DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA Süreç & Yetkinlik Check-List
  10. 10. Mevcut Durum Analizi Öğrenim Programı Uygulama Gelişim Programı Uygulama Gelişim Programı Performans İzleme DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA Süreç & Yetkinlik Check-List

×